94
DAFTAR PUSAKA
Wood Ivonne, 2009. Layanan Pelanggan: Cara Praktis, Murah, Sumber Buku
dan Inspiratif Memuaskan Pelanggan Anda.Yogyakarta; Graha Ilmu
Prof.Stewart H. Rewold, Prof. James D. Scot, Prof. Martin R.warshaw, 1991.
Strategi Harga Dalam Pemasaran. Jakarta: PT. Rineka Cipta
Kasmir , S.E,M.M. 2005. Etika Customer service. Jakarta PT. Rajagrafindo Persada
Komaranuddin Sastradipoera, 2003. Manajemen marketing : Suatu
Pendekatan Ramuan Marketing. Bandung : Perbit Kappa-Sigma.
Bilson Simamora, 2001. Memenangkan Pasar Dengan Pemasaran
Efektif dan Profitable. Jakarta PT. Gramedia Pustaka Utama, Anggota IKAPI.
Marius P. Angipora, 1999. Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta : PT. Raja Grafindo
Persada
Ratminto & Atik Septi Winarsih. 2003. Manajemen Pelayanan: Pengembangan
Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter Dan Standar Pelayanan Minimal.
Yogyakarta, Pustaka Pelajar Caleban TImur UH III.
95
Dilengkapi Perbandingan Perhitungan Manual & SPSS. Jakarta, kencana
Prenada Meia Group.
Sekaran, Uma, 2006. Metodologi Penelitian untuk bisnis buku 2 edisi 4 jakarta
:Salemba Empat
Indah Dwi Kurniasih, 2012 : “ Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Jurnal Dan Skripsi
LoyalitasPelanggan Melalui Variabel Kepuasan (Studi Pada Bengkel Ahass
0002-Astra Motor Siliwangi Semarang)”. Administrasi Bisnis FISIP
Universitas Diponegoro.
Ruth Amryyanti 1, I Putu Gde Sukaatmadja2, Ketut Nur Cahya3,
rnani Hadiyati, 2010 : Analisis Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya
Terhadap Loyalitas Pelanggan. Dosen Tetap Prodi Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Gajayana.
Dewi Kurniawati, Suharyono, Andriani Kusumawati, 2014 :
Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan
Loyalitas Pelanggan. Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya
Malang.
Yuliani Rahmani, 2012 : Pengaruh kualitas pelayanan dan suasana toko terhadap
loyalitas pelanggan pada indomaret cabang kopo sayati bandung. Fakultas
96
Ari Susanto Wibowo, 2013: Pengaruh harga, kualitas pelayanan dan nilai
pelanggan terhadap kepuasan konsumen pada rumah makan di kota
purwokerto. Fakultas Ekonomi Universita Negeri Semarang.
Royana Maranata Manurung, 2013: Pengaruh produk dan pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan pada hotel inna dharma deli medan. Depatermen
Administrasi Binis Fakultas Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
Utara, Medan.
Oldy Ardhana,2010: Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap
