PENGARUH KUALITAS PRODUK , HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE PRODUK MEREK
EIGER
(Studi Pada Konsumen Eiger Pada Masa Pandemi Covid 19)
SKRIPSI
Untuk memenuhi salah satu persyaratan mencapai Derajat Sarjana Manajemen
Disusun Oleh:
Bayu Pradana Putra 201710160311449
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2021
ii
iv
v
viii
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum warohmatullahi wabarokatuh
Segala puji dan rasa syukur saya panjatkan atas kehadirat Allah SWT, yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya berkat do’a serta sholawat kepada Nabi akhir zaman yaitu Muhammad SAW sehingga penyusunan skripsi ini dengan judul
“Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Online Produk Merek Eiger” dapat terselesaikan dengan waktu yang sudah direncanakan.
Saya menyadari bahwa dalam penyusunan tugas akhir ini dapat terselesaikan berkat bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Sebagai ungkapan syukur dalam kesempatan ini saya ingin menyampaikan syukur dan terimakasih kepada:
1. Dr. M. Fauzan M.Pd, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang 2. Dr. Idah Zuhroh, M.M, selaku Dekan Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Dr. H. Marsudi, M.M, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Dr. Dra. Ratih Juliati, M.Si, selaku pembimbing I yang sudah meluangkan waktu, tenaga dan pikirannya untuk memberikan bimbingan, mengoreksi, mengarahkan serta mendukung dalam penyusunan skripsi ini.
5. Dra. Dewi Nurjannah, M.M. selaku pembimbingan II yang sudah meluangkan waktu, tenaga dan pikirannya untuk memberikan bimbingan dalam penyusunan skripsi ini.
ix
6. Dr. Achmad Mochyi, M.M. selaku Dosen Wali Manajemen A 2017 Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang.
7. Seluruh Bapak/Ibu dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan banyak ilmu.
8. Kedua orang tua penulis Bapak Supriono dan Ibu Tri Utari yang telah memberikan dukungan serta doa untuk kelancaran dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan baik.
9. Terimakasih untuk seluruh teman-teman manajemen kelas Manajemen I yang tanpa henti telah memberikan semangat dan dukungan.
10. Terimakasih untuk teman seperjuangan Ade, Alif, Erwin, Ilham, Resa, Stefanny dan kawan-kawan lainnya yang selalu memberikan semangat.
11. Kepada semua yang telah memberikan dukungan kepada saya, tak lupa saya sangat berterimakasih atas semua do’a dan dukungannya selama ini, semoga Allah SWT akan membalas kebaikan semua yang telah mendukung saya.
Akhirnya penulis berharap dengan segala kekurangan dan keterbatasannya, semoga tulisan ini dapat memberikan banyak manfaat bagi pembaca dan siapapun yang membutuhkannya.
Waalaikumsalam Warohmatullahi Wabarokatuh
Malang, 22 Agustus 2021 Peneliti
Bayu Pradana Putra 201710160311449
x DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ... vi
ABSTRACT ... vii
KATA PENGANTAR ... viii
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang ... 1
B. Rumusan Masalah ... 8
C. Tujuan Penelitian ... 9
D. Manfaat Penelitian ... 10
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN PERUMUSAN HIPOTESIS ... 11
A. Tinjauan Penelitian Terdahulu ... 11
B. Tinjauan Pustaka ... 12
C. Kerangka Berpikir ... 37
D. Hipotesis ... 38
BAB III METODE PENELITIAN... 41
A. Objek Penelitian ... 41
B. Jenis Penelitian ... 41
C. Populasi dan Sampel ... 41
D. Teknik Sampling ... 42
E. Definisi Operasional Variabel ... 43
F. Sumber Data ... 44
G. Teknik Pengumpulan Data ... 45
xi
H. Alat Pengukuran Data ... 46
I. Teknik Pengujian Instrumen ... 47
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 52
A. Gambaran Umum Objek Penelitian ... 52
B. Gambaran Karakteristik Responden ... 52
C. Hasil Analisis Data ... 56
D. Pembahasan ... 74
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 93
A. Kesimpulan ... 93
B. Keterbatasan Penelitian ... 94
C. Saran ... 94
DAFTAR PUSTAKA ... 97
LAMPIRAN ... 104
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Alasan Pembelian Online ... 7
