LAMPIRAN 1
KUESIONER
A. IDENTITAS RESPONDEN
Nama : Alamat : Jenis Kelamin :
Usia : a. <19 Tahun b. 19 Tahun c. 20 Tahun d. 21 Tahun e. 21< Tahun Stambuk : a. 2014
b. 2013 c. 2012
B. PETUNJUK PENGISIAN
Pilihlah salah satu jawaban yang paling sesuai menurut pendapat saudara yang menyangkut pengetahuan produk dan kelompok acuan serta kaitannya dengan keputusan perilaku perpindahan merek dengan memberikan tanda silang (X) pada Kolom jawaban yang anda anggap paling sesuai.
Keterangan Kolom Jawaban:
SS = Sangat Setuju ( 5 ) S = Setuju ( 4 ) KS = Kurang Setuju ( 3 ) TS = Tidak setuju ( 2 ) STS = Sangat Tidak Setuju ( 1 )
Pernyataan yang berkaitan dengan : Pengetahuan Produk (X1)
No Pernyataan SS S KS TS STS
79
2. Atribut produk pada merek jasa pengiriman paket yang anda gunakan sekarang lebih menarik dibanding merek yang anda gunakan sebelumnya.
3. Anda mengetahui syarat, peraturan, dan ketentuan yang ditetapkan oleh perusahaan jasa pengiriman paket yang anda gunakan setelah berpindah merek.
4. Syarat, peraturan dan ketentuan pengiriman barang yang diberlakukan perusahaan jasa yang anda gunakan sekarang lebih sesuai dengan keinginan anda.
5. Anda mengetahui seluruh biaya jasa pengiriman paket setelah berpindah menggunakan merek yang baru.
6. Biaya yang diberikan merek jas pengiriman paket yang anda gunakan sekarang lebih menarik dan rasional.
Pernyataan yang berkaitan dengan : Kelompok Acuan (X2)
No Pernyataan SS S KS TS STS
1. Kebiasaan dan budaya membeli dalam keluarga mempengaruhi saudara dalam menggunakan merek yang anda pakai sekarang 2. Anda meminta pertimbangan kepada keluarga
atas keputusan anda menggunakan merek jasa pengiriman paket
3. Anda sering meminta saran kepada teman atau sahabat anda untuk berpindah ke merek jasa yang anda gunakan sekarang.
4 Anda mencari tahu merek jasa pengiriman paket yang dugunakan oleh sahabat dan teman anda.
6. Anda lebih sering mengikuti pilihan merek yang sama dengan orang-orang yang bersamaan dengan anda pada saat pembelian. 7. Anda sering melihat dan mencari tahu trend
penggunaan merek jasa pengiriman paket dari mahasiswa FEB USU sebagai pertimbangan menggunakan mereka jasa
8. Anda memilih merek jasa pengiriman paket yang sama dengan kebanyakan mahasiswa FEB USU gunakan.
Pernyataan yang berkaitan dengan : Perpindahan Merek (Y)
No Pernyataan SS S KS TS STS
1. Anda melakukan perpindahan merek pelayanan jasa pengiriman paket karena mengetahui informasi produk jasa yang ditawarkan dan telah membandingkan dengan merek yang anda gunakan sebelumnya
2. Atribut produk, Peraturan dan Ketentuan Pengiriman, serta Biaya pengiriman dengan menggunakan merek yang anda gunakan sekarang lebih menarik dibanding merek sebelumnya.
