PERAN INDIVIDU DALAM PENYEBARAN DAN PENERIMAAN INFORMASI MUAMALAT MOBILE (Studi Kasus Peran Individu Dalam Penyebaran & Penerimaan Ide-Ide Muamalat Mobile Di Kalangan Nasabah Bank Muamalat Di Kota Solo).

(1)

i

PERAN INDIVIDU DALAM PENYEBARAN DAN PENERIMAAN INFORMASI MUAMALAT MOBILE

(Studi Kasus Peran Individu Dalam Penyebaran & Penerimaan Ide-Ide Muamalat Mobile Di Kalangan Nasabah Bank Muamalat Di Kota Solo)

Disusun untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Program Management Komunikasi

Oleh

Alifiah Ghaniyyu Widyaningrum S231208001

PROGRAM PASCASARJANA

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

(2)

ii

TESIS

Oleh

Komisi Pembimbing

Nama Tanda Tangan Tanggal

Pembimbing I Dra. Prahastiwi Utari, M.Si, Ph.D NIP. 1960 0813 1987022 001

……… ………...

Pembimbing II Drs. Y. Slamet, M.Sc, Ph.D ……… ………...

Telah dinyatakan memenuhi syarat Pada tanggal

Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi Program Pasca Sarjana UNS

(3)

iii

TESIS

Oleh

Telah dipertahankan di depan penguji dan dinyatakan telah memenuhi syarat

pada tanggal

Jabatan Nama Tanda Tangan Tanggal

Ketua Prof. Drs. Pawito, Ph.D

NIP. 1954 0805 1985031 002 ………. …………

Sekretaris Sri Hastjarjo, S.Sos, Ph.D

NIP. 1971 0217 1998021 001 ………. …………

Anggota Penguji

Dra. Prahastiwi Utari, M.Si, Ph.D

NIP. 1960 0813 1987022 001 ………. …………

Drs. Y. Slamet, M.Sc, Ph.D

………. …………

Mengetahui,

Direktur Program Pasca Sarjana Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi Program Pasca Sarjana UNS

Prof. Dr. M. Furqon Hidayatullah, M.Pd NIP. 1960 0727 1987021 001

(4)

iv ABSTRAK

Alifiah Ghaniyyu W. NIM S231208001. 2016 PERAN INDIVIDU DALAM PENYEBARAN DAN PENERIMAAN INFORMASI MUAMALAT MOBILE (Studi Kasus Peran Individu Dalam Penyebaran & Penerimaan Ide-Ide Muamalat Mobile Di Kalangan Nasabah Bank Muamalat Di Kota Solo). Tesis. Pembimbing I: Dra. Prahastiwi Utari, M.Si, Ph.D. Pembimbing II: Drs. Y. Slamet, M.Sc, Ph.D. Program Studi Ilmu Komunikasi.Program Pascasarjana Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Dalam ranah ilmu komunikasi, peneliti melihat fenomena difusi inovasi penerimaan pesan mobile banking ini sebagai sebuah hal yang menarik. Bagaimana sesuatu yang dianggap baru (inovasi) dapat diterima oleh khalayak menjadi alat untuk problem solving dalam kehidupan sehari-hari. Peneliti ingin melihat bagaimana peran individu dalam proses penerimaan dan penyebaran (difusi) sebagai informasi tentang ide baru (inovasi). Maka difusi inovasi adalah suatu proses penyebar serapan ide-ide atau hal-hal yang baru dalam upaya untuk merubah suatu masyarakat yang terjadi secara terus menerus dari suatu tempat ke tempat yang lain, dari suatu kurun waktu ke kurun waktu yang berikut, dari suatu bidang tertentu ke bidang yang lainnya kepada sekelompok anggota dari sistem sosial.

Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif yaitu pendekatan penelitian tanpa menggunakan angka statistic tetapi dengan pemaparan secara deskriptif yaitu berusaha mendeskripsikan suatu gejala, peristiwa, kejadian yang terjadi disaat sekarang, di mana peneliti berusaha memotret peristiwa dan kejadian yang terjadi menjadi focus perhatiannya untuk kemudian dijabarkan sebagaimana adanya.

Metode yang digunakan adalah metode studi kasus seusai dengan disampaikan oleh Rober K Yin (2008). Studi kasus digunakan sebagai suatu penjelasan komprehensif yang berkaitan dengan berbagi aspek seseorang, Studi kasus juga memiliki pengertian berkaitan dengan penelitian yang terperinci tentang seseorang atau suatu unit social dalam kurun waktu tertentu

Peneliti menjabarkan hasil penelitian dalam bentuk narasi. Sampel dari populasi yang diambil melalui proses teknik cuplikan bersifat Purposive Sampling. Peneliti mengambil sampel karyawan PT Bank Muamalat baik direksi, Manager, dan frontliner serta nasabah. Teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam dan obeservasi lingkungan terhadap sampel penelitian. Untuk validasi data, peneliti menggunakan triangulasi sumber.

Hasil penelitian ini menunjukan bahwa golongan inovasi dalam difusi inovasi, yakni innovator, early adopter, earlu majority, dan late majority memiliki karakteristik dalam pola komunikasi tersendiri ketika mereka menjadi komunikator dan ketika mereka menjadi komunikan.

Terdapat karakteristik dan pola komunikasi yang berbeda pada masing-masing kategori inovasi di dalam proses penyebaran dan penerimaan informasi muamalat mobile dikalangan nasabah Bank Muamalat di kota Solo.

(5)

v ABSTRACT

One form of the development of banking services today is the Mobile banking facility. Bank Muamalat launched its services referred to as "Muamalat Mobile". In the realm of science communication, researchers looked at the phenomenon of diffusion of innovation acceptance of mobile banking messages this as an interesting thing. How can something that's new (innovations) can be accepted by the audience becomes a tool for problem solving in everyday life. Researchers wanted to see how the individual's role in the process of reception and dissemination (diffusion) as information about new ideas (innovation). Then the diffusion of innovation is a process spreader uptake ideas or things that are new in an attempt to change a society that occurs continuously from one place to another, from one period to the period that follows, of a particular field all other fields to a group of members of the social system.

The approach used in this study is a qualitative approach, the research approach without using numbers statistic but the exposure is descriptive of trying to describe a phenomenon, events, events that occurred at now, where researchers tried to take photos of events and the events that happened to be the focus of attention for later described as such.

The method used is the method in accordance with its case study presented by Robert K Yin (2008). The case study is used as a comprehensive suatupenjelasan relating to share aspects of a person, a group, an organization, a program or a social situation studied, measured and analyzed as deep as possible. The case studies also have understanding with regard to detailed research about a person or a social unit within a certain time

Researchers describe research results in narrative form. Samples of the population is taken through the process of footage is purposive sampling techniques. Researchers took samples of employees of PT Bank Muamalat good directors, Manager, and frontline as well as customers. Data collection through in-depth interviews and observation of the environment on the study sample. For data validation, researchers are using triangulation.

These results indicate that this class of innovation in the diffusion of innovation, the innovator, early adopter, early majority and late majority has its own characteristic in the communication patterns when they become communicators and when they become communicants.

There are characteristics and different communication patterns in each category of innovation in the process of information dissemination and acceptance among mobile Muamalat Bank Muamalat customers in the city of Solo.

(6)

vi

PERNYATAAN

Saya menyatakan dengan sebenar benarnya bahwa :

1. Tesis yang berjudul : “PERAN INDIVIDU DALAM PENYEBARAN DAN PENERIMAAN INFORMASI MUAMALAT MOBILE (Studi Kasus Proses Penyebaran & Penerimaan Ide-Ide Muamalat Mobile di Kalangan Nasabah Bank Muamalat di Kota Solo) “ ini adalah karya penelitian saya sendiri dan tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik serta tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang tertulis dengan acuan yang disebutkan sumbernya, baik dalam naskah karangan dan daftar pustaka. Apabila ternyata di dalam naskah tesis ini dapat dibuktikan terdapat unsur plagiasi, maka saya bersedia menerima sangsi baik Tesis beserta gelar magister saya dibatalkan serta diproses sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