Gambar 2.1 Model Perilaku Konsumen ... 13
Gambar 2.2 Proses Keputusan Pembelian ... 18
Gambar 2.3 Kerangka Pikir... 38
Gambar 4.1 Spesifikasi Model Hasil PLS ... 63
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Brand Favorit dan Mendunia ... 5
Tabel 1.2 top brand index ... 6
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ... 43
Tabel 3.2 Instrumen skala likert... 47
Tabel 3.3 Nilai Indeks ... 47
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 53
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 53
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Status ... 54
Tabel 4.4 Karakteristik Uang Saku atau Pendapatan ... 55
Tabel 4.5 Karakteristik Model Sepatu sandal merek Eiger... 56
Tabel 4.6 Hasil Prngujian Validitas Konvergen ... 65
Tabel 4.7 Output Cross Loading ... 67
Tabel 4.8 Nilai Kuadran AVE ... 68
Tabel 4.9 Output Validitas dan Reliabilitas Konstruk ... 68
Tabel 4.10 Hasil Uji Signifikansi (Path Coeffcients)... 70
Tabel 4.11 Hasil Pengujian Hipotesis ... 72
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Hasil Pra-Riset ... 104
Lampiran 2 Penelitian Terdahulu ... 106
Lampiran 3 Kuesioner Penelitian ... 120
Lampiran 4 Tabulasi Jawaban Responden ... 125
Lampiran 5 Karakteristik Responden... 132
Lampiran 6 Output SmartPLS ... 137
Lampiran 7 Penyebaran Kuesioner ... 140
Lampiran 8 Alasan Pembelian Online ... 140
97
DAFTAR PUSTAKA
A.A. Anwar Prabu Mangkunegara. (2019). Perilaku Konsumen. Bandung : PT Refika Aditama
Aaker, D. A. dan Alexander, L. Biel, 2009. Brand Equity and Advertising:
Advertising Role In Building Strong Brand. Lawrence Erlbaum Associates, Inc. Hillsdate
Abdillah, Willy., Jogiyanto Hartono. (2015). Partial Least Square (PLS): Alternatif Structural Equation Modelling (SEM) dalam Penelitian Bisnis. Yogyakarta:
CV Andi Offset.
Abdullah, M., Hidayat, A. R., & Ibrahim, M. A. (2019). Pengaruh Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Prosiding Hukum Ekonomi Syariah, 658-665.
Abror, A. I. Al. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Jaket Pembelian (Studi pada Konsumen UD. BACHTIAR Desa Kludan, Tanggulangin). Ilmu Manajemen, 6(1), 1–7.
Agus SH, 2015. Profil Perusahaan PT. Eigerindo Multi Produk Industri.
https://agusseptianheryanto.wordpress.com/2015/09/09/profil-perusahaan- pt-eigerindo-multi-produk-industri/
Alek Kurniawan, 2021. Tren Belanja Online Selama Pandemi, Barang Apa yang Banyak Dibeli Masyarakat?.
https://www.google.com/amp/s/amp.kompas.com/money/read/2021/06/24/1 11700226/tren-belanja-online-selama-pandemi-barang-apa-yang-banyak- dibeli-masyarakat
Anjani. (2019, Maret 10). 7 Perlengkapan Outdoor Paling Favorit di Indonesia, Suka yang mana?. IdnTimes.
https://www.google.com/amp/s/www.idntimes.com/travel/tips/amp/francisca -christy/7-perlengkapan-outdoor-terfavorit-1
98
Ansah, A. (2017). Pengaruh Desain Produk, Promosi, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Nike Original Pada Pelanggan Sport Station Solo. Amwaluna: Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Syariah, 1(2), 178–189.
Anonim, 2020. Wisata Alam Jadi Tren Usai Pandemi, Pramuwisata Diminta Bersiap. https://travel.tempo.co/read/1354063/wisata-alam-jadi-tren-usai- pandemi-pramuwisata-diminta-bersiap/full&view=ok
Anonim, 2020. Studi Dampak Sosial-Ekonomi Pandemi COVID-19 di Indonesia.
https://smeru.or.id/id/content/studi-dampak-sosial-ekonomi-pandemi-covid- 19-di-indonesia
Ariella, I. R. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Produk dan Desain Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Mazelnid. PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 3(2).
Arif Hatta, 2020. Eiger Optimalkan O2O untuk Bertahan di Masa Covid 19.
https://www.theiconomics.com/art-of-execution/eiger-optimalkan-o2o- untuk-bertahan-di-masa-covid-19/
Aryaditya, B. A., & Khuzaini, K. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Promosi, Harga, dan Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 9(4).
