PANDUAN
PANDUAN
PE
PELA
LAY
YAN
ANAN P
AN PAS
ASIE
IEN
N
TERINTEGRASI
TERINTEGRASI
( KEBIJAKAN PELAYANAN PASIEN YANG SERAGAM
( KEBIJAKAN PELAYANAN PASIEN YANG SERAGAM
SK DIREKTUR NO : …./445/RSUD/…./2018)
SK DIREKTUR NO : …./445/RSUD/…./2018)
RSUD H PADJONGA DAENG NGALLE
RSUD H PADJONGA DAENG NGALLE
KABUPATEN TAKALAR
KABUPATEN TAKALAR
2018
2018
DAFTAR ISI DAFTAR ISI SA SAMPMPUL UL ... .. II KAKATTA A PEPENGNGANANTTAR AR ... . IIII
DA
DAFTFTAR AR ISISI I ... .. IIII
B
BAB AB I I DDEEFFIININISSI ..I ... . 11
B
BAB AB III I RRUUAANNG G LLIINNGGKUKUP .P ... .. 33
B
BAB AB IIII II TTAATTA A LALAKKSSAANA NA ... . 44
B
BAB I BAB I DEFINISI DEFINISI 1 1.. PP!!""##$$%%&&!! P
P''&&&&!!&&! ! PP&&%%! ! TT##%%!!$$""##&&% % &&**&&''&&+ + ,,$$, , --## &,+&!/-'&&!&! -&%! &!" #%&$ *%!&% *&! #%!&,!"&!3 &!" &,+&!/-'&&!&! -&%! &!" #%&$ *%!&% *&! #%!&,!"&!3 &!" '%&$&! &!& -#&$%% -'&&!&! +&$&! *&! #&"&% ,!%$ #& &$&, '%&$&! &!& -#&$%% -'&&!&! +&$&! *&! #&"&% ,!%$ #& &$&, -'&&!&!. A$&, #,-&&! ,&$, "%&$&! $%
-'&&!&!. A$&, #,-&&! ,&$, "%&$&! $% &!" $#*%#% *&#% &!" $#*%#% *&#% *$#*$#3 -#&&$3 -#&&$ /
/ %*%*&!&!3 3 !,$!,$#%#%%%!% !% *&! *&! &#&#&&% % *&'*&'& & !!''!"!""&"&#&#&&! &! &,&,+&! +&! &!&!"" $
$#%#%!$!$""#&#&% % *&*&'&'& &&$, $, ''&&% % ##&& *%*% &&!" !" *%*%'&'&&&!&!&&&! ! 6&6&#&#& '
'&&#&#&% % *&#*&#% % &&%!%!"7"7&%&%!" !" -#-#%%. . M!M!"%!"%!$"$"#&#&%&%&! ! !!,#,,#,$ $ &&,, &
&# # &+&&+&& I!*!& I!*!%& !""&%& !""&,!",!"&! / &! / !!&$,&&$,&!. !. P'&P'&&!&! -&%&!&! -&%!! $
$#%#%!!$$""#&#&% % &&**&'&'&&+ + --''&&&!&!&&! ! --&&%%! ! &&!!" " ##%%&$ &$ *%*%!!&&%% **&!&! #%!&,
#%!&,!"&!3 &!" !"&!3 &!" '%&$&! &!& -#&$%% -'&&!&! +&$&! '%&$&! &!& -#&$%% -'&&!&! +&$&! *&!*&!
##&"&"&% &% ,!,!%$ %$ ##& & &$&$&, &, --'&'&&&!&!&! ! +&+&$&$&!. !. PP'&'&&&!&!&! ! *&*&! ! -#-# -!"&$&! #,-&&! %', $#,&! *&#% &!$ *&!
-!"&$&! #,-&&! %', $#,&! *&#% &!$ *&! &!$ ,'&!"3&!$ ,'&!"3 P#
P#!!6&!6&!&&!&&!*&! *&! --##% % -'-'&&&&!&!!&!3 3 *&! *&! &&!!$ $ +&+&%' %' -'-'&&&&!&!!&!.. P# -'&&!&! -&%! #,-&&! ,&$, -# -#!6&!&&! -'&&!&! P# -'&&!&! -&%! #,-&&! ,&$, -# -#!6&!&&! -'&&!&! *!"
*!"&! &! !"!"",!&",!&&! &! *&$& *&! *&$& *&! &&! &&' ! &&' -&%-&%! ! *&! *&! &&!!$$ ,'&!" -#%*%6 ,!$, !$&-&! *&! # -#%#%$& -!"&$&!3 -#*,#3 ,'&!" -#%*%6 ,!$, !$&-&! *&! # -#%#%$& -!"&$&!3 -#*,#3 -'
-'&&&&!&! !&! --#&#&&&$&! $&! *&! *&! --'&'&&!&&!&! ! '&%'&%! ! ,!$,!$, , !!,+% ,+% ,$,,$,%+&%+&!! -&%!. D,!$&% &*&'&+ ,&$, &!" $#$,'%3 $#6$& &$&, $#& &!" -&%!. D,!$&% &*&'&+ ,&$, &!" $#$,'%3 $#6$& &$&, $#& &!" *&-&$ *%-#&%% &"&% ,$% &$&, $#&!"&! *&! -,!&% !%'&% +, *&-&$ *%-#&%% &"&% ,$% &$&, $#&!"&! *&! -,!&% !%'&% +, &!" ,&$3 +%!""& *&-&$ *%",!&&! &"&% ,# $#&!"&!3 ,# &!" ,&$3 +%!""& *&-&$ *%",!&&! &"&% ,# $#&!"&!3 ,# -
-!!''%*%*%%&!&!3 3 &$&$&, &, --!!'%'%$% $% %'%'%%&+ &+ / / ,,&$&$, , &'&'&$ &$ ,,$% $% &&&&+&+&! ! ,,&$&$,, $
$#&!"&#&!"&!. !. D,D,!$&!$&% % &*&'&*&'&+ &+ ,&$, ,&$, "%"%&$&! &$&! --#% #% &$&, &$&, -!"-!",-,,-,'' ,
,$% $% ,,$% $% *&! *&! $$#&!#&!"&"&! ! --!"!"''''&&! &&! ""%&$%&$&! &! -!-!6&$6&$&$&&$&! ! *%6*%6&$&&$&$&!$&! $#
$#%!%!$"$"#&#&%3 %3 &"&&"&% % ,&,&$, $, &&+&! +&! ,!,!$, $, ##''% % ""%&%&$&! $&! &!&!" " ##,!,!"%"% &
&"&% "&% &'&$ &'&$ 9&'9&',&% ,&% &$&, &$&, #'#'% % *&#% *&#% -#!-#!6&!&&6&!&&! ! &-&-&% &% %-'%-'!!$&%$&% ,&$, *' -!6&$&$&! $
,&$, *' -!6&$&$&! $#%!$"#&%#%!$"#&%
BAB II BAB II
RUANG LINGKUP RUANG LINGKUP
&
&..
U
U!
!%%$
$ R
R&
&
&
&$
$ II!
!&
&-
-
..
II;
;U
U
6
6..
G
G%%<
<%%
*
*..
=
=%%
%%
$$+
+
##&
&-
-
BAB III BAB III TATA LAKSANA TATA LAKSANA
1.
1. R!R!6&!6&!& & -'-'&&&&!&!!&!/&,/&,+&! $%+&! $%&- -&%&- -&%! *%! *%,&$ ',&$ '+ -!&!+ -!&!"","",!" &&!" && $% $% #$&
#$& *%%!$*%%!$"#&"#&%&! %&! *&! *%#*%*&! *%#*%!&%&!&%&! ! *%&!*%&!$&#& #&"&% ,!%$ $&#& #&"&% ,!%$ ##& & *&!*&! -'&&!&!
-'&&!&! 2.
2. P'P'&&&!&&!&&! &! -'-'&&&&!&!!&!/&,/&,+&! $%&+&! $%&- - -&-&%! *%'&%! *%'&,,&! '+ -#&&! '+ -#&&$/&$/%*%*&!&! &$&, -$,"& &%$ #$& *%%!$"#&%&! *&! *%#*%!&%&! *%&!$&#& #&"&% &$&, -$,"& &%$ #$& *%%!$"#&%&! *&! *%#*%!&%&! *%&!$&#& #&"&% ,!%$ #& *&! -'&&!&!
,!%$ #& *&! -'&&!&! .
. P!P!"%!"%!$"$"#&#&%&! *&%&! *&! #*! #*%!&%!&% &$%% &$%%$&%$& -'& -'&&!&!&! -&%&! -&%! *% BLUD RSU! *% BLUD RSUD >D > P&*!"& D&!" N"&'' K&. T&&'&# *%'&,&! '&',%:
P&*!"& D&!" N"&'' K&. T&&'&# *%'&,&! '&',%:
77 PP'&'&&!&!&&! &&! M*M*' P#' P#&$&$% K% K-#-#&&&&$&! P$&! P##%%!&' *!&' *%&%&!& -!& -#%&#%&!! &,+&! -#&&$&! -&*& -&%! *%'&,&! 6&#&
&,+&! -#&&$&! -&*& -&%! *%'&,&! 6&#& $%$%
77 PP!,!,!!,,&! ;&&! ;& M&!& M&!&""# &!" # &!" #$,#$,"&"& ,!,!$,$, !"!"%!%!$$"#"#&&%%&! *&!&! *&! !"
!"#*#*%!&%!&%&! %&! &,+&,+&! &! -&%-&%! ! *%*%',#,+ ',#,+ ,!%$/%,!%$/%!$&'!$&'&% &% &!" &!" &*& &*& *%*% BLUD RSUD > P&*!"& D&!" N"&'' K&. T&&'&#
BLUD RSUD > P&*!"& D&!" N"&'' K&. T&&'&#
77 KK"%&"%&$&! $&! #!#!%!" #%!" #--#$ #$ &!" &!" *%'*%'&,&,&! &! $%$%&- +&- +&#% &#% ##& 6& 6,&',&'% +&#% +&#% #&% #&,3,3 -,,' 0?.00 0?.0 %$&3 ,!$, &+& &,7&, &$&, &*%&! -,,' 0?.00 0?.0 %$&3 ,!$, &+& &,7&, &$&, &*%&! $#&%$ -'&&!&! &!" $#&*% *&'& 1@24 &
$#&%$ -'&&!&! &!" $#&*% *&'& 1@24 &
77 KK"%"%&$&$&! #&! #!*!* & &, , $%$%&- +&&- +&#% #&#% #&, -,, -,,,' 0?.' 0?.00 0?00 0?..0 &!0 &!" *%%" *%%,,$%$% '+ *$# -%&'%3 *$# ,,3 *$# "%"%3 -#&&$/%*&!3 -$,"& '+ *$# -%&'%3 *$# ,,3 *$# "%"%3 -#&&$/%*&!3 -$,"& "%<%3 &-$#3 *&! -#% '&%!!& &!" &*& *% #,&+ &%$ &!" $#'%&$ "%<%3 &-$#3 *&! -#% '&%!!& &!" &*& *% #,&+ &%$ &!" $#'%&$ *&'& -'&&!&! -&%! $#,$
*&'& -'&&!&! -&%! $#,$
77 PP!*!*,,!!$&$&%%&! -#&! -#!!6&6&!&!&&! *&! -'&! *&! -'&&&&!&!&&! -'&! -'&&&!&!&! -&%&! -&%! *%! *% #& *% -&%! -&*& 6&$&$&! -#&!"&! -&%! +&#% +&#% &!" #& *% -&%! -&*& 6&$&$&! -#&!"&! -&%! +&#% +&#% &!" *%$,'% '+ ,& -#% &!"
*%$,'% '+ ,& -#% &!" $#'%&$ *&'& -'&&!&! -&%!$#'%&$ *&'& -'&&!&! -&%!
5 5
BAB IV BAB IV DOKUMENTASI DOKUMENTASI
1.
