ABSTRAK
Tugas Akhir ini berkaitan dengan pembangunan sistem informasi untuk membantu pemberian informasi pada reseller di PT. Sygma Examedia Arkanleema. Beberapa fitur customer relationship management seperti penerapan event management dan lead management juga diterapkan pada back-end untuk memudahkan staff PT. Sygma Examedia Arkanleema dalam pencatatan event-event yang berlangsung dan juga pengukuran dari calon reseller sampai dengan reseller yang terdaftar di PT. Sygma Examedia Arkanleema. Garis besar sistem ini adalah sebagai penunjang informasi antara perusahaan dengan resellerdalam bentuk web online. Sehingga alur informasi yang diberikan dari perusahaan bisa sampai secara langsung kepada reseller.Ada pun informasi yang diberikan dari perusahaan adalah informasi produk, reward, dan promo yang telah dirumuskan oleh perusahaan dan ditujukan langsung kepada reseller. Fasilitas complaint pun dibangun di dalam sistem.Pembuatan sistem ini menggunakan metode penelitian studi dokumentasi, studi media elektronik, dan juga observasi langsung kepada staff yang berkaitan langsung dengan reseller di PT. Sygma Examedia Arkanleema. Dimulai dengan menganalisis sistem yang berjalan, analisis business rules, analisis kebutuhan pada sistem, dan analisis user yang terlibat dalam sistem. Pembuatan analisis ini menggunakan UML dalam pembuatan use case diagram, activity diagram, dan juga perancangan database. Sistem dibangun dengan framework PHP-CodeIgniter dengan database MySQL. Hasil uji coba yang dilakukan sudah sesuai dengan lingkup yang sudah diatur, dengan penambahan fitur-fitur lainnya yang akan diimplementasi ke depannya.
.
ABSTRACT
This final task related to development of information system to helped giving information to resellers on PT. Sygma Examedia Arkanleema. There’s some customer relationship management features which is implemented in the back end of this system like event management and lead management which can assist staffs to record events and gives information from leads to reseller which is registered in PT. Sygma Examedia Arkanleema. On the big notes, this system gives infomation from company to reseller based on web online. So, the information flow from company can be accessed to reseller directly. There’s some informations are given from companty ro reseller, such as list of product, rewards, and promos that have been defined from company and will be given to resellers directly. Complaint facility is builded in this system. This system development used some of methods like documentation study, electronic media study, and observes directly to staffs who related to this reseller project in PT. Sygma Examedia Arkanleema. System analyzing starts from analyze system, business rules, system requirements, and users on the system. Analytic development uses UML from use case diagram, activity diagram, and database design. This system is developed by PHP-CodeIgniter framework with MySQL database. The testing of this system is matched with the scope, with more of features will be developed in the future.
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ... i
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN ... ii
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN ... iii
PRAKATA ... iv
ABSTRAK ... vi
ABSTRACT ... vii
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR TABEL ... xv
