commit to user
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN
PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEBIDANAN
DI BPM MARTINI BOYOLALI
TESIS
Untuk Memenuhi sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Program Studi Kedokteran Keluarga Minat Utama Pendidikan
Profesi Kesehatan
Oleh:
PRIMASTUTI WIDYANINGRUM NIM. S541202109
PROGRAM STUDI MAGISTER KEDOKTERAN KELUARGA
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN
PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEBIDANAN
DI BPM MARTINI BOYOLALI
TESIS
Oleh
Primastuti Widyaningrum S541202109
Komisi Pembimbing
Nama Tanda Tangan Tanggal
Pembimbing I Prof. Dr. Didik Tamtomo, dr, MM, M.Kes, PAK
NIP 194803131976101001
---
Juni 2013
Pembimbing II Dr. Nunuk Suryani, M.Pd
NIP 196611081990032001
---
Juni 2013
Telah dinyatakan memenuhi syarat pada tanggal...2013
Ketua Program Studi Magister Kedokteran Keluarga Pascasarjana Universitas Sebelas Maret Surakarta
commit to user
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN
PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEBIDANAN
DI BPM MARTINI BOYOLALI
TESIS
Oleh
Primastuti Widyaningrum S541202109
Tim penguji
Telah dipertahankan di depan penguji Dinyatakan telah memenuhi syarat
pada tanggal ……….. 2013
Direktur Program Pascasarjana UNS Ketua Program Studi
Magister Kedokteran Keluarga
Prof. Dr. Ir. Ahmad Yunus, M.S Nip. 196107171986011001
Dr. Hari Wujoso ,dr.,SpF,MM NIP 196210221995031001
Jabatan Nama Tanda Tangan Tanggal
Ketua Dr. Hari Wujoso ,dr.,SpF,MM
NIP 196210221995031001
……… …..Juni 2013
Sekretaris Prof.Dr. Hermanu J, M.Pd
NIP 195603031986031001
……… …..Juni 2103
Anggota Penguji
Prof. Dr. Didik Tamtomo, dr, MM, M.Kes, PAK NIP 194803131976101001
Dr. Nunuk Suryani, M.Pd NIP 196611081990032001
………..
………..
…..Juni 2013
PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Primastuti Widyaningrum
NIM : S541202109
Judul Tesis : Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Terhadap
Pelayanan Kebidanan Di BPM Martini Boyolali
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa Tesis yang saya serahkan ini
benar-benar merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan
ringkasan-ringkasan yang semuanya yang telah saya jelaskan sumbernya. Apabila di
kemudian hari terbukti atau dapat dibuktikan tesis ini jiplakan, melanggar norma
dan kaidah-kaidah akademik, maka gelar dan ijazah yang saya terima,
sewaktu-waktu dapat dicabut atau ditinjau kembali.
Surakarta, Mei 2013
Yang membuat pernyataan
commit to user
ABSTRAK
Primastuti Widyaningrum. S541202109. 2013. Faktor-Faktor yang
Mempengaruhi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kebidanan Di BPM Martini Boyolali. Tesis. Pembimbing I Prof. Dr. Didik Tamtomo, dr, MM,
M.Kes, PAK. Pembimbing II DR. Nunuk Suryani, M.Pd. Magister Kedokteran Keluarga. Program Pasca Sarjana Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Latar Belakang: Jaminan mutu merupakan hal yang penting bagi pratik layanan
kebidanan. Bidan praktik mandiri yang mampu membuat pasien untuk berkunjung kembali memanfaatkan jasanya, maka dapat dikatakan pasien tersebut puas atas pelayanan yang diberikan. Karena kepuasan pasien tergantung pada kualitas pelayanan.
Tujuan: mengetahui mengetahui faktor apa saja yang dapat mempengaruhi
tingkat kepuasan pasien di BPM Martini Boyolali.
Metode penelitian: Observasional analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi adalah semua pasien yang berkunjung ke BPM Martini Boyolali pada April-Mei 2013 sebanyak 450 orang. Besarnya sampel dalam penelitian sebanyak
82 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling.
