UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
——————————————————————————————
Jurusan Teknik Informatika
Program Studi Ilmu Komputer
Skripsi Sarjana Komputer
Semester Ganjil tahun 2006 / 2007
ANALISIS DAN PERANCANGAN CRM BERBASIS WEB
PADA PT. ASTRA OTOPARTS TBK
Henny
0700677765
Mulyono
0700678231
Kelas / Kelompok : 07 PAT / 08
Abstrak
Tujuan penyusunan skripsi ini adalah menganalisis dan merancang sistem CRM
berbasis
web pada PT. Astra Otoparts Tbk dengan informasi-informasi produk secara
lebih inovatif dan pemesanan produk secara online.
Metodologi penelitian yang digunakan untuk merancang sistem ini yaitu mencakup studi
kepustakaan, penelitian lapangan, serta perancangan sistem. Studi kepustakaan
dilakukan untuk mencari infromasi yang terkait atau berhubungan dengan aplikasi yang
akan dirancang. Penelitian lapangan dilakukan sebagai survey terhadap suatu masalah
yang dihadapai agar dapat dicari solusi yang paling tepat. Sedangkan perancangan
dibutuhkan untuk merancang suatu sistem untuk mengatasi permasalahan yang dihadapi.
Perancangan dilakukan secara struktural dengan mengunakan tools seperti STD (State
Transition Diagram), ERD (Entity Relationship Diagram) serta spesifikasi proses.
Hasil yang dicapai pada penelitian ini adalah sebuah sistem CRM berbasis web yang
dapat membantu users
dalam mendapatkan informasi seputar produk dengan lebih
lengkap dan up-to-date, dapat diakses dari tempat manapun juga, serta memungkinkan
users untuk melakukan pemesanan secara online. Sistem ini memberikan fasilitas
Pollings dan Questionaires agar users dapat memberikan masukan atau keluhan kepada
perusahaan serta fasilitas forum dimana users dapat berinteraksi dengan sesama users
maupun dengan pihak perusahaan.
Dari penerapan sistem ini diharapkan dapat mempermudah perusahaan dalam
memasarkan produknya kepada masyarakat luas. Selain itu sistem ini diharapkan juga
dapat menjadi sarana untuk lebih mendekatkan customers dengan perusahaan.
PRAKATA
Puji syukur kami panjatkan pada Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan karunia-Nya, sehingga skripsi dengan judul “Analisis dan Perancangan CRM Berbasis Web pada PT. Astra Otoparts Tbk” dapat selesai tepat pada waktunya. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan program studi Strata-1 jurusan Teknik Informatika di Universitas Bina Nusantara.
Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah ikut berperan serta dalam memberikan bantuan dan dukungan dari segi moril maupun materiil, bimbingan, serta saran dan nasihat dalam proses penyelesaian skripsi ini, antara lain :
1. Bapak Prof. Dr. Drs. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor universitas Bina Nusantara. 2. Bapak H.M. Subekti, BE, M.Sc , selaku Ketua Jurusan Teknik Informatika.
3. Bapak Drs. Romli, M.App.Comp., selaku dosen pembimbing yang telah memberikan banyak bimbingan, saran, serta nasihat dalam penyusunan skripsi ini.
4. Bapak Tjia Marwan, selaku Division Head Domestic Operation yang telah memberikan kesempatan dan bersedia meluangkan waktunya kepada penulis untuk melakukan penelitian di PT. Astra Otoparts Tbk.
5. Dosen-dosen pengajar di Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan ilmu baik secara langsung maupun tidak langsung yang menjadi pedoman dalam penulisan skripsi ini.
6. Orang tua dan seluruh anggota keluarga penulis yang telah memberikan dukungan doa, moril dan materiil.
7. Sahabat-sahabat selama menempuh pendidikan di Universitas Bina Nusantara yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna, baik dalam penyajiannya maupun pembahasannya karena keterbatasan pengalaman, pengetahuan, serta waktu yang tersedia. Oleh karena itu, saran dan kritik yang bersifat membangun dari para pembaca dan pihak-pihak
yang terkait sangat penulis harapkan dalam usaha pengembangan yang lebih baik di masa yang akan mendatang.
Akhir kata, besar harapan penulis agar skripsi ini bermanfaat bagi segenap pembaca dan juga bagi perkembangan ilmu komputer di Universitas Bina Nusantara pada khususnya dan dunia pendidikan Indonesia pada umumnya.
Jakarta, 19 Desember 2006
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar i
Halaman Judul Dalam ii
Halaman Persetujuan Hardcover iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji iv
Abstrak vi
Prakata vii
Daftar Isi ix
Daftar Tabel xxi
Daftar Gambar xxii
BAB 1 : PENDAHULUAN 1
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Ruang Lingkup 3
1.3 Tujuan dan Manfaat 4
1.4 Metodologi 5
1.5 Sistematika Penulisan 6
BAB 2 : LANDASAN TEORI 7
2.1 Kepuasan Pelanggan 7
2.1.1 Pengertian Customer 7 2.1.2 Pengertian Kepuasan 8 2.1.3 Pengertian Kepuasan Pelanggan 8 2.1.4 Faktor-faktor Pendorong Kepuasan Pelanggan 9
2.2 Internet 10
2.2.1 Pengertian Internet dan Sejarah Perkembangannya 10
2.2.3 Web Browser 12 2.2.4 WWW (World Wide Web) 12 2.2.5 B2C (Bussiness to Customer) 13
2.3 Battery (Aki) 13
2.4 CRM (Customer Relationship Management) 15 2.4.1 Keuntungan-keuntungan CRM 17 2.4.2 Implementasi program CRM dalam bisnis 18 2.4.3 Permasalahan dalam pengimplementasian CRM 20
2.4.4 Lingkup CRM Software 21
2.4.5 Metodologi CRM 23
2.4.6 Komponen penentu keberhasilan CRM 24
2.4.7 Tahapan CRM 25
2.5 Teori IMK (Interaksi Manusia dengan Komputer) 27
2.5.1 Pengertian IMK 27
2.5.2 Delapan Aturan Emas Perancangan Dialog 27 2.5.3 Top Ten Mistakes 29
2.6 UML 31
2.6.1 Use Case Diagram 31
2.6.2 Activity Diagram 32
2.7 State Transition Diagram 33 2.8 Entity Relationship Diagram 35 2.9 RPL (Rekayasa Piranti Lunak) 36
2.9.1 Pengertian Rekayasa Piranti Lunak 36 2.9.2 Tahap-tahap Perancangan Software 38
2.10 Analisis SWOT 39
2.10.1 Matrix SWOT 41
2.11 .NET 42
2.11.2 Komponen .NET Framework 44
2.11.3 Keuntungan .NET 46
2.12 Pengertian Database 47
2.13 SQL Server 47
BAB 3 : ANALISIS DAN PERANCANGAN 48
3.1 Latar Belakang Perusahaan 48
3.1.1 Sejarah Perusahaan 48
3.1.2 Visi dan Misi Perusahaan 49 3.1.3 Struktur Organisasi 50 3.1.4 Tugas, Wewenang, dan Tanggung Jawab 51 3.2 Analisis Sistem Yang Sedang Berjalan 59 3.3 Analisis SWOT perusahaan PT.Astra Otoparts Tbk 70
3.4 Analisis Kuisioner 74
3.5 Identifikasi Permasalahan 84 3.6 Usulan Pemecahan Masalah 85 3.7 Perancangan Sistem yang Diusulkan 86
3.7.1 Rancangan Database 86 3.7.2 Entity Relationship Diagram 92
3.7.3 Struktur Menu 93
3.7.3.1 Struktur MenuClient 93
3.7.3.1.1 Struktur MenuClient Sebelum Login 93 3.7.3.1.2 Struktur MenuClient Setelah Login 93 3.7.3.2 Struktur Menu Admin 94
3.7.4 State Transition Diagram (STD) – Client Side 94
3.7.4.1 STD Home 94
3.7.4.2 STD Home setelah Login 95
3.7.4.4 STD Search 96 3.7.4.5 STD Register 97 3.7.4.5.1 STD Register1 97 3.7.4.5.2 STD Register2 97 3.7.4.6 STD Forgot Password or ID 98 3.7.4.7 STD View Account 98 3.7.4.8 STD Edit Account 99 3.7.4.9 STD Order History 99 3.7.4.10 STD Change Password 100 3.7.4.11 STD History 100 3.7.4.12 STD About Us 101 3.7.4.13 STD FAQs 101 3.7.4.14 STD Contact Us 102 3.7.4.15 STD Forum 102 3.7.4.16 STD Our Dealers 103 3.7.4.17 STD Library 103 3.7.4.18 STD Products 104 3.7.4.19 STD Shopping Carts 104 3.7.5 State Transition Diagram (STD) – AdminSide 105
3.7.5.1 STD LoginAdmin 105 3.7.5.2 STD History 105 3.7.5.3 STD About Us 106 3.7.5.4 STD FAQs 106 3.7.5.5 STD Forum 107 3.7.5.6 STD Our Dealers 107 3.7.5.7 STD Library 108 3.7.5.8 STD Products 108 3.7.5.9 STD Transactions 109
3.7.5.10 STD Members 109
3.7.5.11 STD Admins 110
3.7.5.12 STD Pollings 110 3.7.5.13 STD Questionaires 111 3.7.6 Spesifikasi Proses 112
3.7.6.1 Spesifikasi Proses Client 112 3.7.6.2 Spesifikasi Proses Admin 125 3.7.7 Rancangan Layar – Client Side 140
3.7.7.1 Rancangan Layar Home 140
3.7.7.1.1 Rancangan Layar Home Sebelum Login 140 3.7.7.1.2 Rancangan Layar Home Setelah Login 141 3.7.7.2 Rancangan Layar Register 142
3.7.7.2.1 Rancangan Layar Register1 142 3.7.7.2.2 Rancangan Layar Register2 143 3.7.7.3 Rancangan Layar Forgot Password or ID 144 3.7.7.4 Rancangan Layar View Account 145 3.7.7.5 Rancangan Layar Edit Account 146 3.7.7.6 Rancangan Layar Order History 147 3.7.7.7 Rancangan Layar Change Password 148 3.7.7.8 Rancangan Layar History 149
3.7.7.8.1 Rancangan Layar History Sebelum Login 149 3.7.7.8.2 Rancangan Layar History Setelah Login 150 3.7.7.9 Rancangan Layar About Us 151
3.7.7.9.1 Rancangan Layar About Us Sebelum Login 151 3.7.7.9.2 Rancangan Layar About Us Setelah Login 152 3.7.7.10 Rancangan Layar FAQs 153
3.7.7.10.1 Rancangan Layar FAQs Sebelum Login 153 3.7.7.10.2 Rancangan Layar FAQs Setelah Login 154
3.7.7.11 Rancangan Layar Contact Us 155
3.7.7.11.1 Rancangan Layar Contact Us Sebelum Login 155 3.7.7.11.2 Rancangan Layar Contact Us Setelah Login 156 3.7.7.12 Rancangan Layar Our Dealers 157
3.7.7.12.1 Rancangan Layar Our Dealers Sebelum Login 157 3.7.7.12.2 Rancangan Layar Our Dealers Setelah Login 158 3.7.7.13 Rancangan Layar Library 159
3.7.7.13.1 Rancangan Layar Glossaries 159 3.7.7.13.1.1 Rancangan Layar Glossaries Sebelum Login 159 3.7.7.13.1.2 Rancangan Layar Glossaries Setelah Login 160 3.7.7.13.2 Rancangan Layar Articles 161
3.7.7.13.2.1 Rancangan Layar Articles Sebelum Login 161 3.7.7.13.2.2 Rancangan Layar Articles Setelah Login 162 3.7.7.14 Rancangan Layar Products 163
3.7.7.14.1 Rancangan Layar Products Sebelum Login 163 3.7.7.14.2 Rancangan Layar Products Setelah Login 164 3.7.7.15 Rancangan Layar Shopping Cart 165
3.7.7.15.1 Rancangan Layar Shopping Cart Sebelum Login 165 3.7.7.15.2 Rancangan Layar Shopping Cart Setelah Login 166
3.7.7.15.2.1 Rancangan Layar No Item Selected 166 3.7.7.15.2.2 Rancangan Layar Item Selected 167 3.7.7.16 Rancangan Layar Pollings 168
3.7.7.17 Rancangan Layar Questionaire 169 3.7.8 Rancangan Layar – AdminSide 170
3.7.8.1 Rancangan Layar LoginAdmin 170 3.7.8.2 Rancangan Layar History 171
3.7.8.3 Rancangan Layar About Us 172 3.7.8.4 Rancangan Layar FAQs 173
