Metode Penjualan Online Pada Situs Belanja Internasional Ebay (Studi Deskriptif Mengenai Penjualan Produk Dan Bisnis Internasional Berbasis Metode Penjualan Online)

(1)

PADA SITUS BELANJA INTERNASIONAL eBay

(Studi Deskriptif mengenai Penjualan Produk dan Bisnis Internasional Berbasis Metode Penjualan Online)

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Menyelesaikan Pendidikan Sarjana (S-1) pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Program Studi Ilmu Administrasi Niaga

Diajukan Oleh : JESSI F. TOBING

100907091

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

(2)

METODE PENJUALAN ONLINE

PADA SITUS BELANJA INTERNASIONAL eBay

(Studi Deskriptif mengenai Penjualan Produk dan Bisnis Internasional Berbasis Metode Penjualan Online)

Jessi F. Tobing 100907091

Penjualan online berkembang pesat sebagai salah satu cara untuk memenuhi berbagai kebutuhan dan keinginan manusia. Penjualan online tampil menjadi solusi belanja yang mudah, cepat, hemat biaya dan waktu. Sambutan baik bagi metode penjualan online datang dari masyarakat global sebagai pasar dan sasaran penjualan. Penjualan online saat ini telah melampaui batas-batas wilayah negara demi mencapai pangsa pasar global dan mencapai kesuksesan perusahaan yang menggerakkannya. Sebagai sebuah perusahaan yang mengandalkan penjualan online, eBay juga telah berhasil meraih kesuksesan bisnis melalui metode tersebut. Saat ini eBay menjalankan bisnis internasional dengan basis data sepenuhnya online. Sumber pendapatan eBay sebagian besar berasal dari aktivitas bisnis online yang dijalankannya di dunia global.

Metode penjualan online merupakan bagian dari e-commerce. Jenis, standar dan komponen e-commerce melekat pada metode penjualan online. Oleh sebab itu penelitian ini telah dilakukan untuk mengidentifikasi, menyajikan dan menjelaskan bagaimana proses berjalannya penjualan secara online hingga mencapai bisnis internasional oleh eBay, Inc.

Melalui penelitian ini dapat terlihat bagaimana bisnis internasional dapat berlangsung melalui basis data online. Sebagai perusahaan yang memanfaatkan metode penjualan online menjadi penggerak utama bisnisnya dan dengan didukung pengembangan strategi-strategi, eBay berhasil membangun bisnis dengan 3 (tiga) konsentrasi, yakni pasar, pembayaran dan perusahaan itu sendiri.

(3)

An online selling method has grown as a way to fulfill various of needs and people wants. Online selling method perform as easy, fast, cheap and thrifty shopping solution. Kind appreciation to this online selling method from global societies as marketplace and selling targets. Nowdays, online selling has cross out border of nations to reach both of globally marketplace segment and the successful of company who did it. Depend to online selling method, eBay enterprise also has reached a successful company businesses. Nowdays, eBay

drive international businesses by online datas within. Majority of eBay’s revenues source are by it’s global business activities.

Online selling method is a part of e-commerce. Kind, standart and component of e-commerce are obtained in online selling method. This research has done to identify, offer out and explain how online selling method for eBay has worked and drived internastional business.

International business working base to online datas has shown in this research. As a company which use online selling method be a main machine of business and by developing strategy support, eBay has build up business with 3 (three) main business concentration, which are marketplace, payment and enterprise.

(4)

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul METODE PENJUALAN

ONLINE PADA SITUS BELANJA INTERNSIONAL eBay (Studi Deskriptif mengenai Penjualan Produk dan Bisnis Internasional Berbasis Metode Penjualan

Online). Penulis bersyukur kepada semua pihak yang terlibat selama proses penelitian. Juga kepada semua pihak yang membantu dalam penulisan skripsi ini. Kontribusi yang diberikan sangat bermanfaat dan banyak membantu penulis.

Skripsi ini merupakan salah satu syarat menyelesaikan program sarjana (S-1) di lingkungan Program Studi Ilmu Administrasi Niaga Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. Hasil penelitian dalam skripsi ini diharapkan memberi manfaat bagi pembaca dan lembaga yang diteliti. Secara khusus kepada Program Studi tempat penulis bernaung. Penulis berharap skripsi ini dapat digunakan oleh siapa saja yang membutuhkan.

Penulis menyadari akan keterbatasan dalam skripsi ini yang luput dari pengamatan. Oleh sebab itu, penulis dengan terbuka menerima kritik dan saran demi kesempurnaan skripsi ini. Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih.

Medan, Januari 2015

(5)

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang……….. 1

1.2. Rumusan Masalah………. 4

1.3. Ruang Lingkup Penelitian……….……… 4

1.4. Tujuan dan Manfaat Penelitian…………,……… 5

1.4.1. Tujuan Penelitian………. 5

1.4.2. Manfaat Penelitian……….. 5

1.5. Sistematika Penulisan……….……….. 6

BAB II KERANGKA TEORI 2.1. E-Commerce..……….. 8

2.1.1. Defenisi E-Commerce………... 8

2.1.2. Jenis-Jenis E-Commerce………... 9

2.1.3. Komponen E-Commerce……….…. 10

2.1.4. Manfaat E-Commerce……….. 10

2.1.5. Standar Teknologi E-Commerce………... 11

2.2. Penjualan……….. 12

2.2.1. Defenisi Penjualan………... 12

2.2.2. Konsep Produk……….……. 13

2.2.3. Strategi Penjualan……….………. 15

2.3. Bisnis Internasional……….………. 19

(6)

Bisnis Internasional………...……….. 21

2.4. Kerangka Konseptual………. 23

2.5. Defenisi Konsep………. 25

2.5.1. Konsep Metode Penjualan Produk Secara Online………... 25

2.5.2. Konsep Bisnis Internasional Melalui Penjualan Online….. 25

2.6. Operasional Variabel……….. 25

2.7. Defenisi Operasional……….. 26

2.7.1. Metode Penjualan Produk Secara Online………. 26

2.7.2. Bisnis Internasional Melalui Penjualan Online………….… 28

2.8. Penelitian Terdahulu……… 29

BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Bentuk Penelitian………. 30

3.2. Lokasi Penelitian……….. 32

3.3. Informan Penelitian……….. 32

3.4. Teknik Pengumpulan Data………... 32

3.5. Teknik Analisis dan Penyajian Data………. 33

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Profil Perusahaan……… 35

4.1.1. Sejarah Berdirinya eBay……….. 35

4.1.2. Visi, Misi dan Sasaran eBay………. 37

4.2. Metode Penjualan Produk Secara Online……… 38

(7)

b. Berdasarkan Bauran Produk……… 47

c. Berdasarkan Lini Produk………. 49

1) Kisaran Harga Perhiasan………. 50

2) Warna Emas………. 50

3) Nilai Karat Emas dalam Perhiasan………... 51

4.2.3. E-Commercepada eBay……… 52

a. Jenis E-Commerce………. 52

1) E-Commerce Business to Consumer (B2C)……….. 52

2) E-Commerce Business to Business (B2B)………. 53

3) E-Commerce Consumer to Consumer (C2C)…………... 53

b. Komponen E-Commerce……….. 54

1) Produk yang Dijual……….. 54

2) Tempat Menjual……… 54

3) Metode Pemesanan……… 55

4) Metode Pembayaran………. 55

5) Metode Pengiriman……… 61

c. Standar Teknologi E-Commerce……… 62

1) Open Trading Protocol (OTP)……….. 62

2) Secure Electronic Transaction (SET)……… 63

d. Manfaat E-Commerce………. 64

1) Bagi Organisasi Pemilik……… 64

(8)

4.3.1. Hakikat Bisnis Internasional dalam Bisnis eBay………. 70

a. Kegiatan Bisnis eBay……….. 71

1) Marketplace(Pasar)……… 72

2) Payment (Pembayaran)………... 72

3) Enterprise(Perusahaan)………. 74

b. Jaringan Bisnis eBay……….. 74

c. Pendapatan eBay……… 74

4.3.2. Aspek Pendorong Bisnis Internasional eBay……….…………. 76

4.3.3. Strategi Penjualan Produk eBay…... 81

a. Tahap Perkenalan……….………. 81

b. Tahap Pertumbuhan………... 81

c. Tahap Kedewasaan……… 82

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan……… 87

5.2. Saran……….. 88

(9)

