DAFTAR PUSTAKA. Ardianto, Elvinaro Metodologi Penelitian untuk Public Relations Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: Simbiosa Rekatama Media

(1)

DAFTAR PUSTAKA

Ardianto, Elvinaro. 2009. Public Relations Praktis (Pendekatan Praktis Menjadi Komunikator, Orator, Presenter dan Juru Kampanye Handal). Bandung: Widya Padjadjaran

Ardianto, Elvinaro. 2010. Metodologi Penelitian untuk Public Relations Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: Simbiosa Rekatama Media

Arief, Mts. 2007. Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan. Malang: Bayumedia Publishing

Bungin, Burhan. 2007. Penelitian Kualitatif (Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik dan Ilmu Sosial lainnya). Jakarta: Kencana Predana

Cangara, Hafied. 2011. Pengantar Ilmu Komunikasi Edisi Revisi. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada

Creswell, John W. 2011. Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed. Yogyakarta: Pustaka Pelajar

Effendy, Onong Uchjana. 2009. Ilmu Komunikasi Teori & Praktek. Bandung: PT Remaja Rosdakarya

Gitosudarmo, Indriyo. 2012. Manajemen Pemasaran. Cetakan Kedua. Yogyakarta: BPFE

Greenberg, Paul. 2010. CRM at The Speed of Light: Social CRM Strategies, Tool, and Techniques for Engaging Your Customers. Fourth Edition. New York: McGraw-Hill, Inc.

Hubeis, Musa., Lindawati Kartika., dan Ratih Maria Dhewi. 2012. Komunikasi Profesional Perangkat Pengembangan Diri. Bogor: IPB Press

Iriantara, Yosal. 2014. Manajemen Strategis Public Relations. Jakarta: Ghalia Indonesia

Iskandar. 2009. Metodologi Penelitian Kualitatif (Aplikasi untuk Penelitian Pendidikan, Hukum, ekonomi & manajemen, sosial, humaniora, politik, agama dan filsafat). Jakarta: Gaung Persada Press

Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran Jilid Kedua. Edisi Duabelas. Jakarta: PT Indeks

(2)

86

---, Philip dan Gary Armstrong. 2010. Principles of Marketing. Edisi Tiga Belas. United States of America: Pearson.

Kriyantono, Rachmat. 2010. Teknis Praktis Riset Komunikasi. Edisi Pertama Cetakan Kelima. Malang: Prenada Media Group

Moleong, Lexy J. 2005. Metodologi Kualitatif Edisi Revisi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

---, Lexy J. 2013. Metodologi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya

Mulyana, Deddy. 2011. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Cetakan kelimabelas. Bandung: PT Remaja Rosdakarya

Nurjaman, Kadar dan Khaerul Umam. 2012. Komunikasi dan Public Relations. Bandung: CV Pustaka Setia

Poerwandari, Kristi. 2013. Pendekatan Kualitatif untuk Penelitian Perilaku Manusia. Depok: LPSP3 UI

Ruslan, Rosady. 2010. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi, Konsepsi Aplikasi. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada

Soemirat, Soleh dan Elvinaro Ardianto. 2008. Dasar-Dasar Public Relations. Bandung: PT Remaja Rosdakarya

Sugiyono. 2013. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: CV Alfabeta

Sunyoto, Danang. 2014. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi, dan Kasus). Yogyakarta: CAPS

Wasesa, Silih Agung. 2005. Strategi Public Relations. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

(3)

TRANSKRIP WAWANCARA MENDALAM dengan

Division Head Devices & Convergence PT Indosat, Tbk Bapak Wibisono Hadiputro

Strategi Marketing Public Relations Group Business Products dalam

Mempromosikan Mobile Device Management kepada Pelanggan di PT Indosat, Tbk Jakarta

1. Tanya : Apa yang dimaksud dengan produk MDM?

Jawab : MDM itu adalah aplikasi atau perangkat lunak yang berfungsi untuk mengontrol dan mengamankan data dan aplikasi pada mobile devices seperti smartphone dan tablet. Kita bekerja sama dengan perusahaan blackberry, IBM dan Samsung sebagai penyedia platform MDM.

