BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Di era globalisasi saat ini perkembangan teknologi di Indonesia sudah
sangat pesat. Pada perkembangan yang pesat ini telah membawa dampak yang
luar biasa bagi kemajuan peradaban masyarakat, baik dampak positif maupun
negatif. Dalam hal ini teknologi diibaratkan dua sisi mata pisau, yang jika
pemanfaatannya tidak dengan tujuan yang baik, maka akan menjerumuskan
pengguna teknologi itu sendiri. Dengan adanya teknologi, peradaban manusia
berubah dari masyarakat tradisional menjadi masyarakat modern. Dalam dunia
pendidikan, teknologi informasi memudahkan para mahasiswa dan masyarakat
untuk mecari informasi dan data dengan cepat sehingga menambah wawasan
menjadi luas dan pemikirannya menjadi lebih terbuka karena banyak sumber
informasi yang dapat diakses dengan mudahnya. Hal ini menjadi pemacu dunia
pendidikan dalam ajang peningkatan potensi mahasiswa dalam memacu pada
kreatifitas, berfikir kritis dan mendalam. Perkembangan teknologi informasi saat
ini juga memberikan dampak yang signifikan dibidang perdagangan atau
perindustrian. Indonesia salah satu Negara yang berkembang saat ini tentunya
sangat membutuhkan banyak hal yang berhubungan dengan teknologi informasi
untuk mendukung perkembangan dunia industri.
Dunia yang semakin cepat berubah dalam dua dasawarsa terakhir
pun akhirnya menjadi bagian yang sangat penting dalam melengkapi kehidupan
manusia. Perkembangan zaman memberikan kontribusi dalam berkomunikasi,
apabila pada saat dahulu kala sebelum berkembangnya teknologi komunikasi,
manusia hanya dapat berkomunikasi dengan tatap muka. Namun seiring
berkembangnya zaman serta teknologi komunikasi, proses komunikasi dapat
dilakukan tanpa batasan waktu, jarak dan tempat.
Perkembangan teknologi komunikasi kini sudah sangat pesat dan
perkembangan teknologi dalam beberapa aspek sudah mengubah pola kehidupan
masyarakat. Contoh nyata hasil perkembangan teknologi komunikasi adalah
telepon genggam. Pada saat ini telepon genggam bukan suatu hal yang aneh lagi
karena hampir seluruh lapisan penduduk Indonesia saat ini sudah memiliki
telepon genggam dalam kesehariannya. Namun alat komunikasi ini telah
mengalami kemajuan yang sangat pesat. Telepon gengam sudah beralih fungsi
dari alat komunikasi jarak jauh menjadi suatu benda yang sangat pintar yang dapat
digunakan berbagai macam hal oleh penggunanya. Pada era ini telepon genggam
disebut gadget smartphone, alat yang bias digunakan selain untuk berkomunikasi
jarak jauh.
Smartphone dapat digunakan sebagai asisten pribadi, karena alat ini
digunakan sebagi penyimpan data-data penting untuk hal bisnis maupun sebagai
pengingat. Smartphone dapat masukan berbagai aplikasi untuk keperluan chat,
email, media sosial, dan hiburan. Kemajuan teknologi ini disambut baik oleh
kalangan masyarakat Indonesia. Berbagai jenis dan tipe dari yang harga termurah
masyarakat sangat tinggi, disebabkan oleh minat masyarakat akan gadget
sangatlah besar. Pada beberapa kalangan masyarakat, gadget menjadi suatu
barang pendongkrak kelas strata mereka sehingga menyimpang dari dasar
kebutuhan alat tersebut sendiri. Tidak heran jika beberapa elemen masyarakat
menjadi konsumtif dalam membeli gadget. Karena kemajuan teknologi yang
memusatkan perhatian pada alat komunikasi ini terus membuat
perubahan-perubahan dan kecanggihan yang sangat signifikan. Hal ini yang membuat
beberapa elemen masyarakat mengharuskan untuk meng-upgrade gadget mereka
atau membeli gadget keluaran terbaru agar dapat menikmati fitur-fitur yang lebih
baik dan lebih canggih lagi. Semakin lama hal ini akan menjadi suatu keharusan
karena untuk mempermudah pengguna dalam bertukar informasi kepada
masing-masing individu. Saat ini semua informasi yang ada dari belahan dunia manapun
dapat dengan mudah tersebar keseluruh penjuru dunia dengan adanya teknologi
jaringan, era digital yang menggunakan sistem internet yang dapat membuat
manusia dengan mudah dan cepat memperoleh informasi.