2. Publikasi sebagian atau keseluruhan isi Tesis pada jurnal atau forum ilmiah harus menyertakan tim promotor sebagai author dan PPs UNS sebagai institusinya. Apabila dalam waktu sekurang-kurangnya satu semester ( enam bulan sejak pengesahan Tesis) saya tidak melakukan publikasi dari sebagian atau keseluruhan isi Tesis ini, maka Prodi Ilmu Komunikasi PPs-UNS berhak mempubilikasikannya pada jurnal ilmiah yang diterbitkan oleh Prodi Ilmu Komunikasi PPs-UNS. Apabila saya melakukan pelanggaran dari ketentuan publikasi ini, maka saya bersedia mendapatkan sanksi akademik yang berlaku.

Surakarta, 11 November 2016 Mahasiswa,

(7)

vii

KATA PENGANTAR

ُﮫُﺗﺎَﻛَﺮَﺑَ و ُﺔَ ﻤْﺣَرَ و ْﻢُ ﻜْﯿَﻠَﻋ ِﷲ ُمَﻼﱠﺴﻟا

Alhamdulillahi Robil ’Alamin. Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas limpahan rahmat, hidayah dan karunianya sehingga penulis mampu menyelesaikan tesis yang berjudul “PERAN INDIVIDU DALAM PENYEBARAN DAN PENERIMAAN INFORMASI MUAMALAT MOBILE (Studi Kasus Proses Penyebaran & Penerimaan Ide-Ide Muamalat Mobile Di Kalangan Nasabah Bank Muamalat Di Kota Solo),

Penulisan tesis ini disusun dalam rangka memenuhi sebagian persyaratan mencapai derajat Magister Program Studi Ilmu Komunikasi. Penyelesaian penulisan tesis ini tentunya tidak lepas dari kontribusi dan bantuan dri berbagai pihak yang telah memberikan masukan, kritik, saran dan motivasi kepada penulis. Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih kepada:

1. Dra. Prahastiwi Utari M.Si,Ph.D, selaku Kepala Program Studi Pascasarjana Ilmu Komunikasi Universitas Sebelas Maret Surakarta atas segala waktu dan ilmu yang telah diluangkan kepada penulis. 2. Dra. Prahastiwi Utari M.Si,Ph.D., selaku Pembimbing I, Drs. Y.

Slamet, M.Sc, Ph.D, selaku Pembimbing II yang telah banyak memberikan masukan serta waktunya untuk bimbigan dan diskusi sehingga tulisan ini selesai.

3. Penguji I Prof. Drs. Pawito, Ph.D dan penguji II Sri Hastjarjo, S.Sos, Ph.D yang telah memberikan masukan dan saran untuk kesempurnaan tulisan ini.

4. Direktur Bisnis Ritel PT Bank Muamalat Indonesia Purnomo B.

Soetadi beserta para staf Bank Muamalat Indonesia yang telah

memberikan ilmu serta waktunya bagi penulis.

(8)

viii

6. Keluarga besar penulis, Suami tercinta Yayan Muzayyan L S.Kom, anak sholeh Rayyandra Alfareza L. Orangtua tercinta Mama Dra Rini Widyastuti Papa Drs. Sungadi adik-adik Barid Nibras W S.Si, Yanwar Iswayudi S.Kom, Talidah Safitri W. Penulis persembahkan Tesis ini untuk ulang tahun mama tercinta, Terimakasih yang tidak terhinggga untuk waktu, inspirasi, materil semua motivasi dan doa nya.

7. Keluarga Cilegon tersayang Ami Enas Nasroh S.Pd, Abi M.F Machsus S.E, adik-adik Rina Khaerunissa S.KPm, Naila Adiba terimakasih atas motivasi doa dan kasih sayang yang telah dipanjatkan.

8. Keluarga Yogyakarta tersayang, Ibu Surtini, Bapak Wagiman M S.PdI, Adik Ade Dewantara S.Kom, Nina Anindita. Terimakasih atas kenyamanan, motivasi, dan kekuatan doa dan lingkungan kekeluargaan yang tercipta selama penulis berada di Yogyakarta. 9. Keluarga besar Magister Manajemen Komunikasi 2012 yang telah

membangun persahabatan baik suka dan duka. Semoga silaturahmi terjalin selamanya.

