MODEL PENERIMAAN TEKNOLOGI (TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL) LAYANAN SMS BANKING
(Studi Kasus : Adopsi Teknologi SMS Banking Mahasiswa ITB)
TESIS
Karya tulis salah satu syarat
untuk memperoleh gelar magister dari
Institut Teknologi Bandung
Oleh:
KHAIRANI RATNASARI SIREGAR NIM : 23406004
Program Studi Teknik dan Manajemen Industri
INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG 2008
MODEL PENERIMAAN TEKNOLOGI (TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL) LAYANAN SMS BANKING
(Studi Kasus : Adopsi Teknologi SMS Banking Mahasiswa ITB)
Oleh:
KHAIRANI RATNASARI SIREGAR NIM : 23406004
Program Studi dan Manajemen Industri Institut Teknologi Bandung
Menyetujui Pembimbing
Tanggal ...2008
Dr. Ir. Iwan Inrawan Wiratmadja NIP : 131 571 045
iii ABSTRAK
MODEL PENERIMAAN TEKNOLOGI (TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL) LAYANAN SMS BANKING
(Studi Kasus : Adopsi Teknologi SMS Banking Mahasiswa ITB)
Oleh:
Khairani Ratnasari Siregar
Program Magister Teknik dan Manajemen Industri INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG
Bank sebagai institusi keuangan di Indonesia, saat ini menghadapi semakin meningkatnya kompleksitas yang mengarah pada semakin besarnya ketidakpastian dan semakin ketatnya persaingan. Berbeda dengan jasa perbankan tradisional, saat ini nasabah membutuhkan jasa dan produk secara personal, dengan akses kapan saja, dimana saja. Walaupun tidak ada solusi teknologi yang pasti agar bank tetap kompetitif, SMS Banking merupakan aplikasi teknologi informasi canggih yang bisa diterapkan untuk memberikan tingkat layanan nasabah lebih tinggi.
Kerangka penelitian berdasarkan Model Penerimaan Teknologi (TAM2) untuk mengidentifikasi faktor yang mempengaruhi intention pengadopsian teknologi, seperti faktor–faktor subjective norm, image, result demostrability, perceived risk, perceived ease of use, perceived usefulness. Variasi sampel menggunakan mahasiswa S1, dan S2, serta S3 ITB digunakan dalam menguji model.
Metoda SEM dengan bantuan LISREL 8.30 digunakan untuk menguji pola hubungan inter-korelasi ketujuh konstruk yang diajukan secara empiris. Hasil penelitian diketahui Pencitraan dan norma subyektif memiliki peranan signifikan mempengaruhi niat mengadopsi teknologi SMS Banking secara tidak langsung. Kegunaan yang dirasa memiliki dampak positif secara signifikan pada model penerimaan teknologi, hal ini sesuai dengan model perpanjangan dari penerimaan teknologi. Kemudahan yang dirasa dan resiko yang dirasa, memiliki dampak tak langsung pada niat mengadopsi melalui kegunaan yang dirasa, sedangkan hubungan secara langsung pada dampak niat mengadopsi pada penelitian empiris ini hasilnya tidak signifikan.
Kata Kunci: SMS Banking, subjective norm, image, result demostrability, perceived risk, perceived usefulness, perceived ease of use, intention, model penerimaan teknologi, adopsi teknologi, SEM.
ABSTRACT
SMS BANKING TECHNOLOGY ACCAPTANCE MODEL (Case Study: SMS Banking Technology Adoption among ITB Students)
By:
Khairani Ratnasari Siregar
Magister Program of Management and Industrial Engineering BANDUNG INSTITUTE TECHNOLOGY
Banks as financial institutions in Indonesia finding themselves facing rapid increases complexity, leading to greater uncertainty and increased competition. Apart from the traditional type of banking services, customers today require more personalized products and services, and access to such services at any time, and at any place. Although there is no exact answers for banks to stay competitive, SMS Banking is one of the advanced information technologies they can employ to achieve a high level of customer services.