Perubahan teknologi komunikasi ini memiliki beberapa dampak terhadap
kehidupan masyarakat. Dampak positif sangat nyata pada bisnis, pekerja, bahkan
mahasiswa yang sangat bergantung pada kecepatan bertukar informasi satu
dengan yang lain. Serta dapat mencari informasi mengenai kebutuhan
masing-masing yang tersebar luas di internet cukup dengan sebuah gadget smartphone.
Dampak negatifnya juga dapat terjadi dalam kehidupan manusia adalah mudahnya
diakses informasi mengenai pornografi yang tersebar melalui jaringan internet
dan negatif. Dampak positifnya adalah mudahnya penyebaran informasi mengenai
hal positif dari budaya lain, seperti kebiasaan orang Indonesia yang suka
mengulur-ngulur waktu, dengan perkembangan teknologi ini dapat belajar dengan
Negara-negara maju tentang bagaimana pentingnya menghargai waktu dan
disiplin yang nantinya akan diterapkan pada budaya masyarakat Indonesia.
Selain dampak positif, perkembangan teknologi komunikasi juga dapat
memiliki dampak negatif dari aspek budaya, seperti kurangnya minat masyarakat
terhadap budaya sendiri. Contohnya masyarakat Indonesia saat ini lebih suka
berbicara bahasa asing ketimbang bahasa Indonesia. Banyak juga yang lebih
senang mempelajari budaya-budaya asing seperti tarian-tarian, alat musik, dan
bahkan gaya berpakaian yang meniru-nirukan budaya asing. Hal ini disebabkan
karena mudahnya mengakses dan menggali informasi yang didapat melalui
internet.
Salah satu teori yang bisa dipakai pada perkembangan ini adalah teori uses
& grafication. Teori ini memiliki pemahaman yaitu teori ini tidak tertarik pada
apa yang dilakukan media pada masyarakat (what media do to people) tetapi lebih
tertarik pada apa yang dilakukan masyarakat pada media (what people do to
media). Teori yang cetuskan oleh Blummer, Gurevitch dan Katz (dalam Griffin,
2003) ini menyatakan pengguna media memiliki peran yang aktif dalam memilih
media serta menggunakan media sepagai alat pemuas kebutuhannya. Pengguna
media adalah bagian yang aktif di dalam proses komunikasi yang berlangsung dan
berorientasi pada tujuannya di dalam media yang mereka gunakan. Katz,
dapat digunakan oleh individu-individu atau khalayak untuk berhubungan dengan
individu yang lain. Dasar kebutuhan manusia sebagai berikut; 1. Kebutuhan
kognitif – memperoleh informasi, dan pemahaman. 2. Kebutuhan afektif –
emosional, pengalaman menyenangkan, atau estetis. 3. Kebutuhan integratif
personal – memperkuat kredibilitas, rasa percaya diri, stabilitas, dan status. 4.
Kebutuhan integratif sosial – mempererat hubungan dengan keluarga, teman dan
sebagainya. Mengacu pada teori ini dapat disimpulkan bahwa seiring dengan
berkembangnya teknologi, berbagai lapisan masyarakat Indonesia dapat dengan
cepat mengikuti prosen perubahan tanpa tahu dengan pasti apakah sudah sesuai
dengan kebutuhan mereka atau hanya memiliki trend sesaat. Masyarakat seakan
berlomba-lomba untuk tidak mau kalah satu sama lain dalam hal pemenuhan
kebutuhan hidup mereka akan gadget.