Gambar 2.1. Kerangka Konseptual……….. 24

Gambar 4.1. Perhiasan Anting Emas Kuning eBay………….……… 45

Gambar 4.2. Perhiasan Anting Emas Putih eBay……… 46

Gambar 4.3. Perhiasan Cincin Emas Kuning eBay………. 46

Gambar 4.4. Perhiasan Cincin Emas Putih eBay………. 46

Gambar 4.5. Perhiasan Kalung Emas Kuning eBay………. 47

Gambar 4.6. Perhiasan Kalung Emas Putih eBay……… 47

Gambar 4.7. Hasil Pencarian untuk Berlian……… 48

Gambar 4.8. Perhiasan Emas Putih dengan Berlian………. 49

Gambar 4.9. Perhiasan Emas dalam Suatu Kisaran Harga………….. 50

Gambar 4.10. Warna Emas……….. 51

Gambar 4.11. Cara Mendaftar di PayPal……….. 56

Gambar 4.14. Cara Mendaftar di Paypal……….. 57

(10)

(11)

Tabel 2.1. Operasional Variabel……….……… 26

Tabel 2.2. Penelitian Terdahulu……….. 29

(12)

METODE PENJUALAN ONLINE

PADA SITUS BELANJA INTERNASIONAL eBay

(Studi Deskriptif mengenai Penjualan Produk dan Bisnis Internasional Berbasis Metode Penjualan Online)

Jessi F. Tobing 100907091

Penjualan online berkembang pesat sebagai salah satu cara untuk memenuhi berbagai kebutuhan dan keinginan manusia. Penjualan online tampil menjadi solusi belanja yang mudah, cepat, hemat biaya dan waktu. Sambutan baik bagi metode penjualan online datang dari masyarakat global sebagai pasar dan sasaran penjualan. Penjualan online saat ini telah melampaui batas-batas wilayah negara demi mencapai pangsa pasar global dan mencapai kesuksesan perusahaan yang menggerakkannya. Sebagai sebuah perusahaan yang mengandalkan penjualan online, eBay juga telah berhasil meraih kesuksesan bisnis melalui metode tersebut. Saat ini eBay menjalankan bisnis internasional dengan basis data sepenuhnya online. Sumber pendapatan eBay sebagian besar berasal dari aktivitas bisnis online yang dijalankannya di dunia global.

Metode penjualan online merupakan bagian dari e-commerce. Jenis, standar dan komponen e-commerce melekat pada metode penjualan online. Oleh sebab itu penelitian ini telah dilakukan untuk mengidentifikasi, menyajikan dan menjelaskan bagaimana proses berjalannya penjualan secara online hingga mencapai bisnis internasional oleh eBay, Inc.

Melalui penelitian ini dapat terlihat bagaimana bisnis internasional dapat berlangsung melalui basis data online. Sebagai perusahaan yang memanfaatkan metode penjualan online menjadi penggerak utama bisnisnya dan dengan didukung pengembangan strategi-strategi, eBay berhasil membangun bisnis dengan 3 (tiga) konsentrasi, yakni pasar, pembayaran dan perusahaan itu sendiri.

(13)

An online selling method has grown as a way to fulfill various of needs and people wants. Online selling method perform as easy, fast, cheap and thrifty shopping solution. Kind appreciation to this online selling method from global societies as marketplace and selling targets. Nowdays, online selling has cross out border of nations to reach both of globally marketplace segment and the successful of company who did it. Depend to online selling method, eBay enterprise also has reached a successful company businesses. Nowdays, eBay

drive international businesses by online datas within. Majority of eBay’s revenues source are by it’s global business activities.

Online selling method is a part of e-commerce. Kind, standart and component of e-commerce are obtained in online selling method. This research has done to identify, offer out and explain how online selling method for eBay has worked and drived internastional business.

International business working base to online datas has shown in this research. As a company which use online selling method be a main machine of business and by developing strategy support, eBay has build up business with 3 (three) main business concentration, which are marketplace, payment and enterprise.

(14)

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Kehidupan manusia di muka bumi tidak dapat terlepas dari peranan makhluk hidup lainnya. Secara mendasar manusia membutuhkan partner untuk dapat memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Penjualan merupakan salah satu metode pemenuh kebutuhan dan penyedia keinginan yang telah ada sejak dulu. Ide penjualan timbul karena seseorang memiliki apa yang dibutuhkan atau diinginkan oleh orang lain. Untuk memperoleh apa yang dibutuhkan atau diinginkan, orang tersebut harus melakukan pertukaran yang sebanding dengan apa yang diperolehnya. Demikianlah manusia dapat saling membantu memenuhi kebutuhan dan keinginan manusia lainnya.

Pertukaran pada masa lalu tidak dikenal sebagai penjualan. Namun pertukaran berkembang mulai dari pertukaran barang dengan barang, hingga lahir uang sebagai alat tukar yang sah. Kegiatan pertukaran untuk memperoleh suatu barang atau jasa dengan menggunakan uang saat ini disebut dengan transaksi jual beli. Jual beli merupakan metode utama untuk memenuhi berbagai kebutuhan dan keinginan manusia.

(15)

penjualan. Fenomena ini mendorong metode penjualan klasik mulai bergeser dan muncul metode penjualan modern yang lebih canggih.

Tujuan penjualan juga turut mengalami perkembangan yang signifikan. Di samping untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan banyak orang, organisasi-organisasi yang bergerak dalam dunia bisnis saat ini juga saling bersaing untuk meraih pelanggan-pelanggan potensial serta untuk menjadi pemimpin di pasarnya. Oleh sebab itu, penjualan dilaksanakan dengan disertai strategi-strategi untuk bersaing. Strategi-strategi penjualan menjadi senjata organisasi-organisasi tersebut untuk bertahan, memimpin dan menjelajah pasar yang lebih besar lagi.

Salah satu metode penjualan modern terbaru saat ini ialah metode penjualan online. Metode penjualan secara online adalah bagian dari metode

electronic commerce atau lebih dikenal dengan sebutan e-commerce. Metode ini adalah metode berdagang dan membeli dengan mengandalkan alat komunikasi dan sistem informasi. Bagian terpenting dari metode ini ialah aksesibilitas internet.

Metode penjualan online telah menjadi terobosan terbaru dalam dunia perdagangan yang tidak dapat diabaikan. Kehadiran metode ini juga disambut baik oleh masyarakat dan organisasi-organisasi bisnis. Salah satunya ialah eBay, sebuah perusahaan yang bermarkas di San Jose, California, Amerika Serikat. Perusahaan ini menjalankan seluruh aktivitas bisnisnya dengan menggunakan metode online sebagai basisnya.

(16)

berbagai negara melakukan penjualan melalui situs belanja eBay yakni eBay.com dan berhasil menemukan pelanggan-pelanggan potensial melalui situs tersebut. demikian pula dengan pembeli-pembeli yang menjadi user pada situs eBay.com telah menemukan banyak penjual yang belum pernah diketahui sebelumnya.

Situs eBay.com mirip seperti pasar yang mempertemukan penjual dengan pembeli. Bedanya, pasar ini berada di dunia maya sehingga pembeli dan penjual bertemu secara tidak langsung atau bertatap muka. Namun demikian, keberadaan banyak penjual dengan berbagai penawaran barang membuat user sebagai pelanggan maupun calon pelanggan dapat melakukan perbandingan harga, kualitas, kepuasan yang akan diperoleh. Pertimbangan user berasal dari seluruh informasi yang disediakan eBay.

Metode pembelian barang di eBay juga variatif. Barang yang ditawarkan tidak hanya dapat dibeli dengan cara membeli. Penawaran barang juga dilakukan dengan cara melelang. Dengan metode ini, user di berbagai negara bersaing untuk memenangkan produk yang dilelang.

(17)

barang tersebut melanggar hukum negara yang dituju, maka pembeli tidak akan pernah menerima barang yang telah ia beli malalui eBay.

Kondisi tersebut tidak menguntungkan bagi penjual, pembeli maupun eBay sebagai pengiklan. Meski dengan kondisi demikian tidak menjadi penghalang berarti bagi bisnis eBay. Perusahaan ini telah menjadi perusahaan bertaraf internasional yang memiliki user dan penjual yang tersebar di berbagai negara dan benua. Bisnis eBay meningkat dari tahun ke tahun sejak berdirinya. Atas dasar pemikiran tersebut, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian ini.

1.2. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian dalam latar belakang, adapaun yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut.

a. Bagaimana metode penjualan online pada situs belanja eBay?

b. Bagaimana aspek bisnis internasional dalam kegiatan jual beli melalui situs belanja eBay?