DAFTAR NOTASI/ LAMBANG ... xvii
DAFTAR SINGKATAN ... xix
DAFTAR ISTILAH ... xx
BAB 1. PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 2
1.3 Tujuan Pembahasan ... 3
1.4 Ruang Lingkup Kajian ... 3
1.4.1 Ruang Lingkup Perangkat Keras... 4
1.4.2 Ruang Lingkup Perangkat Lunak ... 4
1.4.3 Ruang lingkup Aplikasi: ... 4
1.5 Sumber Data ... 5
1.6 Sistematika Penyajian ... 5
BAB 2. KAJIAN TEORI ... 7
2.1 Konsep Sistem Informasi ... 7
2.1.1 Data dan Informasi ... 7
2.1.2 Konsep Sistem ... 7
2.1.3 Konsep Sistem Informasi ... 8
2.2 Customer Relationship Management (CRM) ... 9
2.2.1 Pengertian CRM ... 9
2.2.3 Manajemen CRM ... 11
2.2.4 Lead Management ... 12
2.2.5 Membuat Lead dan Melacak Sumber Lead ... 13
2.2.6 Mengualifikasikan Lead ... 14
2.3 Unified Modelling Language (UML) ... 14
2.4 ERD (Entity Relationship Diagram)... 16
2.5 PHP ... 16
2.6 CodeIgniter (CI) ... 17
2.7 MySQL ... 17
2.8 Arsitektur Web Application (MVC) ... 17
BAB 3. ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM ... 19
3.1 Tinjauan Organisasi ... 19
3.1.1 Profil Perusahaan ... 19
3.1.2 Struktur Organisasi ... 21
3.1.3 Reseller ... 24
3.1.4 Event ... 25
3.2 Analisis Sistem ... 26
3.2.1 User ... 26
3.2.2 Fitur-Fitur ... 27
3.2.3 Kodefikasi ... 28
3.2.4 Scoring Lead ... 28
3.2.5 Analisis Bisnis ... 30
3.3 Use Case Diagram ... 34
3.4 Use Case Scenario ... 35
3.5 Activity Diagram ... 50
3.5.1 Activity Diagram Mengelola Event ... 50
3.5.2 Activity Diagram Berita Acara Event ... 50
3.5.3 Activity Diagram Registrasi... 51
3.5.4 Activity Diagram Mengelola Data Leads ... 52
3.5.5 Activity Diagram Mengonversi Lead Menjadi Reseller ... 52
3.5.6 Activity Diagram Mengelola Reseller ... 53
3.5.8 Activity Diagram Mengolah Data Promo ... 54
3.5.9 Activity Diagram Mengolah Data Reward ... 55
3.5.10 Activity Diagram Mengolah Data Staff... 55
3.5.11 Activity Diagram Mengelola User ... 56
3.5.12 Activity Diagram Complaint ... 57
3.5.13 Activity Diagram Laporan Efektivitas Event ... 57
3.6 Perancangan Model Data ... 58
3.6.1 Entity Relationship Diagram ... 58
3.6.2 Domain Constraint ... 60
3.6.3 Class Diagram ... 64
3.7 Rancangan User Interface ... 68
3.7.1 Rancangan User Interface Event Management... 68
3.7.2 Rancangan User Interface Lead Management ... 69
3.7.3 Rancangan User Interface Reseller Management ... 71
3.7.4 Rancangan User Interface Promo dan Reward ... 72
3.7.5 Rancangan User Interface Product Management ... 73
3.7.6 Rancangan User Interface Pengolahan Staff ... 74
3.7.7 Rancangan User Interface User Management ... 75
3.7.8 Rancangan User Interface Complaint Management ... 76
3.7.9 Rancangan User Interface Registrasi ... 77
3.7.10 Rancangan User Interface Melihat Laporan Event... 78
BAB 4. HASIL PENELITIAN ... 80
4.1 Checklist Implementasi ... 80
4.2 Halaman Utama ... 80
4.3 Halaman Campaign Staff ... 82
4.4 Halaman Reseller Admin ... 84
4.5 Halaman Customer Service ... 87
4.6 Halaman Reseller Manager ... 89
4.7 Halaman IT Staff ... 91
4.8 Implementasi Complaint ... 93
4.9 Halaman Reseller ... 94
5.1 Prosedur Pengujian ... 96
5.1.1 Pengujian Fitur Registrasi ... 97
5.1.2 Pengujian Fitur Event Management ... 97
5.1.3 Pengujian Fitur Lead Management ... 98
5.1.4 Pengujian Fitur Reseller Management ... 99
5.1.5 Pengujian Fitur Produk Management ... 99
5.1.6 Pengujian Fitur Promo Management ...100
5.1.7 Pengujian Fitur Reward Management ...100