3.7.8.4.1 Rancangan Layar Questions 173 3.7.8.4.2 Rancangan Layar List ofFAQs 174 3.7.8.5 Rancangan Layar Our Dealers 175 3.7.8.6 Rancangan Layar Library 176
3.7.8.6.1 Rancangan Layar Glossaries 176 3.7.8.6.2 Rancangan Layar Articles 177 3.7.8.7 Rancangan Layar Products 178
3.7.8.7.1 Rancangan Layar Categories 178 3.7.8.7.2 Rancangan Layar List of Products 179 3.7.8.8 Rancangan Layar Transactions 180
3.7.8.8.1 Rancangan Layar Top 10 Customers 181 3.7.8.8.2 Rancangan Layar List of Transactions 181 3.7.8.9 Rancangan Layar Members 182
3.7.8.10 Rancangan Layar Admins 183 3.7.8.11 Rancangan Layar Pollings 184
3.7.8.11.1 Rancangan Layar Results 184 3.7.8.11.2 Rancangan Layar List of Pollings 185 3.7.8.12 Rancangan Layar Questionaires 186
3.7.8.12.1 Rancangan Layar Results 186
3.7.8.12.2 Rancangan Layar List of Questionaires 187
BAB 4 : IMPLEMENTASI DAN EVALUASI 188
4.1 Rencana Implementasi 188 4.1.1 Prosedur yang diusulkan 188 4.1.2 Kebutuhan Perangkat Lunak 188
4.1.3 Kebutuhan Perangkat Keras 189 4.1.4 Kebutuhan Personil 190
4.1.5 Jadwal Implementasi 190
4.2 Cara Pengoperasian dan Tampilan Layar 191 4.2.1 Tampilan Layar – Client Side 193
4.2.1.1 Tampilan Layar Home 193
4.2.1.1.1 Tampilan Layar Home Sebelum Login 193 4.2.1.1.2 Tampilan Layar Home Setelah Login 197 4.2.1.2 Tampilan Layar Register 198
4.2.1.3 Tampilan Layar Register2 199
4.2.1.4 Tampilan Layar Forgot Password or ID 200 4.2.1.5 Tampilan Layar View Account 201 4.2.1.6 Tampilan Layar Edit Account 202 4.2.1.7 Tampilan Layar Order History 203 4.2.1.8 Tampilan Layar Change Password 204 4.2.1.9 Tampilan Layar History 205
4.2.1.9.1 Tampilan Layar History Sebelum Login 205 4.2.1.9.2 Tampilan Layar History Setelah Login 206 4.2.1.10 Tampilan Layar About Us 207
4.2.1.10.1 Tampilan Layar About Us Sebelum Login 207 4.2.1.10.2 Tampilan Layar About Us Setelah Login 208 4.2.1.11 Tampilan Layar FAQs 209
4.2.1.11.1 Tampilan Layar FAQs Sebelum Login 209 4.2.1.11.2 Tampilan Layar FAQs Setelah Login 211 4.2.1.12 Tampilan Layar Contact Us 212
4.2.1.12.1 Tampilan Layar Contact Us Sebelum Login 212 4.2.1.12.2 Tampilan Layar Contact Us Setelah Login 213 4.2.1.13 Tampilan Layar Forum 214
4.2.1.14 Tampilan Layar Our Dealers 216
4.2.1.14.1 Tampilan Layar Our Dealers Sebelum Login 216 4.2.1.14.2 Tampilan Layar Our Dealers Setelah Login 217 4.2.1.15 Tampilan Layar Library 218
4.2.1.15.1 Tampilan Layar Glossaries 218 4.2.1.15.1.1 Tampilan Layar Glossaries Sebelum Login 218 4.2.1.15.1.2 Tampilan Layar Glossaries Setelah Login 220 4.2.1.15.2 Tampilan Layar Articles 221
4.2.1.15.2.1 Tampilan Layar Articles Sebelum Login 221 4.2.1.15.2.2 Tampilan Layar Articles Setelah Login 222 4.2.1.16 Tampilan Layar Products 223
4.2.1.16.1 Tampilan Layar Products Sebelum Login 223
4.2.1.16.2 Tampilan Layar Products Setelah Login 225 4.2.1.17 Tampilan Layar Shopping Cart 226
4.2.1.17.1 Tampilan Layar Shopping Cart Sebelum Login 226 4.2.1.17.2 Tampilan Layar Shopping Cart Setelah Login 227 4.2.1.18 Tampilan Layar Pollings 229
