( s i n g l e c h a n e l multi phase)

9.alam hal laporan keuangan menjadi tanggung jawab dalam loket no.: . S i s t e m m e l a y a n i d a n f a s i l i t a s p e n u n g g u % s e p e r t i t e l e ( i s e d a n t e m p a t minuman ringan' dapat memanjakan konsumen saat menunggu/.alam hal penggunaan loket apotek dapat menghindari terjadinya pegawaiyang mengkir dari pekerjaan untuk istirahat.C . 0 a s i l i t a s m e n u n g g u d a n p e n g g u n a a n s i s t e m n o m o r a n t r i a n y a n g j e l a s menjadi salah satu faktor kesenangan konsumen

!elemahan #istem antrian (single chanel – multi phase)

!eberapa kelemahan yang perlu di hindari dari pembuatan sistem antrian (singlechanel – multi phase)

ini adalah34.Pihak rumah sakit harus melengkapi fasilitas pelayanan baik audio, tele(isi maupun monitor antrian.. P i h a k r u m a h s a k i t h a r u s m e n a m b a h p e t u g a s k e b e r s i h a n a g a r t e t a p s e l a l umenjaga kebersihan likungan para pengunjung. >amun dari beberapa kelemahan ini pihak rumah sakit harus mengetahui

bahwadengan mengeluarkan modal yang cukup besar pada saat pembuatan loket ininamun untuk proses jangka panjang akan menambah pengunjung apotek ini di karenakan kualitas pelayanan yang menjadi lebih baik dari sebelumnya sehinggarumah sakit pun akan memperoleh sumber pendanaan besar dari konsumen karena pengaruh pembuatan loket ini.

B e b e r a % a # ' a r a t d a l a m P e n e r a % a n # i s t e m A n t r i a n , Single Chanel-Multi Phase) Pada Apotek Rumah Sakit

!eberapa Rumah Sakit terkhusus daerah Sumatra Selatan telah menggunakan penerapan Sistem #ntrian % Single %hanel-Multi Phase)

pada #potek Rumah Sakitmereka diataranya Rs. R; =haritas, Rs.Siloam dan Rs. Pertamina, syarat yangh a r u s t e r p e n u h i d a l a m p e n e r a p a n s i s t e m a n t r i a n

( s i n g l e c h a n e l – m u l t i p h a s e )

apotek ini adalah3S y a r a t y a n g h a r u s t e r p e n u h i d a l a m p e n e r a p a n s i s t e m a n t r i a n ( s i n g l e c h a n e l – multi phase)

apotek ini adalah3 18

4.&inimal #rus Pengunjung Loket dalam 4 hari J A Pengunjung."erdapat J : pegawai 0armasi 7ang berpengalaman6.&emiliki gudang penyimpanan obat-obatan yang memadai9.alam penerapan sistem ini harus terdapat ;epala Ruangan #potek : . & e m i l i k i s i s t e m o p r a s i o n a l P e n d u k u n g y a n g m e m a d a i % t e m p a t , f a s i l i t a s untuk menunggu, pegawai, dll'

E4aluasi Tingkat Pela'ana dan Penda%atan alam penerapan sistem antrian



(single chanel – multi Phase)

a d a d u a jenis biaya yang timbul, yaitu biaya karena orang mengantri, dan di sisi lain biayakarena menambah fasilitas layanan. !iaya yang terjadi karena orang mengantri, a n t a r a l a i n b e r u p a w a k t u y a n g h i l a n g k a r e n a m e n u n g g u . S e m e n t a r a b i a y a menambah fasilitas layanan berupa penambahan fasilitas layanan."ujuan dari sistem antrian adalah meminimalkan biaya total, yaitu biaya karena mengantri dan biaya karena menambah fasilitas layanan.

Analisis

alam Penerapan tipe antrian harus mempertimbangkan biaya yang dikeluar kanuntuk pemberian fasilitas layanan saat



menunggu, ini dikarenakan jika konsumen 19

Tingkat Pela'anan B i a ' a

!iaya Pemberian Layanan !iaya atas Baktu &enunggu"otal Pendapatan 7ang iharapkan

"umlah

T i n g k a t P e n d a % a t a n

Tingkat Pela'anan

tidak puas dengan pemberian pelayanan maka "otal pendapatan yang diharapkanakan menjadi rendah ini di karenakan biaya yang terjadi karena orang mengantri,antara lain berupa waktu yang hilang karena menunggu, maka dari itu RumahSakit harus memperhitungkan biaya dalama berupa penambahan fasilitas layananuntuk meningkatkan jumlah konsumen.

Analisis

alam Pendapatan Rumah Sakit, yang menjadi faktor utama sumber Pendapatan

 adalah Pengunjung yang tidak puas

dengan pemberian pelayanan antrian, ini dikarena kan semakin besarnya konsumen yang datang namun tingkat pelayanantidak memadai. $ntuk itu maka dengan penerapan sistem antrian

(single chanel-multi phase)

rumah sakit dapat memberikan pelayanan maksimal kepada seluruhkonsumen dan mencegah terjadinya ketidakpuasan pelayanan yang disebabkan jumlah konsumen meningkat. alam hal ini juga jika jumlah  konsumenm e n i n g k a t m a k a s e c a r a o t o m a t i s j u m l a h s u m b e r p e n d a p a t a n p e r u s a h a a n a k a n m e n i n g a k a t p u l a , s e h i n g g a d e n g a n s i s t e m a n t r i a n r u m a h s a k i t d a p a t memaksimalkan pendapatan dari fungsi apotek.

20

BAB IIIMET5D5L56I PENELITIAN Met$de %enelitian

&etode penelitian merupakan suatu cara yang digunakan oleh penulis untuk meneliti suatu masalah sehingga didapat data yang akurat yang diperlukan. )enis penelitian yang dilakukan adalah penelitian yang bersifat deskriptif kualitatif,obser(asi yang meliputi kegiatan pengumpulan data, penyusunan

data,analisissistem, perancangan sistem dan implementasi"eknik penelitian yang dilakukan oleh penulis untuk memperoleh data adalah3

Met$de !e%ustakaan (Library Resourch)

&etode kepustakaan adalah metode yang bersifat mencari data dari buku-buku yang berhubungan dengan penerapan sistem antrian

(single chanel – multi phase) pada Rumah Sakit.

Met$de 5bser4asi 7 la%angan

& e t o d e 2 b s e r ( a s i d i l a k u k a n d e n g a n m e n e l i t i l a n g s u n g k e l a p a n g a n d a n menentukan permasalahan yang akan dibahas dari beberapa pilihan yang terdapatdi lapangan kemudian mempelajari dan menge(aluasi proses pelaksanaan sistemantrian

(single chanel – multi phase)

apotek, sehingga mendapatkan hasil dan kesimpulan dari penelitian.

21

DA&TAR PU#TA!A

S i a g i a n , P . 4 @ A C .

Penelitian Operasional *eori dan Pra+te+ . $ n i ( e r s i t a s 1ndonesia Press. )akarta. epkes R1, 

,u+u Pedoman Pengelolaan Per e+alan Farmasi i .pote+ 

http388www.indokreasi.co.id8sistem-antrian % d i a k s e s b u l a n > o ( e m b e r  4' ,tanggal akses3 A 

>o(ember  Dasan, &. 1Kbal. 4 . Po+o+ – Po+o+ Materi *eori Pengam ilan /eputusan 

.<halia 1ndonesia. )akartaSiregar, =.).P. 6. 0armasi Rumah Sakit . Penerbit !uku ;edokteran 3 )akartahttp388terbaik.co.id8sistem-antrian%diakses bulan >o(ember  4 ', tanggal akses3A >o(ember  "oha, Damdy #. %4@@C'. 4

Operations #esearch an introduction

, Prentice Dall, >).http388www.riaupos.co8berita.php5actGfullidG4@:@6katG4Hsthash.&bA"ory7.dpuf, tanggal akses3  >o(ember A

4 http388www.dephut.go.id81>02R&#S181>"#<8P;>8S1S"+&M #>M&2 +L

    NM"imMP9B.pdf, tanggal akses3

A >o(ember 4

  

22

PENUTUP

i h a r a p k a n p r o p o s a l i n i a k a n m e m b e r i k a n i n f r o m a s i b e r h a r g a b a g i



p i h a k manajemen rumah sakit maupun pengetahuan bagi kalangan mahasiswa dan untuk dapat mempertimbangkan sistem pengelolaan apotek agar dapat memperoleh hasilmaksimal salah satu sumber pendanaan dari hasil unit usahaProposal ini merupakan proposal pembuka bagi tahap selanjutnya, khususnya bagi persiapan sur(ey dilapangan guna menggali data secara lebih mendalam untuk dapat menentukan luas cakupan, sistem pengelolaan unit usaha dan

pendapatanrumah sakit yang diperoleh dari hasil unit usaha sebagai sumber pendanaan untuk perkembangan dan oprasional rumah sakit menjadi lebih baik.!esar harapan penulis semoga apa yang direncanakan dalam proposal ini dapatmembantu memperbaiki sistem pengelolaan #potek dalam rumah sakit sehinggaunit usaha ini dapat

memaksimalkan pendapatannya bagi rumah sakit kedepan serta tetap selalu menjaga tingkat pelayanan kepada seluruh konsumen dan pasienrumah sakit dan terutama masyarakat luas.

23