DAFTAR PUSTAKA
Buku:
Boyd, Walker, dan Larreche, 2000. Manajemen Pemasaran: Suatu Pendekatan Strategis dengan Orientasi Global, Erlangga, Jakarta.
Bungin, Burhan, 2011. Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kencana, Jakarta.
Ginting, Paham dan Situmorang, Syahfrizal Helmi, 2008. Filsafat Ilmu dan. Metode Riset,
USU Press, Medan.
Griffin, Jill, 2003. Customer Loyalty, Erlangga, Jakarta.
Hurriyati, Ratih, 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Alfabeta, Bandung.
Kotler, Philip, 2005. Manajemen Pemasaran, Jilid 2, PT. Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta.
Lamb, Hair, dan McDaniel, 2001. Pemasaran, Buku 2, Salemba Empat, Jakarta.
Ma’aruf, Hendri, 2005. Pemasaran Ritel, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Mitchell, Jack, 2005. Hug Your Customers, PT. Alex Media Komputindo
Kelompok Gramedia, Jakarta.
Setiadi, Nugroho J, 2003. Perilaku Konsumen, Kencana, Jakarta.
Simamora, Bilson, 2003. Membongkar Kotak Hitam Konsumen, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Sugiono, 2006. Metode Penelitian Bisnis, CV. Alfabeta, Bandung.
Swastha, Basu DH, 2002. Pengantar Bisnis Modern, Edisi Ketiga, Liberty, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, 2005. Pemasaran Jasa, Banyumedia, Malang.
Umar, Husein, 2004. Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis Bisnis, Cet ke 6, PT Raja
Grafindo Persada, Jakarta.
Jurnal dan Skripsi:
Hariri, Afwan, 2009. Pengaruh Customer Delight terhadap Customer Loyalty pada Siswa LBPP-LIa Malang, Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 14(1), 70-79, Malang.
Kwong, Kenneth K, dan Oliver H.M. Yau, 2002. The Conceptualization of Customer Delight: A Research Framework, Asia Pasific Management Review.
Mascarenhas, Oswald A, Ram Kesavan, dan Michael Bernacchi, 2004. Journal of Consumer Marketing Vol. 21 No. 7, Emerald Group Publishing Limited. Purba, Jon Bredo, 2011. Pengaruh Kesenangan Pelanggan (Customer Delight)
Terhadap Loyalitas Pelanggan KFC Pada KFC Cabang Gajah Mada Medan, Skripsi FE-USU (tidak dipublikasikan)
Raharso, Sri, 2005. Pengaruh Customer Delight Terhadap Behavioral-Intentions Battery, Jurnal Usahawan, No. 05 Mei 2005.
Internet:
Hill, Graham, 2005. Customer Value Management pada tanggal 17 April 2014 pukul 13.00 WIB.
pukul 15.00 WIB.
Jefkins, Frank, 2003. Public Relations
tanggal 18 April 2014 pukul 14.00 WIB.
Keiningham, L. et al. 2004. The Role of Customer Delight in Achieving Loyalty, WIB.
Posner, Roy, 2006. Customer Delight
tanggal 17 April 2014 pukul 12.00 WIB.