Pada dasarnya tujuan dari suatu bisnis adalah untuk menciptakan para
pelanggan yang merasa puas. Memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan
memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan mereka merupakan hal sangat
penting bagi perusahaan untuk menghadapi persaingan. Persaingan beberapa
merek terutama gadget membuat perusahaan berhati-hati dalam merancang
strategi pemasarannya. Salah satu cara agar dapat merebut pangsa pasar adalah
dengan memperoleh pelanggan sebanyak-banyaknya. Perusahaan akan berhasil
memperoleh konsumen dalam jumlah yang banyak apabila dinilai dapat
memberikan kepuasan bagi konsumen.
Kepuasan konsumen merupakan hasil dari keberhasilan penyediaan produk
perubahan sikap, pembelian ulang, dan loyalitas. Konsumen yang puas cenderung
menjadi konsumen yang loyal, dan konsumen yang puas akan melakukan
pembelian ulang. Keputusan pembelian ulang menyangkut pembelian merek
tertentu yang sama secara berulang kali. Kepuasan konsumen terhadap merek juga
berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Pemasar sangat mengharapkan dapat
mempertahankan pelanggannya dalam jangka panjang, bahkan jika mungkin
selamanya. Pelanggan yang loyal mempunyai kecenderungan lebih rendah untuk
berpindah merek, kurang sensitif terhadap harga dan akan membeli ulang.
Dalam hal ini, keputusan pembelian ulang yang diambil oleh konsumen
tentunya dipengaruhi oleh beberapa faktor. Salah satunya adalah gaya hidup.
Gaya hidup menjadi bagian dari kebutuhan sekunder manusia yang bias berubah
tergantung keinginan seseorang untuk mengubahnya. Gaya hidup ini bisa dinilai
relative tergantung penilaian dari orang lain. Memiliki salah satu gadget ataupun
smartphone up to date ini dapat memberi kepuasan atau kesenganan atas gaya
hidupnya. Gaya hidup juga memberikan value tersendiri terhadap suatu produk.
Ketika konsumen memiliki gaya hidup yang cenderung mengikuti perkembangan
zaman, maka konsumen tersebut akan terus membeli produk-produk terbaru yang
dikeluarkan oleh perusahaan gadget smartphone yang digunakan dan
menyebabkan konsumen tersebut loyal akan produk gadget tersebut.
Salah satu brand perusahaan ternama di dunia yang sampai saat ini berfokus
pada produksi dan pengembangan produk teknologi komunikasi atau gadget
smartphone yaitu Apple, yang sampai saat ini menyandang nama produk gadget
multinasional yang berpusat di Silicon Valley, Cupertino, California dan bergerak
dalam bidang perancangan, pengembangan, dan penjualan barang-barang yang
meliputi elektronik konsumen, perangkat lunak komputer, serta komputer pribadi.
Apple Inc. didirikan pada tanggal 1 April, 1976 oleh Steve Jobs, Steve Wozniak,
dan Ronald Wayne. Apple Inc. yang saat ini dikenal akan jajaran produk
perangkat lunak diantaranya system operasi OS X dan iOS, pemutar musik
iTunes, serta peramban web Safari, dan perangkat keras diantaranya komputer
meja iMac, komputer jinjing MacBook Pro, pemutar lagu iPod, tablet iPad, serta
telepon genggam iPhone dan jam tangan pintar Apple Watch.
Apple Inc. Indonesia, produsen berbagai produk gadget smartphone
menguasai pasar penjualan smartphone, tablet, dan iOS nomer 2 di pasar nasional.
Gartnar mencatat Apple tetap menjadi salah satu produsen smartphone terbesar di
dunia termasuk di Indonesia. Pangsa pasar perusahaan Samsung 31,7% naik dari
29,7% pada kuartal 2012, dan turun dari 31,7% menjadi 24,4% kuartal 2013.
