LAMPIRAN 1
Data Hasil Wawancara dengan Pemilik Akun Pembelian eBay
Nama : Christian Andreas
Usia : 25 tahun
Pekerjaan : Supervisor FAD Indonesia Air Asia Tgl. Wawancara : 20 September 2014
Kode Baris Hasil Wawancara
TS-W
TS-P
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27
Saya bergabung di eBay tahun 2009 sekitar empat tahun yang lalu. Awalnya saya mengetahui situs belanja online eBay ini dari rekan kerja saya sewaktu saya masih bekerja di Medan. Waktu itu kita sama-sama buka usaha warnet dan play station di Medan. Masih mahasiswa tingkat akhir juga saya waktu itu di Medan. Ya, sekalian mengisi waktu luanglah. Saya kan mulai bekerja di Jakarta awal tahun baru 2011. Dia ceritakan sama saya katanya beli di eBay banyak barang murah. Terus saya coba buka situsnya. Waktu itu saya lihat kan banyak kategorinya. Ada banyak jenis. Belum gabung di eBay. Saya lihat-lihat dulu. Ada banyak barang murah. Harganya sampai tidak masuk akal menurut saya. Saya sempat ragu itu bekas. Tapi setelah beberapa minggu barang yang dia beli datang, saya lihat dan pastikan sendiri itu asli. Waktu itu dia beli i-pod dari Singapura. Saya baru percaya. Mulailah saya ikut gabung tapi belum beli, soalnya saya tidak punya credit card. Bayarnya kan harus pakai itu.
Pr
Pr-P
28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67
Disitu saya hanya pilih akun pembelian saja karena saya hanya mau beli. Ada akun penjualan juga. Tapi saya hanya mau beli ssaja dulu.
Pr-H
A
68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 102 103 104 105 106
Saya minta tolong ditest itu cincin benar emas atau tidak.
Sebenarnya kalaupun bukan emas saya tidak rugi banyak. Soalnya harganya sangat tidak masuk akal murahnya. Lebih murah dari perhiasan yang terbuat dari besi putih. Waktu itu saya hanya bayar sekitar Rp.12.000,- sampai Rp.15.000,-. Saya ingat betul karena itu barang belanjaan pertama saya. Saya lihat di kotak tempat memasukkan penawaran lelang itu mata uangnya Dollar Hongkong. Saya konversi pakai kalkulator ke Rupiah. Saya ingat betul waktu itu. Kagetnya saya, setelah besoknya kami kesana lagi untuk mengambil kembali cincin saya ternyata memang emas. Tapi kadarnya 18K dan 60%. Buat saya yang penting emas. Karena emas tidak akan luntur.
107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146
permata, ada yang emas putih. Kadarnya juga berbeda-beda. Mulai dari 8K sampai 24K. ada juga yang jual emas London. Kalau yang itu harganya jauh lebih mahal. Tapi tetap kalau saya bandingkan dengan harga di toko perhiasan masih lebih murah biarpun emas London asli. Tapi kalau emas London biasanya tambah biaya pengiriman lagi untuk menjamin keselamatan sampai ke tangan kita. Untuk cincin dan gelang biasanya ditanya ukurannya. Ini lagi yang membuat saya semakin puas. Biaya potongnya gratis. Intinya saya hanya bayar barangnya saja. Jasa pemotongan dan jasa pengiriman gratis semua. Memang kalau pengiriman gratis biasanya lebih lama sampainya. Sekitar 2 minggu. Tapi tetap sampai ke tangan saya. Kalaupun seperti kejadian sebelumnya tidak sampai ke tangan saya, tetap jaminan uang kembali. Tapi kalau mau boleh diganti dengan produk yang sama. Berlaku juga kalau barang yang diterima rusak. eBay selalu memberlakukan pengembalian barang yang rusak maksimal 30 hari sejak barang diterima pembeli.
ABI
147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186
internasional. Belum tentu juga mereka mengerti fasih keluhan saya. Namanya juga beda bahasa. Tapi yang penting kan sebenarnya sikap mereka mau peduli itu biarpun mereka kadang ga ngerti saya ngomong bahasa Inggrisnya belepotan campur-aduk sama bahasa Indonesia.