1.3. Ruang Lingkup Penelitian

Untuk membuat penelitian ini lebih terarah, peneliti membatasi penelitian dengan ruang lingkup sebagai berikut.

a. Obyek dalam penelitian ini adalah eBay

(18)

c. Penelitian ini dilukiskan secara deskriptif, yaitu dengan menguraikan secara sistematis bidang-bidang tertentu berdasarkan fakta dan cermat tanpa pengujian hipotesis dan melakukan prediksi

d. Penelitian ini dimulai pada 18 September 2014-18 November 2014

1.4. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1.4.1. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut.

a. Untuk mengetahui bagaimana sistem penjualan online pada situs belanja eBay.

b. Untuk mengetahui tinjauan aspek bisnis internasional dalam kegiatan jual beli melalui situs belanja eBay.

1.4.2. Manfaat Penelitian

Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut.

a. Secara akademik, penelitian ini disumbangkan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara (FISIP USU), khususnya Program Studi Ilmu Administrasi Niaga dalam rangka memperkaya khasanah penelitian dan sumber bacaan

(19)

c. Secara praktis, penelitian ini dapat memberi masukan kepada siapa saja yang memiliki dan ingin memperluas pengetahuan mengenai penjualan secara online.

1.5. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan skripsi sebagai hasil dari penelitian ini adalah sebagai berikut.

BAB I PENDAHULUAN. Bab ini berisi latar belakang penelitian, rumusan dan ruang lingkup masalah penelitian, tujuan serta manfaat penelitian serta bagaimana isi skripsi ini dituliskan.

BAB II KERANGKA TEORI. Bab ini berisi tentang teori-teori yang digunakan peneliti dalam penelitian ini, serta membentuk kerangka konseptual sebagai dasar untuk melakukan analisis dan pembahasan hasil penelitian.

(20)

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Bab ini berisi tentang hasil penelitian, pembahasan berdasarkan analisis dan penyajian data yang telah diperoleh peneliti selama penelitian.

(21)

BAB II

KERANGKA TEORI

2.1. E-Commerce

E-commerce merupakan singkatan dari electronic commerce atau

commerce dengan mengeksploitasi media elektronik. Meskipun penggunaan media elektronik ini belum dipahami, akan tetapi desakan bisnis menyebabkan para pelaku bisnis mau tidak mau harus menggunakan media elektronik ini. Contoh paling sederhana adalah suatu perusahaan membutuhkan situs website

yang dapat diakses. E-commerce merupakan salah satu teknologi yang berkembang pesat dalam dunia internet. Penggunaannya dapat menguntungkan banyak pihak, baik pihak produsen, konsumen, distributor, pengiklan dan masyarakat luas.

2.1.1. Defenisi E-Commerce

Ada banyak ahli yang mengemukakan pendapat mereka tentang defenisi

e-commerce. Beberapa diantaranya adalah sebagai berikut.

E-commerce diartikan sebagai suatu proses berbisnis dengan menggunakan teknologi elektronik yang menghubungkan antara perusahaan, konsumen dan masyarakat dalam bentuk transaksi elektronik dan pertukaran/ penjualan barang, servis dan informasi secara elektronik (Munawar, 2009:1).

(22)

Perdagangan elektronik (e-commerce) adalah bagian dari e-lifestyle yang memungkinkan transaksi jual beli dilakukan secara online dari sudut tempat manapun (Hidayat, 2008: 5).

Dari ketiga pendapat yang dikemukakan oleh para ahli di atas, tampak jelas bahwa e-commerce adalah suatu transaksi atau pertukaran yang sepenuhnya hanya dapat terlaksana apabila dilengkapi dengan perangkat teknologi dan alat komunikasi. Melalui e-commerce transaksi dapat dilakukan kapan saja, oleh siapa saja dan dari mana saja yang dapat dijangkau oleh jaringan komunikasi.

2.1.2. Jenis-Jenis E-Commerce

Ada beberapa cara untuk mengklasifikasikan jenis-jenis transaksi e-commerce. Salah satunya dengan melihat sifat peserta yang terlibat dalam transaksi e-commerce. Berdasarkan sifat penggunanya, e-commerce dibagi menjadi tiga jenis sebagai berikut.

a. E-commerce business to consumer (B2C) melibatkan penjualan produk dan layanan secara eceran kepada pembeli perorangan

b. E-commerce business to business (B2B) melibatkan penjualan produk dan layanan antar perusahaan

(23)

2.1.3. Komponen E-Commerce

Metode penjualan secara offline dan metode penjualan secara online

sama-sama melakukan penjualan. Jenis produk yang dijual juga sama yakni barang dan jasa. Namun e-commerce memiliki beberapa komponen standar yang berbeda dari transaksi bisnis secara offline oleh karena metodenya. Komponen e-commerce adalah sebagai berikut.

a. Produk. Banyak jenis produk yang dapat dijual melalui internet

b. Tempat menjual produk. Tempat menjual produk ialah internet yang berarti harus memiliki domain dan hosting

c. Cara menerima pesanan d. Cara pembayaran e. Metode pengiriman

f. Customer service (Hidayat, 2008: 7).

2.1.4. Manfaat E-Commerce

E-commerce memiliki beberapa manfaat baik bagi perusahaan, konsumen maupun masyarakat luas. Manfaat tersebut diantaranya ialah sebagai berikut.

(24)

b. Bagi konsumen, memungkinkan untuk berbelanja atau melakukan transaksi 24 jam sehari sepanjang tahun dari hampir setiap lokasi, memberikan lebih banyak pilihan kepada pelanggan dari banyak penjual, menyediakan produk barang dan jasa yang tidak mahal dengan cara mengunjungi banyak tempat dan melakukan perbandingan secara tepat, pelanggan segera memperoleh informasi yang relevan secara detil dalam hitungan detik

c. Bagi masyarakat, e-commerce memungkinkan orang untuk bekerja di dalam rumah dan tidak harus keluar rumah untuk berbelanja, memungkinkan orang-orang di negara dunia ketiga dan wilayah pedesaan untuk menikmati aneka produk barang dan jasa yang sulit diperoleh tanpa e-commerce (Suyanto, 2003: 50-51)

2.1.5. Standar Teknologi E-Commerce

E-commerce menggunakan standar yang digunakan sendiri di samping standar yang digunakan internet. Standar e-commerce ini umumnya digunakan dalam transaksi bisnis ke bisnis. Beberapa di antaranya yang sering digunakan adalah sebagai berikut.

a. Electronic Data Interchange (EDI), adalah sebuah standar struktur dokumen yang dirancang untuk memungkinkan organisasi besar untuk mengirimkan informasi melalui jaringan private

(25)

c. Open Trading Protocol (OTP), adalah standarisasi berbagai aktivitas yang berkaitan dengan proses pembayaran, perjanjian pembelian dan resi untuk pembelian

d. Open Profiling Standar (OPS), sebuah standar yang memungkinkan pengguna untuk membuat sebuah profil pribadi dari kesukaan masing-masing pengguna yang dapat dia share dengan merchant.

OPS menolong proteksi privasi pengguna tanpa menutup kemungkinan untuk transaksi atau pemasaran

e. Secure Socket Layer (SSL), yakni protokol yang didesain untuk membangun sebuah saluran yang aman ke penyedia/ server. SSL

menggunakan teknik enkripsi public key untuk memproteksi data yang dikirimkan melalui internet

f. Secure Electronic Transaction (SET), yakni metode pengkodean nomor kartu kredit yang disimpan di server merchant. Standar ini dibuat oleh Visa dan MasterCard, sehingga akan langsung terkoneksi dengan perbankan. Uji coba SET di e-commerce pertama kali dilakukan di Asia

2.2. Penjualan

2.2.1. Defenisi Penjualan

(26)

Penjualan adalah ilmu dan seni dipengaruhi pribadi yang dilakukan oleh pihak penjual untuk mengajak orang lain agar bersedia membeli barang dan jasa yang ditawarkan. Jadi, dengan adanya penjualan, maka akan tercipta suatu proses perputaran jasa antara penjual dengan pembeli itu sendiri (Swastha, 2001: 9).

Menjual atau penjualan adalah suatu tindakan untuk menukar barang atau jasa dengan uang, dengan cara mempengaruhi orang lain agar mau memiliki barang yang ditawarkan sehingga kedua belah pihak mendapatkan keuntungan dan kepuasan (Sadeli, 2005: 5).