2. Tanya : Apakah alasan dasar PT Indosat mengeluarkan produk MDM?

Jawab : Kami ingin menawarkan one stop solution bagi pelanggan melalui inovasi produk yang kami keluarkan yaitu MDM. guna memenuhi kebutuhan pelanggan kami menawarkan layanan dan solusi dalam menjaga keamanan data para pelaku bisnis atau perusahaan seiring berkembangnya tren BYOD (Bring your own device). Sekarang sudah banyak perusahaan yang menerapkan karyawan untuk melakukan pekerjaan kantor secara mobile lewat smartphonenya masing-masing, maka dari itu diperlukan fitur atau aplikasi yang dapat menjaga data perusahaan agar tidak sampai bocor atau tersebar. Dan tidak hanya file pekerjaan saja, file pribadi juga dijaga keamanannya. 3. Tanya : Apa tujuan PT Indosat, Tbk mempromosikan produk MDM?

Jawab : MDM masih masuk dalam kategori produk baru Indosat Business yang baru dikenalkan pada pertengahan 2015. Kami ingin pelanggan mengetahui apa itu MDM serta manfaat yang bisa didapat. Selain itu juga agar pelanggan tertarik dengan MDM hingga berminat untuk menggunakan layanan MDM dari PT Indosat. Banyak juga perusahaan yang membutuhkan fitur kemanan data ini namun tidak mengenal/mengetahui adanya produk MDM.

4. Tanya : Siapa sasaran pasar utama produk MDM ini?

Jawab : Sasaran utama kami adalah seluruh perusahaan mulai dari segmen kecil, menengah sampai atas seperti industri dalam bidang seperti transportasi, pendidikan, energi, finance, pemerintahan

5. Tanya : Mengapa target pelanggan produk MDM hanya perusahaan? Jawab : Target kita memang pelaku bisnis atau perusahaan karena produk ini membawa brand atau merek Indosat Business, dimana

(4)

brand ini membawahi seluruh layanan produk untuk pelanggan bisnis dan korporasi. Dan dapat dilihat juga manfaat utama MDM itu sendiri adalah menjaga data perusahaan dan mengontrol aplikasi pada smartphone yang digunakan oleh karyawan.

6. Tanya : Bagaimana ruang lingkup kerja di divisi bapak?

Jawab : Ruang lingkup kami antara lain peningkatan revenue bagi perusahaan dalam melayani pelanggan, memberikan pengalaman yang terbaik bagi pelanggan mulai dari pemasaran, penjualan sampai problem solving jika pelanggan mengalami masalah dan terakhir effective marketing ketepatan waktu sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan mulai dari penyusunan produk sampai pemasaran dengan kesesuaian target pelanggan yang dituju.

7. Tanya : Mengapa pelanggan harus menggunakan produk MDM dari PT Indosat,Tbk?

Jawab : Dalam paket gold dan silver MDM selain aplikasi MDM pelanggan mendapatkan free kuota internet per bulan, SMS, telpon sesama indosat dan unlimited CUG. Disamping itu kami menawarkan tidak hanya MDM saja tapi juga paket bundling plus proteksi. Dalam paket tersebut ditawarkan smartphone dengan jaminan asuransi dan diinstal dengan MDM. Pembayarannya paket bundling MDM juga bisa dengan metode cicilan 12 bulan atau 24 bulan.

(5)

Manager Device Bundling PT Indosat, Tbk Bapak Brenner Josia Sasela

Strategi Marketing Public Relations Group Business Products dalam Mempromosikan Mobile Device Management kepada Pelanggan di

PT Indosat, Tbk Jakarta

1. Tanya : Apa saja manfaat yang diperoleh dari produk MDM?

Jawab : Memudahkan pegawai dengan memisahkan konten kantor dan konten pribadi untuk mencegah kebocoran data tanpa mengganggu kenyamanan dan privasi pegawai. Perusahaan dapat mengatur dan menyebarkan kebijakan yang tepat kepada seluruh karyawan, sehingga jika terjadi pencurian perangkat, karyawan pensiun atau berhenti dapat dilakukan penghapusan data dari perangkat sehingga mengurangi kemungkinan penyalahgunaan data perusahaan. Perusahaan dapat mengatur aplikasi-aplikasi yang dapat digunakan dan memaksa karyawan untuk menggunakan Secure Browser and Application, ini sangat membantu perusahaan untuk mengontorl aktifitas karyawan dalam akses data perusahaan melalui perangkat selularnya

2. Tanya : Apa saja langkah-langkah atau proses yang dilalui oleh PT Indosat dalam mempromosikan MDM kepada target pasar yang dituju?