Assauri, Sofyan. (2015). Manajemen pemasaran. Jakarta : Rajawali Pers Buchari, Alma. (2018). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa.
Budi, F. S., & Khuzaini, K. (2019). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Brand Ambassador terhadap Keputusan Pembelian Produk Eiger (Pada Mahasiswa Stiesia Surabaya). Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 8(9).
Catur Widayati, C., Sinambela, S., Magito, M., & Ikhsani, K. (2021). Analysis of Affecting Factors on Purchase Decision of Sport Shoes “Fake Product” of Gold’S Gym Consumers in West Jakarta. Dinasti International Journal of
99
Management Science, 2(4), 537–550.
https://doi.org/10.31933/dijms.v2i4.783
Damiati, d. (2017). Perilaku konsumen. Depok : Rajawali Pers.
Ernawati, D. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Inovasi Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Hi Jack Sandals Bandung. JWM (Jurnal Wawasan Manajemen), 7(1), 17-32.
Faisal, A. T., & Suprihhadi, H. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Reebok Di Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 7(12).
Fandy Tjiptono, Ph. D (2019). Strategi Pemasaran, Edisi 4, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Febriani, R., & Khairusy, M. A. (2020). Analisis Pengaruh Celebrity Endorser/Brand Ambasador, Harga dan Desain Produk Yang Dimediasi Oleh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Di Online Shop Shopee. Progress: Jurnal Pendidikan, Akuntansi Dan Keuangan, 3(1), 91- 109.
Ferdinand, Augusty. 2014. Metode Penelitian Manajemen. BP Universitas Diponegoro. Semarang
Firmansyah, M. A. 2019. Pemasaran Produk dan Merek: Planning and strategy.
Pasuruan: Penerbit Qiara Media
Garvin, D.A. (2016). Alih Bahasa Fandy Tjiptono. Strategi Pemasaran. Yogyakarta Haryono, S. (2017). Metode SEM untuk Penelitian Manajemen AMOS Lisrel
PLS. Jakarta: Luxima Metro Media.
Hendrawan, R., & Satrio, B. (2018). Pengaruh Merek, Produk, Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 7(12).
100
Intenesty. (2020, September 22). 7 Brand Perlengkapan Outdoor Lokal yang Mendunia. Mediani.Com.
https://mediani.com/brandingpromosi/2020/09/22/35781/7-brand- perlengkapan-outdoor-lokal-yang-mendunia/
Istanti, F. (2017). Pengaruh Harga, Kepercayaan, Kemudahan Berbelanja dan E- promosi Terhadap Keputusan Pembelian Belanja Online di Kota Surabaya.
Jurnal Bisnis & Teknologi Politeknik, 4(1), 14–22.
Khoirul, M., Maduwinarti, A., & Pujianto, A. (2020). Pengaruh Citra Merek, Desain Produk, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Persebaya Store di Surabaya. Jurnal Dinamika Administrasi Bisnis, 6(1).
Kotler, Philip, dan Gary Armstrong. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 13.
Jakarta: Erlangga
Kotler, P & Gary, A.(2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi ke-12. Jilid 1.
Terjemahan Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management, 15th Edition.New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc
Lee, J. E., & Chen-Yu, J. H. (2018). Effects of price discount on consumers’
perceptions of savings, quality, and value for apparel products: mediating effect of price discount affect. Fashion and Textiles, 5(1).
https://doi.org/10.1186/s40691-018-0128-2
Limakrisna & Purba. (2017). Manajemen Pemasaran (Teori dan Aplikasi dalam Bisnis). Edisi 3 Jakarta: Mitra Wacana Media.
Lupiyadi, R (2013). Manajemen Pemasaran (Vol.III). Jakarta : Salemba Empat Manap, H. Abdul. 2016. Revolusi Manajemen Pemasaran, Edisi Pertama. Jakarta:
Mitra Wacana Media.
101
Mubarok, M. M. (2018). The Effect of Brand Image and Consumer Attitudes on The Decision to Purchase Batik Jetis Sidoarjo Mediated by Interest to buy.
Journal of Economics, Business & Accountancy Ventura, 21(1), 105–116.
https://doi.org/10.14414/jebav.v21i1.113
Nasution, S. L. A., Limbong, C. H., & Ramadhan, D. A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Kepercayaan, Kemudahan, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada E-Commerce Shopee (Survei pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Labuhan Batu). Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 7(1), 43-53.
Pratama, D. W., & Santoso, S. B. (2018). Pengaruh Citra Merek , Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepercayaan Konsumen pada Produk Stuck Original. Diponegoro Journal Of Management, 7, 1–11.
Pratiwi, M. Y., & Khuzaini, K. (2017). Pengaruh Harga, Promosi Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu 2BEAT. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 6(7).
Prilano, K., Sudarso, A., & Fajrillah. (2020). Pengaruh Harga, Keamanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Lazada. Business and Economics, 1, No 1(2716–4128), 1–10.
Rahmayanti, E., Aryani, L., & Argo, J. G. (2020, November). Analisis Keputusan Pembelian Produk Pakaian H&M di Pesona Square Depok. In Prosiding BIEMA (Business Management, Economic, and Accounting National Seminar) (Vol. 1, pp. 1103-1115).
Rangkuti, F. (2009). Strategi Promosi Kreatif Dan Analisis Kasus Integratet Marketing Communication. Gramedia pustaka Utama. Jakarta.
Reven, D., & Ferdinand, T. (2017). Analisis Pengaruh Desain Produk, Kualitas Produk, Harga Kompetitif dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Pelanggan Nesty Collection Jakarta). Diponegoro Journal of Management, 6(3), 1–13.
102
http://ejournals1.undip.ac.id/index.php/management
Rosita, Inne Satyawisudarini. 2017. Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi kasus pembelian online produk T-Shirt Samesame Clothing. Jurnal Manajemen dan Bisnis (ALMANA), 1 (3).
Sahri, A., & Khuzaini. (2019). Pengaruh Harga, Lokasi Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Di Consina Store Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 8(12).
Salatun, S. W., & Layoo, N. (2017). Hubungan Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Outdoor Di Kota Luwuk. Jurnal Ilmiah Manajemen Emor (Ekonomi Manajemen Orientasi Riset), 1(2), 116- 130.
Sanjiwani, N. M. D., & Suasana, I. G. A. K. G. (2019). Peran Brand Image Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. E- Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(11), 6721.
https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i11.p17
Santosa, P. I. (2018). Metode penelitian kuantitatif: Pengembangan hipotesis dan pengujiannya menggunakan SmartPLS. Yogyakarta:C.V Andi Offset
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Consumer behavior (10th Edition). Harlow, England New Jersey: Pearson Education Prentice Hall.
Solomon, M.R. (2018). Consumer Behavior : Buying, Having, and Being . 12th ed.
Upper Saddle River, NJ. Pearson Education, Inc.
Sudaryono.2016. Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta:C.V Andi Offset
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung : C.V Alfabeta Sunyoto, D. (2015). Strategi Pemasaran. Yogyakarta : CAPS
Suparyanto, R dan Rosad, S.E. M. M., (2015). Manajemen Pemasaran. Bogor : In
103
Media
Sutisna. 2003. Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran, Remaja Rosdakarya, Bandung
Swastha, B. 2010. Manajemen Penjualan. Edisi Keempat. BPFE. Yogyakarta Taan, Hapsawati. (2017). Perilaku Konsumen dalam Berbelanja. Penerbit Zahir
Publishing, Yogyakarta
Tantowi, B. F., & Saino, S. (2021). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Eiger (Studi di Outlet Eiger Manyar Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 9(1).
Top Brand Index. 2019. Top Brand For Teens Index. Desember 10, 2020,;
https:www.topbrand-award.com/top-brand-index/?tbi_find=Eiger.
Top Brand Index. 2020. Top Brand For Teens Index. Desember 10, 2020,;
https:www.topbrand-award.com/top-brand-index/?tbi_find=Eiger.
Tunis, A. J., & Martina, S. (2016). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Thesecret Factory Outlet. Jurnal Pariwisata, 3(1), 60-72.
Yuniarti, Y. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Secara Online. Jurnal Penelitian Universitas Jambi: Seri Humaniora, 18(1), 139690.
Wahyuni, N. P. L., & Rahanatha, G. B. (2020). Peran Citra Merek Memediasi Pengaruh Kewajaran Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Onlineshop Zalora Di Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(2), 779. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i02.p19
Widyastutir, S., & Said, M. (2017). Consumer consideration in purchase decision of SPECS sports shoes product through brand image, product design and price perception. International Journal of Supply Chain Management, 6(4), 199–
207.
