BAB III
METODE PENELITIAN A. Metode dan Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif .Menurut Sugiyono (2015:14) metode kuantitatif adalah metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme yang digunakan untuk meneliti populasi atau sampel tertentu. Teknik pengambilan sampel pada umumnya dilakukan secara simple Insidental, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang ditetapkan. Subjek dalam penelitian ini adalah para konsumen Alfamart Tegalrejo Salatiga. Data dalam penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan kuisioner untuk mengumpulkan data dan analisis jawaban dari koresponden. Kuisioner dalam penelitian ini berisi identitas subjek yang terdiri dari umur, asal, jenis kelamin, jenis pekerjaan. Kuisioner ini juga berisi ada atau tidak pengaruh kualitas pelayanan dan harga untuk kepuasan konsumen Alfamart Tegalrejo Salatiga
B. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di Alfamart Tegalrejo Salatiga jln. Tegalrejo no.13B Salatiga. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Juni 2017 sampai selesai. Waktu penelitian ini ditentukan untuk memberi rentang waktu kepada peneliti untuk mengambil data guna keperluan penelitian.
C.Populasi dan Sampel
Tabel 3.1
Daftar Populasi penelitian
No Hari Populasi
1 Senin 37
2 Selasa 45
3 Rabu 41
4 Kamis 53
6 Jumat 51
7 Minggu 47
JUMLAH 274
Sumber data: Alfamart Tegalrejo Salatiga.
2) Sampel
Penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling
(sampel acak sederhana). Dari jumlah polulasi yang ada, maka sampel dalam penelitian ini ditetapkan dengan menggungakan rumus Slovin yaitu:
Keterangan: n : sampel N : populasi
e : derajat kesalahan = 10% atau 0,1
Dengan demikian, penghitungan besaran sampel untuk penelelitian ini adalah sebagai berikut:
= = = 73,26= 72
3) Samping
Menurut Sugiyono (2015:124), samping Insidental adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebutuhan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan/insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data. Pengambilan anggota sampel dari populasi dengan sample Insidental karena dilakukan secara bertemu langsung dengan konsumen dan peneliti di Alfamart sehingga di dapatkan sampel yang dibutuhkan.
1. Kepuasan Konsumen a) Definisi Konseptual
Berdasarkan uraian dari bab II bahwa kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan yang dialami ketika menikmati suatu produk setelah membandingkan kinerja dengan harapan. Dengan indikator 1) membeli kembali, 2) memciptakan citra merek.
b) Definisi Operasional
Kepuasan konsumen adalah jawabab dari konsumen Alfamart Tegalrejo Salatiga bahwa tingkat perasaan yang dialami ketika menikmati suatu produk setelah membandingkan kinerja dengan harapan. Dengan indikator 1) membeli kembali, 2) memciptakan citra merek.
2. Kualitas Pelayanan
a) Definisi Konseptual
Berdasarkan uraian dari bab II bahwa kualitas pelayanan adalah mutu yang diberikan kepada pelanggan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan ketepatan penyampaian yang sesuai dengan standar prosedur pelayanan. Dengan indikator 1) empati,2) ketanggapan.
b) Definisi Operasional
3. Harga
a) Definisi Konseptual
Berdasarkan uraian dari bab II bahwa harga adalah sejumlah uang yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang dan jasa agar mendapatkan hak kepemilikan atau pengguna suatu barang dengan indikator 1) keterjangkauan harga,2) daya saing
b) Definisi Harga
Harga adalah jawaban yang diberikan konsumen Alfamart Tegalrejo Salatiga bahwa sejumlah uang yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang dan jasa agar mendapatkan hak kepemilikan atau pengguna suatu barang dengan indikator 1) keterjangkauan harga,2) daya saing
D. Variabel Penelitian
1. Variabel Independen (Variabel Bebas)
Menurut Sugiyono (2015:39) variabel independen adalah variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen (terikat). Variabel independen dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan (X1) dan Harga (X2).
2.Variabel Dependen (Variabel Terikat)
Menurut Sugiyono (2015:39) variabel dependen merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah Kepuasan Konsumen (Y).
