PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA MELALUI INTERVENING LOYALITAS KARYAWAN TESIS FIFI TRI GUNTARI

(1)

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA MELALUI INTERVENING

LOYALITAS KARYAWAN

(Studi kasus pada PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Syariah Kantor Pusat)

TESIS

FIFI TRI GUNTARI 1420921076

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL "VETERAN" JAKARTA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

MAGISTER MANAJEMEN

2017

(2)

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA MELALUI INTERVENING

LOYALITAS KARYAWAN

(Studi kasus pada PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Syariah Kantor Pusat)

TESIS

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen

Konsentrasi Manajemen Sumber Daya Manusia

FIFI TRI GUNTARI 1420921076

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL "VETERAN" JAKARTA

(3)

iii

(4)

(5)

v

(6)

Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Lingkungan Kerja

Terhadap Prestasi Kerja Melalui Intervening Loyalitas Karyawan (Studi Kasus Pada Pt Bank Tabungan Pensiunan Nasional

Syariah Kantor Pusat ) Oleh

Fifi Tri Guntari

Abstrak

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan kerja terhadap loyalitas karyawan, pengaruh lingkungan kerja terhadap loyalitas karyawan, pengaruh kepuasan kerja terhadap prestasi kerja karyawan, pengaruh lingkungan kerja terhadap prestasi kerja karyawan PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Syariah Kantor Pusat. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif.

Penelitian ini menggunakan 4 (empat) variabel yaitu dua variabel dapat ditentukan sebagai variabel eksogen murni yaitu: kepuasan kerja dan lingkungan kerja, sedangkan loyalitas karyawan sebagai variabel intervening. Variabel endogen adalah prestasi kerja. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Jalur (Path Analysis) dengan program Smart Partial Least Squares (PLS). Keseluruhan populasi adalah 142 orang karyawan, berdasarkan rumus Slovin sehingga ditetapkan 106 orang responden sebagai sampel penelitian. Hasil penelitian adalah terdapat pengaruh langsung dan signifikan kepuasan kerja terhadap loyalitas karyawan, terdapat pengaruh langsung dan signifikan lingkungan kerja terhadap loyalitas karyawan, terdapat pengaruh langsung dan signifikan kepuasan kerja terhadap prestasi kerja, terdapat pengaruh langsung dan signifikan lingkungan kerja terhadap prestasi kerja, dan terdapat pengaruh langsung dan signifikan loyalitas karyawan terhadap prestasi kerja. Dari dua model struktural yang diteliti, pada model struktur pertama, kepuasan kerja merupakan faktor dominan yang mempengaruhi loyalitas karyawan sebesar 5,8%;

sedangkan lingkungan kerja berkontribusi sebesar 5,3%. Pada model struktural kedua yang menempatkan prestasi kerja sebagai variabel endogen, lingkungan kerja merupakan faktor dominan yang mempengaruhi langsung terhadap prestasi kerja sebesar 24%, kepuasan kerja mempunyai pengaruh langsung terhadap prestasi kerja sebesar 8,4% serta terakhir adalah loyalitas karyawan yang berpengaruh langsung terhadap prestasi kerja sebesar 2,3%.

Kata kunci : Kepuasan Kerja, Lingkungan Kerja, Loyalitas Karyawan, dan Prestasi Kerja

(7)

vii

The Effect Of Work Satisfaction And Work Environment On Work Achievement Intervening Loyalty Employees (Case Study at PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Syariah

Kantor Pusat )

By

Fifi Tri Guntari Abstract

The purpose of this research is to know the influence of job satisfaction to employee loyalty, work environment influence to employee loyalty, influence of job satisfaction toward employee performance, influence of work environment to employee performance of PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Syariah Kantor Pusat. The research method used is quantitative. This research uses 4 (four) variables that two variables can be determined as pure exogenous variable that is: job satisfaction and work environment, while employee loyality as intervening variable. Endogenous variable is work performance. Analysis technique used in this research is Path Analysis (Path Analysis) with Smart Partial Least Squares (PLS) program. The total population is 142 employees, based on the Slovin formula so that 106 respondents are determined as the research sample. The result of this research is direct and significant influence of job satisfaction to employee loyalty, there are direct and significant influence of work environment to employee loyalty, there is direct influence and significant job satisfaction on job performance, there is direct and significant influence of work environment to work performance, Direct and significant employee loyalty to work performance.

