1 2 3 4 5 1 Ruangan Pojok BEJ bersih
2 Ruangan Pojok BEJ nyaman
3 Pojok BEJ memakai peralatan dan tehnologi yang canggih seperti komputer 4 Pojok BEJ mempunyai staff karyawan yang berpakaian rapi
5 Pojok BEJ mempunyai sarana pendukung yang lengkap seperti koran, majalah dan buku-buku
Keandalan
1 Pojok BEJ tepat waktu dalam memberikan pelayanan
2 Pojok BEJ memberikan pelayanan yang sama sesuai prosedur atau tata cara yang berlaku dalam transaksi pembelian data
3 Dalam proses transaksi pembelian data dilayani oleh staf karyawan Pojok BEJ yang ahli
4 Pojok BEJ menyediakan layaan secara akurat
1 Staf karyawan Pojok BEJ cepat dalam melayani konsumen
2 Staf karyawan Pojok BEJ bersedia menanggapi setiap permintaan konsumen 3 Staf karyawan Pojok BEJ selalu ada di tempat pada jam-jam sibuk
4 Pojok BEJ menyampaikan informasi yag jelas dan benar kepada konsumen
1 Staf karyawan Pojok BEJ jujur dalam proses transaksi pembelian data 2 Staf karyawan Pojok BEJ trampil dalam proses transaksi data 3 Pojok BEJ memberikan data yang benar atau valid kepada konsumen
1 Staf karyawan Pojok BEJ mudah ketika diminta bantuannya 2 Staf karyawan Pojok BEJ sopan dalam melayani konsumen 3 Staf karyawan Pojok BEJ sabar dalam membantu konsumen 4 Staf karyawan Pojok BEJ ramah dalam melayani konsumen 5 Staf karyawan Pojok BEJ tulus dalam membantu konsumen Keterangan :
STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju N : Netral S : Setuju SS : Sangat Setuju Ketanggapan Jaminan Empati
STS TS N S SS
1 2 3 4 5
1 Ruang Pojok BEJ bersih 2 Ruang Pojok BEJ nyaman
3 Peralatan dan teknologi seperti komputer di Pojok BEJ canggih 4 Penampilan staf karyawan Pojok BEJ dalam berpakaian rapi
5 Adanya kelengkapan sarana pendukung seperti koran, majalah dan buku-buku di Pojok BEJ
Keandalan
1 Ketepatan waktu layanan di Pojok BEJ
2 Pelayaan yang sama sesuai prosedur atau tata cara transaksi pembelian data yang berlaku di Pojok BEJ
3 Keahlian staf karyawan Pojok BEJ dalam proses transaksi pembelian data 4 Pojok BEJ menyediakan layanan secara akurat
1 Kecepatan staf karyawan Pojok BEJ dalam melayani konsumen
2 Kesediaan staf karyawan Pojok BEJ menanggapi setiap permintaan konsumen 3 Staf karyawan Pojok BEJ ada dalam jam-jam sibuk
4 Penyampaian informasi yang jelas dan benar dari Pojok BEJ
1 Kejujuran staf karyawan Pojok BEJ dalam proses transaksi pembelian data 2 Ketrampilan staf karyawan Pojok BEJ yang memadai dalam menangani proses
transaksi pembelian data
3 Data yang benar atau valid dari Pojok BEJ
1 Kemudahan staf karyawan Pojok BEJ ketika dimintai bantuan 2 Staf karyawan Pojok BEJ sopan dalam pelayanan
3 Kesabaran staf karyawan Pojok BEJ dalam membantu konsumen 4 Keramahan staf karyawan Pojok BEJ dalam pelayanan
5 Ketulusan staf karyawan Pojok BEJ dalam membantu konsumen Keterangan :
STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju N : Netral Ketanggapan Jaminan Empati Pernyataan NO
Bukti Fisik
STS TS N S SS
1 2 3 4 5
1 Ruang Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang bersih 2 Ruang Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang nyama
3 Peralatan dan teknologi seperti komputer di Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang canggih
4 Penampilan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang dalam berpakaian rapi
5 Adanya kelengkapan sarana pendukung seperti koran, majalah dan buku-buk di Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang
Keandalan
1 Ketepatan waktu layanan di Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semaran 2 Pelayaan yang sama sesuai prosedur atau tata cara transaksi pembelian data
yang berlaku di Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semaran
3 Keahlian staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang dalam proses transaksi pembelian data
4 Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang menyediakan layanan secara akura 1 Kecepatan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang
dalam melayani konsumen
2 Kesediaan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang menanggapi setiap permintaan konsumen
3 Staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang ada dalam jam-jam sibuk
4 Penyampaian informasi yang jelas dan benar dari Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang
1 Kejujuran staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang dalam proses transaksi pembelian data
2 Ketrampilan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang yang memadai dalam menangani proses transaksi pembelian dat
3 Data yang benar atau valid dari Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semaran 1 Kemudahan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang ketika
dimintai bantuan
2 Staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang sopan dalam pelayanan