A research framework based on the extension of Technology Acceptance Model (TAM2) was developed to identify factors that would influence intention to adopt SMS Banking. The framework includes subjective norm, image, result demonstrability, perceived risk, perceived usefulness, perceived ease of use and intention constructs. A diverse sample of undergraduate and postgraduate students of ITB was used to test the models.
SEM using LISREL 8.30 was used to examine the entire pattern of Interco relations among the seven proposed constructs empirically. The results reveal that image and subjective norm play significant roles in influencing the intention to adopt SMS Banking indirectly. Perceived usefulness has significant positive effect on intention to adopt, this result supports the extension of the Technology Acceptance Model. Perceived ease of use and perceived risk has significant indirect effect on intention to adopt through perceived usefulness, while its direct effect on intention to adopt is not significant in this empirical study
Keyword: SMS Banking, subjective norm, image, result demonstrability, perceived risk, perceived usefulness, perceived ease of use, intention, technology acceptance model, technology adoption, SEM.
v PEDOMAN PENGGUNAAN TESIS
Tesis S2 yang tidak dipublikasikan terdaftar dan tersedia di perpustakaan Institut Teknologi Bandung, dan terbuka untuk umum dengan ketentuan bahwa hak cipta ada pada pengarang dengan mengikuti aturan HAKI yang berlaku di Institut Teknologi Bandung. Referensi kepustakaan diperkenankan dicatat, namun pengutipan atau peringkasan hanya dapat dilakukan seizin pengarang dan harus disertai dengan kebiasaan ilmiah untuk menyebutkan sumbernya.
Memperbanyak ataupun menerbitkan sebagian atau seluruh tesis haruslah seizin Direktur Program Magister Institut Teknologi Bandung.
KATA PENGANTAR
Segala Puji dan Syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karunia yang telah diberikan-NYA, sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini sebagai salah satu syarat kelulusan pada Program Magister Teknik dan Manajemen Industri, Institut Teknologi Bandung.
Selama penulisan tesis ini banyak pihak yang telah memberikan bantuan, saran-saran, bimbingan, dan dukungan baik secara moril maupun materiil. Oleh karena itu, dengan penuh rasa hormat, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Dr. Ir. Iwan Inrawan Wiratmadja, selaku pembimbing yang telah sabar dalam membimbing dan mengarahkan penulis selama penyusunan tesis ini.
2. Dr. Indryati Sunaryo, selaku dosen wali juga sebagai dosen penguji yang memberikan banyak masukan dan koreksi-koreksi yang sangat berharga dalam menyelesaikan tesis ini, baik pada saat seminar maupun sidang.
3. Dr. Rejesri Govindaraju ST, MT, selaku dosen penguji yang memberikan banyak masukan dan koreksi-koreksi yang sangat berharga dalam menyelesaikan tesis ini, baik pada saat seminar maupun sidang.
4. Seluruh dosen pengajar di Program Magister Teknik dan Manajemen Industri, Institut Teknologi Bandung yang tak henti-hentinya mendorong penulis untuk cepat lulus.
5. Pak Ntis dan staf TU serta staf perpustakaan TMI lainnya yang sudah mau direpotkan dari awal sampai akhir masa kuliah di TMI.
6. Ayahanda Dr.Ir. Alibasyah Siregar dan Ummiku tercinta Qoriah S.A,. MA yang telah banyak memberikan doa, kasih sayang, perhatian,
vii dukungan, semangat dan nasihat. I can’t get move on without all your love.
7. Ibunda Alm. Mahtina Harahap, Ma ini hutang rani yang kedua.
8. Abi, yang tidak pernah berhenti mendukung penulis dengan semangat, doa, kesabaran, dan kasih sayang.
9. Dia yang tidak boleh disebutkan namanya, terima kasih atas segala pengetahuan tentang life process, i finally learn it in hard way. Be strong, be what you always want to be babe, rise and shine always! Finally i fulfill the promise by graduating my master degree.
