BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
2) Bagi User
Bagi user, eBay telah memberikan kontribusi positif. Konstribusi positif tersebut dijelaskan pada transkrip A 86-169 (Saya senang beli emas dari eBay. Kalau di Indonesia kan jarang emas kadarnya segitu. Paling juga suasa yang lebih
banyak kuningannya. Enaknya lagi, kita bisa akses langsung ke pemilik toko. Mereka tanya barangnya sudah sampai atau belum. Saya pernah barangnya ga sampai. Transaksi saya dibatalkan langsung oleh mereka dan uang saya kembali. Ya meskipun lewat pembatalan transaksi kartu kredit tapi tetap uang saya kembali. Teman saya yang saya bawa waktu itu ke toko perhiasan juga akhirnya mau beli. Dia kan perempuan. Jadi lebih banyak pakai aksesori. Tapi dia belinya lewat saya. Soalnya dia tidak punya kartu kredit. Tapi saya cukup tahu dan lihat sendiri berapa banyak transaksi dia. Kan numpang akun sama kartu saya. Ada jam tangan, ada anting, ada cincin, kalung dengan mainannya dan yang dia lelang rata-rata aksesori berbahan emas semua. Emasnya juga banyak macamnya. Ada yang emas saja, ada yang dengan batu swarowski, ada yang permata, ada yang emas putih. Kadarnya juga berbeda-beda. Mulai dari 8K sampai 24K. ada juga yang jual emas London. Kalau yang itu harganya jauh lebih mahal. Tapi tetap kalau saya bandingkan dengan harga di toko perhiasan masih lebih murah biarpun emas London asli. Tapi kalau emas London biasanya tambah biaya pengiriman lagi untuk menjamin keselamatan sampai ke tangan kita. Untuk cincin dan gelang biasanya ditanya ukurannya. Ini lagi yang membuat saya semakin puas. Biaya potongnya gratis. Intinya saya hanya bayar barangnya saja. Jasa pemotongan dan jasa pengiriman gratis semua. Memang kalau
pengiriman gratis biasanya lebih lama sampainya. Sekitar 2 minggu. Tapi tetap sampai ke tangan saya. Kalaupun seperti kejadian sebelumnya tidak sampai ke tangan saya, tetap jaminan uang kembali. Tapi kalau mau boleh diganti dengan produk yang sama. Berlaku juga kalau barang yang diterima rusak. eBay selalu memberlakukan pengembalian barang yang rusak maksimal 30 hari sejak barang diterima pembeli. Mereka kan memiliki kontak dalam bentuk nomor telepon juga selain bisa diakses di eBay. Ada alamat email juga. Bisa langsung ditelpon atau kirim email keluhan atau tanggapan langsung ke email mereka. Saya beberapa kali menyampaikan tanggapan, contohnya ucapan terima kasih atau keluhan barangnya belum sampai setelah lewat batas waktu yang ditentukan sebelumnya dan mereka selalu menanggapi dengan sopan. Responnya juga cepat. Malah ada beberapa toko yang pernah menelepon saya untuk menyampaikan permohonan maaf dan menanyakan detail keluhan saya. Padahal kalau dipikir-pikir itu kan panggilan internasional. Belum tentu juga mereka mengerti fasih keluhan saya. Namanya juga beda bahasa. Tapi yang penting kan sebenarnya sikap mereka mau peduli itu biarpun mereka kadang ga ngerti saya ngomong bahasa Inggrisnya belepotan campur-aduk sama bahasa Indonesia.Saya nyaman sih belanja di eBay.
Ada dua cara kan? Kita bisa beli langsung dengan klik “buy it now” atau lelang. Tapi saya lebih sering lelang. Lebih untung
menurut saya. Karena biasanya barang yang dilelang harganya ditekan dulu. Begitu baru orang berminat untuk mulai menawar.