4.2.1.19 Tampilan Layar Questionaire 230 4.2.2 Tampilan Layar – AdminSide 231
4.2.2.1 Tampilan Layar Login Admin 231 4.2.2.2 Tampilan Layar HistoryAdmin 232 4.2.2.3 Tampilan Layar About UsAdmin 233 4.2.2.4 Tampilan Layar FAQs Admin 234
4.2.2.4.1 Tampilan Layar Questions Admin 234
4.2.2.4.2 Tampilan Layar List of FAQsAdmin 236 4.2.2.5 Tampilan Layar ForumAdmin 238
4.2.2.6 Tampilan Layar Our DealersAdmin 240 4.2.2.7 Tampilan Layar LibraryAdmin 242
4.2.2.7.1 Tampilan Layar GlossariesAdmin 242 4.2.2.7.2 Tampilan Layar ArticlesAdmin 244 4.2.2.8 Tampilan Layar ProductsAdmin 246
4.2.2.8.1 Tampilan Layar Categories Admin 246 4.2.2.8.2 Tampilan Layar List of Products Admin 248 4.2.2.9 Tampilan Layar Transactions Admin 250
4.2.2.9.1 Tampilan Layar Top 10 Customers Admin 250 4.2.2.9.2 Tampilan Layar List of Transactions Admin 251 4.2.2.10 Tampilan Layar MembersAdmin 253 4.2.2.11 Tampilan Layar AdminsAdmin 255 4.2.2.12 Tampilan Layar PollingsAdmin 257
4.2.2.12.1 Tampilan Layar Results Admin 257
4.2.2.12.2 Tampilan Layar List of PollingsAdmin 258 4.2.2.13 Tampilan Layar Questionaires Admin 259
4.2.2.13.1 Tampilan Layar Results Admin 260 4.2.2.13.2 Tampilan Layar List of Questionaires Admin 261
4.3 Evaluasi Sistem 263
4.3.1 Eight Golden Rules 263
4.3.2 Top Ten Mistakes 266
4.3.3 Wawancara 269
BAB 5 : SIMPULAN DAN SARAN 272
5.1 Simpulan 272
5.2 Saran 273
DAFTAR PUSTAKA 275
RIWAYAT HIDUP 279
Kuisioner Survey L.1
Wawancara L.4
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Tabel SWOT 39
Tabel 2.2 Matrix SWOT 42
Tabel 3.1 Deskripsi Usecase Sistem Pemesanan barang 63 Tabel 3.2 Deskripsi Usecase Sistem Pengiriman barang 64 Tabel 3.3 Deskripsi Usecase Sistem Pembayaran 66 Tabel 3.4 Deskripsi Usecase Sistem Pengklaiman barang 68
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Notasi State 34
Gambar 2.2 Notasi Transisition State 34 Gambar 2.3 Komposisi Dasar STD 35 Gambar 2.4 System Development Life Cycle 39 Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Astra Otoparts Tbk 50 Gambar 3.2 Usecase Sistem Penjualan PT. Astra Otoparts Tbk 62 Gambar 3.3 Usecase Sistem Pemesanan barang 63 Gambar 3.4 Activity Diagram Pemesanan barang 63 Gambar 3.5 Usecase Sistem Pengiriman barang 64 Gambar 3.6 Activity Diagram Pengiriman barang 65 Gambar 3.7 Usecase Sistem Pembayaran 66 Gambar 3.8 Activity Diagram Pengiriman barang 67 Gambar 3.9 Usecase Sistem Pengklaiman barang 68 Gambar 3.10 Activity Diagram Pengklaiman barang 69 Gambar 3.11 Grafik Jawaban Pertanyaan no 1 75 Gambar 3.12 Grafik Jawaban Pertanyaan no 2 76 Gambar 3.13 Grafik Jawaban Pertanyaan no 3 77 Gambar 3.14 Grafik Jawaban Pertanyaan no 4 78 Gambar 3.15 Grafik Jawaban Pertanyaan no 5 79 Gambar 3.16 Grafik Jawaban Pertanyaan no 6 80 Gambar 3.17 Grafik Jawaban Pertanyaan no 7 81 Gambar 3.18 Grafik Jawaban Pertanyaan no 8 82 Gambar 3.19 Grafik Jawaban Pertanyaan no 9 83 Gambar 3.20 Grafik Jawaban Pertanyaan no 10 84