5.1.8 Pengujian Fitur Staff Management ...101
5.1.9 Pengujian Fitur User Management ...101
5.1.10 Pengujian Complaint Management ...102
BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN ... 103
6.1 Simpulan ...103
6.2 Saran ...103
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Marketing Department ... 22
Gambar 3.2 Struktur Organisasi Sales Department ... 23
Gambar 3.3 Piramida reseller ... 24
Gambar 3.4 Proses Pencatatan Lead sampai dengan Reseller ... 31
Gambar 3.5 Proses pencatatan event s.d. berita acara ... 32
Gambar 3.6 Proses Registrasi ... 33
Gambar 3.7 Proses komplain ... 34
Gambar 3.8 Use Case Diagram ... 35
Gambar 3.9 Activity Diagram Mengelola Event ... 50
Gambar 3.10 Activity Diagram Mengelola Berita Acara ... 51
Gambar 3.11 Activity Diagram Registrasi ... 51
Gambar 3.12 Activity Diagram Mengelola Data Leads ... 52
Gambar 3.13 Activity Diagram Mengonversi Lead Menjadi Reseller ... 52
Gambar 3.14 Activity Diagram Mengelola Reseller ... 53
Gambar 3.15 Activity Diagram Mengolah Produk ... 54
Gambar 3.16 Activity Diagram Mengolah Data Promo ... 54
Gambar 3.17 Activity Diagram Mengolah Data Reward ... 55
Gambar 3.18 Activity Diagram Mengolah Data Staff ... 56
Gambar 3.19 Activity Diagram Mengolah User ... 56
Gambar 3.20 Activity Diagram Complaint Management ... 57
Gambar 3.21 Activity Diagram Laporan Efektivitas Event ... 57
Gambar 3.22 Entity Relationship Diagram ... 59
Gambar 3.23 Class Diagram Welcome ... 65
Gambar 3.24 Class Diagram Campaign Staff ... 65
Gambar 3.25 Class Diagram Reseller Admin ... 66
Gambar 3.26 Class Diagram Reseller Manager ... 66
Gambar 3.27 Class Diagram Customer Service ... 67
Gambar 3.28 Class Diagram IT Staff ... 67
Gambar 3.29 Class Diagram Reseller ... 68
Gambar 3.31 User Interface Create Event ... 69
Gambar 3.32 User Interface Daftar Lead ... 69
Gambar 3.33 User Interface Create Lead ... 70
Gambar 3.34 User Interface Score Lead ... 70
Gambar 3.35 User Interface Convert Lead Menjadi Reseller... 71
Gambar 3.36 User Interface List Reseller ... 71
Gambar 3.37 User Interface Create Reseller ... 72
Gambar 3.38 User Interface Create Promo ... 73
Gambar 3.39 User Interface Create Reward... 73
Gambar 3.40 User Interface Create Produk... 74
Gambar 3.41 User Interface Create Produk... 74
Gambar 3.42 User Interface List Staff ... 75
Gambar 3.43 User Interface Create Staff... 75
Gambar 3.44 User Interface List User ... 76
Gambar 3.45 User Interface Create User ... 76
Gambar 3.46 User Interface complaint pada halaman reseller ... 77
Gambar 3.47 User interface membuat complaint ... 77
Gambar 3.48 User interface pemberian solusi ... 77
Gambar 3.49 User Interface Registrasi User ... 78
Gambar 3.50 User Interface Laporan Event ... 79
Gambar 4.1 Implementasi User Interface Halaman Utama - Home ... 81
Gambar 4.2 Implementasi User Interface Halaman Utama – About Us ... 81
Gambar 4.3 Implementasi User Interface Halaman Utama – Registrasi ... 82
Gambar 4.4 Implementasi Halaman Utama Campaign Staff ... 82
Gambar 4.5 Implementasi Daftar Event ... 83
Gambar 4.6 Implementasi Create Event ... 83
Gambar 4.7 Implementasi Halaman Leads ... 84
Gambar 4.8 Implementasi Halaman Create Lead ... 84
Gambar 4.9 Implementasi utuk scoring leads ... 85
Gambar 4.10 Implementasi untuk Convert Leads ... 85
Gambar 4.12 Implementasi untuk list-list reseller yang terdaftar ... 86