1. RR&& *%*% -&-&%%! ! &&%%'%'%$&$&% % *&*&! ! !"!""&"&&#&#&&! ! %!%!$$""#&#&% *&!% *&!
#*%#*%!&!&% % -'-'&&&&!&! !&! +,+,,,!& !& $$%&- %&- 6&$6&$&$! &$! ##9&9&% % *&! *&! -!-!""&$&&$&!! -#% -'&&!&!. D%%&! ,"& $%&- $%&- +&%' &$&, %-,'&! *&#% #&-&$ -#% -'&&!&!. D%%&! ,"& $%&- $%&- +&%' &$&, %-,'&! *&#% #&-&$ $% *%,% -&%! *%6&$&$ *&'& #& *% -&%!.
$% *%,% -&%! *%6&$&$ *&'& #& *% -&%!. 2.
2. RR!6!6&!&!& & --'&'&&&!&!&! ! *%*%6&6&$$,,&&! ! *&*&'&'& ##&& *%*% -&-&!3 !3 ##!6!6&!&!&& -'&&!&! *%&!"&! *&'& &$, 24 & $'&+ -&! *%$#%& *%#&&$ -'&&!&! *%&!"&! *&'& &$, 24 & $'&+ -&! *%$#%& *%#&&$ %!&-. B#*&&#&! &!$ ,'&!" -&%! '+ PPK3 && #!6&!& -'&&!&! %!&-. B#*&&#&! &!$ ,'&!" -&%! '+ PPK3 && #!6&!& -'&&!&! *%-#&+&#,% ,&% *!"&! -#,&+&! !*%% -&%!.
*%-#&+&#,% ,&% *!"&! -#,&+&! !*%% -&%!. .
. DD,,!$&!$&% &*&'% &*&'&+ ,&$&+ ,&$, "%, "%&$&&$&! -! -#% &$&#% &$&, -!", -!",-,-,' ,,' ,$% $% ,,$% *&!$% *&! $#
$#&!"&&!"&! ! -!"-!"''''&&! &&! "%"%&$&! &$&! -!6-!6&$&$&&$&$&! ! *%6&*%6&$&$&! $&$&! $#%!$#%!$"#&$"#&%3 %3 &"&"&%&% ,&$, &+&! ,!$, #'% "%&$&! &!" #,!"% &"&% &'&$ 9&',&% &$&, ,&$, &+&! ,!$, #'% "%&$&! &!" #,!"% &"&% &'&$ 9&',&% &$&, #
#''% % *&#*&#% % --#!#!6&!6&!&&! &&! &&-&% -&% %-%-''!$!$&% &% ,&,&$, $, **' ' --!6&!6&$&$&$&$&!! $#%!$"#&%. I!#&% $+!% -!6&$&!
$#%!$"#&%. I!#&% $+!% -!6&$&! $#%!$"#&%3 $#&$"% -!6&$&$! $#%!$"#&%$#%!$"#&%3 $#&$"% -!6&$&$! $#%!$"#&% &!" *%$#&-&!3 *&! %!$#&% &!$&# -#% -'&&!&! -#%%!&' $#& &!" *%$#&-&!3 *&! %!$#&% &!$&# -#% -'&&!&! -#%%!&' $#& *&'& -# *,!$&%.
*&'& -# *,!$&%. 4.
4. D,D,', ', ,,!"!"%%! ! ''%%+ + &&%%'%'%&# &# **!"!"&! &! 6&6&$&$&$&$&! ! --##&&!"!"&! &! -&-&%%! ! &&!"!" *%",!&&! ,!$, !*,!$&%&! -#&'&!&! -!&%$ -&%! '+ DPJP *%",!&&! ,!$, !*,!$&%&! -#&'&!&! -!&%$ -&%! '+ DPJP !&,! &&$ %!% '&# %!% *%",!&&! ,!$, !*,!$&%&! &,+&! *&#% !&,! &&$ %!% '&# %!% *%",!&&! ,!$, !*,!$&%&! &,+&! *&#% #&-& -#% -#% -'&&!&! -&%! ,&! +&!& *$# $&-% ,& #&-& -#% -#% -'&&!&! -&%! ,&! +&!& *$# $&-% ,& PPA.