Saya nyaman sih belanja di eBay. Ada dua cara kan? Kita bisa beli langsung dengan klik “buy it now” atau lelang. Tapi saya lebih
sering lelang. Lebih untung menurut saya. Karena biasanya barang yang dilelang harganya ditekan dulu. Begitu baru orang berminat untuk mulai menawar. Kalau di “buy it now” untungnya kita pasti memiliki barang
itu karena kan caranya dengan beli langsung. Tapi harganya yang ditawarkan ya harga normalnya. Berarti lebih mahal dari harga peluncuran di lelang Kalau lelang menangnya waktu penutupan sudah habis bisa jadi biaya lebih murah. Tapi bisa juga lebih mahal. Tergantung berapa banyak peminat barang yang kita tawar di pelelangan itu.
Tapi tidak semua barang dapat dipasarkan ke Indonesia. Tapi kalau perhiasan emas sih biasanya bisa. Kalau tidak percaya boleh
check sendiri di situs eBay. Di rincian barang ka nada tertera bisa dikirim ke negara mana. Ada yang worldwide. Artinya ke bisa dikirim ke berbagai wilayah dunia.Kalau perhiasan-perhiasan yang lokasinya sekitar Asia sih pasti bisa ke Indonesia. Saya biasanya dapat yang tokonya di Taiwan, China sama Hongkong. Saya sudah 8 kali beli perhiasan emas dari eBay. Lain lagi kalau yang teman numpang dari akun saya.
ECOM
187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226
selalu membandingkan harga. Jangankan dengan produk luar negri, di Indonesia ssaja pasti membandingkan harga dari toko yang satu dengan toko yang lain. Lagi pula di Indonesia waktu itu belum ada toko emas yang berani jual online. Jual perhiasan kan beresiko. Apalagi kalau bukan yang imitasi. Selain itu, seperti yang saya bilang tadi. Kalau saya secara pribadi yang penting emas. Saya beli buat pakai. Saya sendiri tidak terlalu peduli dengan kadar emasnya yang hanya 80% atau 18K, 22K begitu. Yang penting dia unsur emasnya asli. Kalau saya biasanya pilih yang emas 18K-22K dengan kadar kandungan emas dalam perhiasannya itu 60%. Jadi kelihatan tidak terlalu mencolok kuningnya. Kalau emas putih juga begitu. Jadi kilau putihnya tetap dapat dan tidak luntur. Saya rasa para pelaku bisnis juga merasa sangat terbantu kalau gabung di eBay. Contohnya ssaja kalau orang Indonesia jualan lewat eBay, pasti kan memperhatikan selisih mata uang. Bisa dinaikkan harga jualnya. Selain itu saya rasa tidak semua orang Indonesia bisa menyediakan kebutuhan untuk masyarakatnya sendiri. Buktinya kita juga masih banyak impor kok dari negara luar.
S
227 228 229 230 231 232 233 234
untuk buka situsnya. Pilihan kategorinya juga sangat membantu sekali apa lagi kalau untuk orang yang baru gabung di eBay.
LAMPIRAN 2
Nama : Chiquita Pasaribu
Usia : 25 tahun
Pekerjaan : Karyawan Wilmar Pte. Ltd Tgl. Wawancara : 29 September 2014
Kode Baris Hasil Wawancara
TS-W
TS-P
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Saya pertama kali mengetahui situs belanja eBay dari teman saya Christian. Waktu itu dia baru masuk di tempat saya bekerja. Sekitar awal tahun baru 2011. Waktu itu dia baru bekerja di tempat saya. Masih beberapa bulanlah. Saya lihat dia sibuk sekali mau urus kartu kredit. Saya bolak balik ditelpon sama orang kartu kreditnya itu. Maklumlah saya jadi salah satu informan yang dia daftar supaya kartunya itu jadi. Sampai ada beberapa bank waktu itu. Kadang malam kalau saya sudah di rumah pun ditelepon. Akhirnya setelah kartu kreditnya jadi dari salah satu bank, dia daftar untuk itu. Disitu dia mulai jelaskan pada saya dan Kak Martha. Awalnya saya tidak begitu antusias. Tapi melihat mereka berdua selama beberapa minggu setiap jam istirahat makan siang selalu ngobrol soal eBay dan selalu
online saya jadi mau tahu eBay itu apa. Ternyata situs belanja. Waktu itu situs belanja online
masih belum sebanyak dan seterkenal sekarang. Apalagi belum ada iklannya di televisi. Jadi saya hanya lihat-lihat mereka ssaja. Kadang saya ejek. Saya bilang pasti itu palsu.