Berdasarkan kedua pendapat yang telah dikemukakan oleh para ahli di atas, dijelaskan ada hubungan timbal balik antara pihak penjual dengan pihak pembeli. Hubungan tersebut berupa pertukaran yang menciptakan suatu kepuasan bagi kedua belah pihak. Ada pula upaya yang dilakukan oleh kedua belah pihak untuk mencapai kepuasan tersebut. Pihak penjual melakukan suatu penawaran yang mempengaruhi pihak pembeli. Pihak pembeli mengeluarkan uang untuk membeli penawaran tersebut.

2.2.2. Konsep Produk

Penjualan berawal dari ketersediaan produk untuk dijual dan permintaan untuk membeli. Produk dapat berupa barang maupun jasa. Penjualan produk secara online harus lebih dahulu diklasifikasikan. Penjualan akan lebih efektif jika telah diklasifikasikan ke dalam kategori-kategori.

(27)

yang diterima oleh pembeli akibat pembelian dan/ atau penggunaan sebuah produk (Henry Simamora, 2007: 400).

Berdasarkan pendapat yang dikemukakan oleh Henry Simamora di atas, suatu produk yang layak dijual adalah produk yang disertai dengan atau menciptakan nilai fisik dan psikologis bagi konsumennya. Secara ringkas, produk meliputi segala sesuatu yang dipandang oleh pembeli atau konsumen. Oleh sebab itu produk memiliki tiga komponen utama yang dapat dikonseptualisasikan ke dalam tiga tataran sebagai berikut.

a. Pertama, manfaat inti barang atau jasa yang diberikan

b. Kedua, produk berwujud, yaitu tarif, mutu, gaya, keistimewaan, kemasan dan nama merek

c. Ketiga, produk diperkaya yaitu pengiriman dan kredit, garansi pelayanan purna jual dan instalasi bagi barang yang diperlukan (Henry Simamora, 2007: 400).

Produk juga dapat diklasifikasikan ke dalam kelas produk, bauran produk dan lini produk. Adapun klasifikasi tersebut dijelaskan sebagai berikut.

a. Kelas produk, yaitu sekelompok produk dalam keluarga produk yang dianggap memiliki koherensi fungsional tertentu

b. Bauran produk, yaitu keanekaan lini produk dan unsur yang ditawarkan oleh penjual tertentu kepada para pembeli. Keanekaan ini dapat terdiri dari suatu atau lebih lini produk yang bukan merupakan bagian dari sebuah lini produk

c. Lini produk, yaitu sekelompok produk yang sangat berkaitan dengan

(28)

yang dipasarkan melalui jenis toko yang sama atau masuk dalam kisaran harga yang serupa, atau versi/ model yang berbeda dari sesuatu yang sama (Henry Simamora, 2007: 400).

Pengelompokan produk yang ditawarkan kepada user online akan memudahkan penetapan strategi untuk menjual produk-produk tersebut. Produk yang telah dikelompokkan tentu memiliki target konsumen atau pasar yang berbeda-beda potensi pembeliannya. Strategi-strategi yang ditetapkan juga mengikuti pengelompokan produk-produk tersebut.

2.2.3. Strategi Penjualan

Dalam menjalankan aktivitas penjualan, diperlukan strategi-strategi yang efektif. Namun sebelum menerapkan strategi, perlu dikenali lebih dahulu pasar atau pelanggan yang menjadi akan menjadi sasaran penjualan produk tersebut. ada beberapa tahapan atau segmen yang perlu diperhatikan untuk memulai penjualan dan strategi yang diterapkan. Adapun tahapan tersebut diuraikan sebagai berikut.

(29)

tinggi untuk menopang biaya promosional yang meningkat tajam dan memang dibutuhkan untuk mencapai pertumbuhan

b. Tahap selanjutnya ialah tahap pertumbuhan, dimana kompetisi meningkat, harga, teknologi dan keistimewaan produk bertambah stabil

c. Tahap ketiga ialah tahap kedewasaan, dimana tahap ini dibagi menjadi tiga tahap yang lebih rinci. Tahap kedewasaan pertumbuhan, yaitu laju pertumbuhan mulai menurun. Tidak ada saluran distribusi baru yang perlu diisi. Selanjutnya tahap kedewasaan stabil, dimana penjualan mendatar karena saturasi pasar. Sebagian besar konsumen potensial telah mencoba produk dan penjualan yang akan datang ditentukan oleh pertumbuhan populasi dan permintaan pergantian. Tahap terakhir ialah tahap kedewasaan merosot, dimana tingkat penjualan absolut mulai meluncur turun dan pelanggan mulai beralih ke produk lain dan produk pengganti.

d. Tahap terakhir, yaitu tahap penurunan. Dalam tahap penurunan harga merosot jauh dan beberapa pesaing meninggalkan pasar. Beberapa perusahaan yang sanggup bertahan menghadai situasi dimana terjadi kemerosotan industri (Henry Simamora, 2007: 403).

Berdasarkan tahapan siklus produk di atas, dirumuskan strategi penjualan sebagai berikut.

(30)

Khusus untuk harga dan promosi dapat dipilih dari empat strategi berikut.

1) Strategi peraupan cepat (rapid skimming strategy) yang terdiri atas peluncuran produk pada tingkat harga dan promosi yang tinggi. Mengenakan harga yang tinggi untuk meraup sebanyak mungkin laba. Promosi yang gencar mempercepat penetrasi pasar.

2) Strategi peraupan lambat (slow skimming strategy) terdiri atas peluncuran produk pada harga tinggi dan promosi rendah. Harga yang mahal membantu menjaring laba sebanyak mungkin, sedangkan biaya promosi yang rendah membuat biaya penjualan tetap rendah.

3) Strategi penetrasi cepat (rapid penetration strategy) terdiri atas peluncuran produk pada harga yang rendah dan banyak biaya promosi. Strategi ini menjanjikan untuk membuahkan penetrasi pasar yang cepat dan pangsa pasar yang paling besar.

4) Strategi penetrasi lambat (slow penetration strategy) terdiri atas peluncuran produk pada harga yang rendah dan tingkat promosi yang rendah. Harga yang murah akan mendorong penerimaan produk dengan segera dan biaya promosi yang ringan akan menyebabkan laba usaha melambung.

(31)

baru dari produk sejenis, perusahaan memasuki segmen pasar baru dan memperluas cakupan distribusi.

c. Pada tahap kedewasaan, strategi yang dapat diterapkan antara lain sebagai berikut.

1) Modifikasi pasar dengan cara memperluas pasar dengan tujuan meningkatkan volume penjualan. Caranya dapat dengan mengkonversi yang bukan kalangan pemakai, memasuki segmen pasar baru, memenangkan pelanggan dari pesaing, merangsang pemakaian yang lebih sering dan lebih banyak pemakaian untuk setiap kesempatan.

2) Modifikasi produk

3) Modifikasi bauran pemasaran seperti memberikan potongan harga, meningkatkan keunggulan saluran distribusi, memilih media iklan yang tepat, promosi penjualan bergaransi, penjualan pribadi dan layanan pelanggan.

(32)

2.3. Bisnis Internasional

Sebelum memahami apa yang dimaksud dengan bisnis internasional, perlu diketahui apa yang dimaksud dengan bisnis. Beberapa ahli mengungkapkan pendapat mereka tentang defenisi bisnis. Di antaranya adalah sebagai berikut.

Menurut Nilasari dan Wiludjeng, bisnis adalah aktivitas-aktivitas yang terorganisir untuk menghasilkan barang dan jasa dengan tujuan untuk memperoleh laba (2006: 2).

Menurut Boone dan Kurtz, bisnis adalah semua jenis aktivitas dan usaha untuk mencari keuntungan dengan menyediakan barang dan jasa yang dibutuhkan bagi sistem perekonomian (2008: 5).

Menurut Nickels dan Mchugh, bisnis adalah aktivitas apapun yang berusaha untuk menyediakan barang dan jasa kepada pihak-pihak lain saat mengoperasikannya untuk mencapai laba (2009:4).

Berdasarkan pengertian yang dikemukakan para ahli di atas, dapat ditarik suatu kesimpulan bahwa bisnis adalah kegiatan atau usaha untuk memperoleh suatu keuntungan atau laba melalui penyediaan barang dan jasa bagi pihak lain. Bisnis tidak dapat dipisahkan dari penjualan. Sebagai kegiatan menyediakan barang dan jasa kepada pihak lain, bisnis sangat bergantung pada aktivitas penjualan.