10. Pak Sutopo dan Pak Star yang sudah memberikan banyak informasi mengenai teknologi perbankan di BNI’46 kantor cabang Perintis Kemerdekaan Bandung dan Kantor Pusat, Jakarta.
11. Sahabat-sahabat terbaik penulis angkatan 2006, elty (it’s between 3 of us El, thank you so much), denny (hope u find u’r looking for, dear), sari (hope u can go around the world as u wish), geng cisitu (aldes, dixie, satria, oki, sigit, agus, ari), om diki, esti, syintia, bunda yus, natali, merri, dina, mas burhan, selama menyelesaikan S2 atas segala keriangan, kegilaan, dan keanehan.
12. Pihak-pihak lain yang tidak bisa disebutkan satu persatu namun telah memberikan perhatian, dan bantuan yang sangat besar bagi penulis selama studi S2 TMI ITB.
Bandung, Mei 2008
DAFTAR ISI
BAB
ABSTRAK iii
ABSTRACT iv
KATA PENGANTAR v
DAFTAR ISI viii
DAFTAR TABEL xv
DAFTAR GAMBAR xvii
DAFTAR LAMPIRAN xix
I PENDAHULUAN 1
1.1 Latar Belakang 1
1.1.1 Evolusi Ekonomi Global 1
1.1.2 Ketergantungan Masyarakat Indonesia Terhadap Teknologi Informasi dan Telekomunikasi
2
1.1.3 Perkembangan Teknologi Informasi Perbankan Maju Pesat
2
1.1.4 Fokus Layanan Perbankan Menuju Service Excellent
3
1.1.5 Perubahan Regulasi dan Kompetisi Pada Sektor Perbankan
4
1.1.6 Kesiapan Individu/ Organisasi Dalam Menerima (Adoption & Continual Usage) Teknologi New E-Channel Perbankan (SMS Banking).
4
1.2 Perumusan Masalah 8
1.3 Tujuan Penelitian 10
1.4 Pembatasan Masalah 11
ix
II STUDI LITERATUR 14
2.1 Konsep Pemodelan 14
2.2 Definisi Teknologi dan Adosi Teknologi 15
2.3 Konsep Jasa 16
2.4 Karakteristik Jasa 16
2.5 Penerimaan Teknologi Informasi 17
2.5.1 Technology Acceptance Model (TAM) (Davis, 1989)
20
2.5.2 Perbedaan Antara TAM dan TPB 22
2.5.2.1 Derajat Generalisasi 22
2.5.2.2 Pengaruh Sosial 24
2.5.2.3 Kontrol Perilaku 24
2.5.3 Extension Of Technology Acceptance Model (TAM2)
25
2.5.4 Persepsi Resiko 26
2.6 Layanan Perbankan 29
2.7 Jenis Data Dan Skala Pengukuran 30
2.7.1 Skala Likert 32
2.8 Teknik Sampling 33
2.9 Metoda Pengumpulan Data 34
2.10 Konsep Pengolahan Data 35
2.10.1 Uji Validitas 35
2.10.2 Uji Reliabilitas 36
2.10.3 Uji F 37
2.11 Structural Equation Modeling (SEM) 38
2.12 LISREL 39
2.13 Sintesa Penelitian (State-Of-The-Art) 42
III METODOLOGI PENELITIAN 45
3.1 Persiapan Penelitian 47
3.1.2 Analisis Fenomena/Symptom yang Terjadi 49
3.1.3 Perumusan Masalah 51
3.1.4 Tujuan Penelitian 51
3.1.5 Batasan Masalah 52
3.2 Konseptualisasi Model 52
3.2.1 Pengembangan Model Berbasis Teori 52 3.2.2 Kerangka Model Penerimaan Teknologi
Penelitian SMS Banking
57
3.2.3 Identifikasi Variabel Dan Pembentukan Model Penelitian
58
3.2.4 Pengembangan Hipotesis Pembentukan Model Penelitian
62
3.2.5 Model Persamaan Struktural (SEM) 65 3.2.5.1 Pengembangan Diagram Alur 66 3.2.5.2 Konversi Diagram Jalur ke dalam