Pr
Pr-P
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
pengirim dan prangko di amplopnya itu dari luar Indonesia. Saya tidak ingat jelas dari negara mana waktu itu tapi yang pasti bukan dari Indonesia. Karena kode pos dan gambar prangkonya belum pernah saya lihat. Dua hari kemudian datang lagi, masih untuk Christian. Tapi akhirnya saya tertarik juga dan saya daftar di eBay. Waktu itu baru hanya lihat-lihat sendiri karena tidak punya kartu kredit. Sampai akhirnya saya minta tolong Christian untuk memenangkan lelang untuk saya.
Pertama kali barang yang menang dilelang atas permintaan saya adalah i-pod. Barangnya dua minggu sudah sampai ke kantor karena wilayahnya tokonya di Singapura. Setelah saya pakai, barangnya memang sesuai dengan yang di iklankan. Waktu itu ada tiga pilihan, yang baru, bekas dan yang diperbaharui atau refurbished. Harganya tentu paling murah yang diperbaharui. Tapi saya belinya yang baru. Saya dapat dua
headset lagi dan memang ada price tagnya. Tapi harganya memang berbanding jauh dengan kalau beli di toko di Indonesia. Sangat murah dan saya sebenarnya hanya iseng. Dalam pikiran saya, kalau sampai ke tangan saya syukur, kalaupun tidak saya tidak rugi. Christian juga tidak rugi. Saya bayar tunai Rp.20.000,- ke Christian waktu itu. Saya traktir makan lagi dia sebagai ucapan terima kasih.
Pr-H
A
ECOM
71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110
emas putih lengkap dengan ornamennya dari Taiwan.Saya memang dasarnya tidak suka pakai aksesori atau perhiasan kalau ke kantor. Kecuali kalau ada acara resepsi teman sekantor atau acara pesta dan kegiatan natal. Karena aksesori yang saya pakai itu nuansanya rock. Saya suka ornament yang motifnya tengkorak, kunci, gitar. Pastinya kurang cocok kalau dipadu dengan pakaian kerja. Tapi karena itu perhiasan emas putih, sekalipun ornamennya motif tengkorak, saya pakai kalungnya ke kantor. Tidak terlampau mencolok karena kalung dan ornamennya kan halus. Kalau yang imitasi dengan motif tengkorak kan talinya panjang, ornamennya juga besar. Pokoknya pasti tidak cocok dengan pakaian kerja.
Di Indonesia atau di Medan mungkin sangat jarang yang seperti itu. Harus pesan khusus dan harganya pasti lebih mahal lagi. Namanya juga pesanan khusus. Saya kan memang dasarnya tidak suka pakai aksesori. Tapi karena harganya murah, malahan sangat murah dan itu motif ornamennya tengkorak, pas seperti keinginan saya kalaupun saya pakai aksesori dan perhiasan, jadinya saya beli.Saya tidak perlu ukur seperti kalau beli cincin. Kalau yang tengkorak emas ini memang saya betul-betul jatuh cinta. Sampai-sampai Christian cukup kewalahan untuk pantau terus informasi lelangnya. Tengah malampun, kalau ada yang mulai menaikkan harga penawaran, Christian naikkan lebih lagi. Untungnya lelang ditutup siang hari waktu itu. Mungkin di luar negri lagi tengah malam jadi mereka tidak pantau. Jadilah itu si tengkorak milik saya.
Saya tidak melebih-lebihkan ya. Untuk eBay saya acungkan dua jempol. eBay itu situs belanja
online yang mantap punya. Itu pendapat pribadi saya.
ABI
S
111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150
kalau buka situs belanja atau buka blog yang didominasi iklan. Kadang kalau buka satu situs jadi susah karena terlalu banyak iklan. Iklannya eBay soft saja. Jadi buka situsnya nyaman. Pokoknya tidak banyak kerumitan. Daftarnya mudah, aksesnya mudah, perubahan tampilannya juga tidak terlalu membuat kita bingung menggunakan situsnya. Atau kalau memasukkan satu kata ssaja ke kolom pencariannya, dari beberapa kategori akan muncul. Jadi kita ditawari banyak pilihan.
