T MMB 1302663 Abstract

Rubby Rahman T, 2015

ANALISIS KINERJA CO CREATION TERHADAP CUSTOMER VALUE DAN DAMPAKNYA PADA KEPUASAN PELANGGAN

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

ABSTRAK

Rubby Rahman Tsani (1302663),

“

Analisis Kinerja Co-Creation terhadap Customer Value

Serta Dampaknya Pada Kepuasan Pelanggan”

(Survei Pada Pengguna

Sim card

XL di

Fanpage

XL

Interactive

). Di bawah bimbingan Dr. Hj. Ratih Hurriyati, MP

Tingginya peluang dalam bisnis industri telekomunikasi membuat XL mengambil langkah

lebih untuk memberikan kepuasan bagi pelanggannya dan

mengingat pangsa pasar yang

cukup besar untuk mendapatkan konsumen baru sehingga XL dapat menciptakan kreasi dan

inovasi antara perusahaan dengan konsumen sehingga menciptakan

Customer value

yang

lebih agar menjadi produk unggulan dan memberikan kepuasan sesuai apa yang diharapkan

oleh konsumen, dengan

co-creation

.

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui; 1) Memperoleh gambaran

Kinerja pelaksanaan

Co Creation pada produk

XL, Kesesuaian

Customer Value,

dan Tingkat

Kepuasan Pelanggan Pengguna Sim Card XL. 2) Memperoleh gambaran Pengaruh dari

Kinerja

Co Creation pada produk

XL Terhadap Kesesuaian

Customer Value

Pengguna

Sim

Card

XL, 3) Memperoleh gambaran Pengaruh dari Kinerja

Co-Creation

terhadap tingkat

Kepuasan Pelanggan Pengguna Sim Card XL; serta 4) Memperoleh gambaran Pengaruh dari

Kesesuaian

Customer Value terhadap

tingkat Kepuasan Pelanggan Pengguna Sim Card XL

Objek dari penelitian ini adalah tanggapan pengguna mengenai

co creation

terhadap

customer value

dan dampaknya pada kepuasan pelanggan pengguna

sim card

XL

.

Adapun

metode penelitiannya menggunakan deskriptif verifikatif. Sumber data yang dipergunakan

adalah primer dan sekunder.

Dari populasi

5.716 anggota serta sampel penelitian sejumlah

100 anggota. Teknik pengambilan data dilakukan melalui wawancara, observasi kuesioner

dan studi literatur. Untuk mengukur besarnya pengaruh Kinerja

Co Creation

terhadap

Customer Value

Serta Dampaknya Pada Kepuasan Pelanggan, digunakan teknik analisis

jalur path (analisis jalur) dengan menggunakan Software SPSS versi 16.0

Hasil penelitian mengungkapkan bahwa pelaksanaan

Co Creation

dinilai pengguna cukup

tinggi,

Customer Value

di nilai tinggi sedangkan Kepuasan Pelanggan dinilai oleh pengguna

dengan nilai tingkat kepuasan tinggi.

Rubby Rahman T, 2015

ANALISIS KINERJA CO CREATION TERHADAP CUSTOMER VALUE DAN DAMPAKNYA PADA KEPUASAN PELANGGAN

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

ABSTRACT

Rubby Rahman Tsani (1302663),

"Performance analysis of Co-creation to Customer value

Value as well as its impact on customer satisfaction" (Survey On users of the Sim card XL on

XL Fanpage Interactive). Under the guidance of

Dr. Hj. Ratih Hurriyati, MP

High business opportunities in the telecommunications industry make XL takes a step further

to provide satisfaction for its customers and given a large enough market share to get new

consumer so XL can create creation and innovation among firms with consumers thus

creating Customer value in order to become a more superior product and provide

appropriate satisfaction what is expected by consumers, with co-creation.

As for the purpose of this research is to know; 1) getting an overview of the performance of

the execution of Co Creation in XL, suitability of Customer Value, customer satisfaction and

the level of the user's Sim Card XL. 2) Obtain an overview of the performance of Co Creation

on XL Against Conformity of Customer Value Sim Card User XL, 3) Obtain an overview of

the performance of co-creation customer satisfaction level of Users against Sim Card XL; as

well as 4) Obtain an overview of the influence of the suitability of the Customer Value

customer satisfaction level of Users against Sim Cards XL

The object of this research is user feedback about co creation against customer value and its

impact on customer satisfaction user's sim card XL. As for his research method using

descriptive verifikatif. Data sources used are primary and secondary. Of the population as

well as the research sample members 5716 a number of 100 members. Engineering data

retrieval done through interviews, questionnaires and observation study of the literature. To

gauge the magnitude of the influence the performance of Co Creation against Customer

Value as well as its impact on customer satisfaction, used techniques of analysis path (path

analysis) using the Software SPSS version 16.0

Research results revealed that the implementation of Co Creation are rated high enough

user, Customer Value in high value while customer satisfaction rated by users with a high

level of satisfaction rating.