PPA. 5.
5. PP#&#&&&$ $ *%*%&!&!,,##&! &! '&'&,,&&! ! **,,!$!$&&% % *%*%#&#&-& -& ''&# &# **,,!$!$&&%% &,+&! -#&&$&!. A*& '&# -!"%&! &&'3 &!&'%& *&$& *&! *%&"!3 &,+&! -#&&$&!. A*& '&# -!"%&! &&'3 &!&'%& *&$& *&! *%&"!3 #!6&!& -#&&$&! *&! 6&$&$&! -#&!"&!. K$%& *%'&-&!"&! &$&, '&+&! #!6&!& -#&&$&! *&! 6&$&$&! -#&!"&!. K$%& *%'&-&!"&! &$&, '&+&! '%!% &*& *%%$ *%&% $#&%$ '&# -!*,!$&%! %!%. N&,! 6&#& '%!% &*& *%%$ *%&% $#&%$ '&# -!*,!$&%! %!%. N&,! 6&#& %% *&! 6&#& -!*,!$&%&! ,#&!" '%+ $%*& &,+ *&3 +&!& && *% %% *&! 6&#& -!*,!$&%&! ,#&!" '%+ $%*& &,+ *&3 +&!& && *% ;PPT ,& %!#&% $!$&!"
;PPT ,& %!#&% $!$&!" -#&!"&-#&!"&! &,+&! -&%! ! &,+&! -&%! *%$,'% *&'& &$,*%$,'% *&'& &$, '&#&! &!" && '+ &-& ,'$%*%%-'%! *!"&! !"",!&&! SOAPI. '&#&! &!" && '+ &-& ,'$%*%%-'%! *!"&! !"",!&&! SOAPI. S+%
&
&%%!"!"7 7 &&%%!" !" -#-#% % '&'&,,&&! ! $,$,"&"& *&*&! ! !&!&!"!"&!&!!!& & 6&6&#&#& -#%!&'.
-#%!&'. . P&%! #&&$ &'&!. . P&%! #&&$ &'&!.
&)
&) P!,P!,'%&'%&! $#%!! $#%!$"#&$"#&% -&% -&%! #&%! #&&$ &$ &'&! *&'&! *%$,'%%$,'% -&*& -&*& -!"-!"&%&%&! &&! &&' #&&' #&&$&$ &'
&'&!&! )
) PP!"!"&%&%&! &&' #&&&! &&' #&&$ $ &'&'&! *%%&! *%%% % --#$&#$&& &'% &&$ -&%& &'% &&$ -&%! *&$&!! *&$&!" " -#-#$&&$&& &'% *%-'% *&! *%'&!,$&! *%$#%!$"#&% $%& *&$&!" !$#'
&'% *%-'% *&! *%'&!,$&! *%$#%!$"#&% $%& *&$&!" !$#' &'%&'% 2. P&%! "&&$ *&#,#&$
2. P&%! "&&$ *&#,#&$
P!,'%&! $#%!$"#&% -&*& -&%! "&&$ *&#,#&$ *%$,'% -&*& &! &&' P!,'%&! $#%!$"#&% -&*& -&%! "&&$ *&#,#&$ *%$,'% -&*& &! &&' -&%!.
-&%!.
. P&%! #&&$ . P&%! #&&$
%!&-P
P!,'!,'%&%&! ! $#$#%!$%!$""#&#&% % -&*-&*& & -&-&%%! ! #&#&&$ &$ %!%!&- &- *%'*%'&!&!,$,$&! &! -&-&*& *& +&'+&'&&&&!! $#%!$"#&%
$#%!$"#&% 4.