Spesifikasi Model Pengukuran
66
3.2.5.3 Pemilihan Matriks Input dan Teknik Estimasi
67
3.2.5.4 Identifikasi Masalah 67
3.2.5.5 Evaluasi Model 68
3.2.5.6 Intrepretasi dan Modifikasi Model 68
3.3 Pengumpulan dan Pengolahan Data 68
3.3.1 Penentuan Teknik Pengumpulan Data 69
3.3.2 Pengumpulan Data Awal 69
3.3.3 Uji Validitas dan Reliabilitas 70
3.3.4 Pengumpulan Data Akhir 70
3.3.5 Pengolahan Data Menggunakan LISREL 70
3.4 Analisis dan Pembahasan 71
xi
IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 73
4.1 Pengumpulan Data Awal 73
4.1.1 Uji Validitas 74
4.1.2 Uji Reliabilitas 74
4.2 Pengumpulan Data Lanjutan 75
4.2.1 Pemeriksaan Data Akhir 75
4.2.2 Penilaian Jawaban Responden 76
4.3 Pengolahan Data 76
4.3.1 Demografi Responden 76
4.3.1.1 Profil Penggunaan SMS pada Responden 78 4.3.1.2 Profil Kebiasaan Kepemilikan Rekening
Bank pada Responden
79
4.3.1.3 Profil Penggunaan Layanan Bank pada Responden
80
4.3.1.4 Profil Pengetahuan Responden Mengenai Layanan SMS Banking
81
4.3.1.5 Profil Alasan Responden Tidak Menggunakan Layanan SMS Banking
83
4.3.2 Validitas dan Modifikasi Model Konstruk 84 4.3.2.1 Validasi Model Konstruk Subjective
Norm
84
4.3.2.2 Validasi Model Konstruk Image 86 4.3.2.3 Validasi Model Konstruk Result
Demostrability
88
4.3.2.4 Validasi Model Konstruk Perceived Risk 90 4.3.2.5 Validasi Model Konstruk Perceived
Usefulness
91
4.3.2.6 Validasi Model Konstruk Perceived Ease of Use
93
4.3.2.7 Validasi Model Konstruk Intention to Adopt SMS Banking
4.3.3 Model Struktural Penelitian 96
V ANALISIS DAN PEMBAHASAN 98
5.1 Analisis Statistik Deskriptif Model-Model Konstruk 98 5.1.1 Analisis Statistik Variabel Laten Model Penerimaan
Teknologi
98
5.1.1.1 Analisis Deskriptif Statistik Variabel Laten Subjective Norm
102
5.1.1.2 Analisis Deskriptif Statistik Variabel Laten Image
102
5.1.1.3 Analisis Deskriptif Statistik Variabel Laten Result Demostrability
103
5.1.1.4 Analisis Deskriptif Statistik Variabel Laten Perceived Risk
104
5.1.1.5 Analisis Deskriptif Statistik Variabel Laten Perceived Usefulness
105
5.1.1.6 Analisis Deskriptif Statistik Variabel Laten Perceived Ease of Use
106
5.1.1.7 Analisis Deskriptif Statistik Variabel Laten Intention to Adopt SMS Banking
107
5.2 Analisis Model Konstruk variabel Laten Penelitian 108 5.2.1 Analisis Model Konstruk variabel Laten Subjective
Norm
108
5.2.2 Analisis Model Konstruk variabel Laten Image 109 5.2.3 Analisis Model Konstruk variabel Laten Result
Demostrability
110
5.2.4 Analisis Model Konstruk variabel Laten Perceived Risk
110
5.2.5 Analisis Model Konstruk variabel Laten Perceived Usefulness
111
xiii Ease of Use
5.2.7 Analisis Model Konstruk Variabel Laten Intention to Adopt SMS Banking