Gambar 3.21 ERD 92
Gambar 3.23 Struktur Menu Client setelah Login 93
Gambar 3.24 Struktur Menu Admin 94
Gambar 3.25 STD Home 94 Gambar 3.26 STD Home setelah Login 95
Gambar 3.27 STD Login 96 Gambar 3.28 STD Search 96
Gambar 3.29 STD Register 1 97
Gambar 3.30 STD Register 2 97
Gambar 3.31 STD ForgotPassword or ID 98
Gambar 3.32 STD View Account 98
Gambar 3.33 STD Edit Account 99
Gambar 3.34 STD Order History 99
Gambar 3.35 STD Change Password 100
Gambar 3.36 STD History 100
Gambar 3.37 STD About us 101
Gambar 3.38 STD FAQs 101
Gambar 3.39 STD Contact us 102
Gambar 3.40 STD Forum 102
Gambar 3.41 STD Our Dealers 103
Gambar 3.42 STD Library 103
Gambar 3.43 STD Products 104
Gambar 3.44 STD Shooping cart 104
Gambar 3.45 STD Login Admin 105
Gambar 3.46 STD History 105
Gambar 3.47 STD About Us 106
Gambar 3.48 STD FAQs 106
Gambar 3.49 STD Forum 107
Gambar 3.51 STD Library 108 Gambar 3.52 STD Products 108 Gambar 3.53 STD Transactions 109 Gambar 3.54 STD Members 109 Gambar 3.55 STD Admins 110 Gambar 3.56 STD Pollings 110 Gambar 3.57 STD Questionaires 111 Gambar 3.58 Rancangan Layar Home sebelum Login 140 Gambar 3.59 Rancangan Layar Home setelah Login 141 Gambar 3.60 Rancangan Layar Register 1 142 Gambar 3.61 Rancangan Layar Register 2 143
Gambar 3.62 Rancangan Layar ForgotPassword 144 Gambar 3.63 Rancangan Layar View Account 145 Gambar 3.64 Rancangan Layar Edit Account 146 Gambar 3.65 Rancangan Layar Order History 147 Gambar 3.66 Rancangan Layar Change Password 148 Gambar 3.67 Rancangan Layar History sebelum Login 149 Gambar 3.68 Rancangan Layar History setelah Login 150 Gambar 3.69 Rancangan Layar About Us sebelum Login 151 Gambar 3.70 Rancangan Layar About Us setelah Login 152 Gambar 3.71 Rancangan Layar FAQs sebelum Login 153 Gambar 3.72 Rancangan Layar FAQs setelah Login 154 Gambar 3.73 Rancangan Layar Contact us sebelum Login 155 Gambar 3.74 Rancangan Layar Contact us setelah Login 156 Gambar 3.75 Rancangan Layar Our Dealers sebelum Login 157 Gambar 3.76 Rancangan Layar Our Dealers setelah Login 158 Gambar 3.77 Rancangan Layar Glossaries sebelum Login 159 Gambar 3.78 Rancangan Layar Glossaries setelah Login 160
Gambar 3.79 Rancangan Layar Articles sebelum Login 161 Gambar 3.80 Rancangan Layar Articles setelah Login 162 Gambar 3.81 Rancangan Layar Products sebelum Login 163 Gambar 3.82 Rancangan Layar Products setelah Login 164 Gambar 3.83 Rancangan Layar Shooping cart sebelum Login 165 Gambar 3.84 Rancangan Layar Shooping cart jika belum ada item 166
yang dipilih
Gambar 3.85 Rancangan Layar Shooping cart jika sudah ada item 167
yang dipilih
Gambar 3.86 Rancangan Layar Result Polling 168 Gambar 3.87 Rancangan Layar Questionaire 169 Gambar 3.88 Rancangan Layar Login Admin 170 Gambar 3.89 Rancangan Layar History 171 Gambar 3.90 Rancangan Layar About us 172