Jawab : Langkah awal adalah planning, dalam perencanaan itu antara lain melalukan riset pasar, kemudian dari hasil riset pasar diputuskanlah untuk mengeluarkan produk MDM. lalu mendefinisikan apa itu MDM, tujuan produk MDM, latar belakangnya. Setelah itu melakukan identifikasi khalayak atau target pasar, lalu melakukan perhitungan anggaran yang dibutuhkan untuk biaya operasional dan pemasaran produk serta revenue bagi perusahaan. Kemudian dilanjut lagi dengan merumuskan strategi marketing public relations untuk mencapai target pasar. Langkah kedua adalah implementasi, dalam pelaksanaannya kami bekerja sama dengan group marcomm dan group sales. Dengan group marcomm dalam berupa event indosat business customer gathering di bulan Mei 2015, pembuatan flyer, iklan digital, berita online, website perusahaan dan pemasaran lewat program Insight di Metro TV. Sedangkan dengan group sales, kami melakukan sosialisasi atau training mengenai produk MDM terlebih dahulu ke sales sehingga tenaga sales dapat melakukan personal selling ke pelanggan. Kemudian kami juga memberikan layanan bagi pelanggan yang membutuhkan informasi atau mengalami trouble. Langkah akhir adalah controlling dengan mengevaluasi pencapaian produk MDM terhadap target, evaluasi harga masih kompetitif atau tidak, melakukan up selling dan technical problem solving.

(6)

3. Tanya : Bagaimana strategi awal yang telah dijalankan PT Indosat, Tbk agar pelanggan mengetahui dan tertarik pada produk MDM? Jawab : Strategi awal kami untuk mempromosikan MDM melalui event indosat business customer gathering – launching samsung galaxy S6 & S6 edge pada bulan Mei 2015. Dalam event tersebut kami menggunakan kesempatan untuk melakukan presentasi mengenai produk MDM kepada pelanggan yang telah diundang agar mengenal dan mengetahui adanya produk MDM.

4. Tanya : Setelah event customer gathering, bagaimana strategi PT Indosat dalam mendorong pelanggan agar lebih tertarik dan membeli produk MDM?

Jawab : Setelah event kami lanjutkan dengan mengerahkan tenaga sales. Kita training product knowledge dahulu salesnya baik di Jakarta maupun regional lainnya sehingga memahami produk secara mendalam agar dapat melakukan penawaran, penjualan ke pelanggan. Lalu untuk mendorong pelanggan agar lebih tertarik pada MDM, kita mengeluarkan paket bundling smartphone plus proteksi. Dalam paket tersebut, pelanggan akan mendapatkan smartphone dengan perlindungan asuransi selama periode cicilan dan sekaligus diberikan free trial MDM, bisa dilihat pada flyer September – November 2015. 5. Tanya : Apakah hambatan dalam mempromosikan MDM kepada

pelanggan?

Jawab : Kami tidak ada hambatan dalam mengenalkan MDM kepada pelanggan. Namun secara internal kami masih kesulitan pada pembagian tugas dalam hal teknikal untuk problem solving jika pelanggan mengalami trouble pada MDM.

6. Tanya : Bagaimana mengatasi kendala dalam memasarkan produk MDM?

Jawab : Kendala secara internal tadi, kami sedang menyusun business process yang jelas agar problem solving pada pelanggan dapat diatasi secepat mungkin.

7. Tanya : Apakah produk MDM dapat mengantisipasi fenomena persaingan di dunia industri telekomunikasi di Indonesia?

Jawab : Tentu saja kami yakin dapat bersaing karena kami yakin dengan manfaat dari produk MDM dan paket yang kami tawarkan maka dari itu kami melakukan launching produk MDM.

8. Tanya : Apa kelebihan yang dimiliki oleh PT Indosat dibanding kompetitor dalam menawarkan produk MDM?

Jawab : Kelebihannya adalah kami tidak hanya menawarkan MDM saja tetapi juga paket bundling plus proteksi. Yakni smartphone dengan jaminan asuransi dan instalasi MDM pada smartphone. Untuk

(7)

metode pembayaran paket bundling plus proteksi juga diberikan fasilitas cicilan. Pelayanan yang kami berikan juga mulai dari pre-sales sampai after sales.