Gambar 4.13 Implementasi Create Reseller ... 87
Gambar 4.14 Implementasi List Produk ... 88
Gambar 4.15 Implementasi Create Produk ... 88
Gambar 4.16 Implementasi daftar promo produk yang ada ... 89
Gambar 4.17 Implementasi create promo ... 89
Gambar 4.18 Implementasi list-list reward ... 90
Gambar 4.19 Implementasi Create Reward ... 90
Gambar 4.20 Impelementasi Print Berita Acara ... 90
Gambar 4.21 Chart laporan budget event ... 91
Gambar 4.22 Implementasi list staff ... 91
Gambar 4.23 Implementasi Create Staff ... 92
Gambar 4.24 Implementasi list user staff ... 92
Gambar 4.25 Implementasi Create User Staffs ... 92
Gambar 4.26 Implementasi list complaint yang ada pada reseller ... 93
Gambar 4.27 Implementasi untuk create complaint dari seorang reseller .... 93
Gambar 4.28 Implementasi daftar complaint yang terdapat pada halaman customer service ... 93
Gambar 4.29 Implementasi untuk pemberian solusi ... 94
Gambar 4.30 Implementasi untuk Reseller agar Dapat Melihat Produk ... 94
Gambar 4.31 Implementasi agar reseller dapat melihat promo apa yang berlaku ... 95
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1. Jenis CRM ... 10
Tabel 3.1 Tabel Scoring ... 29
Tabel 3.2 Use Case Scenario Login User ... 36
Tabel 3.3 Use Case Scenario Registrasi ... 36
Tabel 3.4 Use Case Scenario Mengolah Data Event ... 37
Tabel 3.5 Use Case Scenario Pembuatan Berita Acara ... 38
Tabel 3.6 Use Case Scenario Mengolah Data Leads ... 39
Tabel 3.7 Use Case Scenario Scoring Leads ... 40
Tabel 3.8 Use Case Scenario Convert Leads menjadi Reseller ... 40
Tabel 3.9 Use Case Scenario Mengolah Data Reseller ... 41
Tabel 3.10 Use Case Scenario Mengolah Data Reward ... 42
Tabel 3.11 Use Case Scenario Mengolah Data Promo ... 43
Tabel 3.12 Use Case Scenario Mencetak Berita Acara ... 44
Tabel 3.13 Use Case Scenario Membaca Laporan Event ... 44
Tabel 3.14 Use Case Scenario Mengolah Data Produk ... 45
Tabel 3.15 Use Case Scenario Mengolah Complaint ... 45
Tabel 3.16 Use Case Scenario Mengelola Staff ... 46
Tabel 3.17 Use Case Scenario Mengelola User ... 47
Tabel 3.18 Use Case Scenario Melihat Data Reward ... 48
Tabel 3.19 Use Case Scenario Melihat Data Promo ... 48
Tabel 3.20 Use Case Scenario Melihat Data Produk ... 49
Tabel 3.21 Use Case Scenario Melakukan Complaint ... 49
Tabel 3.22 Tabel Event ... 60
Tabel 3.23 Tabel Leads ... 61
Tabel 3.24 Tabel Reseller ... 61
Tabel 3.25 Tabel Produk ... 62
Tabel 3.26 Tabel Promo... 62
Tabel 3.27 Tabel Reward ... 63
Tabel 3.28 Tabel Complaint ... 63
Tabel 3.30 Tabel User ... 64
Tabel 4.1 Checklist Implementasi ... 80
Tabel 5.1 Pengujian fitur registrasi ... 97
Tabel 5.2 Pengujian fitur event management... 97
Tabel 5.3 Pengujian fitur lead management... 98
Tabel 5.4 Pengujian fitur Reseller management ... 99
Tabel 5.5 Pengujian fitur produk management ... 99
Tabel 5.6 Pengujian fitur promo management ... 100
Tabel 5.7 Pengujian fitur reward management ... 100
Tabel 5.8 Pengujian fitur staff management... 101
Tabel 5.9 Pengujian fitur user management ... 101
DAFTAR NOTASI/ LAMBANG
Jenis Notasi/Lambang Nama Arti
UML Actor Notasi yang
digunakan sebagai penandan actor dalam use case
UML Use Case
Diagram
elemen
modelling UML yang
menjelaskan skenario atau apa saja yang dilakukan user saat
menggunakan sistem
UML Include memungkinka
n suatu use case untuk menggunakan fungsionalitas yang
disediakan oleh usecase lain
