• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Penanganan Komplainterhadap Komitmen Pelanggan CV. Taxi Kita Bersama Jurusan Medan-P.Sidempuan Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Pengaruh Penanganan Komplainterhadap Komitmen Pelanggan CV. Taxi Kita Bersama Jurusan Medan-P.Sidempuan Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening"

Copied!
10
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 10 Halaman )

Teks penuh

(1)

Lampiran II Uji Validitas dan Reliabilitas

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on

Standardized Items

N of Items

.941 .941 18

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

VAR00001 3.9000 .71197 30

VAR00002 3.8667 .62881 30

VAR00003 3.8667 .73030 30

VAR00004 3.7333 .58329 30

VAR00005 3.8667 .57135 30

VAR00006 3.7667 .50401 30

VAR00007 3.7667 .62606 30

VAR00008 3.5333 .68145 30

VAR00009 3.6333 .71840 30

VAR00010 3.5667 .72793 30

VAR00011 3.6333 .71840 30

(2)

Scale Mean

if Item Deleted

Scale

Variance if Item Deleted

Corrected

Item-Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item Deleted

VAR00001 63.0667 69.099 .630 .939

VAR00002 63.1000 71.817 .456 .942

VAR00003 63.1000 68.783 .640 .939

VAR00004 63.2333 70.530 .633 .939

VAR00005 63.1000 70.438 .657 .938

VAR00006 63.2000 73.131 .427 .942

VAR00007 63.2000 69.131 .725 .937

VAR00008 63.4333 69.289 .645 .938

VAR00009 63.3333 67.609 .757 .936

VAR00010 63.4000 68.869 .635 .939

VAR00011 63.3333 68.023 .720 .937

VAR00012 63.3667 65.413 .750 .937

VAR00013 63.1000 69.403 .694 .938

VAR00014 63.3333 70.092 .537 .941

VAR00015 63.1667 66.420 .812 .935

VAR00016 63.2333 69.151 .706 .937

VAR00017 63.2333 66.599 .769 .936

(3)

No

PENANGANAN KOMPLAIN KEPERCAYAAN KOMITMEN PELANGGAN

X1 X2 X3 X4 X5 X6 TOTAL X7 X8 X9 X10 X11 X12 TOTAL X13 X14 X15 X16 X17 X18 TOTAL

1 4 4 4 4 5 4 25 4 4 5 4 4 3 24 4 5 4 5 5 4 27

2 4 3 4 3 4 3 21 4 3 4 3 4 3 21 4 3 4 3 4 3 21

3 3 3 4 3 4 4 21 4 3 3 4 4 4 22 4 4 4 4 4 3 23

4 4 3 4 4 4 4 23 4 3 4 4 4 4 23 4 4 4 4 4 4 24

5 4 4 3 4 4 4 23 4 4 4 3 3 4 22 4 3 4 3 4 4 22

6 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 3 4 4 4 4 23

7 3 4 4 4 4 3 22 4 3 3 3 3 3 19 3 4 3 4 3 3 20

8 4 4 4 4 4 4 24 4 3 4 3 4 4 22 4 4 4 4 4 4 24

9 4 4 4 4 4 4 24 4 4 3 4 4 3 22 4 3 3 4 4 4 22

10 4 4 3 4 3 3 21 3 3 3 3 3 3 18 4 4 3 4 4 3 22

11 4 4 5 3 4 3 23 4 3 4 3 5 5 24 5 5 4 5 4 3 26

12 5 5 5 4 4 4 27 4 5 4 4 4 5 26 4 4 5 4 4 4 25

13 4 4 4 4 4 4 24 3 4 4 4 3 4 22 3 4 4 4 4 3 22

14 3 4 4 4 4 4 23 4 4 4 3 4 3 22 3 3 4 4 3 3 20

15 4 4 2 2 4 4 20 2 2 2 3 3 2 14 3 3 2 3 2 2 15

16 4 3 4 3 4 4 22 4 4 4 3 4 3 22 4 3 4 3 4 3 21

17 3 3 4 3 4 3 20 3 4 4 3 3 3 20 3 3 3 3 3 3 18

18 5 5 5 4 4 4 27 4 3 3 2 3 2 17 4 3 3 3 3 3 19

19 2 3 2 3 2 3 15 3 2 2 3 2 2 14 3 3 2 2 2 2 14

(4)

