Analisis Pengaruh Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Pangkalan Baru Indah Pekanbaru
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Sebagian nilai R Square yang terdiri dari variabel financial benefit, social benefit, dan structural ties dapat meningkatkan variabel loyalitas pelanggan pada Music
Besarnya pengaruh hambatan berpindah (switching barrier) terhadap loyalitas pelanggan kartu CDMA Esia pada tabel koefisien determinasi dengan melihat Adjusted R Square, yaitu
Hasil koefisien determinasi yang sudah disesuaikan (Adjusted R Square) sebesar 0,323 artinya 32.3% variabel kepuasan pelanggan otomotif dipengaruhi oleh variabel independen
Dengan kata lain bahwa pengaruh kuali- tas pelayanan(X2) terhadap loyalitas pelanggan (Y) sebesar 54.3%%, sedangkan sisanya sebesar 45.7% dipengaruhi oleh faktor lain yang dalam
Nilai koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 0.915 atau 91.5%, ini menunjukkan bahwa kepuasan mampu menjelaskan variasi yang terjadi pada loyalitas pelanggan
Dengan kata lain bahwa pengaruh kuali- tas pelayanan(X2) terhadap loyalitas pelanggan (Y) sebesar 54.3%%, sedangkan sisanya sebesar 45.7% dipengaruhi oleh faktor lain yang dalam
Dari hasil jawaban responden tentang variabel loyalitas pelanggan, memperoleh rata- rata sebesar 3, 93 yang dikategorikan baik, artinya loyalitas pelanggan dapat dipengaruhi
Diberikan kesimpulan bahwa loyalitas pelanggan maupun CRM belum memberikan pengaruh yang bagus, sebaliknya berdasarkan pada analisis kausal, loyalitas pelanggan bisa dipengaruhi secara
