STANDAR PELAYANAN
Jenis Pelayanan
Helpdesk
LPSE
NO. KOMPONEN URAIAN
1. Dasar Hukum
a. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik b. Peraturan Presiden Nomor 54 Tahun 2010 tentang Pengadaan
Barang/Jasa Pemerintah sebagaimana telah diubah terakhir dengan Peraturan Presiden Nomor 70 Tahun 2012
c. Peraturan Kepala Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah Nomor 2 Tahun 2010 tentang Layanan Pengadaan Secara Elektronik
d. Peraturan Kepala Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah Nomor 1 Tahun 2011 tentang Tata Cara e-Tendering sebagaimana diubah Peraturan Kepala Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah Nomor 18 Tahun 2012
e. Peraturan Daerah Nomor 07 Tahun 2011 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik
f. Peraturan Walikota Nomor 80 Tahun 2012 tentang Petunjuk Pelaksanaan Peraturan Daerah Nomor 07 Tahun 2011
2. Persyaratan Pelayanan
a. Rekanan LPSE Kota Yogyakarta b. Calon Rekanan LPSE Kota Yogyakarta
c. Mengikuti tender/pelelangan di LPSE Kota Yogyakarta
3. Sistem, mekanisme, dan prosedur
Keterangan bagan :
1. Penyedia datang ke LPSE Kota Yogyakarta kemudian menghubungi helpdesk
2a. Penatalaksana helpdesk memberikan informasi sesuai apa yang penyedia butuhkan
2b. Penatalaksana helpdesk mendiskusikan kepada pengelola LPSE apabila terdapat permasalahan yang belum dapat diselesaikan 2. Pengelola LPSE membantu memberikan informasi kepada
penyedia
4. Jangka waktu penyelesaian
Menyesuaikan
5. Biaya/tarif Gratis
6. Produk pelayanan
Brosur/leaflet, Data dan Informasi
7. Sarana,
- Leaflet/brosur Alat tulis
8. Kompetensi Pelaksana
1. Pramu Layanan Informasi dan Konsultansi - Diploma / Sarjana Strata 1
-- Mampu mengoperasikan komputer Memahami Aplikasi SPSE
2. Koordinator Urusan Pelayanan dan Aduan 9. Pengawasan
internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung 2. Dilakukan oleh Aparat Fungsional 3. Dilaksanakan secara berkelanjutan
4. Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi
10. Penanganan pengaduan, saran, dan masukan
1. Penyampaian aduan, saran dan masukan : - Melalui kotak saran
- Melalui Helpdesk (datang langsung)
-- Melalui email: lpse @jogjakota.go.id Melalui Telepon (0274) 515865 ext 264
2. Penanganan aduan : ditanggapi langsung, dikoordinasikan dengan Sekretaris LPSE
11. Jumlah pelaksana
Jumlah personil register penyedia barang/jasa sebanyak 2 (dua) orang. (Sesuai kebutuhan riil)
12. Jaminan pelayanan
Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan perilaku pelayan yang terampil, cepat, tepat, dan santun.
13. Jaminan keamanan dan
keselamatan pelayanan
Bebas dari praktek percaloan dan suap.
14. Evaluasi kinerja Pelaksana
15 Jam Pelayanan
Senin - Jumat : 08.00 WIB – 20.00 WIB Sabtu – Minggu : 09.00 WIB – 19.00 WIB Hari Libur nasional : tutup