ERD Entity Entitas dalam
ERD Attribute Atribut yang
A C B Kardinalitas Hubungan
DAFTAR SINGKATAN
CRM : Customer Relationship Management
ERD : Entity Relationship Diagram
UML : Unified Modelling Language
CI : Code Igniter
PHP : Hypertext Preprocessor
DAFTAR ISTILAH
No. Nama Istilah Deskripsi
1. Reseller customer perorangan / toko / badan usaha yang
mendaftar sebagai reseller melalui kantor pusat atau kantor pemasaran di cabang baik secara langsung
maupun melalui media lain (web/sms/telp) dan
produk yang dibeli dimaksudkan untuk
diperjualbelikan kembali
1
BAB 1. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Perkembangan dunia pemasaran dan penjualan menunjukkan ketidakpastian dalam menjamin omzet untuk kestabilan aktifitas perusahaan. Kontribusi market tradisional yang sangat besar menjadikan ketergantungan pada jalur ini, sehingga dari waktu ke waktu senantiasa tidak stabil/riskan. Hal ini membuat PT. Sygma Examedia Arkanleema (PT. SEA) harus memikirkan ulang pengembangan jalur distribusi yang dimilikinya saat ini. Untuk itu, perlu meningkatkan pengembangan dan penanganan jalur reseller yang sudah 3 tahun dijalankan. Dilihat dari progress tahun ke tahun menunjukkan perkembangan yang signifikan.
Di PT. SEA, resellermerupakanmitra penjualan produk-produk Sygma yang tersebar di seluruh pelosok Indonesia. Sasaran berupa potensi pasar menengah ke atas yang masih sangat besar, melalui penjualan langsung ke konsumen. Reseller adalah konsumen/perorangan/badan usaha yang telah terdaftar melalui kantor pusat atau kantor pemasaran di cabang baik secara langsung maupun melalui media lain (web/sms/telepon) yang melakukan aktivitas pembelian produk yang dimaksudkan untuk diperjualbelikan kembali.
Sudah terdapat sekitar 1000 orang reseller yang terdaftar di PT. SEA. Hanya saja, reseller yang aktif dalam melakukan jual beli hanya sekitar 15% dari total seluruh reseller. Hal ini dikarenakan masih kurangnya penangangan terhadap reseller dan para sales masih memfokuskan penjualan whole retail seperti toko buku besar, agen, dan lain-lain. Walaupun berdasarkan hasil rekapitulasi yang ada, penjualan yang dilakukan oleh reseller mencapai angka sekitar 40% dari omzet PT. SEA.
2
reselleryaitu reseller silver, reseller platinum, dan reseller gold. Terdapat satu jenis reseller khusus yang dinamakan reseller online. Reseller ini dikhususkan untuk reseller yang mendaftar secara online (website khusus, telepon, SMS, e-mail), dan mendapatkan fasilitas penjualan dropship dari PT. SEA.
Oleh karena itu, PT. SEA terutama divisi QE membutuhkan sebuah sistem informasi yang dapat melakukan pencatatan pada reseller-reseller yang sudah tersebar di Indonesia. Dengan bantuan divisi campaign dalam perumusan event-event untuk menjaring reseller yang baru, juga dibutuhkan sistem informasi dalam pencatatan rumusan event yang akan berlangsung. Sistem yang akan dibuat berupa sistem informasi manajemen yang di dalamnya mencakup record data-data reseller. Di dalam sistem ini terdapat pencatatan dari pencatatan rumusan event-event dari divisi campaign, pencatatan lead sehingga menjadi reseller. Dibutuhkan juga fitur-fitur untuk mengolah data reseller. Adanya banyak program-program promo juga akan dicatat di dalam aplikasi sistem, dan aplikasi sistem pun dapat memberikan informasi terkait promo, produk baru, dan program-program reseller yang ada di PT. SEA.