2.3.1. Defenisi Bisnis Internasional

(33)

Menurut Daniels, Radebaugh dan Sullivan (diakses dari http:// mariatambunan8.blogspot.com/2011/09/tugas-rangkuman-bisnis-internasional. html?m=1), bisnis internasional ialah semua transaksi komersial baik oleh swasta maupun pemerintah diantara dua negara atau lebih.

Menurut Charles Hill (diakses dari http://mariatambunan8.blogspot.com /2011/09/tugas-rangkuman-bisnis-internasional.html?m=1), bisnis internasional ialah perusahaan yang terlibat dalam perdagangan maupun investasi internasional.

Bisnis internasional mengandung unsur kegiatan transaksi yang melampaui batas negara. Suatu bisnis yang dapat dikatakan dengan bisnis internasional hanya apabila di dalamnya terdapat transaksi yang dilakukan oleh setidaknya dua negara yang berbeda, baik dilakukan secara pribadi, kolektif, maupun oleh organisasi.

2.3.2. Hakikat Bisnis Internasional

Bisnis internasional atau dikenal dengan istilah international trade adalah bisnis yang kegiatan-kegiatannya melewati batas-batas negara. Defenisi ini tidak hanya termasuk perdagangan internasional dan pemanufakturan di luar negri, tetapi juga industri jasa yang berkembang di bidang-bidang seperti transportasi pariwisata, perbankan, periklanan, konstruksi, perdagangan eceran, perdagangan besar dan komunikasi massa.

(34)

internasional ini juga dapat diartikan sebagai sebuah bisnis internasional berdasarkan defenisi dan tujuan bisnis.

Dalam hal perdagangan internasional yang merupakan transaksi antar negara itu kerap dilakukan dengan cara tradisional yaitu dengan cara ekspor dan impor. Dengan adanya transaksi ekspor dan impor tersebut maka akan timbul

“Neraca Perdagangan Antar Negara” atau “Balance Of Trade”. Suatu negara

dapat mengalami surplus atau defisit pada neraca. Surplus menunjukkan keadaan dimana nilai ekspor negara tersebut lebih tinggi dari nilai impornya. Sebaliknya, defisit apabila nilai impornya lebih tinggi dibanding nilai ekspornya.

Pemasaran internasional yang dikenal sebagai bisnis internasional merupakan keadaan dimana suatu perusahaan dapat terlibat dalam suatu transaksi bisnis dengan negara lain ataupun masyarakat umum di luar negri. Dalam hal semacam ini maka pengusaha tersebut akan terbebas dari hambatan perdagangan dan tarif bea masuk karena tidak ada transaksi ekspor impor. Dengan masuknya langsung dan melaksanakan kegiatan produksi dan pemasaran di negri asing maka tidak terjadi kegiatan ekspor impor. Produk yang dipasarkan dapat berupa barang dan maupun jasa.

(35)

Teori yang dikemukakan oleh Boone dan Kurtz (2008:151) tentang sudut pandang atau faktor yang mendorong terjadinya bisnis internasional diuraikan sebagai berikut.

a. Sumber-sumber faktor produksi internasional. Keputusan-keputusan bisnis untuk beroperasi di luar negri akan bergantung pada ketersediaan, harga dan kualitas tenaga kerja, sumber daya alam, modal dan kewirausahaan. Perguruan tinggi di universitas di India menghasilkan ribuan insinyur dan ilmuwan komputer yang berkualifikasi tinggi setiap tahunnya. Untuk mengambil keuntungan dari sumber daya ini, banyak perusahaan peranti lunak di Amerika Serikat mulai menjalankan operasinya di India. 2.200 (dua ribu dua ratus) orang profesional bekerja untuk berbagai perusahaan berbasis bisnis elektronik (e-business) di Hyderabad, India.

(36)

c. Keunggulan komparatif dan keunggulan absolut. Suatu negara dapat mengembangkan keunggulan komparatif atas suatu produk apabila ia dapat memasok produk tersebut secara lebih efisien dan dengan harga yang lebih rendah dari pada jika memasok produk-produk lain, dibandingkan dengan keluaran negara-negara lain. Suatu negara memiliki keunggulan absolut dalam membuat suatu produk apabila ia dapat mempertahankan monopoli atau ia dapat memproduksi dengan biaya yang lebih rendah dari pada pesaingnya.

Dalam pandangan ekletik John Dunning tahun 1997 mengusulkan 2 (dua) keunggulan sebagai berikut.

a. Keunggulan kepemilikan, yakni keunggulan kompetitif yang dimiliki perusahaan seperti teknologi, keahlian manajemen dan skala keekonomian.

b. Keunggulan lokasi, mencakup biaya relevan, risiko dan kondisi regulatori di negara-negara yang tengah dipertimbangkan. Hal ini meliputi biaya produksi nasional, tarif pajak, biaya transportasi internasional dan risiko politis.

2.4. Kerangka Konseptual

(37)

Kerangka konsep adalah hasil pemikiran yang rasional dalam menguraikan rumusan masalah untuk menemukan jawaban dari masalah yang diuji kebenarannya tersebut. Agar konsep-konsep dapat diteliti secara empiris, maka harus dioperasionalkan dengan mengubahnya menjadi variabel. Dalam penelitian ini, variabel yang akan diteliti digambarkan dalam kerangka konseptual sebagai berikut.

Gambar 2.1. Kerangka Konseptual

E-Commerce

Penjualan Online

Metode Penjualan Produk Secara

Online

Bisnis Internasional Melalui Penjualan

(38)

2.5. Defenisi Konsep

Untuk mendapatkan batasan yang jelas dari masing-masing konsep yang akan diteliti, maka peneliti mengemukakan defenisi konsep dari penelitian ini sebagai berikut.

2.5.1. Konsep Metode Penjualan Produk Secara Online

Metode penjualan online merupakan suatu metode penjualan berbasis internet dengan mengandalkan alat komunikasi sebagai media perantara penjual dengan pembeli. Dalam konsep ini, beberapa indikator yang termasuk dalam upaya penjualan secara online akan dijelaskan dalam operasional variabel.

2.5.2. Konsep Bisnis Internasional Melalui Penjualan Online

Konsep bisnis internasional melalui penjualan online menjelaskan tentang aktivitas bisnis dengan jaringan internasional karena adanya penjualan produk-produk secara online yang melampaui batas-batas negara dan benua.

2.6. Operasional Variabel

(39)

kerangka konseptual di atas, maka dapat dibuat operasional variabel yang berfungsi untuk kesamaan dan kesesuaian dalam penelitian yakni sebagai berikut

Tabel 2.1. Operasional Variabel

Variabel Teoritis Indikator

Metode Penjualan Produk Secara Online

Bisnis Internasional Melalui Penjualan Online

1. Konseptualisasi Produk 2. Klasifikasi Produk 3. E-Commerce pada eBay 4. Hakikat Bisnis Internasional 5. Aspek Pendorong Terjadinya

Bisnis Internasional 6. Strategi Penjualan Produk

2.7. Defenisi Operasional

Defenisi operasional adalah unsur penelitian yang memberitahukan bagaimana cara untuk mengukur serta menguraikan variabel berdasarkan indikator-indikator yang telah ditentukan sebagai operasional. Berdasarkan tabel operasional variabel di atas, defenisi dari setiap indikator dalam operasional variabel tersebut adalah sebagai berikut.

2.7.1. Metode Penjualan Produk Secara Online

(40)

a. Konseptualisasi produk ke dalam tiga tataran, menjelaskan tentang bagaimana pembentukan unsur nilai suatu produk yang akan dijual. Pembentukan unsur nilai tersebut mengacu kepada aspek-aspek berikut.

1) Pertama, manfaat inti dari barang atau jasa yang diberikan 2) Kedua, produk berwujud, yakni tarif, mutu, gaya, keistimewaan,

kemasan dan nama merek

3) Ketiga, produk diperkaya yaitu pengiriman dan kredit, garansi pelayanan purna jual dan instalasi bagi barang yang dibutuhkan. b. Klasifikasi produk, menjelaskan tentang bagaimana pengelompokan

produk yang dijual secara online. Pengelompokan tersebut membentuk kategori-kategori untuk membuat pencarian lebih tertata dan mudah ditemukan dalam situs pencarian. Klasifikasi produk dapat dilakukan dengan tiga cara berikut.

1) Kelas produk 2) Bauran produk 3) Lini produk

c. E-commerce pada eBay menjelaskan bahwa penjualan online

merupakan bagian dari e-commerce dan unsur-unsur e-commerce ada dalam metode penjualan online. Unsur tersebut diantaranya ialah sebagai berikut.