(8)

Marketing Officer PT Indosat, Tbk Bapak Ridwan Suparmanto

1. Tanya : Bagaimana ruang lingkup kerja di divisi b2b mobile marketing?

Jawab : Ruang lingkup kami mengsupport group business products dalam mengenalkan produknya ke target pasar yang dituju melalui media cetak, digital, iklan, publikasi melalui pemberitaan artikel, radio, tv sesuai dengan time plan yang sudah ditetapkan agar dapat mencapai target khalayak yang dituju. Selain itu ada juga dalam bentuk spesial event dan sponsorship.

2. Tanya : Kegiatan marketing public relations apa yang dilakukan PT Indosat dalam mengenalkan MDM?

Jawab : Pertama kali kita kampanye produk MDM lewat kegiatan off air yaitu event indosat business customer gathering launching samsung s6 & s6 edge. Kita mengundang beberapa teman media juga agar diliput lalu dipublikasikan sehingga dapat dijangkau target khalayak yang lebih luas lagi. Artikel berita bisa kita lihat lewat media internet melalui key word contohnya jika mengetik Indosat MDM pada google search, kemudian akan muncul artikel pemberitaan mengenai MDM dan juga link mengenai produk MDM di website indosat.

3. Tanya : Setelah event dan artikel online, media lain apa yang digunakan untuk membuat pelanggan tertarik terhadap MDM?

Jawab : Untuk media lainnya kita menggunakan BTL (below the line) dalam bentuk flyer dan ada 2 versi flyer yang kita sudah keluarkan. Lalu kita juga menggunakan media ATL lewat program TV Insight di stasiun Metro TV tayang tiap pagi jam 05.55, dan pak Wibisono sebagai pembicara. Program TV ini kita gunakan agar dapat dijangkau khalayak lebih besar lagi dan mengetahui adanya MDM.

4. Tanya : Bagaimana dengan penggunaan media iklan untuk produk MDM?

Jawab : Untuk iklan seperti yang tadi saya sampaikan, kita menggunakan program Insight di Metro TV, lalu kita juga memasang poster digital di lift perkantoran dan apartemen, konsep poster kita ambil dari flyer September – November 2015. Dan selain poster kita juga membuat standing banner yang kami tempatkan di beberapa perkantoran.

(9)

5. Tanya : Bagaimana strategi yang dilakukan untuk mempengaruhi pelanggan agar menciptakan image yang positif bagi PT Indosat terkait dengan peluncuran produk MDM?

Jawab : Lewat event customer gathering yang sudah kita adakan, relationship kita dengan pelanggan menjadi lebih baik dan image Indosat juga semakin bagus. Dalam event itu, kita juga memberikan souvenir dan hadiah door prize berupa smartphone ke pelanggan. 6. Tanya : Bagaimana strategi marketing public relations produk MDM

ini dijalankan?

Jawab : Kami melakukan koordinasi antar unit secara rutin dengan group business products baik lewat rapat, email, dan telpon membahas bagaimana wording yang harus dicantumkan pada flyer, mengenai ide yang kami buat tentang design gambar pada flyer, intinya saling memberi input dalam pembuatan flyer supaya pelanggan memahami dan tertarik pada MDM. Konsep pada flyer juga dibuat menjadi iklan digital yang dipasang di public area. Selain itu tim kami juga bertanggung jawab membantu kampanye produk lewat event, media online dan TV. Semua kegiatan dilaksanakan sesuai time plan yang sudah ditentukan saat perencanaan.

(10)

Pelanggan PT Indosat Tbk

PT Meratus Line - Bapak Johanes Setiawan

1. Tanya : Apakah benar perusahaan meratus line pelanggan existing PT Indosat Tbk? Jika benar, produk apa yang sebelumnya digunakan? Jawab : Iya betul kami sudah berlangganan dengan PT Indosat sejak tahun 2009 menggunakan produk Blackberry Enterprise Sevices 5 untuk 200 nomor matrix.

