ANALISIS BAURAN PEMASARAN PRODUK ARRUM HAJI DI PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG SYARIAH LANDUNGSARI
MALANG
Skripsi
Oleh:
STAREASTA ARIENTA KUSNADI NIM 201510510311094
PROGRAM STUDI EKONOMI SYARI’AH FAKULTAS AGAMA ISLAM
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2020
ANALISIS BAURAN PEMASARAN PRODUK ARRUM
HAJI DI PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG
SYARIAH LANDUNGSARI MALANG
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Derajat Gelar S-1 Program Studi Ekonomi Syariah
Disusun oleh:
STAREASTA ARIENTA KUSNADI NIM: 201510510311094
PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH
FAKULTAS AGAMA ISLAM
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2020
i ABSTRAK
STAREASTA ARIENTA KUSNADI. NIM : 201510510311094. Analisis Bauran Pemasaran Produk Arrum Haji Di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Syariah Landungsari Malang. Jurusan Ekonomi Syariah. Fakultas Agama Islam. Universitas Muhammadiyah Malang 2015.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bauran pemasaran pada produk Arrum Haji di Pegadaian Syariah. Ada beberapa hal yang harus diperhatikan dari cara memasarkan seperti promotion, product, place dan price. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan pendekatan deskriptif dan teknik pengumpulan data berdasarkan observasi, wawancara dan dokumentasi. Bagian terpenting adalah bagaimana strategi bauran pemasaran yang dilakukan pada produk Arrum Haji. Strategi pemasaran yang diterapkan Pegadaian Syariah Landungsari Malang menggunakan bauran pemasaran. Dalam teknik pemasaran, ada 3 teknik pemasaran yang diterapkan yaitu, Crosselling, Literasi dan Referal.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan strategi apa saja yang dapat digunakan berdasarkan analisis SWOT pada produk Arrum Haji. Dari strategi yang digunakan sebelumnya bisa dilihat jumlah penjualan produk setiap bulannya meningkat, akan tetapi masih memiliki beberapa kekuatan dan kelemahan dari faktor internal dan peluang dan ancaman dari faktor eksternal pada strategi produk yang digunakan. Maka dengan strategi hasil dari analisi SWOT ini penulis berharap produk Arrum Haji dapat lebih dikenal lagi oleh masyarakat Indonesia, dan juga memunculkan ide-ide terbaru guna mencapai apa saja yang diinginkan.
ii ABSTRACT
STAREASTA ARIENTA KUSNADI. NIM: 201510510311094. Analysis of the Marketing Mix of Arrum Haji Products at PT. Pegadaian (Persero) Syariah Branch Landungsari Malang. Department of Sharia Economics. Faculty of Islamic Religion. University of Muhammadiyah Malang 2015.
This research aims to determine the marketing mix of Arrum Haji products at Pegadaian Syariah. There are several things that must be considered from how to market such as promotion, product, place and price. This study uses a qualitative approach with a descriptive approach and data collection techniques based on observation, interviews and documentation. The most important part is how the marketing mix strategy is carried out on Arrum Hajj products. The marketing strategy applied by Pegadaian Syariah Landungsari Malang uses a marketing mix. In marketing techniques, there are 3 marketing techniques that are applied, namely, Crosselling, Literacy and Referral.
The results of this study indicate what strategies can be used based on SWOT analysis on Arrum Hajj products. From the strategy used previously, it can be seen that the number of product sales each month increases, but still has some strengths and weaknesses from internal factors and opportunities and threats from external factors to the product strategy used. So with the strategy of the results of this SWOT analysis the authors hope that the Arrum Hajj product can be better known by the people of Indonesia, and also bring up the latest ideas in order to achieve whatever is desired. Keywords: Marketing Mix, Arrum Haji, Pegadaian Sharia.
iii MOTTO
“Always do what you're afraid to do. ...
I will prove myself strong when they think I am sick. I will prove myself brave when they think I am weak.”
iv
PERSEMBAHAN
Dengan mengucapkan Syukur karya ini saya persembahkan untuk:
1. Allah SWT, tuhan semesta alam yang telah memberikan nikmat kesehatan, rezeki, dan masih banyak lagi yang dapat digunakan untuk menyelesaikan tugas akhir dan baginda Rasulullah SAW yang telah membawa umatnya dari zaman kegelapan menuju zaman terang benderang yaitu Islam.