Gambar 3.2
Kerangka Berpikir Pengaruh Pelayanan Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Kosumen Alfamart Tegalrejo Salatiga
(X1)
Keterangan :
X1: Variabel Kualitas Pelayanan(Independen)
X2 : Variabel Harga (Independen)
Y : Variabel Kepuasan Konsumen (Dependen)
: Garis pengaruh X terhadap Y
E. Instrumen Penelitian
Menurut W. Gulo (2002:123)” instrumen penelitian adalah pedoman tertulis tentang wawancara yang dipersiapkan untuk mendapatkan informasi dari responden”. Instrumen penelitian ini harus menggunakan skala. Skala dalam penelitian ini yaitu skala interval untuk variabel dependen (Kepuasan Konsumen) dan skala interval untuk variabel independen (Kualitas Pelayanan dan Harga). Skala ini menjadi dasar dalam skala likert. Penetapan skor instrumen menggunakan skala likert dengan lima alternatif jawaban. Responden hanya memberikan tanda ( √ ) pada jawaban yang tersedia sesuai dengan keadaan sebenarnya dirinya. Instrumen dalam penelitian ini yaitu angket yang diberikan dan diisi oleh konsumen itu sendiri yang berada di Alfamart Tegalrejo Salatiga.
Adapun istrumennya sebagai berikut :
Tabel 3.2
kisi – kisi instrumen Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Alfamart Tegalrejo Salatiga
Variabel Sub variabel Butir Skala
Pengukuran
Kualitas pelayanan
a. Empati
1,2,3,4,5 Interval
b. Ketanggapan 6,7,8,9,10
Harga a. keterjangkauan harga 11,12,13,14,15 Interval
b. daya saing 16,17,18,19,20
Kepuasan Konsumen
a. Membeli kembali 21,22,23,24 Interval
b. Menciptakan citra merek
1. Uji Coba Validitas
Menurut Sugiyono (2014:121) mengatakan bahwa instrumen yang valid berarti instrumen yang dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Adapun rumus untuk mengitung validitas sebagai berikut :
Rumus menghitung validitas :
Keterangan :
Rxy : koefisien korelasi x : skor item
y : skor total n : banyaknya subjek
Populasi dalam penelitian ini berjumlah 274 konsumen Alfamart Tegalrejo Salatiga. Sampel dalam penelitian ini sebesar 73 konsumen dengan tingkat α 0,05.
2. Uji Reliabilitas
Menurut Sugiyono (2014:121) mengatakan bahwa instrumen yang reliabel adalah instrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama, akan menghasilkan data yang sama. Adapun rumus Cronbach’s Alpha untuk mengihtung reliabilitas sebagai berikut ;
Keterangan :
: Koefisien alpha cronbach K : Banyaknya butir item 1 : Angka konstan
F. Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini antara lain dokumentasi dan angket / kuisioner
1. Dokumentasi
Menurut Sugiyono (2015:240), dokumentasi merupakan catatan peristiwa yang sudah berlalu. Dokumentasi akan memperkuat data yang akan didapatkan. Dokumentasi dilakukan saat observasi dan saat pengambilan data jumlah pembelian.