Of the two structural models under study, in the first structural model, job satisfaction is the dominant factor affecting employee loyalty of 5.8%; While the work environment contributed 5.3%. In the second structural model that puts job performance as endogenous variable, work environment is the dominant factor that directly influence to the work performance of 24%, job satisfaction has a direct effect on the performance of 8.4% and the last is the employee loyalty that directly affect the achievement Employment of 2.3%.

Keywords: Job Satisfaction, Work Environment, Employee Loyalty, and Job Performance

(8)

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas segala berkat yang melimpah, penulis dapat menyelesaikan usulan penelitian dengan judul

“Pengaruh Kepuasan Kerja dan Lingkungan Kerja terhadap Prestasi Jabatan melalui Intervening Loyalitas Karyawan pada PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Syariah Kantor Pusat Jakarta.“

Pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang tulus kepada: Bapak Dr. Prasetyo Hadi, SE,MM, CFMP Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta. Ibu Dr. Jubaedah, SE, M.M, selaku Kepala Program Studi Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta.

Bapak Prof. Dr. Said Djamaluddin, Ph.D, selaku Pembimbing I. yang telah memberikan arahan dalam proses penulisan dan penelitian tesis ini. Ibu Dr. Erna Hernawati, Ak, CPMA, CA, Pemimbing II yang telah membimbing dalam penelitian serta proses penulisan tesis ini.

Secara khusus saya ingin mengucapkan terima kasih kepada Orangtua, suami dan keluarga besar, serta teman-teman Angkatan 80 Magister Manajemen UPNVJ, dan teman-teman PT Bank Tabungan Pensiuanan Nasional Syariah Kantor Pusat atas segala dukungan dan motivasinya selama penulisan tesis ini.

Jakarta, 26 Juli 2017 Fifi Tri Guntari

(9)

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL ... i

HALAMAN JUDUL ... ii

PERNYATAAN ORISINALITAS ... iii

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ... iv

PENGESAHAN ... v

ABSTRAK ... vi

ABSTRACT ... vii

KATA PENGANTAR ... viii

DAFTAR ISI ... ix

DAFTAR TABEL ... xi

DAFTAR GAMBAR ... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiv

BAB I PENDAHULUAN ... 1

I.1 Latar Belakang Masalah ... 1

I.2 Pembatasan Masalah... 7

I.3 Perumusan Masalah ... 7

I.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian ... 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 10

II.1 Hasil Penelitian yang Relevan ... 10

II.2.1 Prestasi Kerja ... 21

II.2.1.1 Teori Prestasi Kerja ... 21

II.2.1.2 Pengertian Prestasi ... 22

II.2.1.3 Pengertian Prestasi Kerja ... 23

II.2.1.4 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Prestasi Kerja ... 24

II.2.1.5 Arti dan Tujuan Penilaian Prestasi ... 25

II.2.2 Kepuasan Kerja... 26

II.2.2.1 Teori Kepuasan Kerja ... 26

II.2.2.2 Pengertian Kepuasan Kerja ... 28

II.2.2.3 Dimensi Kepuasan kerja ... 29

II.2.2.4 Cara Meningkatkan Kepuasan Kerja ... 30

II.2.3 Lingkungan Kerja ... 31

II.2.3.1 Teori Lingkungan Kerja ... 31

II.2.3.2 Pengertian Lingkungan Kerja ... 32

II.2.3.3 Jenis Lingkungan Kerja ... 34

II.2.3.4 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Lingkungan Kerja... 35