2. Bapak dan Ibu, Kusnadi dan Satin Sedyaningsih yang senantiasa memberikan do’a dan limpahan kasih sayang yang tak ternilai harganya. Terima kasih sudah mau sabar dan memberikan dukungan penuh atas apa keputusan yang penulis ambil.
3. Sahabat-sahabatku, seluruh angkatan 2015 jurusan Ekonomi Syariah khususnya untuk teman-teman Ekos C, yang berjuang bersama dari awal kuliah sampai penulisan tugas akhir terimakasih atas kenangan yang tak terlupakan dan dorongan semangat serta masukan untuk penulis.
4. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Agama Islam yang selalu memberikan yang terbaik bagi mahasiswanya.
5. Karyawan dan Staff Pegadaian Cabang Syariah Landungsari Malang yang turut membantu melancarkan penelitian penulis dalam tugas akhir.
vi
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan kesempatan, kekuatan, dan kesehatan yang senantiasa dilimpahkan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi dengan baik. Penulisan ini dimaksudkan sebagai salah satu syarat kelulusan Strata Satu (S-1) Jurusan Ekonomi Syariah Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Malang.
Penulis juga menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak dapat terselesaikan tanpa dukungan dari berbagai pihak, baik moril maupun materi, tentunya banyak pihak yang telah memberikan bantuan moril maupun materi. Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Fauzan, M.pd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang 2. Bapak Prof. Dr. Syamsul Arifin, M.Si selaku Wakil Rektor I Universitas
Muhammadiyah Malang
3. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, SE., M.Si, selaku Wakil Rektor II Universitas Muhammadiyah Malang
4. Bapak Dr. Sidiq Sunaryo, SH., M.Si, M.Hum, selaku Wakil Rektor III Universitas Muhammadiyah Malang
5. Bapak Prof. Dr. Tobroni, M.Si. selaku Dekan Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Malang
6. Bapak Ashar Muttaqin, M.Ag. M. Hi, selaku Ketua Program Studi Ekonomi Syariah Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Malang
7. Sri Budi Cantika Yuli, S.E., M.M selaku dosen pembimbing 1 dan Muslikhati, S.E., M.E selaku dosen pembimbing 2 yang telah banyak membantu pada proses penyusunan skripsi hingga akhir. Semoga Allah SWT membalas semua kebaikan ibu
8. Ibu dan Bapak dosen Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Malang yang telah dengan sabar memberikan bekal ilmu yang tak terhingga nilainya
viii
DAFTAR ISI
ABSTRAK ... i MOTTO ... iii PERSEMBAHAN ... iv SURAT PERNYATAAN ... v KATA PENGANTAR ... vi DAFTAR TABEL ... x DAFTAR GAMBAR ... xiDAFTAR LAMPIRAN ... xii
BAB I PENDAHULUAN ... 1 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Rumusan Masalah ... 6 1.3 Tujuan Penelitian ... 6 1.4 Manfaat Penelitian ... 6 1.5 Definisi Istilah ... 7
BAB II KAJIAN PUSTAKA ... 7
2.1 Penelitian Terdahulu ... 7
2.2 Kerangka Teoritis Masalah Penelitian ... 11
2.2.1 Pemasaran ... 11
2.2.2 Bauran Pemasaran (Marketing Mix) ... 14
2.2.3 Gadai Syariah (Rahn) ... 24
2.2.4 Arrum Haji ... 28
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 27
3.1 Pendekatan Peneltian dan Jenis Penelitian ... 27
3.2 Lokasi Penelitian ... 28
ix
3.4 Sumber Data ... 29
3.4.1 Data Primer ... 29
3.4.2 Data Sekunder ... 29
3.5 Teknik Pengumpulan Data ... 30
3.5.1 Observasi ... 30
3.5.2 Wawancara ... 30
3.5.3 Dokumentasi ... 31
3.6 Analisis Data ... 32
3.6.1 Analisis SWOT ... 33
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN ANALISA ... 36
4.1 Analisis Bauran Pemasaran Produk Arrum Haji pada PT. Pegadaian Cabang Syariah Landungsari Malang ... 36
4.1.1 Produk ... 38 4.1.2 Harga ... 41 4.1.3 Tempat ... 46 4.1.4 Promosi ... 48 4.1.5 Analisis SWOT ... 56 BAB V PENUTUP ... 68 5.1 Kesimpulan ... 68 5.2 Saran ... 70 DAFTAR PUSTAKA ... 71 LAMPIRAN...74
x
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Deskripsi Karakteristik Bauran Pemasaran ... 15 Tabel 2.2 Perbandingan Bauran Pemasaran Konvensional dan Syariah………...23 Tabel 3.1 Matrik SWOT ... 34 Tabel 4.1Simulasi Tabel Tarif dan Jangka Waktu Angsuran Arrum Haji Pegadaian
Syariah ... 42 Tabel 4.2 Jumlah Nasabah Kantor Cabang Landungsari Malang ... 52 Tabel 4.3 Jumlah Persentase Nasabah berdasarkan Crosselling, Referal dan Literasi . 53 Tabel 4.4 Identifikasi SWOT Strategi Pemasaran Produk Arrum Haji ... 58
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Diagram Analisis SWOT ... 36 Gambar 4.1 Alur Pembiayaan Arrum Haji di Pegadaian Syariah Cabang Landungsari
Malang ... 37 Gambar 4.2 Diagram Analisis SWOT Strategi Pemasaran Produk Arrum Haji ... .62
xii
DAFTAR LAMPIRAN
1. Pedoman Wawancara 2. Hasil Wawancara 3. Dokumentasi
71
DAFTAR PUSTAKA
Ahmad Azhar Basyir. 1983. Hukum Islam tentang Riba, Utang-Piutang Gadai. Bandung: Al-Maarif.
Ahmadi, Rulam. 2014. Metodologi Penelitian Kualitatif. Yogyakarta: Ar-Ruzz Media.
Asnawati. 2018. Analisis SWOT Terhadap Strategi Pemasaran Produk Arrum Haji Dalam Menarik Minat Nasabah Pada Pegadaian Syari’ah Cabang Renteng Praya Kabupaten Lombok Tengah. Skripsi. Diterbitkan. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Universitas Islam Negeri (UIN) Mataram: Mataram.
Dien Novita Sari. 2011. Strategi Pemasaran Produk Ar-Rum (Ar-rahn Untuk Usaha Mikro Kecil) Cabang Pegadaian Syariah Pondok Aren-Tangerang Selatan Banten. Skripsi. Diterbitkan. Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta: Jakarta.
Emzir. 2010. Analisis Data: Metodologi Penelitian Kualitatif. Jakarta: Rajawali Pers, 2010.
Faridatun Sa’adah. 2008. Strategi Pemasaran Produk Gadai Syariah Dalam Upaya Menarik Minat Nasabah Pada Pegadaian Syariah Cabang Dewi Sartika. Skripsi. Diterbitkan. Fakultas Syariah dan Hukum. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta: Jakarta.
Ghony, M. Djunaidi & Fauzan Almanshur. 2012. Metode Penelitian Kualitatif. Jogjakarta: Ar-Ruzz Media.
Hamidi. 2004. Metode Penelitian Kualitatif Aplikasi Praktis Pembuatan Proposal dan Laporan Penelitian. Malang: UMM Press.
Hendi Suhendi. Fiqh Muamalah. (Jakarta:: Raja Grafindo Persada, 2002. Hikmah Fujiati. 2018. Strategi Pemasaran Dana Talangan Haji Dalam
Meningkatkan Jumlah Nasabah Di Pegadaian Syariah Cabang Blauran Surabaya. Skripsi. Diterbitkan. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya: Surabaya. Ita Nurcholifah. “Strategi Marketing Mix Dalam Perspektif Syariah” Jurnal
Khatulistiwa – Journal Of Islamic Studies: Vol. 4, No. 1. Maret, 2014. Kotler.P & G. Armstrong. Dasar – dasar Pemasaran. Jakarta: Penerbit
Indeks, 2004.
Muhammad Hadi Sholikul. Pegadaian Syariah. Jakarta: Salemba Diniyah, 2003.
Nur Asnawi dan Asnan Fanani. 2017. Pemasaran Syariah: Teori, FIlosofi, dan Isu-isu Kontemporer. Depok: Rajagrafindo Persada.
Nurul, Khamim, Rizal, Badrussa’diyah, Dea, Dian. 2017. Pemasaran Syariah Teori dan Aplikasi. Depok: Kencana.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. (Bandung: PT Alfabeta 2016)
Sri Margiati. 2017. Strategi Pemasaran Produk Arrum Haji Pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Kebun Bunga Banjarmasi. Skripsi.
72
Diterbitkan. Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam. Universitas Islam Negeri Antasari: Banjarmasin.
Syaifuddin Azwar. 2001. Metode Penelitian, Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Tri Andari. 2018. Penerapan Sistem Gadai Syariah Pada Layanan
Pendaftaran Haji (Studi Kasus Pegadaian Syariah Cabang Landungsari Malang). Skripsi. Diterbitkan. Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Malang: Malang.
Usman, Husaini & R. Purmono Setiady Akbar. 2000. Pengantar Statistika. Jakarta: Bumi Aksara.
Veithzal Rivai Zainal, dkk. 2017. Islamic Marketing Management: Mengembangkan Bisnis dengan Hijrah ke Pemasaran Islami Mengikuti Praktik Rasullah saw. Jakarta: Bumi Aksara.
Wiki Fatmala. 2018. Analisis Strategi Pemasaran Produk Arrum Haji Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah (Studi Pada Pegadaian Unit Pelayanan Syari’ah Way Halim). Skripsi. Diterbitkan. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung: Lampung.
Winardi. 1980. Azas-Azas Marketing. Bandung: Penerbit Alumni.
Yulia Sari. 2019. Strategi Pemasaran Produk Arrum Haji Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Di Pegadaian Syariah Cabang Raden Intan Bandar Lampung. Skripsi. Diterbitkan. Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi. Universitas Islam Negeri Raden Intan: Lampung.
Z Nisak, Analisis SWOT untuk Memenuhi Strategi Kompetitif. Jurnal Ekbis, 2013.
Fatwa MUI No. 92 tahun 2010 “Tentang Pembiayaan disertai Rahn” dalam https://bprsalsalaam.co.id/main/wp-content/uploads/2016/11/DSN-
MUI-No.-92-Tahun-2014-Pembiayaan-yang-Disertai-Rahn-At-Tamwil-Al-Mautsuq-Bi-Al-Rahn.pdf diakses tanggal 4 November 2019, pukul 21:44.
https://malangkota.bps.go.id/dynamictable/2019/11/05/76/jumlah-penduduk- di-kota-malang-menurut-kecamatan-dan-agama-yang-dianut-2017-2018.html, diakses pada tanggal 8 November, 6:57.
https://pegadaiansyariah.co.id/arrum-haji-45162, diakses tanggal 25 Juli 2019, pukul 20:52
https://tafsirq.com/fatwa/dsn-mui/rahn, diakses tanggal 4 November 2019, pukul 8:52.
https://tafsirq.com/fatwa/dsn-mui/rahn-emas, diakses tanggal 4 November 2019, pukul 8:59.
Fatwa MUI No. 68 tahun 2008 “Rahn Tasjily” dalam http://hukum.unsrat.ac.id/inst/dsn2008_68.pdf diakses tanggal 4 November 2019, pukul 21:44.
Fatwa MUI No. 92 tahun 2010 “Tentang Pembiayaan disertai Rahn” dalam https://bprsalsalaam.co.id/main/wp-content/uploads/2016/11/DSN-
MUI-No.-92-Tahun-2014-Pembiayaan-yang-Disertai-Rahn-At-73
Tamwil-Al-Mautsuq-Bi-Al-Rahn.pdf diakses tanggal 4 November 2019, pukul 21:44.