112
5.3 Evaluasi Hipotesis Penelitian 113
5.3.1 Pengujian Hipotesis 1: Subjective Norm Memiliki Dampak Positif Secara Langsung Terhadap Perceived Usefulness
113
5.3.2 Pengujian Hipotesis 2: Subjective Norm Memiliki Dampak Positif Terhadap Image
114
5.3.3 Pengujian Hipotesis 3: Image Memiliki Dampak Positif Terhadap Perceived Usefulness SMS Banking
114
5.3.4 Pengujian Hipotesis 4: Result Demonstrability Memiliki Dampak Positif Terhadap Perceived Usefulness SMS Banking
115
5.3.5 Pengujian Hipotesis 5: Perceived Risk Memiliki Dampak Negatif Terhadap Perceived Usefulness SMS Banking
115
5.3.6 Pengujian Hipotesis 6: Perceived Ease of Use Memiliki Dampak Positif Terhadap Perceived Usefulness SMS Banking
116
5.3.7 Pengujian Hipotesis 7: Perceived Usefulness Memiliki Dampak Positif Terhadap Intention to Adopt SMS Banking
117
5.3.8 Pengujian Hipotesis 8: Kemudahan yang dirasakan (Perceived Ease of Use) Memiliki Dampak Positif Terhadap Niat Mengadopsi/Menggunakan SMS Banking
117
VI KESIMPULAN DAN SARAN 120
6.1 Kesimpulan 120
6.3 Bagi Penelitian Selanjutnya 123
xv DAFTAR TABEL
BAB
II STUDI LITERATUR 14
Tabel 2.1 Definisi Variabel TRA 18
Tabel 2.2 Ketentuan Penilaian Responden Untuk Kuesioner (Sekaran, 2003)
32
Tabel 2.3 Notasi LISREL 41
III METODOLOGI PENELITIAN 45
Tabel 3.1 Kajian Model Penelitian TRA, TPB, TAM dan TAM2 56 Tabel 3.2 Spesifikasi Variabel Penelitian Model Adopsi Teknologi
SMS Banking
59
Tabel 3.3 Hipotesis yang Digunakan dalam Penelitian 62
IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 73
Tabel 4.1 Profil Responden 77
Tabel 4.2 Profil Penggunaan SMS pada Responden 78
Tabel 4.3 Profil Kebiasaan Responden 79
Tabel 4.4 Profil Penggunaan Layanan Bank pada Responden 80 Tabel 4.5 Profil Berdasarkan Seringnya Penggunaan Layanan Bank
pada Responden
81
Tabel 4.6 Jumlah Responden yang Mengetahui SMS Banking 82 Tabel 4.7 Asal Informasi Mengenai Layanan SMS Banking 82 Tabel 4.8 Alasan Tidak Menggunakan SMS Banking 83 Tabel 4.9 Hasil Validasi Model Konstruk Subjective Norm 86 Tabel 4.10 Hasil Validasi Model Konstruk Image 87 Tabel 4.11 Hasil Validasi Model Konstruk Result Demonstrability 89 Tabel 4.12 Hasil Validasi Model Konstruk Perceived Risk 91 Tabel 4.13 Hasil Validasi Model Konstruk Perceived Usefulness 92
Tabel 4.14 Hasil Validasi Model Konstruk Perceived Ease of Use 93 Tabel 4.15 Hasil Validasi Model Konstruk Perceived Ease of Use
Modifikasi
94
Tabel 4.16 Hasil Validasi Model Konstruk Intention to Adopt 96
V ANALISIS DAN PEMBAHASAN 98
Tabel 5.1 Statistik Deskriptif Variabel Laten Model Penerimaan Teknologi SMS Banking
99
