ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Apotek Dinda Farma Di Klaten.
Teks penuh
Dokumen terkait
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel; tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy
Sehingga dapat disimpulkan bahwa tangible, reliability, assurance, empathy, dan responsiveness secara bersama-sama maupun secara parsial berpengaruh positif terhadap
(2) Variabel dimensi kualitas pelayanan (penampilan fisik ( tangible ), kehandalan ( reliability ), tanggapan ( responsiveness ), kepastian ( assurance ) dan empati
Pada hasil uji F Probabilitas menunjukkan hasil yang signifikan sehingga pada penelitian ini dimensi variabel independen secara bersama- sama mempengaruhi variabel
Nilai koefisien determinasi (R²) yang menunjukkan variabel bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis apakah kualitas pelayanan yang terdiri dari Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy berpengaruh
Kepuasan Pelanggan Variabel Independent : tangible, reliability, responsiveness, assurance, Empathy Hasilnya variabel tangbles, reliability, responsiveness, dan empathy
Hasil penelitian ini menunjukkan dimensi kualitas pelayanan yaitu reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan,