1) Jenis e-commerce

2) Komponen e-commerce

(41)

4) Manfaat e-commerce

2.7.2. Bisnis Internasional Melalui Penjualan Online

Indikator-indikator penguraian variabel dalam bisnis internasional melalui penjualan online adalah sebagai berikut.

a. Hakikat bisnis internasional yang menjelaskan tentang aktivitas usaha

yang dijalankan oleh eBay. Diantaranya ialah 1) Kegiatan bisnis eBay

2) Jaringan bisnis eBay 3) Pendapatan eBay

b. Aspek pendorong bisnis internasional eBay mejelaskan tentang

bagaimana penjualan online eBay bertumbuh menjadi aktivitas bisnis dengan skala internasional

1) Sumber-sumber faktor produksi internasional 2) Ukuran pasar internasional

3) Keunggulan komparatif dan keunggulan absolut

c. Strategi penjualan produk eBay menjelaskan tentang strategi-strategi penjualan produk secara online berdasarkan tahapan-tahapan seperti berikut.

(42)

2.8. Penelitian Terdahulu

Ada beberapa penelitian terdahulu yang menjelaskan tentang situs belanja eBay dengan metode penjualan online. Diantaranya adalah sebagai berikut.

Tabel 2.2. Penelitian Terdahulu terhadap eBay

Nama Tahun Judul

Arif Marizki Purba 2010 Situs eBay Dan Minat Membeli (Studi Deskriptif Mengenai Situs Ebay Dengan Minat Membeli Produk Di Kalangan Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara)

Deka I. Djakarta 2012 Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Indonesia Seller

(43)

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1. Bentuk Penelitian

Bentuk penelitian dengan judul Metode Penjualan Online pada Situs Belanja Internasional eBay ini merupakan studi yang menggunakan metode kualitatif. Landasan dalam penelitian kualitatif sebagaimana dikatakan Merriam (dalam Creswell, 1994:145), ada beberapa asumsi sebagai berikut.

a. Peneliti kualitatif lebih memiliki perhatian terhadap proses dari pada hasil atau produk

b. Peneliti kualitatif tertarik pada makna, yaitu bagaimana orang berusaha memahami kehidupan, pengalaman dan struktur lingkungan mereka

c. Peneliti kualitatif merupakan instrumen utama dalam pengumpulan dan analisis data. Data diperoleh melalui instrumen manusia dari pada melalui inventarisasi, kuisioner ataupun melalui mesin

d. Penelitian kualitatif sangat berkaitan dengan fieldwork. Artinya,

peneliti secara fisik terlibat langsung dengan orang, latar, tempat atau institusi untuk mengamati atau mencatat perilaku dalam latar alamiahnya

(44)

f. Proses penelitian kualitatif bersifat induktif, dalam arti peneliti membangun abstraksi, konsep, hipotesis dan teori.

Berdasarkan asumsi-asumsi di atas, penelitian ini secara praktis berusaha untuk mengkaji pengalaman nyata subjek penelitian ini, yakni informan, secara holistik dan bermakna. Dalam uraian yang lebih lugas, penelitian ini berusaha untuk memberikan deskripsi dan eksplanasi tentang metode penjualan produk secara online pada situs belanja eBay.

Penelitian kualitatif bertujuan untuk menjelaskan fenomena dengan sedalam-dalamnya melalui pengumpulan data secara maksimal. Penelitian ini tidak menutamakan besarnya jumlah populasi atau sampling. Jika data yang dikumpulkan sudah mendalam dan bisa menjelaskan fenomena yang diteliti, maka tidak perlu mencari sampling yang lainnya.

Penelaahan berbagai sumber data ini membutuhkan berbagai macam instrumen pengumpulan data. Creswell mengemukakan beberapa karakteristik dari studi kasus yaitu (1998:36-37):

a. Mengidentifikasi kasus untuk sebuah studi

b. Kasus tersebut merupakan sebuah sistem yang terikat oleh waktu dan tempat

c. Studi kasus menggunakan berbagai sumber informasi dalam pengumpulan datanya untuk memberikan gambaran secara terinci dan mendalam tentang respon dari suatu peristiwa

(45)

3.2. Lokasi Penelitian

Lokasi penelitian ini terbagi menjadi dua bagian. Untuk wawancara, peneliti melakukan di wilayah Medan, Sumatera Utara dan Daerah Khusus Ibukota Jakarta. Sedangkan untuk data yang bersifat dokumentasi diteliti di situs resmi milik eBay. Penelitian ini dimulai tanggal 18 September 2014-18 November 2014.

3.3. Informan Penelitian

Pengambilan subjek penelitian atau informan ini dilakukan dengan menggunakan teknik penarikan sampel bola salju (snowball sampling). Sesuai namanya, teknik ini bagaikan bola salju yang turun menggelinding dari puncak gunung ke lembah, semakin lama semakin membesar ukurannya. Jadi, teknik ini merupakan teknik penentuan subjek penelitian yang awalnya berjumlah kecil, kemudian berkembang semakin banyak. Orang yang dijadikan informan pertama diminta memilih atau menunjuk orang lain untuk dijadikan informan lagi, begitu seterusnya sampai jumlahnya lebih banyak. Proses ini baru berakhir bila peneliti merasa data telah jenuh, artinya peneliti merasa tidak lagi menemukan sesuatu yang baru dari wawancara (Kriyantono, 2009:158-159).

3.4. Teknik Pengumpulan Data

(46)

a. Wawancara mendalam, yaitu kegiatan wawancara dengan tatap muka atau berkomunikasi secara langsung dan intensif (Kriyantono, 2009:63)

b. Observasi, yakni kegiatan mengamati secara langsung tanpa mediator, subjek penelitian untuk melihat dengan dekat kegiatan yang dilakukan subjek tersebut. Bagian yang diobservasi ialah interaksi subjek penelitian (Kriyantono, 2009: 108).

3.5. Teknik Analisis dan Penyajian Data

Maleong mendefenisikan analisis data sebagai pengorganisasian dan mengurutkan data ke dalam pola, kategori dan satuan uraian dasar sehingga dapat ditemukan tema dan dapat dirumuskan hipotesis kerja seperti yang disarankan oleh data (Kriyantono, 2009:165).

Miles dan Hubberman menjelaskan bahwa analisis data merupakan langkah-langkah untuk memproses temuan penelitian yang telah ditranskripsikan melalui proses reduksi data, yaitu data disaring dan disusun lagi, dipaparkan, diverifikasi atau dibuat kesimpulan (dalam Tohirin, 2012: 141-142).

(47)

lapangan diambil kesimpulan yang bersifat khusus kepada yang bersifat umum kemudian disajikan dalam bentuk narasi. (Kriyantono, 2009: 194).

(48)

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1. Profil Perusahaan

4.1.1. Sejarah Berdirinya eBay

Perusahaan eBay.Inc didirikan pada September tahun 1995 oleh Pierre Omidyar sebagai sebuah situs lelang atau auctionweb, bagian dari situs pribadi termasuk tulisan Omidyar sebagai bentuk kepeduliannya terhadap virus ebola. Awalnya situs ini dimiliki oleh Echo Bay Technology Group, firma konsultasi milik Omidyar. Ketika mendaftar nama domain EchoBay.com, nama tersebut telah dimiliki oleh orang lain. Sehingga ia mendaftarkannya dengan nama yang lebih pendek yakni eBay.com. Perusahaan ini menerima pengakuan secara hukum pada April tahun 1998 sebagai eBay. Inc dan bermarkas di Hamilton Avenue, San Jose, California, Amerika Serikat. Lima bulan kemudian yakni September 1998 eBay.Inc menyatakan go public.

(49)

shopping.com menjadi pelopor perbandingan belanja online dan menjadi tujuan belanja terbesar ke-6 (keenam) secara online. Dilengkapi dengan perangkat pencarian sederhana, konten menarik dan navigasi yang dapat menghemat waktu, situs ini berhasil menambah jutaan pengguna umum produk dan ulasan mengenai pedagang. Keberadaan situs shopping.com berhasil mengkonfirmasi bahwa apabila membawa pengguna langsung ke produk yang mereka cari adalah sebuah keputusan yang tepat. Oleh sebab itu, pada bulan Juni 2005 eBay mengakuisisi shopping.com.

Seiring dengan pasar e-commerce yang semakin kompetitif, shopping.com mulai berkembang dan memiliki jaringan, hingga bermitra dengan situs penayang premium. Pada tahun 2011, eBay mulai menjual iklan display

dalam kemitraan dengan Triad Media Retail. Pada April 2013, shopping.com diberi nama sebagai eBay Commerce Network dan bersatu dengan eBay

Advertising untuk menawarkan solusi iklan terintegrasi, serta meluncurkan eBay

Audience Platform untuk memperluas jangkauan data eBay ke seluruh internet. Hingga November 2013 eBay menambahkan iklan seluler dan video untuk portofolio display.