2. Kuisioner
“Kuisioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya.Kuisioner dapat berupa pertanyaan/peryataan tertutup atau etrbuka, dapat diberikan kepada responden secara langsung atau dikirim melalui pos atau internet” (Sugiyono, 2010:142). Dalam penelitian ini kuisioner berupa pernyataan teertutup dan untuk memperoleh data dilakukan dengan menyebar kuisioner kepada responden. Adapun responden dalam penelitian ini yaitu 274 konsumen dengan sampel 73 konsumen Alfamart Tegalrejo Salatiga Kuisioner digunakan sebagai pengumpul data yaitu kepuasan konsumen, kualitas pelayanan dan harga. Penetapan skor instrumen menggunakan skala likert dengan lima alternatif jawaban. Responden hanya memberikan tanda ( √ ) pada jawaban yang tersedia sesuai dengan keadaan sebenarnya dirinya. Instrumen dalam penelitian ini yaitu kuensioner yang diberikan dan diisi oleh konsumen Alfamart Tegalrejo dari analisis ini yaitu
a. Jawaban Sangat Setuju (SS) nilai 5 b. Jawaban Sesuai (S) nilai 4
c. Jawaban Kurang Setuju (KS) nilai 3 d. Jawaban Tidak Setuju (TS) nilai 2
e. Jawaban Sangat Tidak Setuju (STS) nilai1
G. Tehnik Analisis data
1. Analisis Pendahuluan
Analisis Statistik Deskriptif
Analisis statistik deskriptif digunakan nuntuk mengetahui nilai kecenderungan data hasil penelitian dengan menguraikan atau menjabarkan data-data variabel penelitian. Menurut Gulo (1981:17) analisis statistik deskripsiyang digunakan meliput 1. Tabel distribusi frekuensi 2.Diagram statistik3.Ukuran tendensi 4.Ukuran dispersi 5. Estimasi
2 Uji Normalitas
Metode analisis yang digunakan untuk menguji hipotesis dengan menggunakan metode statistik yang diolah dari data hasil penyebaran skala kualitas pelayanan harga. Variabel terikat (Y) dipengaruhi oleh dua variabel bebas (X). Sebelum melakukan uji coba hipotetsis, harus menggunakan uji asumsi dasar yaitu uji normalitas. Menurut Sugiyono (2010:79) pengujian data dengan chi-squere dilakukan dengan cara membandingkan kurva normal yang terbentuk dari data yang telah terkumpul dengan kurva normal baku/standar.Uji normalitas ini bertujuan untuk menguji kenormalan distibusi sebaran skor variabel. Variabel yang diuji adalah variabel dependen (kepuasan konsumen) dan independen (kualitas pelayanan dan harga). Skor sig. Dapat digunakan untuk mengetahui normalitas yang ada pada hasil perhitungan product moment. Bila angka sig lebih besar atau sama dengan 0,05 maka normal, namun apabila kurang, maka data tidak normal.
3.Uji Linearitas
Uji linearitas bertujuan untuk mengetahui apakah dua variabel mempunyai pengaruh yang linier atau tidak secara signifikan.Penelitian ini menggunakan IBM SPSS versi 16.o. Uji linieritas dilakukan dengan menggunakan analisis varian dengan garis regresi yang diperoleh dari harga F, rumusnya adalah sebagai berikut:
sederhana variabel dependen (Y) di pengaruhi oleh dua variabel independen X1 dan X2 sehingga rumus umum regresi berganda adalah :
Y = a0 + b1 x1 + b2 x2
Keterangan :
Y = skor kriterium yang diramal a = konstanta
b1 = koefisien regresi untuk variabel prediktor pertama b2 = koefisien regresi untuk variabel prediktor kedua x1 = variabel prediktor pertama
x2 = variabel prediktor kedua
Pengujian regresi berganda dapat menggunakan uji statistik t. uji t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel independen secara individual dalam menerangkan variasi variabel.
Pengambilan keputusana adalah sebagai berikut:
Ho diterimabila thitung dicapai pada tingkat p probabilitas> 0,05 Ho ditolak bila thitung dicapai pada tingkat p probabilitas< 0,05
4. Uji Signifikansi Parameter (uji t)
Nilai t hitung dicari dengan rumus
t =
keterangan: t = t hitung
r = koefisien korelasi n = jumlah responden
5.Uji Statistik F
Uji Statistik F adalah perbandingan antara seluruh jumlah variasai antar kelompok dengan jumlah variasi yang bersumber dari dalam setiap kelompok. Uji F digunakan untuk megetahui sejauh mana pengaruh antara variabel X (Kualitas Pelayanan dan Harga) dan Y (Kepuasan Konsumen). Kriteria uji F apabila Fhitung>
Ftabel maka H0 ditolak dan Ha diterima yang berarti variabel Kualitas Pelayanan dan
Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen.
6. Uji Koefisien Determinasi (R squere)
H. Hipotesis Statistika
Berdasarkan hipotesis penelitian yang telah ditentukan, maka hipotesis statistik dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Hipotesis pertama
Ho :β31 ≤ 0
H1 : β31 > 0
Hipotesis Kedua
Ho : β32 ≤ 0
H1 : β32 > 0
Keterangan:
Ho = Hipotesis nol
H1 = Hipotesis Penelitian
β31 =Koefisien pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