10. Semua rekan dan sahabat yang tidak bisa disebutkan satu-persatu.

Akhir penulis mohon maaf apabila ada perilaku maupun tutur kata yang kurang berkenan selama proses belajar, bimbingan, dan penelitian. Penulis menyadari bahwa penelitian ini juga masih jauh dari sempurna, oleh karena itu saran dan kritik yang mengarah pada perbaikan sangat diharapkan.

Surakarta, 11 November 2016

(9)

ix DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PERSETUJUAN ... ii

HALAMAN PENGESAHAN TESIS ... iii

ABSTRAK ... iv

ABSTRACT ... v

PERNYATAAN ... vi

KATA PENGANTAR ... vii

DAFTAR ISI ... ix

DAFTAR TABEL ... xii

DAFTAR GAMBAR ... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiv

BAB I PENDAHULUAN ... 1

A. Latar Belakang Masalah ... 1

B. Rumusan Masalah ... 11

C. Tinjauan Pustaka ... 11

D. Manfaat Penelitian ... 11

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 13

A. Kajian Teori ... 13

2.A.1. Komunikasi ... 13

2.A.2. Proses Komunikasi ... 17

2.A.3. Level Komunikasi ... 18

2.A.4. Pengertian Peranan ... 20

B. Difusi Inovasi ... 22

(10)

x

2.B.2 Saluran Komunikasi dalam Proses Difusi Inovasi ... 41

2.B.3 Message Production dan Message Reception ... 44

2.B.4 Peran Kategori Inovasi dalam Proses Penyebaran dan Penerimaan Pesan ... 46

C. Pengertian Muamalat Mobile ... 48

D. Penelitian Sebelumnya ... 50

E. Kerangka Pemikiran ... 52

BAB III METODE PENELITIAN ... 54

A. Lokasi dan Objek Penelitian ... 54

B. Jenis Penelitian... 54

3.B.1 Mendefinisikan dan Merancang Penelitian ... 56

3.B.2 Menyiapkan, Mengumpulkan dan Menganalisis Data ... 56

3.B.3 Menganalisis dan Menyimpulkan ... 57

C. Jenis dan Sumber ... 58

3.C.1 Data Primer ... 58

3.C.2 Data Sekunder ... 58

D. Teknik Cuplikan (Sampling)... 58

E. Teknik Pengumpulan Data ... 62

3.E.1 Wawancara... 62

3.E.2 Studi Kepustakaan ... 63

F. Analisis Data ... 63

(11)

xi

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 70

A. Gambaran Umum Pergeseran Transaksi Konvensional Menuju ... e-Banking ... 70

B. Difusi Inovasi Muamalat Mobile ... 71

C. Karakter Individu dalam Proses Difusi Inovasi ... 74

4.C.1 Innovator ... 74

4.C.2 Early Adopter ... 85

4.C.3 Early Majority ... 92

4.C.4 Late Majority ... 97

D. Kesimpulan Analisa Penelitian dalam Tabel ... 99

4.D.1 Karakteristik Individu dalam Inovasi ... 99

4.D.2 Pola Komunikasi Individu dalam Proses Difusi Inovasi ... 105

E. Diskusi ... 108

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 114

A. Kesimpulan ... 114

B. Implikasi ... 119

C. Saran ... 120

DAFTAR PUSTAKA... 120

(12)

xii

DAFTAR TABEL

(13)

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kelompok Adopter dalam Sistem Sosial ... 26

Gambar 2.2 Paradigm of Variables determining the rate of adoption of innovations ... 29

Gambar 2.3 Model Difusi Inovasi ... 30

Gambar 2.4 Proses Tahapan Difusi Inovasi ... 38

Gambar 2.5 Acara peluncuran Muamalat Mobile ... 50

Gambar 2.6 Aplikasi proses keputusan inovasi ilustrasi penulis ... 53

Gambar 2.7 Aplikasi proses keputusan inovasi ilustrasi penulis ... 53

(14)

xiv

DAFTAR LAMPIRAN