ABSTRAK
Firdha Islamy (210110110361), Makna Stakeholder Satisfaction Index Programme Bagi Karyawan Divisi External Relations PT Antam (Persero) Tbk. Pembimbing Utama Dr. Hj. Lukiati Komala Erdinaya, M.Si dan Pembimbing Pendamping Heru Ryanto Budiana, S.Ag., M.Si. Program Studi Hubungan Masyarakat Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran (2016).
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui latar belakang, pemahaman, serta pengalaman komunikasi karyawan divisi External Relations PT Antam (Persero) Tbk dalam Stakeholder Satisfaction Index Programme. Metode yang digunakan pada penelitian adalah metode kualitatif, pendekatan studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan studi kepustakaan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Makna Stakeholder Satisfaction Index Programme Bagi Karyawan Divisi External Relations PT Antam (Persero) Tbk adalah sebagai bagian dari membina relasi yang lebih baik dengan stakeholders, sebagai salah satu strategi komunikasi yang diterapkan melalui Sistem Manajemen Unjuk Kerja satuan divisi External Relations, sebagai bentuk manajemen isu yang dilaksanakan oleh perusahaan, sehingga membentuk suatu pemahaman sebagai bentuk dari Government Relations dan Stakeholder Engagement dengan suatu pengalaman komunikasi yang terbentuk sebagai sebuah komunikasi interpersonal.
Saran peneliti bagi PT Antam (Persero) Tbk adalah untuk dapat mempertahankan pelaksanaan program tersebut sebagai bagian dari program eksternal perusahaan yang diunggulkan.
Firdha Islamy (210110110361). The Meaning of Stakeholder Satisfaction Index Programme by External Relations Staff PT Antam (Persero) Tbk. Dr. Hj. Lukiati Komala Erdinaya, M.Si as main supervisor and Heru Ryanto Budiana, S.Ag., M.Si as co-supervisor. Public Relations Departement, Faculty of Communication, Padjadjaran University (2016).
The research aimed to find out the meaning through the background, comprehension, and communication experiences from External Relations Staff on doing Stakeholder Satisfaction Index Programme. The method used is qualitative with a case study approach. All datas collected through interview, observation, and literature review.
This research showed that the meaning of Stakeholder Satisfaction Index Programme by External Relations Staff PT Antam (Persero) Tbk are as a part of maintaining relationship with the stakeholders, as one of the company’s strategic
communication which applied in External Relation Division’s SMUK, as a part of
management issue lead by the company so that forming an understanding as a part of Government Relations and Stakeholder Engagement with a communication
experience formed as an interpersonal communication.
Based on this research, I realize that the company (PT Antam (Persero) Tbk)
should be maintaining the implementation of the programme as a part of the company’s main external programme.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis sampaikan kepada Allah SWT, atas segala nikmat,
berkah dan rahmat-Nya sehingga peneliti dapat menyelesikan penelitian dan penyusunan
skripsi ini. skripsi disusun sebagai syarat dalam menyelesaikan pendidikan program
Sarjana untuk menempuh ujian Strata Satu (S1) Jurusan Hubungan Mayarakat, Fakultas
Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran.
Peneliti menyadari bahwa dalam proses penyusunan hingga akhir penyelesaian
skripsi ini tidak terlepas dari bantuan dan dukungan baik moril maupun materil dari
berbagai pihak yang dirasa peneliti sebagai pihak yang memberikan dorongan, motivasi
dan semangat untuk menghadapi serta mengatasi kesulitan dan hambatan yang ada. Maka
dari itu peneliti mengucapkan terima kasih sebesar – besarnya kepada:
1. Dr. Hj. Lukiati Komala Erdinaya, M.Si selaku dosen pembimbing utama.
Terima kasih atas arahan, bimbingan, masukan, serta waktu yang telah
diluangkan untuk membimbing dalam menyelesaikan skripsi ini sehingga
penulis mendapatkan ilmu yang berharga selama proses pembuatan skripsi ini.
2. Heru Ryanto Budiana, S.Ag., M.Si selaku dosen pembimbing pendamping.
Terima kasih telah dengan sabar membimbing, mengarahkan serta meluangkan
waktunya untuk membimbing peneliti sehingga skripsi ini dapat terselesaikan
Komunikasi Universitas Padjadjaran atas kesempatan yang telah diberikan
kepada peneliti untuk menimba ilmu di Fakultas Ilmu Komunikasi.
4. Dr. Susie Perbawasari, M.Si Ketua Prodi Studi Hubungan Masyarakat,
Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran, atas segala kemudahan
dalam perizinan guna melakukan penelitian hingga masa pengujian.
5. Seluruh Dosen Hubungan Mayarakat - Fakultas Ilmu Komunikasi, atas seluruh
ilmu, waktu dan tenaga yang tercurah untuk mendidik peneliti selama menimba
ilmu di kampus ini.
6. Divisi External Relations PT Antam (Persero) Tbk Bapak Abdul Sadat, Bapak
Agung, Ibu Mita, Mas Nofri, Kak Isa dan Mas Ferdi. Terima kasih atas waktu,
kesempatan dan informasi yang telah diberikan sehingga membantu peneliti
dalam menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih juga kepada Mbak Putri atas
bantuan membuat janji dengan para informan.
7. Fairuz Rizky Utami, selaku saudara kandung. Terima kasih atas semangat dan
motivasi selama saya menulis skripsi ini. semoga Allah SWT senantiasa
melindungi dan memudahkan perjalanan karirmu.
8. Dian Ruth, Divya Brigitta, Fataninda Dwi K, Fatharani Rayhanisa, Galuh
Hersinom A, Kartika Nur Rachma, dan Mutia Basalamah sebagai sahabat –
sahabat yang selalu ada dan saling mendukung serta memotivasi agar dapat
9. Agustinus Tito, Azka Putri Levana, Deborah S, Devita Eka Santi,Kezhia
Adelia, Nugroho Ajie Hartono, Tiffany Rinada sebagai sahabat – sahabat yang
selalu saling mendukung dan memberikan motivasi untuk segera
menyelesaikan skripsi ini.
10. Chyntia Eliza , Nadia Maulida Z, Niken A. Lativani sebagai sahabat - sahabat
yang selalu menyemangati dari awal perkuliahan hingga menyusun skripsi.
Semoga Tuhan YME memudahkan perjalanan kita semua selanjutnya.
11. Seluruh teman – teman Humas 2011, terutama Humas D 2011 yang sudah
menjadi bagian dari peneliti semenjak menempuh pendidikan di Program Studi
Hubungan Masyarakat.
Peneliti menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat beberapa kekurangan dan ketidaksempurnaan. Maka dari itu, peneliti menerima saran dan kritik yang membangun guna terciptanya kesempurnaan dalam penulisan skripsi ini. Akhir kata peneliti berharap semoga skripsi ini dapat memberikan informasi yang bermanfaat serta masukan sebagai penambah wawasan kepada pembacanya dan khususnya dapat memberikan sumbangsih dalam kajian ilmu komunikasi.
Jatinangor, Maret 2016
Untuk setiap bait doa yang terucap
Untuk setiap cinta, kasih sayang dan perhatian yang
tercurah
Untuk kedua orang tua ku…
Bapak & Ibu yang selalu terjaga dikeheningan malam
mendoakan putri bungsunya
o o o o o
"...Barangsiapa bertakwa kepada Allah niscaya Dia akan mengadakan baginya jalan
keluar. Dan memberinya rezki dari arah yang tiada disangka-sangkanya. Dan
barangsiapa yang bertawakkal kepada Allah niscaya Allah akan mencukupkan
(keperluan)nya. Sesungguhnya Allah melaksanakan urusan yang (dikehendaki)Nya.
Sesungguhnya Allah telah mengadakan ketentuan bagi tiap-tiap sesuatu."