Lampiran IV Hasil Pengujian SPSS

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .700a .491 .480 1.97556

a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Penanganan komplain b. Dependent Variable: Komitmen

Tabel 4.11

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 364.587 2 182.293 46.708 .000b

Residual 378.573 97 3.903

Total 743.160 99

a. Dependent Variable: Komitmen

b. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Penanganan komplain

Coefficients

a

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized Coefficients

T Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 4.093 2.184 1.874 .064

Penanganan komplain .224 .125 .176 1.788 .077

Kepercayaan .594 .103 .569 5.789 .000

(5)
(6)
(7)

No

PENANGANAN KOMPLAIN KEPERCAYAAN KOMITMEN PELANGGAN

X1 X2 X3 X4 X5 X6 TOTAL X7 X8 X9 X10 X11 X12 TOTAL X13 X14 X15 X16 X17 X18 TOTAL

1 4 4 4 4 5 4 25 4 4 5 4 4 3 24 4 5 4 5 5 4 27

2 4 3 4 3 4 3 21 4 3 4 3 4 3 21 4 3 4 3 4 3 21

3 3 3 4 3 4 4 21 4 3 3 4 4 4 22 4 4 4 4 4 3 23

4 4 3 4 4 4 4 23 4 3 4 4 4 4 23 4 4 4 4 4 4 24

5 4 4 3 4 4 4 23 4 4 4 3 3 4 22 4 3 4 3 4 4 22

6 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 3 4 4 4 4 23

7 3 4 4 4 4 3 22 4 3 3 3 3 3 19 3 4 3 4 3 3 20

8 4 4 4 4 4 4 24 4 3 4 3 4 4 22 4 4 4 4 4 4 24

9 4 4 4 4 4 4 24 4 4 3 4 4 3 22 4 3 3 4 4 4 22

10 4 4 3 4 3 3 21 3 3 3 3 3 3 18 4 4 3 4 4 3 22

11 4 4 5 3 4 3 23 4 3 4 3 5 5 24 5 5 4 5 4 3 26

12 5 5 5 4 4 4 27 4 5 4 4 4 5 26 4 4 5 4 4 4 25

13 4 4 4 4 4 4 24 3 4 4 4 3 4 22 3 4 4 4 4 3 22

14 3 4 4 4 4 4 23 4 4 4 3 4 3 22 3 3 4 4 3 3 20

15 4 4 2 2 4 4 20 2 2 2 3 3 2 14 3 3 2 3 2 2 15

16 4 3 4 3 4 4 22 4 4 4 3 4 3 22 4 3 4 3 4 3 21

17 3 3 4 3 4 3 20 3 4 4 3 3 3 20 3 3 3 3 3 3 18

(8)