Kalau di “buy it now” untungnya kita pasti memiliki barang itu
karena kan caranya dengan beli langsung. Tapi harganya yang ditawarkan ya harga normalnya. Berarti lebih mahal dari harga peluncuran di lelang Kalau lelang menangnya waktu penutupan sudah habis bisa jadi biaya lebih murah. Tapi bisa juga lebih mahal. Tergantung berapa banyak peminat barang yang kita tawar di pelelangan itu) dan ECOM 102-107 (Kalau eBay dia sudah tertata rapi. Urusan pembayaran dan pengiriman ada Paypal. Kalau saya telusuri sejarahnya saya cukup tercengang. Pusat bisnisnya berada di Amerika Serikat tapi pusat teknologi dan tenaga kerja untuk itu berasal dari insinyur-insinyur India). Melalui paparan tersebut di atas, kontribusi positif diantaranya ialah memberikan kemudahan berbelanja dengan menghemat waktu, biaya, tenaga dan jarak tempuh, dilengkapi dengan layanan purna jual yakni dimana si penjual memantau apakah barang telah sampai ke tangan pembeli, apakah ada kecacatan atau barang yang dikirimkan tidak sesuai. Kontribusi ini sesuai dengan tiga tataran produk sebelumnya.
3) Bagi Masyarakat
Bagi masyarakat, situs balanja eBay dan informasi yang ditawarkan dapat menjadi salah satu referensi belanja untuk
membandingkan penjual, harga dan berbagai kebutuhan informasi lainnya. Untuk memperoleh informasi tentang produk eBay, masyarakat tidak harus menjadi user yang terdaftar. Namun untuk melakukan pembelian maupun penjualan, harus lebih dahulu terdaftar di eBay maupun PayPal. Sebelumnya peneliti telah memaparkan bagaimana cara mendaftar sebagai pemilik akun PayPal. Berikut ini adalah cara mendaftar sebagai
user eBay.
Gambar 4.22. Cara Mendaftar Sebagai User eBay
Gambar 4.23. Cara Mendaftar Sebagai User eBay
Gambar 4.24. Cara Mendaftar Sebagai User eBay
Sumber : http://www.ebay.com diakses tanggal 18 Oktober 2014
4.3. Bisnis Internasional melalui Panjualan Online
4.3.1. Hakikat Bisnis Interasional dalam Bisnis eBay
Berdasarkan hakikat bisnis internasional yang telah dipaparkan dalam kerangka teori, eBay memungkinkan perdagangan global dan pembayaran bagi kepentingan user, pedagang, pengecer dan berbagai jenis barang dari segala ukuran. Teknologi dan layanan yang disediakan eBay didesain demi memungkinkan user dan pedagang untuk mengorganisasi dan menawarkan produk dagangan, menemukan pembeli, membeli dan membayarnya dengan sebenarnya kapanpun dan dimanapun. Tiga segmen dalam perdagangan yang
dapat dilaporkan eBay adalah pasar (marketplace), pembayaran (payments) dan perusahaan (enterprise).
Melalui internet dan perkembangan perangkat seluler, eBay menghubungkan user yang satu dengan yang lainnya. Berbagai jenis pelayanan berubah secara mendasar, terbuka jalan bagi bisnis ritel offline menjadi perdagangan elektronik yakni penjualan online, secara efektif menciptakan suatu pasar bagi e-commerce dan mengeratkan hubungan antara perdagangan dengan metode pembayaran. Dengan cara ini eBay mengembangkan bisnis sebagai pasar bagi e-commerce.
Fokus utama eBay adalah pelanggan. Perusahaan ini memiliki motto akan sukses apabila eBay sendiri membuat user dan pedagang di situsnya sukses. Baik secara online, melalui jaringan seluler maupun di dunia nyata, tingkat pendapatan eBay selalu berdasarkan pada keberhasilan transaksi dan pembayaran. Peningkatan pendapatan juga dilakukan dengan pelayanan pasar, pengelompokan dan periklanan. Sebagai tambahan, eBay juga menyediakan sumber informasi yang terbuka secara gratis melalui pengembangan software serta menyediakan aplikasi dan program untuk mengakses penjual secara langsung.
a. Kegiatan Bisnis eBay
Bisnis eBay mencakup tiga segmen utama yaitu marketplace (pasar), payments (pembayaran)dan enterprise (perusahaan).