Semua informasi pemilik toko sampai alamat-alamat tokonya di luar negri pun lengkap. Emas yang saya beli itu dibungkus berlapis, disegel. Di dalamnya ada sertifikat keasliannya juga. Lecet sedikit saja kita bisa complain. Responnya cepat dan ramah. Saya pernah minta ganti anting karena mungkin patah dalam pengiriman, bukan dari tokonya. Mereka kirim saya tiga pasang sekaligus sebagai permohonan maaf mereka. Sepasang anting emas kuning asli, yang dua pasang lagi imitasinya. Mereka telepon Christian lagi, karena saya kan selalu beli pakai akun Christian, karena kartu kreditnya.
Kalau saran saya, eBay ini perlu membuat iklan di televisi. Banyak kan situs-situs belanja online
LAMPIRAN 3
Nama : Martha Sibuea
Usia : 28 tahun
Profesi : Karyawan Wilmar Pte. Ltd Tgl. Wawancara : 29 September 2014
Kode Baris Hasil Wawancara
TS-W
TS-P
Pr-P
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Saya pertama kali mengetahui situs belanja eBay ini waktu Christian baru bekerja di tempat saya. Dia buka di kantor waktu jam istirahat lalu dia ajak saya dan Chiquita untuk lihat-lihat. Itu sekitar tahun 2011.
Awalnya pasti lihat-lihat dulu. Mulai tertarik tapi masih ragu. Saya berpikir itu bisa jadi penipuan atau ya semacam itulah. Tapi setelah lihat barang Christian sampai ke kantor saya percaya tidak percaya. Lihat amplopnya dari luar negri baru sedikit antusias. Awalnya juga waktu saya mau beli saya menumpang sama Christian. Kalau dia lagi buka saya ikut disampingnya lihat-lihat apa yang bisa dilelang atau dibeli langsung. Belum ada orientasi yang jelas memang mau beli ini atau itu. Tapi yang jadi patokan saya waktu itu, karena saya mau menikah saya cari cincin. Awalnya juga bukan mau beli, hanya mau lihat modelnya saja untuk ditempah ke toko emas disini. Tapi akhirnya saya mulai ikut lelang juga tapi dengan bantuan Christian. Kalau Chiquita kan buat akun sendiri, tapi numpang Christian yang bit. Kalau saya memang sepenuhnya numpang sama Christian. Mulai dari buka situsnya, lihat kadar emasnya, lelangnya sampai alamat pengiriman barangnya juga Christian semua. Setelah Christian sudah tidak bekerja di Wilmar lagi, baru saya mulai buat situs. Lama-lama saya urus kartu kredit.
Pr-H
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
A
ECOM
ABI
71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110
sama saja beli langsung. Saya kurang tahu harga emas luar negri itu berapa. Tapi harga emas kan tidak berbeda jauh di berbagai negara. Mungkin karena biaya operasional dan eksplorasi di China yang murah, tidak heran juga mereka bisa jual sampai begitu harganya. Kalau kita lihat berita kan, penambangan di China menekan biaya. Mungkin karena itu juga sering terjadi kecelakaan saat bekerja. Nah tapi terlepas dari sana, ini harganya kenapa bisa semurah ini. Itu yang saya tidak habis pikir.
Saya appreciate lah pada eBay. Enak belanjanya. Selain murah ya itu. Hanya sekali situsnya error. Itu juga karena diretas ya. Tapi mereka segera perbaiki dan kirim pemberitahuan sekaligus permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelanggannya. Responnya itu tanggap tapi tidak mendesak. “Ada yang jual di Black Berry Messanger itu dia desak. Jadi ga sis belinya? Biar restock ni?” Begitu kan jadinya malas. Saya kalau beli dari eBay merasa seperti diperlakukan secara berkelas. Dilayani dengan ramah meskipun hanya lewat email, tidak didesak kalau saya membatalkan pembelian sekalipun. Dipantau apakah barangnya sudah sampai ke tangan saya. Kalau sudah sampai, bagaimana kondisi barangnya.
S
111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 13 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150
151 pengelolaan di Indonesia.
Keterangan Kode
TS-W : Waktu mulai mengetahui situs TS-P : Waktu mulai menggunakan situs
Pr : Produk
Pr-P : Pembelian/ Penggunaan Produk Pr-H : Harga Produk
A : Atensi
ABI : Aspek Bisnis Internasional ECOM : E-Commerce