26 5 5 4 4 4 5 27 4 4 4 5 4 5 26 4 4 4 4 4 4 24

27 5 5 4 4 4 4 26 4 4 4 4 4 4 24 5 5 5 4 5 5 29

28 4 4 4 4 4 4 24 5 4 4 5 4 4 26 5 4 4 4 5 4 26

29 3 4 4 4 4 4 23 4 4 3 4 3 4 22 4 3 5 4 4 4 24

30 4 4 3 4 4 4 23 4 3 4 4 5 5 25 4 4 4 4 4 4 24

31 4 4 3 3 4 4 22 4 4 4 4 4 4 24 4 4 3 3 3 3 20

32 5 4 5 5 4 3 26 4 4 4 4 4 4 24 5 5 5 4 5 4 28

33 4 4 4 4 4 4 24 4 3 4 4 3 4 22 3 3 4 3 3 3 19

34 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 3 4 4 4 3 22

35 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 3 4 4 3 4 22

36 4 3 4 4 4 4 23 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 3 4 23

37 4 4 4 5 4 4 25 4 5 4 4 4 5 26 4 5 4 4 5 4 26

38 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 5 25 5 4 4 4 4 4 25

39 3 3 4 3 4 3 20 4 3 4 3 4 4 22 5 5 4 5 4 4 27

40 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 3 4 4 4 4 3 22

41 4 4 4 3 4 3 22 3 3 4 3 3 4 20 4 4 4 4 4 4 24

42 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 2 22

43 4 4 3 4 3 4 22 4 3 3 4 3 4 21 4 4 4 4 4 3 23

44 4 3 4 3 4 4 22 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24

45 4 4 4 4 4 4 24 3 4 4 4 3 4 22 3 4 4 4 4 3 22

46 4 4 4 4 3 4 23 4 4 4 4 4 3 23 4 4 4 4 3 4 23

47 3 3 3 3 4 4 20 4 4 2 2 4 4 20 4 3 3 4 4 4 22

48 3 3 5 4 5 5 25 5 4 5 5 4 4 27 4 3 4 4 4 4 23

49 4 5 5 4 5 5 28 5 4 4 5 4 4 26 4 4 4 4 4 4 24

50 4 4 4 4 4 4 24 4 3 4 3 4 4 22 4 4 4 4 4 4 24

51 4 4 4 4 4 4 24 3 4 4 4 3 4 22 3 4 4 4 4 3 22

(9)

53 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 5 4 25

54 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 3 23 4 5 5 4 5 4 27

55 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24

56 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 5 4 25

57 4 5 4 4 4 3 24 3 4 3 4 4 3 21 4 3 3 4 4 4 22

58 3 2 2 2 3 3 15 3 3 3 3 3 4 19 4 3 4 3 3 3 20

59 4 4 4 3 4 4 23 4 3 4 5 4 4 24 3 4 4 5 5 5 26

60 4 4 3 3 4 4 22 4 4 4 4 4 4 24 4 4 3 3 3 3 20

61 4 4 4 5 4 4 25 4 4 4 4 5 5 26 5 5 4 4 5 4 27

62 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 3 4 4 3 4 22

63 4 3 4 4 4 4 23 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 3 4 23

64 4 4 4 5 4 4 25 4 5 4 4 4 5 26 4 5 4 4 5 4 26

65 3 4 4 4 4 3 22 4 3 3 3 3 3 19 3 4 3 4 3 3 20

66 4 4 4 4 4 4 24 4 3 4 3 4 4 22 4 4 4 4 4 4 24

67 4 4 4 4 4 4 24 4 4 3 4 4 3 22 4 3 3 4 4 4 22

68 4 4 3 4 3 3 21 3 3 3 3 3 3 18 4 4 3 4 4 3 22

69 4 4 4 4 4 4 24 3 4 4 4 4 5 24 4 4 4 4 4 4 24

70 5 4 5 5 4 5 28 4 4 4 4 5 4 25 5 5 5 4 5 4 28

(10)