Dalam bidang keuangannya, eBay memiliki anak perusahaan yang bernama PayPal. Paypal diakuisisi oleh eBay pada akhir tahun 2002. PayPal Inc adalah perusahaan dalam jaringan yang menyediakan jasa transfer uang melalui surat elektronik, menggantikan metode lama yang masih menggunakan kertas, seperti cek dan wesel pos. PayPal juga menyediakan jasa untuk para pemilik situs

(50)

4.1.2. Visi, Misi dan Sasaran eBay

Visi eBay adalah “Menjadikan perusahaan sebagai pemimpin dunia

dalam pelayanan kepada pelanggan secara online”. Untuk merealisasikan visi tersebut, eBay memiliki misi “Menjadi pusat pelayanan pelanggan yang

terkemuka di dunia. Tempat orang-orang menemukan apa yang diinginkan dan dibeli secara online”. Motto eBay adalah “Kerja keras, menyenangkan dan tercatat dalam sejarah”.

Sasaran yang ingin dicapai eBay diantaranya adalah sebagai berikut. a. Customers. Menciptakan obsesi pelanggan sehingga pelanggan

menjadi loyal untuk selalu membeli secara online di eBay.com dan sasaran utama adalah new user internet

b. Product or service product. Layanan yang disediakan oleh eBay.com adalah pelayanan pembelian produk atau jasa secara online

c. Market. Pasar yang akan dikuasai oleh eBay.com adalah pasar dunia d. Technology. Teknologi yang digunakan tentunya high technology

information, dalam hal ini ialah internet

e. Concern for Survival. Kesuksesan kepemilikan situs ini adalah perkembangan yang pesat, keuntungan perusahaan yang tinggi dan berkembang

f. Philosophy.Menciptakan pelayanan yang inovatif dalam menghadapi perubahan konsumen. Keberhasilan jangka panjang itu lebih baik dari pada pelayanan hebat sesaat dan menciptakan nilai kesejahteraan g. Self-concept. Keunggulan kompetitif yang diciptakan eBay.com

(51)

h. Concern for public image. Perusahaan yang bekerja keras menyenangkan dan ini tercatat dalam sejarah

i. Concer for employees. Karyawan adalah asset perusahaan, oleh karena itu dilibatkan dalam segala pengambilan keputusan dan dibayar mahal.

4.2. Metode Penjualan Produk Secara Online

Penjualan berawal dari ketersediaan produk untuk dijual. Produk terdiri atas dua jenis, yakni barang dan jasa. Melalui situs eBay.com, produk berupa barang maupun jasa dapat dijual. Berbagai jenis barang dan jasa tersedia dari berbagai wilayah, penjual dan skala usaha yang berbeda.

4.2.1. Konseptualisasi Produk

Produk terdiri atas dua jenis, yakni barang dan jasa. Di eBay, ada dua jenis barang, yakni barang berwujud dan barang tidak berwujud. Barang berwujud ialah barang yang dijual secara fisik dan diiklankan melalui situs belanja eBay.com. Sedangkan barang tidak berwujud ialah program dan aplikasi.

Program dan aplikasi diluncurkan oleh tim eBay Publisher. Aplikasi yang ditawarkan oleh eBay sangat beragam. Ada aplikasi khusus untuk pengguna iPhone dan android. Ada program yang khusus diperuntukkan bagi para penjual, contohnya program Merchant. Program berfungsi untuk meningkatkan penjualan

online melalui penempatan iklan pada situs penayang premium. Program

(52)

untuk melacak konversi penjualan dan pendapatan yang terkait, serta menunjukkan kinerja iklan kecil pada tingkat produk dan kategori. Produk lainnya ialah program Publisher. Program ini menawarkan akses ke persediaan pedagang utama. Konten ini merupakan konten premium yang dikombinasikan dengan teknologi yang fleksibel, membantu penerbit iklan memberikan konsumen pengalaman unggul.

Tidak semua jenis produk dapat dijual melalui eBay. Oleh sebab itu, sebelum memasang iklan di eBay, penjual harus terlebih dahulu memastikan peraturan secara rinci dan kondisi untuk bagaimana pemasangan iklan tersebut berdasarkan ketentuan eBay. Penjual juga harus memastikan bahwa produk tersebut tunduk atau patuh terhadap hukum.

Ketentuan dan peraturan yang dikeluarkan eBay berbasis pada wilayah hukum dan negara setempat. Meski demikian, dalam beberapa kasus eBay berbasis pada kebijakan dan keleluasaan yang diperoleh eBay melalui kerja sama internasionalnya. Ketika menjual secara internasional, penjual harus memperhatikan ketentuan perdagangan internasional yang dibuat oleh eBay. Meski beberapa produk tertentu sah untuk diperjualbelikan di negara asal, namun ada kemungkinan barang tersebut tidak sah untuk diperjualbelikan di tempat lain.

(53)

yang bersangkutan dengan produk tersebut. Sanksi kedua ini lebih bersifat tegas dan ketat.

Adapun produk yang harus memperhatikan kebijakan larangan dan pembatasan untuk dijual melalui situs eBay dijelaskan sebagai berikut.

a. Kategori produk untuk orang dewasa b. Alkohol

c. Binatang dan satwa liar, mencakup binatang hidup, barang percobaan di wilayah pegunungan dan gading

d. Karya seni

e. Artefak, barang yang berhubungan dengan makam dan fosil, karya seni asli penduduk Amerika serta hasil karya keterampilan

f. Catalystic converter and test pipes

g. Kontrak jaringan telepon seluler h. Jasa amal dan pembiayaan i. Pakaian bekas

j. Kontrak atau perjanjian k. Kosmetik

l. Uang palsu dan perangko

m. Kartu kredit n. Mata uang asing

o. Obat-obatan dan peralatan medis

(54)

q. Peralatan elektronik yang diawasi, mencakup alat penyadap dan alat pendengar rahasia yang tersambung ke telepon

r. Barang yang diembargo dan negara terlarang, mencakup negara Kuba s. Tiket acara

t. Senjata api, senjata militer dan senjata tajam, mencakup semprotan merica, senjata tiruan dan alat kejut listrik

u. Makanan dan produk perawatan kesehatan, instrumen operasi v. Kartu bingkisan

w. Dokumen pemerintah, ID dan surat izin

x. Pemerintah, transit dan produk yang berkaitan dengan pelayaran, mencakup pedoman operasi pesawat udara, seragam petugas kereta bawah tanah, dan layanan Pos Amerika Serikat seperti kantong surat y. Produk berbahaya, dibatasi dan material yang diatur ketat, mencakup

aki, kembang api, alat/ mesin pendingin z. Jenazah manusia dan bagian tubuh

aa. Barang yang diimpor ke Amerika Serikat, mencakup barang yang ditujukan hanya untuk didistribusikan di negara tertentu

bb. Perdagangan internasional

cc. Produk yang mendorong aktivitas tidak resmi dd.Alat terbuka

ee. Tiket undian

ff. Daftar surat dan informasi pribadi gg. Pencetak kupon

(55)

ii. Alat penyerangan, mencakup senjata tradisional atau rasial dan peninggalan Nazi

jj. Pestisida

kk.Tanaman dan bibit tanaman

ll. Alat yang berkaitan dengan kepolisian mm. Real estate

nn.Barang-barang kenangan oo.Slot machines

pp.Saham dan surat berharga qq.Barang curian

rr. Tembakau

ss. Rumput laut dan terumbu karang

Pada uraian di atas dijelaskan produk yang harus memperhatikan kebijakan dan ketentuan larangan dan pembatasan penjualan melalui situs eBay.com. Berikut ini merupakan konseptualisasi produk barang berwujud ke dalam tiga tataran menurut teori yang dikemukakan oleh Henry Simamora. Untuk menjelaskan tataran berikut, peneliti mengambil salah satu kategori dari produk yang dijual di eBay, yakni perhiasan emas.

(56)

(…..Tapi yang jadi patokan saya waktu itu, karena saya mau menikah

saya cari cincin).

b. Kedua, produk berwujud yakni tarif, mutu, gaya, keistimewaan, kemasan dan nama merek. Nama dan deskripsi produk perhiasan emas eBay beserta harga jual, tarif biaya pengiriman turut ditampilkan pada halaman perhiasan yang dibuka.