Tabel 5.2 Nilai Bobot Faktor Model Konstruk Subjective Norm 109 Tabel 5.3 Nilai Bobot Faktor Model Konstruk Image 109 Tabel 5.4 Nilai Bobot Faktor Model Konstruk Result Demonstrability 110 Tabel 5.5 Nilai Bobot Faktor Model Konstruk Perceived Risk 111 Tabel 5.6 Nilai Bobot Faktor Model Konstruk Perceived Usefulness 111 Tabel 5.7 Nilai Bobot Faktor Model Konstruk Perceived Ease of Use 112 Tabel 5.8 Nilai Bobot Faktor Model Konstruk Intention to Adopt 112
xvii DAFTAR GAMBAR
BAB
I PENDAHULUAN 1
Gambar 1.1 Kerangka Latar Belakang Penelitian 7
Gambar 1.2 Kerangka Perumusan Masalah 10
II STUDI LITERATUR 14
Gambar 2.1 Theory of Reasoned Action/TRA (Ajzen & Fishbein, 1980) 18 Gambar 2.2 Theory of Planned Behaviour/TPB (Mathieson, 1991; Taylor
& Todd, 1995; Venkatesh et. al.,2000)
19
Gambar 2.3 Technology Acceptance Model/TAM (Davis, 1989) 21 Gambar 2.4 Extension of Technology Acceptance Model/TAM2
(Venkatesh & Davis, 2000)
28
Gambar 2.5 Model Penerimaan Teknologi Internet Banking (Cheung, 2001)
28
Gambar 2.6 State of The Art Penelitian 44
III METODOLOGI PENELITIAN 45
Gambar 3.1 Metodologi Penelitian 45
Gambar 3.2 Tahap Persiapan Penelitian 48
Gambar 3.3 Technology Acceptance Model/TAM (Davis, 1989) 54 Gambar 3.4 Technology Acceptance Model/TAM2 (Venkatesh & Davis,
2000)
54
Gambar 3.5 Penerimaan Teknologi Internet Banking (Cheung, 2001) 55 Gambar 3.6 Model Penerimaan Teknologi SMS Banking yang Diajukan
Peneliti.
58
IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 72 Gambar 4.1 Diagram Jalur Nilai Estimasi Model Konstruk Subjective
Norm
85
Gambar 4.2 Diagram Jalur Nilai t-value Model Konstruk Subjective Norm
85
Gambar 4.3 Diagram Jalur Nilai Estimasi Model Konstruk Image 86 Gambar 4.4 Diagram Jalur Nilai t-value Model Konstruk Image 87 Gambar 4.5 Diagram Jalur Nilai Estimasi Model Konstruk Result
Demonstrability
88
Gambar 4.6 Diagram Jalur Nilai t-value Model Konstruk Result Demonstrability
88
Gambar 4.7 Diagram Jalur Nilai Estimasi Model Konstruk Perceived Risk
90
Gambar 4.8 Diagram Jalur Nilai t-value Model Konstruk Perceived Risk 90 Gambar 4.9 Diagram Jalur Nilai Estimasi Model Konstruk Perceived
Usefulness
91
Gambar 4.10 Diagram Jalur Nilai t-value Model Konstruk Perceived Usefulness
92
Gambar 4.11 Diagram Jalur Nilai Estimasi Model Perceived Ease of Use 93 Gambar 4.12 Diagram Jalur Nilai Estimasi Modifikasi Model Perceived
Ease of Use
94
Gambar 4.13 Diagram Jalur Nilai Estimasi Model Konstruk Intention to Adopt
95
Gambar 4.14 Diagram Jalur Nilai t-value Model Konstruk Intention to Adopt
95
Gambar 4.15 Diagram Jalur Model Penerimaan Teknologi pada Penelitian 97
V ANALISIS DAN PEMBAHASAN 98
Gambar 5.1 Hasil Evaluasi Hipotesis Penerimaan teknologi (TAM2) SMS Banking
xix DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN
A Kuesioner Penelitian B Data Mentah Responden
C Uji Asumsi yang Harus Dipenuhi Structural Equation Modeling
