ANALISIS PENGARUH COMMUNAL ACTIVATION
TERHADAP KEPUTUSAN MEMBELI UNTUK
MENINGKATKAN BRAND LOYALTY PADA
PRODUK TEH BOTOL LESS SUGAR
SKRIPSI
Oleh :
BRIAN GARDA MUCHARDIE - 1000880364
Fakultas Ekonomi dan Bisnis - Jurusan Manajemen
Universitas Bina Nusantara
Jakarta
2010
ANALISIS PENGARUH COMMUNAL ACTIVATION
TERHADAP KEPUTUSAN MEMBELI UNTUK
MENINGKATKAN BRAND LOYALTY PADA
PRODUK TEH BOTOL LESS SUGAR
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen
Jenjang Pendidikan Strata 1
Oleh :
Brian Garda Muchardie - 1000880364
Fakultas Ekonomi dan Bisnis - Jurusan Manajemen
Universitas Bina Nusantara
Jakarta
2010
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara
Persetujuan Skripsi
Yang bertanda tangan di bawah ini, menyatakan bahwa skripsi dengan judul
ANALISIS PENGARUH COMMUNAL ACTIVATION TERHADAP
KEPUTUSAN MEMBELI UNTUK MENINGKATKAN
BRAND LOYALTY PADA PRODUK
TEH BOTOL SOSRO LESS SUGAR
Disusun oleh:
Brian Garda Muchardie – 1000880364
telah disetujui dan diterima sebagai salah satu karya ilmiah
mahasiswa bersangkutan pada Jurusan Manajemen-Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bina Nusantara
Jakarta, 10 Agustus 2010
Mengetahui,
Ketua Jurusan Manajemen Dosen Pembimbing
Idris Gautama So, SE., S.Kom.,MM., MBA Hartiwi Prabowo, S.E., MM. Kode Dosen : D2200
PERNYATAAN
Dengan ini saya,Nama : Brian Garda Muchardie
NIM : 1000880364
Judul skripsi : Analisis Pengaruh
Communal Activation
terhadap Keputusan Membeli untuk MeningkatkanBrand Loyalty
pada Produk Teh Botol SosroLess Sugar
Memberikan kepada Universitas Bina Nusantara hak non-eksklusif untuk menyimpan, memperbanyak, dan menyebarluaskan skripsi karya saya, secara keseluruhan atau hanya sebagian atau hanya ringkasannya saja, dalam bentuk format tercetak dan atau elektronik.
Menyatakan bahwa saya, akan mempertahankan hak exclusive saya, untuk menggunakan seluruh atau sebagian isi skripsi saya, guna pengembangan karya di masa depan, misalnya bentuk artikel, buku, perangkat lunak, ataupun sistem informasi.
Jakarta, 10 Agustus 2010
iv
KATA PENGANTAR
Pertama-tama saya ingin panjatkan puji syukur yang sebesar-besarnya kepada Maha Guru dari segala guru, Tuhan Yang Maha Esa, hanya karena anugerah dan kasih karunia-Nya maka penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik serta tepat pada waktunya.
Dalam menyusun skripsi yang berjudul “Analisis Pengaruh Marketing Mix dengan Communal Activation terhadap Keputusan Membeli untuk Meningkatkan Brand Loyalty pada produk Teh Botol Sosro Less Sugar” ini, penulis telah mendapat banyak bantuan serta bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan kali ini penulis hendak mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Harjanto Prabowo, selaku Rektor Universitas Bina Nusantara.
2. Bapak Dr. Engkos Achmad Kuncoro, SE., MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara.
3. Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom., MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara.
4. Ibu Hartiwi Prabowo, SE., MM, selaku dosen pembimbing saya yang di tengah-tengah rentetan kesibukannya dengan karakter keibuannya telah mengiringi serta mengarahkan saya dalam penulisan skripsi ini.
5. Bapak Alex Rumondor selaku Manajer Pemasaran dan Bapak Hayun selaku Manajer HRD dari PT. Sinar Sosro yang telah menyediakan waktu dari jadwalnya yang begitu padat dalam proses pembuatan proposal skripsi, pengumpulan data sekunder, hingga wawancara dengan penulis.
6. William Halim Muchardie dan Lydia Ingawati, S.Pd., orang tua saya, serta Vania Sari Muchardie, S.Komp., kakak saya, yang selalu memberikan semangat dan dukungan baik secara moril maupun materiil.
v
7. Ibu Retno Dewanti, S.Si., MM, Ibu Dian Tauriana, SE., M.Sc, Ibu Laksmi Sito Dwi Irvianti selaku dosen jurusan Manajemen, untuk segala masukan dan bantuannya.
8. Keluarga Timotius Haryadi, khususnya Annetta Gunawan, SE., selaku kekasih tercinta saya, yang siap sedia menjadi sandaran dan siap siaga 7 x 24 jam meluangkan waktunya demi penyelesaian skripsi ini.
9. Kerabat kerja iMarket7, diantaranya : Hendry Flint, Warto Dolin, Fredy Vidianto, Heriyanto Agong, yang telah mendukung penyelesaian skripsi ini.