Hal ini yang mendasarkan akan dibuatnya Tugas Akhir dengan mengambil judul “Sistem Informasi Manajemen Reseller di PT. SYGMA EXAMEDIA ARKANLEEMA.”
1.2 Rumusan Masalah
Rumusan masalah yang didapat dari latar belakang yang telah dijelaskan sebelumnya terkait fungsi yang dibutuhkan untuk pihak pt. SEA adalah sebagai berikut:
1. Bagaimana membangun sistem informasi yang mengaplikasikan CRM dari lead sampai ke reseller?
3
3. Bagaimana membangun sistem informasi yang dapat melakukan pencatatan reward dan promo bagi reseller?
4. Bagaimana membangun sistem informasi yang dapat memberikan informasi produk, reward, dan promo bisa diinformasikan kepada reseller?
5. Bagaimana membangun sistem informasi agar bisa terjadi hubungan antara reseller dan perusahaan terkait pelayanan?
1.3 Tujuan Pembahasan
Tujuan membangun Sistem Informasi Manajemen Reseller ini mengacu dari rumusan permasalahan di atas, yaitu:
1. Adanya penerapan CRM untuk mencatat dari calon reseller(lead) sampai yang akhirnya terdaftar menjadi reseller, baik langsung di dalam sistem atau pun dari lead yang nantinya akan diinputkan sendiri.
2. Adanya informasievent dan penjadwalan event sampai dengan pengukuran biaya yang bisa dilakukan dalam sebuah event, juga pelaporannya.
3. Adanya pencatatan reward dan promo di dalam sistem yang sudah dirumuskan oleh perusahaan yang nantinya dapat diinformasikan kepada reseller.
4. Adanya sebuah informasi mengenai promo, reward, dan produk yang bisa langsung diakses oleh reseller
5. Adanya customer service yang melayani komplain dari reseller yang langsung ditangani oleh perusahaan.
1.4 Ruang Lingkup Kajian
4
1.4.1 Ruang Lingkup Perangkat Keras
Spesifikasi minimum perangkat keras komputer yang dibutuhkan untuk menjalankan aplikasi sistem ini, yaitu:
1. CPU Intel/AMD clock 1Ghz
2. Memory SDRAM/DDR-SDRAM 256 MB
3. Harddisk 10Gb
4. Monitor dengan resolusi 800 x 600 pixel 256 warna 5. VGA yang mendukung resolusi 800 x 600 256 warna 6. Keyboard
7. Mouse 8. Printer
1.4.2 Ruang Lingkup Perangkat Lunak
Perangkat lunak yang dibutuhkan untuk menjalankan aplikasi sitem ini, yaitu:
1. Operating System Windows XP Professional SP 1 2. Browser Internet
3. Database MySQL version 5.5.8 4. Web Server Apache version 2.2.17 5. Service XAMPP version 1.7.4
1.4.3 Ruang lingkup Aplikasi:
1. Aplikasi akan digunakan di divisi dengan kode QE pada PT. Sygma Examedia Arkanleema, dan juga dapat digunakan di setiap cabang pemasaran PT. Sygma Examedia Arkanleema (terhitung sudah ada enam cabang yang terdapat di seluruh Indonesia). 2. Aplikasi dibuat dari nol, tidak bergabung dengan sistem di PT.
Sygma Examedia Arkanleema yang telah ada.
3. Kodefikasi reseller seperti yang sudah mengacu pada ketentuan kode reseller.
5
5. Sistem menangani pencatatan leadreseller, reseller management, mengatur program reward reseller, memberikan informasi mengenai program, promo, produk baru, dan pengolahan complaint.
6. Pembuatan website reseller online sebagai website yang dikhususkan untuk reseller agar dapat mengetahui perkembangan terbaru produk-produk dan juga promo PT. SEA, juga dibuat untuk sarana reseller online.