4. P!,'%&! -'&&!&P!,'%&! -'&&!&! -&%! $#%!$"#&% *%$,'% *&'& ! -&%! $#%!$"#&% *%$,'% *&'& !$,!$, S O A P I :
S O A P I : S (
S ( S,S,66$%$%9 9 )) : K: K',',+&+&! P! P&&%%!! O (
O ( OO66$%9$%9 ) ) : P: P##%%&&&&! *! *&! &! +&+&%' %' -!-!,!,!&!&!"" A
A ( ( AA!!$)$) : P: P!%'!%'&%&&%&! $! $#%#%!%!% P
P ( ( P'&!!%!" P'&!!%!" ) ) : : R!6&!& R!6&!& $%!*&&!$%!*&&! I
I ( ( I!$#,% I!$#,% ) ) : : T%!*&&! T%!*&&! &!" &!" *%#%&!*%#%&! .
. J%J%& & &*&*& -&%& -&%! *%#&! *%#&&$ &$ **$# &$&$# &$&, '%, '%+ + &&& &&! *%& &&! *%&*&&*&&! #&-&! #&-&$ $%3&$ $%3 +&
+&%' %' &$&&$&, , %-%-,'&,'&! ! #&-#&-&$ &$ $% $% *%$*%$,'%,'% *&'*&'& & 6&6&$&$&$&$&! ! -'-'&&&&!&! !&! -&-&%%!! $#%!$"#&% $%*& *&'& !$, SOAP
$#%!$"#&% $%*& *&'& !$, SOAP
S$%&- -$,"& &!" !,'% *%6&$&$&! $#%!$"#&% +&#, !,'% $"' *&! &3 S$%&- -$,"& &!" !,'% *%6&$&$&! $#%!$"#&% +&#, !,'% $"' *&! &3 -#% / &"%&!3 !&& *&! $&!*& $&!"&! -$,"&
-#% / &"%&!3 !&& *&! $&!*& $&!"&! -$,"&
. S$%&- $,'%&! D$# ,,3 P#&&$3 *&! PPK '&%!!& +&#, *%9#%%&% '+ . S$%&- $,'%&! D$# ,,3 P#&&$3 *&! PPK '&%!!& +&#, *%9#%%&% '+
DPJP *!"&! *%#% -&#& -&*& ' C#%%&% DPJP DPJP *!"&! *%#% -&#& -&*& ' C#%%&% DPJP 8.
8. S$%S$%&- &- PPPPA ( A ( --#% -'&&!&#% -'&&!&! ! &,+&,+&! &! ) ) %%'%% &%!"7'%% &%!"7&%!&%!" " &#!&#!&& $-' !&& :
$-' !&& : 1)
1) N&& *N&& *$# $$# $-' -' #&#&#!& B%#,#!& B%#, 2)
2) N&& -#N&& -#&&$ $&&$ $-' #-' #&#!& >%&#!& >%&,&, )