II.2.4 Loyalitas ... 38

II.2.4.1 Teori Loyalitas ... 38

II.2.4.2 Pengertian Loyalitas ... 39

II.2.4.3 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas ... 41

II.2.4.4 Indikator Loyalitas ... 42

II.2.4.5 Aspek – Aspek Loyalitas ... 43

II.2.4.6 Loyalitas Karyawan dan Organisasi ... 44

II.2.4.7 Keterlibatan Loyalitas Karyawan Terhadap Organisasi ... 46

(10)

II.2.4.8 Ciri-ciri Loyalitas ... 50

II.3 Model Penelitian ... 52

II.3.1 Pengaruh Langsung Kepuasan Kerja (X1) terhadap Loyalitas ... 52

Karyawan (X3) ... 52

II.3.2 Pengaruh Langsung Lingkungan Kerja (X2) terhadap Loyalitas .... 54

Karyawan (X3) ... 54

II.3.3 Pengaruh Langsung Kepuasan Kerja (X1) terhadap Prestasi Kerja(Y) ... 55

II.3.4 Pengaruh Langsung Lingkungan Kerja (X2) terhadap Prestasi Kerja(Y) ... 56

II.3.5 Pengaruh Langsung Loyalitas (X3) terhadap Prestasi Kerja (Y) .... 56

II.4 Rumusan Hipotesis ... 58

BAB III METODE PENELITIAN ... 59

III.1 Tempat dan Waktu Penelitian ... 59

III.2 Metode Penelitian ... 59

III.3 Populasi dan Sampel ... 60

III.4 Instrumen Penelitian ... 61

III.4.1 Prestasi Kerja ... 61

III.4.2 Kepuasan Kerja... 65

III.4.3 Lingkungan Kerja ... 68

III.4.4 Loyalitas Karyawan ... 70

III.5 Teknik Pengumpulan Data ... 74

III.6 Teknik Analisis Data ... 74

III.6.1 Pengujian Validitas dan Reliabilitas ... 74

III.6.2 Analisis Deskriptif ... 76

III.6.2 Uji Asumsi Klasik ... 77

III.6.3 Pengujian Hipotesis/Model ... 79

III.7 Hipotesis Statistik ... 80

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 82

IV.1 Deskripsi Data ... 82

IV.1.1 Statistik Hasil Penelitian ... 82

IV.1.1.1 Deskripsi Data Variabel Prestasi Kerja (Y) ... 82

IV.1.1.2 Variabel Kepuasan Kerja (X1) ... 83

IV.1.1.3 Variabel Lingkungan Kerja (X2) ... 84

IV.1.1.4 Variabel Loyalitas Karyawan (X3)... 86

IV.2 Karakterisrik Jawaban Responden ... 87

IV.2.1 Variabel Prestasi Kerja ... 87

IV.2.2 Variabel Kepuasan Kerja ... 88

IV.2.3 Variabel Lingkungan Kerja ... 89

IV.2.4 Variabel Loyalitas Karyawan ... 90

(11)

xi IV.3.2 Analisis Pengaruh antara Variabel Lingkungan Kerja (X2)

dengan Variabel Prestasi Kerja (Y) ... 94

IV.3.2.1 Uji Normalitas ... 94

IV.3.2.2 Uji Heteroskedastisitas ... 95

IV.3.2.3 Uji Autokorelasi ... 95

IV.3.3 Analisis Pengaruh antara Variabel Loyalitas Karyawan (X3) dengan Variabel Prestasi Kerja (Y) ... 96

IV.3.4 Analisis Pengaruh Variabel Kepuasan Kerja (X1), Lingkungan Kerja (X2), dan Loyalitas Karyawan (X3) Secara Simultan dengan Variabel Prestasi Kerja (Y)... 99

IV.3.4.4 Uji Multikolinearitas ... 101

IV.4 Pengujian Hipotesis ... 102

IV.4.1 Model Persamaan Struktural I Loyalitas Karyawan (X3) ... 108

IV.4.1.1 Kepuasan Kerja (X1) berpengaruh terhadap Loyalitas Karyawan (X3) di PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Syariah Kantor Pusat Jakarta ... 108

