Manajemen dan Komunikasi tik dalam (1)

(1)

8th_edition

Steven P. Robbins Mary Coulter

PowerPoint Presentation by Charlie Cook

(2)

Apa itu Komunikasi?

• Komunikasi

_{Penyampaian dan pemahaman suatu maksud.}

Penyampaian merupakan sarana penerimaan pesan

dalam bentuk yang dapat dimengerti oleh penerima pesan.

Penerima pesan terkadang memahami pesan tidak sesuai

dengan maksud pesan tersebut . _{Komunikasi Interpersonal}

Komunikasi antara dua orang atau lebih

_{Komunikasi Organisasi}

Semua pola, jaringan dan sistem komunikasi di dalam

(3)

Fungsi-Fungsi Komunikasi

Kontrol MotivasiMotivasi_Motivasi_Motivasi

(4)

Fungsi Komunikasi

• _Kontrol

_{Komunikasi formal dan informal dapat mengontrol}

perilaku individual dalam organisasi.

• Motivasi

_{Komunikasi mengklarifikasi karyawan apa yang harus}

(5)

Fungsi Komunikasi (cont’d)

• _{Ekspresi Emosional}

_{Interaksi sosial dalam kelompok kerja memungkinkan}

karyawan mengekspresikan apa yang dirasakan masing-masing karyawan.

• _Informasi

_{Individu-individu dan kelompok kerja membutuhkan}

(6)

Komunikasi Interpersonal

• _Pesan

_{Maksud yang akan disampaikan}

• _Encoding

_{Mengubah pesan menjadi simbol}

• _Saluran

_{Media yang dilalui pesan}

• _Decoding

_{Menerjemahkan ulang pesan pengirim}

• Kegaduhan (

noise

)

_{Segala gangguan yang terjadi pada penyampaian,}

(7)

Exhibit 11.1

(8)

Distorsi dalam Komunikasi

• Empat kondisi yang mempengaruhi keefektifan pesan yang disampaikan

 _Keahlian,  _Sikap

 _{Pengetahuan pengirim}  _{Sistem sosial budaya}

• Pesan, dipengaruhi :

 _{Simbol yang digunakan untuk menyampaikan maksud (kata,}

gambar, nomor)

 _{Isi pesan itu sendiri}

 _{Keputusan yang dibuat pengirim dalam memilih dan mengatur}

baik simbol maupun isi

 _{Kegaduhan dapat mempengaruhi proses komunikasi dalam}

(9)

Distorsi dalam Komunikasi (cont’d)

• _Saluran

_{Pengirim dapat memilih beberapa prioritas saluran}

atau beberapa untuk menyampaikan pesan.

Penerima

_{Pengaruh keterampilan, sikap dan pengetahuan}

penerima dalam proses menterjemahkan ulang pesan

_{Sistem sosial-budaya dari penerima}

• _{Lingkaran umpan balik}

_{Pengembalikan pesan kepada pengirim dan menjadi}

(10)

Metode-metode Komunikasi Interpersonal

Tatap muka

• Telepon

• Rapat Kelompok

• Presentasi formal

• _Memo

• Surat via pos

• Fax

• Penerbitan

• Bulletin boards

• Audio- and videotapes

• Hotlines

• E-mail

• Computer conferencing

• Voice mail

(11)

Evaluasi Metode Komunikasi

• _{Umpan balik}

• _{Kapasitas kerumitan}

• Potensi keluasan

• _Kerahasiaan

• _{Kemudahan encoding}

• _{Kemudahan decoding}

• _{Kendala waktu-ruang}

• _Biaya

• Kehangatan

interpersonal

• Formalitas

• Kemampuan discan

(12)

Komunikasi Interpersonal (lanjutan)

• _{Komunikasi Nonverbal}

_{Komunikasi yang disampaikan tanpa kata-kata.}

Suara dengan arti khusus atau peringatan khusus

Citra yang mengontrol atau membangkitkan perilaku

Perilaku situasional yang memberikan arti

Pakaian dan kondisi fisik yang menunjukkan status

_{Bahasa tubuh:}_{Gerak gerik, ekspresi wajah dan}

gerakan tubuh lainnya yang menyampaikan maksud

_{Intonasi verbal:}_{Penekanan seseorang pada}

(13)

Kendala Komunikasi Interpersonal/Antarpribadi

Culture EmotionsEmotions

Information

Overload

Interpersonal

(14)

Penghalang Keefektifan Komunikasi

Interpersonal

• Penyaringan

 _{Manipulasi (pengubahan-pengubahan) informasi yang disengaja}

untuk membuat informasi tersebut tampak lebih menyenangkan bagi penerima

• Emosi

 _{Perasaan penerima ketika menerima pesan akan}

mempengaruhi cara ia menafsirkan pesan itu

 _{Kita sering mengabaikan proses pemikiran yang rasional dan}

obyektif dan menggantikan dengan pertimbangan yang emosional.