3 Kesabaran staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang dalam membantu konsumen
4 Keramahan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang dalam pelayanan
5 Ketulusan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang dalam membantu konsumen
Keterangan :
STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju N : Netral Ketanggapan Jaminan Empati Pernyataan NO Jawaban Pengalaman
1 2 3 4 5
1 Ruang Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang bersih 2 Ruang Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang nyama
3 Peralatan dan teknologi seperti komputer di Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang canggih
4 Penampilan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang dalam berpakaian rapi
5 Adanya kelengkapan sarana pendukung seperti koran, majalah dan buku-buk di Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang
Keandalan
1 Ketepatan waktu layanan di Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semaran 2 Pelayaan yang sama sesuai prosedur atau tata cara transaksi pembelian data
yang berlaku di Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang
3 Keahlian staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang dalam proses transaksi pembelian data
4 Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang menyediakan layanan secara akura 1 Kecepatan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang
dalam melayani konsumen
2 Kesediaan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang menanggapi setiap permintaan konsumen
3 Staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang ada dalam jam-jam sibuk
4 Penyampaian informasi yang jelas dan benar dari Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang
1 Kejujuran staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang dalam proses transaksi pembelian data
2 Ketrampilan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang yang memadai dalam menangani proses transaksi pembelian dat
3 Data yang benar atau valid dari Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang 1 Kemudahan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang ketika
dimintai bantuan
2 Staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang sopan dalam pelayanan
3 Kesabaran staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang dalam membantu konsumen
4 Keramahan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang dalam pelayanan
5 Ketulusan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang dalam membantu konsumen
Ketanggapan
Jaminan
Bukti Fisik
STS TS N S SS
1 2 3 4 5
1 Ruang Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang bersih 2 Ruang Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang nyama 3 Peralatan dan teknologi seperti komputer di Pojok BEJ Universitas Katolik
Soegijapranata Semarang canggih
4 Penampilan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semaran dalam berpakaian rapi
5 Adanya kelengkapan sarana pendukung seperti koran, majalah dan buku-buk di Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
Keandalan
1 Ketepatan waktu layanan di Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semaran 2 Pelayaan yang sama sesuai prosedur atau tata cara transaksi pembelian data
yang berlaku di Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semaran
3 Keahlian staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang dalam proses transaksi pembelian data
4 Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang menyediakan layanan secara akurat
1 Kecepatan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang dalam melayani konsumen
2 Kesediaan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang menanggapi setiap permintaan konsumen
3 Staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang ada dalam jam-jam sibuk
4 Penyampaian informasi yang jelas dan benar dari Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
1 Kejujuran staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semaran dalam proses transaksi pembelian data
2 Ketrampilan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang yang memadai dalam menangani proses transaksi pembelian dat
3 Data yang benar atau valid dari Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semaran 1 Kemudahan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
ketika dimintai bantuan
2 Staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang sopan dalam pelayanan
3 Kesabaran staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang dalam membantu konsumen
4 Keramahan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang dalam pelayanan
5 Ketulusan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semaran dalam membantu konsumen
Keterangan :
STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju N : Netral Ketanggapan Jaminan Empati Pernyataan NO Jawaban Pengalaman