IV.4.1.2 Lingkungan Kerja (X2) berpengaruh terhadap Loyalitas Karyawan (X3) di PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Syariah Kantor Pusat Jakarta ... 109

IV.4.2 Model Persamaan Struktural II Prestasi Kerja (Y) ... 109

IV.4.2.1 Kepuasan Kerja (X1) berpengaruh terhadap Prestasi Kerja (Y) PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Syariah Kantor Pusat Jakarta 110 IV.4.2.2 Lingkungan Kerja (X2) berpengaruh terhadap Prestasi Kerja (Y) PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Syariah Kantor Pusat Jakarta ... 110

IV.4.2.3 Loyalitas Karyawan (X3) berpengaruh terhadap Prestasi Kerja (Y) PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Syariah Kantor Pusat Jakarta ... 111

IV.4.2.4 Kepuasan Kerja (X1) berpengaruh tidak Langsung terhadap Prestasi Kerja (Y) melalui Loyalitas Karyawan (X3) PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Syariah Kantor Pusat Jakarta ... 111

IV.5 Pembahasan Hasil Penelitian ... 112

IV.5.1 Kepuasan Kerja berpengaruh langsung terhadap Loyalitas Karyawan PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Syariah Kantor Pusat Jakarta ... 113

IV.5.2 Lingkungan Kerja berpengaruh terhadap Loyalitas Karyawan PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Syariah Kantor Pusat Jakarta 114 IV.5.3 Kepuasan Kerja berpengaruh terhadap Prestasi Kerja (Y) PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Syariah Kantor Pusat Jakarta ... 117

IV.5.4 Lingkungan Kerja berpengaruh terhadap Prestasi Kerja PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Syariah Kantor Pusat Jakarta ... 119 IV.5.5 Loyalitas Karyawan berpengaruh terhadap Prestasi Kerja PT Bank

(12)

Tabungan Pensiunan Nasional Syariah Kantor Pusat Jakarta ... 120

BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI MANAJERIAL DAN SARAN ... 124

V.1 Simpulan ... 124

V.2 Implikasi Manajerial ... 125

V.3 Saran ... 125

DAFTAR PUSTAKA ... 127 RIWAYAT HIDUP

LAMPIRAN

(13)

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Penilaian Kinerja Periode 2014 - 2015 ... 2

Tabel 2 Rekapitulasi Absen Karyawan Operation Services ... 3

Tabel 3 Penelitian yang Relevan ... 19

Tabel 4 Data Karyawan Operation Services ... 60

Tabel 5 Kisi-kisi Instrumen Prestasi Kerja(Y) ... 62

Tabel 6 Perhitungan Uji Validitas Variabel Prestasi Kerja (Y) ... 63

Tabel 7 Kisi-kisi Instrumen Kepuasan Kerja ... 65

Tabel 8 Perhitungan Uji Validitas Variabel Kepuasan Kerja (X1) ... 66

Tabel 9 Kisi-kisi Instrumen Lingkungan Kerja (X2) ... 68

Tabel 10 Perhitungan Uji Validitas Variabel Lingkungan Kerja (X2) ... 69

Tabel 11 Kisi-kisi Instrumen Loyalitas Karyawan (X3) ... 71

Tabel 12 Perhitungan Uji Validitas Variabel Loyalitas Karyawan (X3) ... 72

Tabel 13 Analisis Deskriptif Jawaban Responden Prestasi Kerja ... 87

Tabel 14 Analisis Deskriptif Jawaban Responden Kepuasan Kerja ... 88

Tabel 15 Analisis Deskripsi Jawaban Reponden Lingkungan Kerja ... 89

Tabel 16 Analisis Deskripsi Jawaban Reponden Loyalitas Karyawan ... 90

Tabel 17 One Simple Kolmogrov-Smirnov Test Kepuasan Kerja (X1) terhadap Prestasi Kerja (Y)... 92

Tabel 18 Nilai Dublin-Watson Kepuasan Kerja (X1) secara Parsial dengan Prestasi Kerja (Y) Model Summary ... 93

Tabel 19 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Lingkungan Kerja (X2) dengan Prestasi Kerja (Y) ... 94

Tabel 20 Dublin-Watson Lingkungan Kerja secara Parsial dengan Prestasi Kerja Model Summary ... 95

Tabel 21 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Loyalitas Karyawan (X3) dengan Prestasi Kerja (Y) ... 97

Tabel 22 Dublin-Watson Loyalitas Karyawan secara Parsial dengan Prestasi Kerja Model Summary ... 98

Tabel 23 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Kepuasan Kerja (X1), Lingkungan Kerja (X2), dan Loyalitas Karyawan (X3) Secara Simultan dengan Variabel Prestasi Kerja (Y) ... 99

Tabel 24 Dublin-Watson Kepuasan Kerja, Lingkungan Kerja, dan Loyalitas Karyawan Secara Simultan dengan Variabel Prestasi Kerja ... 100

Tabel 25 Collinearity Statistics Kepuasan Kerja (X1), Lingkungan Kerja (X2), dan Loyalitas Karyawan (X3) Secara Simultan dengan Variabel Prestasi Kerja (Y) ... 101

Tabel 26 Path Coefficients ... 103

Tabel 27 P-Value ... 103

Tabel 28 Standard Errors for Path Coefficients ... 104

Tabel 29 Effect Size for Path Coefficients ... 104

Tabel 30 Latent Variable Coefficients ... 105

Tabel 31 Correlations among Latent Variables ... 106

Tabel 32 P-Value for Correlations ... 106

Tabel 33 Variances Inflation Factor (VIF) ... 106

Tabel 34 Correlations among Indicator... 107

(14)

Tabel 35 Rangkuman Hasil Analisis Jalur (Path Analysis) ... 112 Tabel 36 Persentase Pengaruh Variabel Eksogen terhadap Endogen ... 113

(15)

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Model Teoretik Penelitian ... 57 Gambar 2 Model Penelitian ... 80 Gambar 3 Grafik P-P Plot Kepuasan Kerja secara Parsial dengan

Prestasi Kerja... 91 Gambar 4 Scatterplot Kepuasan Kerja secara Parsial dengan Prestasi Kerja 92 Gambar 5 Diagram Durbin – Watson Kepuasan Kerja secara Parsial

dengan Prestasi Kerja ... 94 Gambar 6 Grafik P-P Plot Kepuasan Kerja secara Parsial dengan

Prestasi Kerja... 95 Gambar 7 Grafik Scatterplot Lingkungan Kerja secara Parsial dengan

Prestasi Kerja... 96 Gambar 8 Diagram Durbin – Watson Lingkungan Kerja secara Parsial

dengan Prestasi Kerja ... 97 Gambar 9 Grafik P-P Plot Loyalitas Karyawan secara Parsial dengan

Prestasi Kerja... 99 Gambar 10 Grafik Scatterplot Loyalitas Karyawan secara Parsial dengan

Prestasi Kerja... 100 Gambar 11 Diagram Durbin – Watson Loyalitas Karyawan secara Parsial

dengan Prestasi Kerja ... 102 Gambar 12 Grafik P-P Plot Kepuasan Kerja, Lingkungan Kerja, dan

Loyalitas Karyawan Secara Simultan dengan Variabel

Prestasi Kerja... 108

(16)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Struktur Organisasi Divisi Operation Services PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Syariah Tahun 2017

Lampiran 2 Instrumen Ujicoba Penelitian

Lampiran 3 Hasil Perhitungan Ujicoba Penelitian Lampiran 4 Instrumen Penelitian

Lampiran 5 Tabulasi Sampel untuk Pengolahan Data Lampiran 6 Tabel-tabel Penelitian

Lampiran 8 Surat Izin Penelitian

Lampiran 9 Surat Jawaban Permohonan Penelitian