• Kebanjiran informasi

 _{Informasi yang harus kita olah melampaui kapasitas}

(15)

Penghalang Keefektifan Komunikasi

Interpersonal (cont’d)

• Perilaku Defensif

 _{Ketika seseorang merasa terancam, mereka cenderung bereaksi}

dengan cara mengurangi kemampuan mereka untuk saling pengertian  contoh memberi jawaban yang kasar

• _Bahasa

 Kata-kata mempunyai arti yang berbeda bagi orang yang berbeda

 Dalam departemen yang berbeda sering mempunyai bahasa berbeda.

• _{Budaya Nasional}

(16)

Mengatasi Penghalang Keefektifan

Komunikasi Interpersonal

• _{Gunakan Umpanbalik}

• Menyederhanakan Bahasa

• Mendengarkan dengan Aktif

• _{Kendala Emosi}

(17)

Exhibit 11.3

Perilaku Mendengarkan secara Aktif

(18)

Tipe-tipe Komunikasi Organisasi

• _{Komunikasi Formal}

_{Komunikasi yang mengikuti rantai komando resmi}

atau bagian dari komunikasi yang dibutuhkan untuk melakukan suatu pekerjaan.

• Komunikasi Informal

_{Komunikasi yang tidak didefinisikan oleh hierarki}

struktur organisasi.

Memberi kesempatan pada karyawan untuk

memuaskan kebutuhan mereka akan interaksi sosial.

Dapat meningkatkan kinerja organisasi dengan

(19)

Arah Aliran Komunikasi

Lateral

(20)

Arah Aliran Komunikasi

• _Downward

_{Komunikasi yang mengalir dari manajer ke para}

karyawan, pengarahan, koordinasi dan evaluasi karyawan.

• _Upward

_{Komunikasi yang mengalir dari karyawan ke manajer}

(21)

Lanjutan

• _{Komunikasi Lateral (Horizontal)}

_{Komunikasi yang terjadi di antara semua karyawan di}

tingkatan organisasi yang sama.

• Komunikasi Diagonal

_{Komunikasi yang memotong bidang kerja dan}

(22)

Jenis-Jenis Jaringan Komunikasi

• _{Jaringan Rantai (}

_Chain

₎

_{Komunikasi mengalir sesuai dengan rantai komando}

formal, baik ke bawah maupun ke atas.

• Jaringan Roda (

Wheel

)

_{Komunikasi mengalir melalui pimpinan kelompok}

untuk seluruh anggota kelompok.

• Jaringan Semua Saluran (

All Channel

)

_{Komunikasi mengalir dengan bebas di antara semua}

(23)

Exhibit 11.4

(24)

The Grapevine

• _{Jaringan komunikasi organisasi yang informal}

dan seringkali efektif dalam setiap organisasi.

_{Menyediakan saluran informasi yang tidak sesuai}

dengan saluran komunikasi formal.

_{Dampak dari informasi melalui jaringan komunikasi}

(25)

Teknologi Informasi

• _{Keuntungan-keuntungan Teknologi Informasi}

(IT)

_{Meningkatkan kemampuan manajer untuk memantau}

kerja individu dan tim

_{Dapat memperoleh informasi yang lebih lengkap}

untuk membuat keputusan yang lebih cepat

_{Memberikan banyak peluang untuk}

bekerjasama dan berbagi informasi

_{Mempunyai akses yang lebih}

(26)

Lanjutan:

• Sistem Jaringan Komputer

_{Menghubungkan komputer individu dalam}

menciptakan jaringan organisasi untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

E-mail

Instant messaging

Voice-mail

Fax machines

Electronic Data Exchange (EDI)

Teleconferencing

(27)

Lanjutan:

• _{Tipe Sistem Jaringan}

_Intranet

 Jaringan internal yang menggunakan

teknologi internet dan hanya dapat diakses oleh karyawan.

_Extranet

 Jaringan internal yang menggunakan

teknologi internet yang memungkinkan pengguna internal yang diotorisasi,

untuk berkomunikasi dengan pihak luar seperti konsumen atau pemasok.

(28)

Bagaimana IT Mempengaruhi Organisasi

• _{Menghilangkan kendala waktu dan jarak}

 _{Memungkinkan karyawan yang tersebar untuk bekerja}

bersama.

• _{Memungkinkan untuk berbagi informasi}

 _{Meningkatkan efektivitas dan efisiensi.}

• _{Mengintegrasikan pengambilan keputusan dan pekerjaan}

 _{Menyediakan informasi dan partisipasi yang lebih lengkap}

untuk keputusan yang lebih baik.

• _{Menciptakan masalah dari akses terhadap karyawan.}

 _{Kabur/bias antara pekerjaan dan kehidupan pribadi}

(29)

Komunikasi dan Customer Service

• _{Komunikasi Efektif dengan Konsumen}

_{Tiga komponen dalam proses penyampaian}

pelayanan konsumen :

Konsumen

Organisasi pelayanan Penyedia pelayanan

_{Membangun budaya pelayanan yang kuat dan fokus}

pada pelayanan personal kepada setiap konsumen.

Mendengarkan dan merespon konsumen.

Menyediakan akses kepada pelayanan informasi yang

(30)