2. Tanya : Bagaimana Bapak mengetahui adanya produk MDM?

Jawab : Kami tahu produk ini langsung dari sales PT Indosat. Kami membuat appointment dahulu, kemudian dalam pertemuan tersebut sales Indosat melakukan presentasi mengenai produk MDM. Kami juga diundang pada event customer gathering launching Samsung Galaxy S6, dalam event itu ada presentasi mengenai MDM juga.

3. Tanya : Mengapa PT Meratus tertarik dengan produk MDM?

Jawab : Karena produk ini dapat memilah slot untuk work space dan personal file. Dengan MDM ini kami dapat mendeteksi pekerjaan transaksi yang dilakukan oleh sales person. Pejabat tinggi atau owner dapat mengontrol aktivitas sales by server seperti data-data dari email ke pelanggan, mengetahui order yang masuk dan tidak ada kebocoroan data sampai kompetitor.

4. Tanya : Produk MDM mana yang perusahaan Bapak gunakan?

Jawab : Kami hanya menggunakan MDM nya saja tanpa smartphone karena karyawan sudah kami fasilitasi dengan handphone sejak lama dan layanan MDM yang kami pilih adalah paket gold untuk 500 nomor matrix.

5. Tanya : Bagaimana layanan yang diberikan PT Indosat terkait produk MDM dan apakah saran bagi PT Indosat terkait produk MDM?

Jawab : Bagi kami layanan yang diberikan sudah baik dan saran kami terkait MDM. Jika ada gangguan, kami berharap ada PIC khusus atau helpdesk Indosat yang benar-benar 24 jam bisa membantu kami untuk menangani gangguan atau trouble pada MDM.

(11)

Pelanggan PT Indosat Tbk

PT Solar Control Spesialist - Bapak Toni Baskoro

1. Tanya : Apakah bapak/ibu pelanggan existing PT Indosat? Jika benar, produk apa yang sebelumnya digunakan

Jawab : Tidak, perusahaan kami baru pertama kali menggunakan produk Indosat

2. Tanya : Bagaimana Bapak mengetahui adanya produk MDM?

Jawab : Kami memang sedang mencari MDM untuk menunjang, mengawasi kegiatan operasional yang dilakukan lewat smartphone. Jadi kami melakukan hunting lewat internet dan dari hasil pencarian yang kami dapat Indosat memiliki produk MDM, lebih tepatnya kami tahu dari websitenya Indosat.

3. Tanya : Mengapa perusahaan Bapak tertarik dengan produk MDM? Jawab : Perusahaan kami memang sedang mencari produk MDM guna mengawasi seluruh transaksi operasional yang terjadi di lapangan terkait dengan penjualan produk. Dalam handset yang kami berikan hanya dapat diinstal dengan aplikasi operasional, tidak bisa sembarangan instal aplikasi.

4. Tanya : Produk MDM mana yang PT Solar gunakan?

Jawab : Kami menggunakan layanan MDM paket gold untuk 80 nomor tanpa bundling smartphone karena handphone karyawan sudah tersedia.

5. Tanya : Bagaimana layanan yang diberikan PT Indosat terkait produk MDM dan apakah saran bagi PT Indosat terkait produk MDM?

Jawab : Pelayanan bagus, tapi saran dari kami Indosat dapat menunjuk single contact untuk PIC yang mampu membantu kami jika ada trouble pada MDM.

(12)

(13)

(14)

(15)

Curriculum Vitae

Name : Christiana Pangumpia

Address : Jl. Bintara Jaya No.5 Rt.04/Rw.08, Bekasi Barat 17136 Mobile phone : (+62815) 1080-4399

Email : [email protected]

Personal Details

Date of Birth : Jakarta, 09 September 1989

Sex : Female

Marital Status : Married

Education

Diploma Degree - Graduated 2010

STIKS Tarakanita (Tarakanita, School of Communication & Secretary)

Working Experience

January – June 2006 Internship, Gran Melia Hotel Jakarta

Housekeeping Department

April – June 2010 Internship, PT PP (Persero) Tbk, Jakarta

Line of business: Construction, administration in HR Department Dec’2010 – Sept’2011 PT Indosat Tbk, Jakarta

Secretary, Group Head IT Operation

Oct’2011 – Nov’2012 Secretary, Billing Support Division and Data Warehouse Division Dec’2012 – Dec’2015 General Administration Assistant, Group B2B Mobile Marketing