PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENENTUKAN PILIHAN JASA KURIR PADA KANTOR POS INDONESIA CABANG CIKAMPEK (Survei Pada Pengguna Jasa Kiriman Paket Di Kantor Pos Indonesia Cab. Cikampek)

(1)

ix

DAFTAR TABEL

No. Judul Halaman

1.1. Top Brand Index Jasa Kurir di Indonesia

Tahun 2011-2012 ... 4

1.2. Data produksi jasa pengiriman paket PT. Pos Indonesia Cab. Cikampek periode Tahun 2007-2011 ... 5

2.1. Indikator Kepercayaan ... 38

2.2. Ringkasan Penelitian Terdahulu ... 51

3.1. Operasionalisasi Variable Penelitian ... 72

3.2. Sumber Data Penelitian ... 76

3.3. Hasil Pengujian Validitas Kualitas Pelayanan ... 83

3.4. Hasil Pengujian Validitas Kepercayaan Konsumen ... 84

3.5. Hasil Pengujian Validitas Keputusan Pembelian ... 85

3.6. Hasil Pengujian Reliabilitas Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Konsumen Dan Keputusan Pembelian ... 87

3.7. Tinggi Rendahnya Kooefisien Determinasi ... 94

4.1. Sejarah Perusahaan Pos Indonesia ... 99

4.2. Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 117

4.3. Jumlah Responden Berdasarkan Usia ... 118

4.4. Jumlah Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 119

4.5. Jumlah Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 120

(2)

x

4.7. Jumlah Responden Mengenai Jasa Kurir Lain Yang Di gunakan Selain Jasa Kurir Pos Indonesia

Cab Cikampek ... 99

4.8. Rekapitulasi Nilai Indeks Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Pelayanan ... 126

4.9. Rekapitulasi Nilai Indeks Tanggapan Responden Mengenai Kepercayaan Konsumen ... 130

4.10. Rekapitulasi Nilai Indeks Tanggapan Responden Mengenai Keputusan Pembelian ... 134

4.11. Hasil Uji Multikolonieritas ... 137

4.12. Hasil Uji Normalitas Menggunakan Rasio Skewness .... 139

4.13. Tolak Ukur Nonautokorelasi ... 142

4.14. Hasil Analisis Regresi Berganda ... 142

4.15. Kooefisien Determinasi ... 144

4.16. Hasil Uji t ... 146

4.17. Hasil Uji Hipotesis Secara parsial ... 146

4.18. Hasil Uji F ... 148