Gambar 3.91 Rancangan Layar Questions 173 Gambar 3.92 Rancangan Layar List of FAQs 174 Gambar 3.93 Rancangan Layar Our Dealers 175 Gambar 3.94 Rancangan Layar Glossaries 176 Gambar 3.95 Rancangan Layar Articles 177 Gambar 3.96 Rancangan Layar Categories 178 Gambar 3.97 Rancangan Layar List of Product 179 Gambar 3.98 Rancangan Layar Top 10 Customers 180 Gambar 3.99 Rancangan Layar List of Transactions 181 Gambar 3.100 Rancangan Layar Members 182 Gambar 3.101 Rancangan Layar Admins 183 Gambar 3.102 Rancangan Layar Results 184 Gambar 3.103 Rancangan Layar List of Pollings 185 Gambar 3.104 Rancangan Layar Results 186
Gambar 3.105 Rancangan Layar List of Questionaires 187 Gambar 4.1 Tampilan Layar Home sebelum Login 193 Gambar 4.2 Tampilan Layar Home setelah Login 197 Gambar 4.3 Tampilan Layar Register 1 198 Gambar 4.4 Tampilan Layar Register 2 199 Gambar 4.5 Tampilan Layar ForgotPassword 200 Gambar 4.6 Tampilan Layar View Account 201 Gambar 4.7 Tampilan Layar Edit Account 202
Gambar 4.8 Tampilan Layar Order History 203 Gambar 4.9 Tampilan Layar Change Password 204 Gambar 4.10 Tampilan Layar History sebelum Login 205 Gambar 4.11 Tampilan Layar History setelah Login 206 Gambar 4.12 Tampilan Layar About Us sebelum Login 207 Gambar 4.13 Tampilan Layar About Us setelah Login 208 Gambar 4.14 Tampilan Layar FAQs sebelum Login 209 Gambar 4.15 Tampilan Layar FAQs setelah Login 211
Gambar 4.16 Tampilan Layar Contact us sebelum Login 212 Gambar 4.17 Tampilan Layar Contact us setelah Login 213 Gambar 4.18 Tampilan Layar Forum 214 Gambar 4.19 Tampilan Layar Our Dealers sebelum Login 216 Gambar 4.20 Tampilan Layar Our Dealers setelah Login 217 Gambar 4.21 Tampilan Layar Glossaries sebelum Login 218 Gambar 4.22 Tampilan Layar Glossaries setelah Login 220 Gambar 4.23 Tampilan Layar Articles sebelum Login 221 Gambar 4.24 Tampilan Layar Articles setelah Login 222 Gambar 4.25 Tampilan Layar Products sebelum Login 223 Gambar 4.26 Tampilan Layar Products setelah Login 225 Gambar 4.27 Tampilan Layar Shooping cart sebelum Login 226
Gambar 4.28 Tampilan Layar Shooping cart jika belum ada item 227
yang dipilih
Gambar 4.29 Tampilan Layar Shooping cart jika sudah ada item 228
yang dipilih
Gambar 4.30 Tampilan Layar Result Polling 229 Gambar 4.31 Tampilan Layar Questionaire 230 Gambar 4.32 Tampilan Layar Login Admin 231 Gambar 4.33 Tampilan Layar History 232 Gambar 4.34 Tampilan Layar About us 233 Gambar 4.35 Tampilan Layar Questions 234 Gambar 4.36 Tampilan Layar List of FAQs 236 Gambar 4.37 Tampilan Layar Forum 238 Gambar 4.38 Tampilan Layar Our Dealers 240 Gambar 4.39 Tampilan Layar Glossaries 242 Gambar 4.40 Tampilan Layar Articles 244 Gambar 4.41 Tampilan Layar Categories 246 Gambar 4.42 Tampilan Layar List of Product 248 Gambar 4.43 Tampilan Layar Top 10 Customers 250 Gambar 4.44 Tampilan Layar List of Transactions 251 Gambar 4.45 Tampilan Layar Members 253 Gambar 4.46 Tampilan Layar Admins 255 Gambar 4.47 Tampilan Layar Results 257 Gambar 4.48 Tampilan Layar List of Pollings 258 Gambar 4.49 Tampilan Layar Results 260 Gambar 4.50 Tampilan Layar List of Questionaires 261