) N&& -N&& -$,"& -'$,"& -'&&!&! '&&!&! '&%!!& &%!!& #&#!& M#&#!& M#&+#&+
?. S$%&- PPA !,'%&! !&& *&! TTD -&*& ' -$,"& ?. S$%&- PPA !,'%&! !&& *&! TTD -&*& ' -$,"& 10. I
10. I!$#,% *$# +&#, *%$,'% 6&#& !$#,% *$# +&#, *%$,'% 6&#& '!"&- *&! !&#'!"&- *&! !&#..
11. S$%&- T'-! / SMS3 &!" *%'&,&! '+ PPA DPJP +&#, *%$,'% *% 11. S$%&- T'-! / SMS3 &!" *%'&,&! '+ PPA DPJP +&#, *%$,'% *%
;PPT *!"&! TBAK ( $,'% &6& &'% ) *&! SBAR ;PPT *!"&! TBAK ( $,'% &6& &'% ) *&! SBAR
12. S$%&- !,'$&% &!" *%'&,&! '+ DPJP +&#, !,'% *% ;PPT "%$, 12. S$%&- !,'$&% &!" *%'&,&! '+ DPJP +&#, !,'% *% ;PPT "%$,
-,! &&&! !,'!& -,! &&&! !,'!&
1. >&%' %-,'&! -#%&&! -!,!&!" *% $,'% *% ;PPT *&! *% 9#%%&% 1. >&%' %-,'&! -#%&&! -!,!&!" *% $,'% *% ;PPT *&! *% 9#%%&%
'+ DPJP $%*& *&'& SOAP '+ DPJP $%*& *&'& SOAP
14. A!$ ,'&!" *%,&$ '+ ,& PPA *&'& !$, SOAP *&! *%9#%%&% 14. A!$ ,'&!" *%,&$ '+ ,& PPA *&'& !$, SOAP *&! *%9#%%&%
'+ DPJP '+ DPJP
D,
D,', ', ,,!"!"%%! ! ''%%+ + &&%%'%'%&# &# **!"!"&! &! 6&6&$&$&$&$&! ! --##&&!"!"&! &! -&-&%%! ! &&!"!" *%",
*%",!&&!&&! ! ,!$,,!$, !*!*,,!$&!$&%&! %&! -#-#&'&!&'&!&! &! -!-!&%$ &%$ -&%-&%! ! '+ '+ DPJPDPJP.. N&,
N&,! ! &&$ &&$ %!% %!% ''&# &# %!% %!% *%",*%",!&&!&&! ! ,!$,,!$, !*!*,,!$&!$&%&! &,+&! %&! &,+&! *&#%*&#%
##&-& &-& -#-#% % --#% #% -'-'&&&&!&!&! ! -&-&%!%!. . B,B,&! &! +&!+&!& & **$$##3 3 !&!&,!,! -#&&$3 &+'% "%<%3 %%$#&-%3 *&! -#% &,+&! '&%!!& !"",!&&! '&# -#&&$3 &+'% "%<%3 %%$#&-%3 *&! -#% &,+&! '&%!!& !"",!&&! '&# 6&$&$&! $#%!$"#&% &"&% *,!$&% &,+&!
6&$&$&! $#%!$"#&% &"&% *,!$&% &,+&! $#+&- -&%!.$#+&- -&%!. P#&&$
P#&&$ *%&&#&! *%&&#&! '&,&! '&,&! *,!$&% *,!$&% *% *% #&-& #&-& '&# '&# *,!$&% &,+&! -#&&$&!. A*& '&# -!"&%&! &&'3 &!&'%& *&$& *,!$&% &,+&! -#&&$&!. A*& '&# -!"&%&! &&'3 &!&'%& *&$& *&!*&! *%&"!&3 #!6&!& -#&&$&!3 *&! 6&$&$&! -#&!"&!. K$%& *% '&-&!"&! *%&"!&3 #!6&!& -#&&$&!3 *&! 6&$&$&! -#&!"&!. K$%& *% '&-&!"&! &$&, '&+&!
&$&, '&+&! '%!'%!% % &*& &*& *%*%%$ %$ *%*%%&%&% % $#$#&%$ &%$ ''&# &# -!-!*,*,!$&!$&%&! %!%.%&! %!%. N&,
N&,! ! 6&6&#& #& %% *&! %% *&! 6&#& -!*6&#& -!*,!,!$&%&$&%&! ! ,#&,#&!" !" '%'%+ + $%*&$%*& &,+ *&.&,+ *&. >&!
>&!& & &&& & *&'*&'& & ''&# &# 6&$6&$&$&&$&! ! $#$#%!$%!$"#"#&% &% %!% %!% ,& ,& %!%!##&% &% $!$!$&!$&!"" -
-##&&!"&!"&! ! &,&,+&+&! ! -&-&%%! ! *%*%$,'$,'% % *&'*&'& & &&$, $, ''&#&#&! &! &!&!" " &&& & ''++
#&-& #&-& ,'$,'$%*%%*%%-'%%-'%! ! *!"*!"&! &! !"!"",!&",!&&! &! SOAPSOAP. . S+%S+%!""& !""& #%#%&!&! ,*&+&! &"% -#% -'&&!&! ,!$, !"& %!#&% -#&!"&! ,*&+&! &"% -#% -'&&!&! ,!$, !"& %!#&% -#&!"&! -&%
-&%!. !. D!"D!"&! &! &*&!&*&!& & %!$"%!$"#&% #&% &,+&,+&! &! %!% %!% !,!,!$,$ !$,$ &%&%!"7!"7&%!&%!" " -#-#%% '&,&! $,"& *&! !&!"&!!& 6&#& -#%!&'.
? ?