10. Tim sukses komsel, antara lain : Hadi Wijaya, Felix, Lili, Jordan, Basuki, Hendry, Thomas, Kode yang selalu memberikan dukungan dalam doa.
11. Sohib-sohib saya, Harlinda Novita, Putri Melinda, Viona Kotandi, Anditya Wulan, Siska Cintra, Nicky Agathon Sebastian, Dewi Safitri, Robby Saputra Wijaya, Lidya Kartika Halim, Frederic, Eddy Satya Negara, Reka Pratama, Nerissa Alviana, Rudy Susanto, Reagan Marloansu, Eka, Eko Kurnia Rahmat, dan semua teman yang telah memberi inspirasi dalam penulisan skripsi ini.
12. Kadarman, Tika Fatima, dan teman bimbingan yang lain, atas kerja samanya. 13. Semua kawan mahasiswa/i Binus University jurusan Manajemen angkatan 2006.
Seperti yang tertulis pada Kitab Ibrani Pasal 11 Ayat 40, penulis menyadari bahwa skripsi ini pun masih terdapat banyak kekurangan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun untuk perbaikan di masa yang akan datang. Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dalam memajukan ilmu pengetahuan di Indonesia.
Jakarta, 10 Agustus 2010 Penyusun,
vi
DAFTAR ISI
Halaman Halaman Judul Halaman Pengesahan ABSTRAK Kata Pengantar DAFTAR ISI i ii iii iv vi DAFTAR TABEL ix DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN xi xii Bab 1 PENDAHULUAN 1 1.1 Latar Belakang 1 1.2 Identifikasi Masalah 6 1.3 Batasan Masalah 1.4 Tujuan Penelitian 7 7 1.5 Manfaat Penelitian 8Bab 2 LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN 9
2.1 Landasan Teori 2.1.1 Pemasaran 2.1.2 Crowd Combo 2.1.3 Keputusan Membeli
2.1.3.1 Definisi Keputusan Membeli 2.1.3.2 Peran dalam Keputusan Membeli 2.1.3.3 Perilaku Pembelian
2.1.3.4 Tahap-tahap Proses Pengambilan Keputusan 2.1.4 Merek
2.1.4.1 Pengertian Merek
2.1.4.2 Tingkatan Pengertian Merek 2.1.4.3 Peranan dan Kegunaan Merek 2.1.4.4 Ekuitas Merek (Brand Equity)
2.1.4.4.1 Pengertian Ekuitas Merek 2.1.4.4.2 Lima Kategori Ekuitas Merek 2.1.4.4.3 Peran Ekuitas Merek
9 9 9 16 16 17 17 19 21 21 22 23 23 23 24 24
vii
2.1.4.4.4 Pengertian Brand Loyalty
2.1.4.4.4.1 Tingkatan-tingkatan Brand Loyalty 2.1.4.4.4.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi
Brand Loyalty 2.1.4.4.4.3 Fungsi Brand Loyalty 2.1.4.4.4.4 Keuntungan Brand Loyalty 2.1.5 Hubungan Antar Variabel Communal Activation,
Variabel Keputusan Membeli, dan Variabel Brand Loyalty 25 26 28 30 31 32 2.2 Kerangka Pemikiran 2.3 Hipotesis 35 36
Bab 3 METODE PENELITIAN 37
3.1 Desain Penelitian 37
3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian 38
3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian 41
3.4 Teknik Pengumpulan Data 41
3.5 Teknik Pengambilan Sampel 42
3.6 Metode Analisis 3.6.1 Uji Validitas 3.6.2 Uji Reliabilitas 3.6.3 Uji Normalitas
3.6.4 Transformasi Data Ordinal menjadi Data Interval 3.6.5 Path Analysis
3.6.5.1 Asumsi-asumsi Path Analysis
3.6.5.2 Model dan Persamaan Struktural Path Analysis 3.6.6 Korelasi Pearson 43 43 44 46 48 49 49 50 51
3.7 Rancangan Uji Hipotesis 53
3.8 Rancangan Implikasi Hasil Penelitian 54
Bab 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Profil PT. Sinar Sosro
4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan 4.1.2 Struktur Organisasi PT. Sinar Sosro
4.2 Kondisi Persaingan Bisnis Perusahaan 4.3 Pembahasan 55 55 55 61 65 70
viii
4.3.1 Profil Responden
4.3.2 Transformasi Data Ordinal menjadi Data Interval 4.3.3 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
4.3.3.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Variabel Communal Activation
4.3.3.2 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Membeli
4.3.3.3 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Variabel Brand Loyalty
4.3.4 Uji Normalitas
4.3.4.1 Uji Normalitas Variabel Communal Activation 4.3.4.2 Uji Normalitas Variabel Keputusan Membeli 4.3.4.3 Uji Normalitas Variabel Brand Loyalty 4.4 Analisis Pengaruh Communal Activation terhadap
Keputusan Membeli pada produk Teh Botol Sosro Less Sugar