Pangsa pasar Apple dengan sistem operasi iOS mengalami penurunan menjadi
14,2% dari 18,2% pada kuartal kedua tahun 2012. Tetapi penjualan unit Apple
meningkat dari 31.899 unit (2013) menjadi 38.186 unit (2014) walaupun
persentasenya pangsa pasarnya menurun. Setelah Samsung dan Apple, produsen
lain yang menempati posisi tiga, empat, dan lima adalah LG dengan pangsa pasar
5,1%, Lenovo 4,7% dan ZTE 4,3% pada tahun 2013. Sedangkan pada tahun 2014
produsen smartphone baru seperti Huawei dan Xiaomi menempati posisi ketiga
dan keempat dengan pangsa pasar 5,3% dan 5,2%. Dapat kita lihat pada tabel
Tabel 1.1
Market Share Gadget in 2012 (Thousand of Units)
Company Sales (Unit) Market Share (%)
Samsung 45.503 29.7
Sumber : Gartner (November 2015)
Tabel 1.2
Market Share Gadget in 2013 (Thousand of Units)
Company Sales (Unit) Market Share (%)
Samsung 71.380 31.7
Sumber : Gartner (November 2015)
Tabel 1.3
Market Share Gadget in 2014 (Thousand of Units)
Sumber : Gartner (November 2015)
Company Sales (Unit) Market Share (%)
Dapat dilihat dari ketiga tabel market share diatas terlihat bahwa produk
Apple selalu berada diposisi kedua setelah Samsung. Terlihat jelas Apple dan
Samsung adalah saingan terberat bagi merek-merek gadget lainnya. Apple yang
dengan penjualannya yang selalu mengalami peningkatan yang signifikan, hal ini
menarik minat penulis untuk meniliti fenomena tersebut.
Penulis memilih Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
sebagai objek penelitian karena mahasiswanya merupakan golongan anak muda
berintelektual yang selalu dituntut untuk mengikuti perkembangan teknologi
informasi yang penting untuk mendukung kegiatan perkuliahan dan Apple
merupakan pilihan yang dirasakan tepat untuk memenuhi kebutuhan tersebut.
Ditengah banyaknya pilihan merek gadget yang ada di pasar, Apple memiliki
tempat tersendiri dikalangan mahasiswa khususnya di Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara. Hal ini dibuktikan dari hasil pra survei yang
dilakukan penulis dimana dari 30 orang mahasiswa yang dipilih secara acak
terdapat 15 orang yang telah melakukan pembelian ulang gadget Apple. Hal ini
menunjukkan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara layak
untuk diteliti.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian pada latar belakang diatas, dirumuskan masalah sebagai
berikut: “Bagaimana pengaruh kepuasan dan gaya hidup konsumen dalam
membeli ulang gadget merek Apple pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan
1.3 Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
kepuasan dan gaya hidup konsumen dalam membeli ulang gadget merek Apple
pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Sumatera Utara.
1.4 Manfaat Penelitian
Dengan adanya penelitian ini, penulis berharap dapat memberikan manfaat
antara lain :
1. Bagi Penulis
Diharapkan penelitian ini dapat memperluas pengetahuan serta menambah
wawasan dalam teori-teori perkuliahan yang menghubungkannya dengan
kenyataan yang sebenarnya. Sehingga dapat menambah pemahaman penulis
dalam bidang pemasaran khususnya perilaku konsumen.
2. Bagi Perusahaan
Sebagai bahan pertimbangan dalam membangun sebuah nilai kepuasan dan
gaya hidup yang baik dari pemakaian produk tersebut, karena mengingat
banyak faktor yang mempengaruhi konsumen untuk membeli ulang terhadap
produk.
3. Bagi Departemen Manajemen
Sebagai bahan kajian ilmu dan menambah referensi dalam dunia ilmu
pengetahuan yang berhubungan dengan manajemen pemasaran umumnya
4. Bagi Konsumen
Diharapkan hasil penelitian ini dapat membantu konsumen menambah
pengetahuan dan informasi mengenai laptop Asus.
5. Bagi Peneliti Lain
Diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi masukan, refrensi, dan bahan