79 4 4 4 4 4 4 24 5 5 4 5 4 5 28 5 4 5 5 5 4 28

80 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 3 4 4 4 4 23

81 4 3 4 3 3 3 20 3 3 3 4 4 4 21 4 3 4 4 3 4 22

82 4 4 4 4 4 4 24 4 3 4 3 4 4 22 4 4 4 4 4 4 24

83 4 4 4 4 4 4 24 4 4 3 4 4 3 22 4 3 3 4 4 4 22

84 4 4 3 4 3 3 21 3 3 3 3 3 3 18 4 4 3 4 4 3 22

85 3 3 4 4 3 4 21 3 3 4 3 4 4 21 3 3 4 4 4 3 21

86 4 4 4 4 4 4 24 4 3 4 4 3 4 22 3 3 4 3 3 3 19

87 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 3 4 4 4 3 22

88 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 3 4 4 3 4 22

89 4 3 4 4 4 4 23 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 3 4 23

90 4 4 4 5 4 4 25 4 5 4 4 4 5 26 4 5 4 4 5 4 26

91 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 5 25 5 4 4 4 4 4 25

92 4 4 3 4 4 4 23 4 4 4 4 4 4 24 4 3 4 4 4 4 23

93 4 3 4 3 4 4 22 4 4 4 3 4 3 22 4 3 4 3 4 3 21

94 4 4 3 4 3 3 21 3 3 3 3 3 3 18 3 3 3 3 3 3 18

95 4 4 3 4 3 4 22 4 4 4 3 4 3 22 4 3 4 4 3 3 21

96 4 3 3 4 3 4 21 4 4 4 4 4 4 24 5 5 4 3 3 3 23

97 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 5 4 3 3 23

98 4 3 3 4 4 3 21 4 4 4 4 4 4 24 5 5 4 3 3 3 23

99 5 5 4 4 4 4 26 5 4 4 4 4 4 25 4 4 4 4 4 4 24

Gambar

Tabel 4.11

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 10 Halaman - 0.94 MB )

Garis besar

Pengaruh Penanganan Komplainterhadap Komitmen Pelanggan CV. Taxi Kita Bersama Jurusan Medan-P.Sidempuan Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening

Dokumen terkait

Pupuk Organik KKN PPM UGM.pptx

hewan + sekam menjadi liat / seperti lempungan basah/ memel. Kemudian

BAB II PROFIL FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA - Sistem Pengendalian Intern Kas Pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara adalah lulusan yang mempunyai kualitas yang baik.. dan mampu bersaing di lapangan

BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah - PERANAN CUTOMER SERVICE DALAM MELAKSANAKAN PELAYANAN DI BANK PAPUA CABANG SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

kepada nasabahnya, agar pelayanan yang diberikan dapat memuaskan nasabah. Untuk itu seorang Customer Service Officer harus memiliki dasar-dasar pelayanan.. yang kokoh

KARAKTERISTIK MUTU BAWANG GORENG PALU SEBELUM PENYIMPANAN | Ete | AGROLAND 262 912 1 PB

Bahan campuran tersebut juga mengandung mineral dengan kadar yang bervariasi, sehingga bila ditambahkan ke dalam ke dalam bawang merah akan menyebabkan peningkatan

PENGEMBANGANINDIKATOR DAN PENILAIAN KEGIATAN WARUNG OBAT DESA

Indikator kegiatan WOD mencakup (a) indikator masukan yaitu lokasi di desa yang tak ada sarana pelayanan kesehatan, ada kader atau tenaga kesehatan, tersedia obat yang

Pengaruh partisipasi anggaran dan asimetri informasi terhadap timbulnya budget slack : studi kasus pada PT. Dharma Colour Abadi, Bekasi - USD Repository

Berdasarakan hasil analisis data dan pembahasan mengenai partisipasi anggaran, asimetri informasi dan budget slack dari 21 responden yang ikut berpartisipasi dalam

Membaca wajah suku asli Papua lewat novel Tanah Tabu - USD Repository

Berdasarkan hal tersebut, penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mendeskripsikan wajah suku-suku asli Papua, sebagai sosok yang terpinggirkan dari pandangan utama

ASUHAN KEBIDANAN KOMPREHENSIF PADA KEHAMILAN, PERSALINAN, BAYI BARU LAHIR, NIFAS, DAN KELUARGA BERENCANA (KONTRASEPSI SUNTIK 3 BULAN) PADA NY. L UMUR 30 TAHUN G2P1A0 DI PUSKESMAS I PUNGGELAN KABUPATEN BANJARNEGARA - repository perpustakaan

ASUHAN KEBIDANAN KOMPREHENSIF PADA KEHAMILAN, PERSALINAN, BAYI BARU LAHIR, NIFAS, DAN KELUARGA BERENCANA (KONTRASEPSI.. SUNTIK 3 BULAN)

Image