Variabel penelitian meliputi variabel bebas (tangible, reliability, responsiveness,
assurance, dan empathy) dan variabel terikat yaitu kepuasan pasien pada pelayanan kebidanan. Instrumen penelitian dengan menggunakan kuesioner. Analisa data dengan menggunakan regresi linear berganda untuk taraf signifikansi 95%.
Hasil Penelitian: Variabel bukti fisik (tangible) nilai rata-rata sebesar 70,39,
Variabel kehandalan (reliability) dengan nilai rata-rata sebesar 72,98, Variabel
daya tanggap (responsiveness) dengan nilai rata-rata sebesar 74,29, Variabel
jaminan (assurance) dengan nilai rata-rata sebesar 72,66, Variabel empati dengan
nilai rata-rata sebesar 70,91, dan variabel kepuasan dengan nilai rata-rata sebesar 73,60. Hasil analisis regresi linear berganda diperoleh variabel bukti fisik (tangible) dengan koefisien regresi positif (0,165), variabel kehandalan (reliability) dengan koefisien regresi positif (0,110), variabel daya tanggap (responsiveness) dengan koefisien regresi positif (0,178), variabel jaminan (assurance) dengan koefisien regresi positif (0,152), variabel empati dengan koefisien regresi positif (0,170), semuanya dengan angka signifikan 0,000 < 0.005.
Kesimpulan: Ada hubungan signifikan antara variabel bukti fisik (tangibles),
variabel reliabilitas (reliability), variabel daya tanggap (responsiveness), variabel
jaminan (assurance), variabel empati (empathy) dengan kepuasan pasien pada
pelayanan kebidanan di BPM Martini Boyolali. Ada hubungan signifikan antara secara bersama-sama (simultan) variabel bebas dengan kepuasan pasien pada pelayanan kebidanan di BPM Martini Boyolali.
ABSTRACT
Primastuti Widyaningrum. S541202109. 2013. Affecting Factors Patient Satisfaction of Midwifery Service in BPM Boyolali Martini. Thesis. Counselor 1: Prof. Dr. Didik Tamtomo, dr, MM, M.Kes, PAK. Counselor II: DR. Nunuk Suryani, M.Pd. Master of Family Medice. Post Graduate Program Sebelas Maret University
Background: Quality assurance is important for the cult of midwifery services. A
midwife practice independently or privately practicing midwives who are able to make the patient to come back utilizing his services, it can be said that patients are satisfied with the service provided. Because patient satisfaction depends on the quality of care.
The research objective: to find out what factors are likely to influence the level
of patient satisfaction in BPM Martini Boyolali.
Research Methods: this research using analytic observational with cross
sectional approach. Population in the study were all patients who visited the Martini BPM Boyolali in April – Mei 2013 amount 450 people. Sample size in the study of 82 people. Sampling technique using accidental sampling method. The variables of study include independent variables (tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy) and the dependent variable is patient satisfaction in maternity care. Instrument research using questionnaires. Analysis of data by using multiple linear regression for 95% significance level.
Result: Variable tangible with mean value amount 70.39, Variable reliability
with mean value amount 72.98, Variable responsiveness with mean value amount 74.29, Variable assurance with mean value amount 72.66, Variable empathy with mean value amount 70.91, and satisfaction variables with mean value of 73.60. The results of multiple linear regression analysis of physical evidence obtained variables (tangible) with positive regression coefficient (0.165), the variable reliability (reliability) with positive regression coefficient (0.110), the variable responsiveness (responsiveness) with positive regression coefficient (0.178), variable collateral (assurance) with a positive regression coefficient (0.152), the variable empathy with positive regression coefficient (0.170), all with significant numbers 0.000 <0.005
Conclusion: There is a significant relationship between the variables tangibles,
variable reliability, variable responsiveness, variable assurance, the variable empathy with patient satisfaction in maternity services in BPM Martini Boyolali. There is a significant relationship between jointly (simultaneously) with the independent variables of patient satisfaction in maternity services in BPM Martini Boyolali
commit to user
KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Tuhan YME, yang telah melimpahkan rahmat dan
karunia-Nya kepada peneliti sehingga dapat menyelesaikan Tesis yang berjudul
“Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kebidanan Di
BPM Martini Boyolali”.