3. Kelompok acuan mempengaruhi anda megambil keputusan perpindahan merek yang anda gunakan sekarang
4. Peralihan merek yang anda lakukan banyak dilatar belakangi saran dari keluarga dan teman, serta melihat trend merek yang digunakan mahasiswa FEB USU maupun kelompok yang sama pada saat penggunaan jasa
35 4 4 3 4 4 5 4 4 3 3 4 4 5 5 4 3 4 3
36 4 4 3 4 4 5 3 4 4 3 4 4 5 5 4 3 4 4
37 5 5 3 5 4 5 4 4 3 4 5 4 5 5 3 4 4 4
38 4 4 3 5 4 4 3 3 2 3 5 5 4 5 4 3 4 4
39 4 4 3 4 4 3 4 5 3 3 5 4 3 4 3 4 4 4
40 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 3 4 4 3 3 4
41 3 3 3 3 4 3 4 3 5 4 5 4 3 4 4 4 4 4
42 4 3 3 3 4 3 5 3 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4
43 4 4 3 4 4 3 3 3 2 4 5 4 3 4 3 4 4 4
44 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4
45 4 4 3 3 4 3 5 4 4 4 5 4 3 4 3 5 4 4
46 4 4 4 4 4 5 3 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 4
47 4 4 3 4 4 5 3 4 3 3 5 5 5 5 4 4 5 4
48 4 4 3 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4
49 4 5 3 5 4 4 4 3 2 4 5 5 4 5 4 4 4 4
50 5 5 3 5 4 3 4 3 2 2 4 5 3 5 4 4 5 5
51 4 4 2 4 4 3 4 4 5 4 5 5 3 5 4 4 4 3
52 2 3 3 2 4 3 5 4 3 4 5 4 3 4 3 3 3 3
53 4 4 3 5 4 3 2 3 5 3 4 5 3 5 4 4 3 3
54 5 5 3 4 4 5 4 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5
55 4 4 3 5 4 5 3 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4
56 4 4 5 4 4 5 3 3 4 3 4 5 5 4 5 3 3 3
57 4 4 4 4 5 5 4 4 3 3 3 4 5 5 4 3 4 4
58 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4
59 4 4 5 4 4 4 2 3 2 3 4 4 4 5 4 3 3 4
60 3 4 4 4 4 5 2 3 3 3 5 4 5 5 3 3 3 3
61 4 5 4 4 4 5 4 3 4 4 5 4 5 5 4 4 3 4
83
LAMPIRAN 3
Uji Validitas
No
PENGETAHUAN
PRODUK (X1) KELOMPOK ACUAN (X2)
LAMPIRAN 4
Reliability
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 48.4
Excludeda 32 51.6
Total 62 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.728 19
Regression
Variables Entered/Removedb
Model
Variables
Entered
Variables
Removed Method
1 Kelompok
Acuan,
Pengetahuan
Produka
. Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Perpindahan Merek
85
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .528a .279 .254 1.54747
a. Predictors: (Constant), Kelompok Acuan, Pengetahuan Produk
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 54.602 2 27.301 11.401 .000a
Residual 141.285 59 2.395
Total 195.887 61
a. Predictors: (Constant), Kelompok Acuan, Pengetahuan Produk
b. Dependent Variable: Perpindahan Merek
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) .545 3.115 .175 .862
Pengetahuan Produk .220 .099 .253 2.217 .030
Kelompok Acuan .303 .085 .406 3.567 .001
87
Unstandardized
Residual
N 62
Normal Parametersa Mean .0000000
Std. Deviation 1.52188757
Most Extreme Differences Absolute .076
Positive .076
Negative -.050
Kolmogorov-Smirnov Z .596
Asymp. Sig. (2-tailed) .869
a. Test distribution is Normal.
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 1.360 1.885 .721 .473
Pengetahuan Produk .040 .060 .090 .674 .503
Kelompok Acuan -.035 .051 -.090 -.676 .502
a. Dependent Variable: absut
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) .545 3.115 .175 .862
Pengetahuan Produk .220 .099 .253 2.217 .030 .941 1.062
Kelompok Acuan .303 .085 .406 3.567 .001 .941 1.062
a. Dependent Variable: Perpindahan Merek
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .528a .279 .254 1.54747
a. Predictors: (Constant), Kelompok Acuan, Pengetahuan Produk