1.5 Sumber Data
Sumber data yang diperlukan untuk membantu dalam penyelesaian masalah yang telah diuraikan di atas berasal dari:
1. Studi dokumentasi reseller yang sudah tersimpan di divisi QE, pengumpulan data, dan rekap seluruh reseller yang ada di setiap cabang yang ada.
2. Observasi tingkah laku reseller, wawancara dengan reseller yang telah aktif dan mencoba mencari tahu service apa yang dibutuhkan PT. SEA untuk reseller.
1.6 Sistematika Penyajian
Sistematika yang disusun merupakan gambaran dari keseluruhan laporan. Urutan pembahasan secara garis besar adalah sebagai berikut:
1. BAB 1 PENDAHULUAN
Bab ini membahas mengenai latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan pembahasan, ruang lingkup, sumber data, dan sistematika penyajian.
2. BAB 2KAJIAN TEORI
Bab ini membahas mengenai landasan teori yang akan mendasari, mendukung, dan digunakan pada saat membangun Sistem Informasi Manajemen Reseller.
6
Bab ini membahas mengenai pembahasan permasalahan yang muncul dari sistem yang saat ini berjalan atau diterapkan, tahap-tahap perancangan, fitur-fitur yang akan diterapkan pada sistem yang dibangun.
4. BAB 4IMPEMENTASI DAN PEMBAHASAN
Bab ini membahas mengenai hasil penelitian dari pembangunan sistem yang berisikan implementasi seluruh hasil rancangan aplikasi yang telah diidentifikasi dan hasil yang telah dicapai dalam penelitian pembangunan sistem.
5. BAB 5UJI COBA
Bab ini membahas mengenai uji coba dan hasil dari pengujian sistem yang terdiri atas test case dan pelaksanaan pengujian dengan metode black box.
6. BAB 6 SIMPULAN DAN SARAN
103
BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN
6.1 Simpulan
Setelah melakukan pembangunan Sistem Informasi Reseller Online di PT. Sygma Examedia Arkanleema, didapatkan beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Sistem dapat menerapkan CRM untuk lead managemenet dari calon reseller (lead) sampai dengan menjadi reseller.
2. Sistem dapat memberikan informasi untuk event dan juga pencatatan biaya yang dibutuhkan dalam sebuah eventjuga pelaporannya.
3. Sistem dapat melakukan penyimpanan informasi reward, promo, dan juga produk.
4. Sistem dapat menginformasikan informasi reward, promo¸dan juga produk untuk reseller.
5. Sistem dapat memberikan pelayanan customer service sehingga pelayanan komplain dari reseller bisa ditangani.
6.2 Saran
DAFTAR PUSTAKA
[1] F. R. McFadden and J. D. Couger, Introduction to Computer Based Information Systems, New York City: John Wiley & Sons Inc, 1999. [2] J. M. Hartono, Analisis dan Desain Sistem Informasi, Yogyakarta,
Central Java: Andi, 2000.
[3] S. Alter, Information Systems: Foundation of E-Business (4th Edition), Norfolk: Prentice Hall, 2002.
[4] U. Gelinas, A. Oram and W. Wiggins, Accounting Information Systems: Instructor's Resource Manual, Kent: KENT Publishing Company, 1990. [5] E. Turban, E. McLean and J. Wetherbe, Information Technology for
Management: Making Connections for Strategic Advantage, California: Wiley, 2001.
[6] F. Buttle, Customer Relationship Management, Concepts and Technologies, Oxford: Elsevier, Ltd, 2009.
[7] M. Synder, J. Steger and B. Landers, Step by Step Microsoft Dynamics CRM 2011, Washington: Microsoft Press, 2011.
[8] M. Fowler, UML Distilled 3th Ed.: Paduan Singkat Bahasa Pemodelan Objek Standar, Yogyakarta: ANDI, 2005.
[9] P. Chen, "The Entity Relationship Model - Toward A Unified View of Data," ACM Transactions on Database Systems 1/1/1976 ACM-Press ISSN 0362-5915, 1976.
[10] J. Whitten and L. Bentley, Systems Analysis and Design Methods, New York City: McGraw-Hill/Irwin, 2005.