Tesis ini disusun untuk memenuhi salah satu persyaratan melakukan
penelitian untuk mencapai derajat magister program studi kedokteran keluarga
minat utama pendidikan profesi kesehatan. Banyak pihak yang terlibat dalam
penyusunan tesis ini, oleh karena itu perkenankanlah penulis mengucapkan terima
kasih kepada yang terhormat:
1. Prof. Dr. Ravik Karsidi, Drs.,M.S, selaku Rektor Universitas Sebelas Maret
Surakarta yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk mengikuti
Program Studi Magister Kedokteran Keluarga di Program Pascasarjana
Universitas Sebelas Maret Surakarta
2. Prof. Dr. Ahmad Yunus, Ir., M.S. selaku Direktur Program Pascasarjana
Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan ijin untuk
melaksanakan penelitian ini.
3. Dr. Hari Wujoso, dr., SpF,MM selaku Ketua Program Studi Magister
Kedokteran Keluarga Universitas Sebelas Maret Surakarta
4. Prof. Dr. Didik Tamtomo, dr, MM, M.Kes, PAK, selaku pembimbing I yang
telah memberikan bimbingan dan bantuan dalam penulisan tesis ini.
5. Dr. Nunuk Suryani, M.PD,, selaku pembimbing II yang telah memberikan
6. Bidan Martini, selaku pemilik BPM Martini Boyolali yang telah memberikan
ijin untuk melakukan penelitian.
7. semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang turut membantu
selesainya tesis ini.
Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam penyusunan tesis ini,
untuk itu saran dan kritik yang sifatnya membangun saya harapkan. Akhirnya
penulis berharap semoga proposal skripsi ini dapat bermanfaat bagi peneliti pada
khususnya dan pembaca pada umumnya.
.
Surakarta, Maret 2013
commit to user
BAB III METODE PENELITIAN A. Desain Penelitian ... 41
H. Validitas dan Reliabilitas... 48
I. Pengolahan Data ... 51
J. Analisa Data ... 51
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian ... 55
C. Keterbatasan Penelitian ... 91
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ... 92
B. Implikasi ... 93
C. Saran ... 93
DAFTAR PUSTAKA
commit to user
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 Definisi Operasional ... 44
Tabel 3.2 Kisi-Kisi Kuesioner ... 46
Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas ... 49
Tabel 3.4 Hasil Uji Reliabilitas ... 50
Tabel 4.1 Data Statistik Variabel Bukti Fisik ... 55
Tabel 4.2 Data Statistik Variabel Reliabilitas... 56
Tabel 4.3 Data Statistik Variabel Daya Tanggap ... 57
Tabel 4.4 Data Statistik Variabel Jaminan ... 58
Tabel 4.5 Data Statistik Variabel Empati... 59
Tabel 4.6 Data Statistik Variabel Kepuasan pada Layanan Kebidanan ... 60
Tabel 4.7 Hasil Uji Normalitas Data ... 62
Tabel 4.8 Hasil Uji Multikolinearitas ... 63
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1. Kerangka Teori ... 42
Gambar 4.1 Histogram Variabel Bukti Fisik ... 56
Gambar 4.2 Histogram Variabel Reliabilitas ... 57
Gambar 4.3 Histogram Variabel Daya Tanggap ... 58
Gambar 4.4 Histogram Variabel Jaminan ... 59
Gambar 4.5 Histogram Variabel Empati ... 60
Gambar 4.6 Histogram Variabel Kepuasan pada Layanan Kebidanan... 61
commit to user
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Jadwal Penelitian
Lampiran 2 Permohonan Menjadi Responden
Lampiran 3 Persetujuan Menjadi Responden
Lampiran 4 Kuesioner Penelitian
Lampiran 5 Hasil Uji Validitas dan reliabilitas
Lampiran 6 Hasil Penelitian
Lampiran 7 Hasil Analisa Data
