i ABSTRAK
Desy Roslyana, 210403100031,2013. Laporan Tugas Akhir berjudul “ TINJAUAN KEGIATAN KOMUNIKASI CUSTOMER SERVICE DI PT.BANK
PEMBANGUNAN DAERAH JABAR DAN BANTEN Tbk CABANG SUKAJADI BANDUNG ”. Dengan Dosen Pembimbing Ilham Gemiharto S.sos,. M.Si. Laporan Tugas Akhir DIII PAKT, Sub Program Studi Komunikasi Bisnis, Fakultas Ilmu
Komunikasi Universitas Padjadjaran Bandung.
Tujuan pemulisan ini adalah untuk mengetahui kegiatan komunikasi yang
dilakukan bagian Customer Service PT. Bank Pembangunan Daerah Jabar Dan
Banten Tbk. Cabang Sukajadi Bandung, kebijakan yang dilaksanakan dan masalah
yang dihadapi pegawai Customer Service dalam melayani nasabah. Metode yang
digunakan adalah metode deskriptif yaitu menggambarkan situasi yang sebenernya
tanpa memberikan penilaian terhadap kondisi yang ada. Pengumpulan data dilakukan
melalui observasi lapangan, wawancara dan telaah studi kepustakaan terutama yang
berkaitan dengan masalah yang diamati.
Kesimpulan penulisan dari studi ini adalah kegiatan komunikasi yang terjadi
dalam PT. Bank Pembangunan Daerah Jabar Dan Banten Tbk. Cabang Sukajadi
Bandung dalam melayani nasabah diantaranya komunikasi yang digunakan terutama
kegiatan komunikasi oleh pegawai Customer Service PT. Bank Pembangunan Daerah
Jabar Dan Banten Tbk. Cabang Sukajadi Bandung. Jenis – jenis pelayanan Customer
service adalah pelayanan pembukaan rekening tabungan, pelayanan pembuatan kartu
ATM, informasi produk dan jasa, dan masalah yang dihadapi dalam melayani
nasabah adalah kurangnya pendataan nasabah, minimnya peralatan, tenaga SDM dan