(57)

Kalau sudah sampai, bagaimana kondisi barangnya.). Pembeli dapat memperhatikan di bawah harga tertera tarif biaya pengiriman. Untuk deskripsi selengkapnya dapat diperoleh dengan menghubungi pemilik toko atau melalui kontak yang tersedia.

Pada konseptualisasi produk barang berwujud di atas terdapat saling keterkaitan. Untuk menentukan sebuah harga produk berwujud, mengidentifikasi keistimewaannya dan daya tarik bagi pelanggan untuk membeli produk tersebut sangat dipengaruhi oleh kualitas produk berwujud dan pelayanan yang diberikan oleh penjual kepada pelanggan. Penjualan secara online yang berlangsung melalui eBay tidak mempertemukan penjual dan pembeli dengan bertatap muka secara langsung. Oleh sebab itu dibutuhkan kepercayaan pelanggan online terhadap eBay untuk membentuk perspektif positif serta keinginan untuk kembali membeli melalui situs ini.

Kepercayaan terbentuk setelah barang yang dibeli sampai ke tangan pelanggan dan digunakan. Pelanggan akan menilai dari ketiga tataran tersebut.

Berdasarkan visi yang ingin direalisasikan oleh eBay, yakni “Menjadikan

perusahaan sebagai pemimpin dunia dalam pelayanan kepada pelanggan secara

online”, eBay memberikan upaya dalam bentuk strategi demi terwujudnya

(58)

4.2.2. Klasifikasi Produk eBay

Berikut ini adalah contoh klasifikasi produk barang berwujud yang dijual melalui situs eBay. Dari berbagai kategori, peneliti memilih perhiasan emas sebagai contoh untuk klasifikasi produk barang berwujud seperti berikut ini.

a. Berdasarkan Kelas Produk

Klasifikasi produk yang dijual melalui eBay berikut ini masih mengambil contoh perhiasan emas. Kelas produk adalah sekelompok produk dalam keluarga produk yang dianggap memiliki koherensi fungsional tertentu. Dalam hal ini, sekelompok produk yang memiliki koherensi fungsional yang sama pada keluarga produk emas eBay ialah fungsi sebagai perhiasan. Sekelompok produk tersebut terdiri atas perhiasan-perhiasan seperti dalam gambar berikut ini.

Gambar 4.1. Perhiasan Anting Emas Kuning eBay

(59)

Gambar 4.2. Perhiasan Anting Emas Putih eBay

Sumber : http://www.eBay.com diakses tanggal 5 Oktober 2014

Gambar 4.3. Perhiasan Cincin Emas Kuning eBay

Sumber : http://www.eBay.com diakses pada tanggal 5 Oktober 2014

Gambar 4.4. Perhiasan Cincin Emas Putih eBay

(60)

Gambar 4.5. Perhiasan Kalung Emas Kuning eBay

Gambar 4.6. Perhiasan Kalung Emas Putih eBay

b. Berdasarkan Bauran Produk

(61)

dasar pembentuknya. Sebuah perhiasan emas tidak selalu berisi emas saja. Sebagai contoh, sebuah perhiasan cincin emas dapat dipadukan dengan batu seperti berlian sebagai hiasannya. Batu tersebut bukan merupakan bagian dari lini produk perhiasan emas. Oleh sebab itu, pada saat melakukan pencarian atau search dengan kategori berlian pada kolom pencarian yang tampil adalah perhiasan emas dengan hiasan berlian, seperti pada gambar berikut ini.

Gambar 4.7. Hasil Pencarian untuk Berlian

(62)

Gambar 4.8. Perhiasan Emas Putih dengan Berlian

Pada gambar di atas, deskripsi yang diberikan oleh situs eBay adalah

1 CT Solitaire Diamond Engagement Ring Round F/SI1 18K White

Gold. Informasi yang dapat diterjemahkan dari deskripsi tersebut ialah hiasan berlian yang terdapat dalam cincin emas putih 18K.

c. Berdasarkan Lini Produk

(63)

1) Kisaran Harga Perhiasan

Perhiasan emas eBay memiliki harga yang berbeda-beda. Namun demikian, perhiasan-perhiasan tersebut dapat diurutkan berdasarkan rentangan atau kisaran harga berdasarkan keinginan

user, seperti pada gambar berikut ini. Meski berasal dari toko atau penjual yang berbeda, perhiasan-perhiasan emas berikut ini masuk dalam kisaran harga yang dimaksud dalam kategori pencarian berdasarkan kisaran harga.

Gambar 4.9. Perhiasan Emas dalam Suatu Kisaran Harga

2) Warna Emas

(64)

perhiasan-perhiasan emas berikut ini merupakan bagian dari lini produk perhiasan emas namun memiliki varian warna yang berbeda.

Gambar 4.10. Warna Emas

3) Nilai Karat Emas dalam Perhiasan

(65)

4.2.3. E-Commerce pada eBay

Sebagaimana dipaparkan dalam bagian kerangka teori, e-commerce

adalah suatu metode transaksi bisnis yang hanya akan dapat dapat terlaksana apabila menggunakan perangkat teknologi dan alat komunikasi. Oleh sebab itulah transaksi dapat dilakukan dari mana saja, kapan saja dan oleh siapa saja selama terdapat jaringan komunikasi. Sebagai perusahaan online, eBay memiliki jenis dan komponen e-commerce untuk dapat menjalankan kegiatan bisnisnya. Adapun hal tersebut diuraikan sebagai berikut.

a. Jenis E-Commerce

Berdasarkan sifat penggunanya, eBay menganut ketiga jenis transaksi

e-commerceseperti yang telah diuraikan dalam kerangka teori.

1) E-Commerce Business to Consumer (B2C)

(66)

2) E-commerce Business to Business (B2B)

E-commerce business to business (B2B) melibatkan penjualan produk dan layanan antar perusahaan. Perusahaan eBay. Inc merupakan sebuah perusahaan yang terhubung dengan perusahaan-perusahaan penjual maupun penjual perorangan yang memasang iklan pada situsnya. Sebagai penyedia layanan halaman pemasangan iklan bagi para penjual, eBay akan memperoleh fee dari hasil penjualan produk yang diiklankan tersebut sebagai pembayaran atas beban iklan. Perusahaan ini konsisten hanya akan memperoleh keuntungan apabila barang tersebut telah laku terjual.

3) E-commerce Consumer to Consumer (C2C)

E-commerce consumer to consumer (C2C) melibatkan konsumen yang menjual secara langsung kepada konsumen. Melalui eBay konsumen juga berkesempatan menjadi penjual dengan memanfaatkan eBay sebagai media pengiklan produk yang dijualnya.

(67)

dropship. Artinya, seorang pengguna dapat melakukan penjualan barang dengan berperan sebagai distributor dari salah satu penjual atau toko lainnya. Bisnis seperti ini tidak lagi hanya di bisnis secara fisik, namun juga sudah berkembang di bisnis secara online. Metode

reseller atau dropship ini sendiri termasuk dalam ketiga jenis e-commerce di atas yang dijalankan secara serentak.

b. Komponen E-Commerce

Berikut ini merupakan komponen-komponen e-commerce yang terdapat pada eBay.

1) Produk yang Dijual

Ada ribuan jenis produk yang dijual di eBay. Produk yang harus memperhatikan kebijakan larangan maupun pembatasan penjualan pada situs belanja eBay telah diuraikan sebelumnya dalam bagian konseptualisasi produk.

2) Tempat Menjual

(68)

tempat menjual eBay adalah internet melalui situs belanja eBay sendiri.

3) Metode Pemesanan

Metode pemesanan produk melalui eBay dapat dilakukan dengan dua cara. Cara yang pertama adalah dengan melakukan pembelian langsung atau disebut dengan Buy It Now. Cara lainnya ialah dengan sistem lelang atau disebut dengan Auction.

4) Metode Pembayaran

Sebuah anak perusahaan eBay yang mengurus segala hal yang bersifat transaksional antara penjual, pembeli dan eBay ialah Paypal. Untuk dapat melakukan transaksi melalui eBay, user

harus memiliki akun Paypal. Paypal mengatur urusan pembayaran barang yang telah dibeli atau menang dalam lelang,

(69)

Gambar 4.11. Cara Mendaftar di PayPal

Sumber : https://www.paypal.com/id diakses tanggal 20 Oktober 2014

(70)

(71)

(72)

(73)

Gambar 4.20. Cara Mendaftar di Paypal

(74)

5) Metode Pengiriman