4.5 Analisis Pengaruh Communal Activation dan Keputusan Membeli terhadap Brand Loyalty pada produk Teh Botol Sosro Less Sugar
4.5.1 Pengujian secara Simultan (Keseluruhan) antar Variabel Bebas X dan Variabel Y dengan Variabel terikat Z 4.5.2 Pengujian secara Individual antara Variabel X dan Variabel Y terhadap Variabel Z
4.6 Implikasi Hasil Penelitian
Bab 5 SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan 5.2 Saran Daftar Pustaka Riwayat Hidup Lampiran 70 78 80 80 81 82 83 83 85 86 87 94 100 101 107 111 111 111 114 118 119
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Tabel MarketShare Teh Siap Minum dalam Kemasan 4
Tabel 3.1 Desain Penelitian 37
Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian 38
Tabel 3.3 Data dan Sumber Data Penelitian 41
Tabel 3.4 Metode Analisis Data 43
Tabel 3.5 Kategori Pengaruh Variabel dalam Path Analysis 51
Tabel 3.6 Arti Nilai r 52
Tabel 4.1 Transformasi Variabel Communal Activation 79
Tabel 4.2 Transformasi Variabel Keputusan Membeli 79
Tabel 4.3 Transformasi Variabel Brand Loyalty 79
Tabel 4.4 Validitas Variabel Communal Activation 80
Tabel 4.5 Validitas Variabel Keputusan Membeli 81
Tabel 4.6 Validitas Variabel Keputusan Membeli yang Kedua 82
Tabel 4.7 Validitas Variabel Brand Loyalty 82
Tabel 4.8 Test of Normality Variabel Communal Activation 83
Tabel 4.9 Test of Normality Variabel Keputusan Membeli 84
Tabel 4.10 Test of Normality Variabel Brand Loyalty 85
Tabel 4.11 Deskriptif Data X dan Y 88
Tabel 4.12 Korelasi Pearson X dan Y 88
Tabel 4.13 Anova Sub-struktur 1 88
Tabel 4.14 Coefficients Sub-struktur 1 88
Tabel 4.15 Model Summary Sub-struktur 1 89
Tabel 4.16 Intepretasi Nilai Variabel X dan Variabel Y 89
Tabel 4.17 Rangkuman Hasil Koefisien Jalur Sub-struktur 1 93
Tabel 4.18 Deskriptif Data X, Y, dan Z 95
Tabel 4.19 Korelasi Pearson X, Y, dan Z 95
Tabel 4.20 Anova Sub-struktur 2 95
Tabel 4.21 Coefficients Sub=struktur 2 96
Tabel 4.22 Model Summary Sub-struktur 2 96
Tabel 4.23 Sifat Hubungan Bivariat X, Y, dan Z 98
Tabel 4.24 Rangkuman Hasil Koefisien Jalur Sub-struktur 2 102
x
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Tiga Cara Membentuk Komunitas 13
Gambar 2.2 Tahap Proses Pengambilan Keputusan 20
Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran 35
Gambar 3.1 Dialog Box dalam Uji Normalitas 47
Gambar 3.2 Diagram Jalur 50
Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Sinar Sosro 61
Gambar 4.2 Profil Responden berdasarkan Jenis Kelamin 71
Gambar 4.3 Profil Responden berdasarkan Usia 72
Gambar 4.4 Profil Responden berdasarkan Pendidikan Terakhir 73
Gambar 4.5 Profil Responden berdasarkan Profesi 74
Gambar 4.6 Profil Responden berdasarkan Tingkat Pendapatan 75
Gambar 4.7 Profil Responden berdasarkan Frekuensi Berolahraga dalam Seminggu 76
Gambar 4.8 Profil Responden berdasarkan Frekuensi Responden Mengonsumsi Teh
Botol Sosro Less Sugar 77
Gambar 4.9 Profil Responden berdasarkan Situ Jejariing Komunitas Online yang
Sering Dikunjungi 78
Gambar 4.10 Grafik Normalitas Variabel Communal Activation 84
Gambar 4.11 Grafik Normalitas Variabel Keputusan Membeli 85
Gambar 4.12 Grafik Normalitas Variabel Brand Loyalty 86
Gambar 4.13 Struktur Hubungan X, Y, dan Z 87
Gambar 4.14 Sub-struktur 1 87
Gambar 4.15 Sub-struktur 1 beserta Koefisien Jalur 93
Gambar 4.16 Sub-struktur 2 94
Gambar 4.17 Gambar 4.18
Sub-struktur 2 beserta Koefisien Jalur
Hubungan Kausal Empiri Variabel X dan Variabel Y terhadap Variabel Z
102 103
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner
Lampiran 2 Data Ordinal menjadi Data Interval Setelah Valid Variabel Communal Activation
Lampiran 3 Data Ordinal menjadi Data Interval Setelah Valid Variabel Keputusan Membeli
Lampiran 4 Data Ordinal menjadi Data Interval Setelah Valid Variabel Brand Loyalty
Lampiran 5 Proses Transformasi Variabel Communal Activation Lampiran 6 Proses Transformasi Variabel Keputusan Membeli Lampiran 7 Proses Transformasi Variabel Brand Loyalty
