Pengaruh Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Penjualan Alat-alat Elektronik di PD. Scorpio.

(1)

i

Sekarang ini perusahaan dihadapkan pada dua kenyataan yang sangat berbeda dan riskan bagi kelangsungan hidup perusahaan. Di satu pihak perusahaan mengalami penurunan permintaan dari konsumen di pihak lain terdapat peningkatan dari harga pokok produk dan hal ini menyebabkan harga menjadi tidak stabil. Strategi pemasaran merupakan salah satu faktor yang memegang peranan penting bagi kelangsungan hidup perusahaan.

Harga merupakan salah satu elemen penting dari strategi pemasaran dan elemen harga ini bersifat memasukkan pendapatan bagi perusahaan dan harga merupakan salah satu faktor yang membuat konsumen puas. Dengan menetapkan harga yang sesuai dengan kualitas produk, dan nilai produk yang diberikan kepada konsumen diharapkan dapat memuaskan konsumen dan diharapkan konsumen menjadi setia terhadap produk yang dijual di perusahaan.

Tujuan dari penelitian ini dan penyusunan skripsi ini adalah antara lain untuk memberikan informasi bagaimana caranya menetapkan harga yang sesuai terhadap produk dan memberikan kepuasan bagi konsumen.

(2)

ii

Dengan segala kerendahan hati penulis mengucapkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha dengasih Dan denyayang Atas Rahmat dan

Bimbingan"Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul :

denyusunan skripsi ini untuk memenuhi salah satu syarat dalam

menempuh ujian akhir program strata"1 (S"1) di Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Kristen Maranatha.

Dalam penyusunan skripsi ini, penulis mendapatkan bantuan"bantuan

yang begitu berarti, baik moril maupun materil dari berbagai pihak. Untuk itu melalui kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ungkapan rasa terima

kasih yang sebesar"besarnya kepada :

1. Bapak Drs. Dharsono Yusli, M.S., Ak, selaku dosen dembimbing yang telah meluangkan waktu dan memberikan pengarahan"pengarahan kepada

penulis dalam penyusunan skripsi ini.

2. Ibu Dra. Tatik Budiningsih, M.S, selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Kristen Maranatha.

(3)

iii

4. Ibu Dr. Marcellia Susan, SE., M.T, selaku Ketua Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.

5. Ibu A. Rinni Maharsi, SE., M.M, selaku Sekertaris Jurusan Fakultas

Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.

6. Segenap Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha, yang telah memberikan bekal ilmu yang sangat bermanfaat bagi penulis.

7. Segenap Staf Tata Usaha dan Staf derpustakaan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha, yang telah membantu kelangsungan studi

penulis, baik selama kuliah maupun saat penulisan skripsi ini.

8. Bapak Kan Giok Lin, selaku demilik dD.SCORdIO yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian dan memberikan

informasi yang diperlukan dalam penyusunan skripsi ini, serta memberikan masukan"masukan yang berarti kepada penulis.

9. Yang terkasih dapa dan Mama, yang telah mencurahkan kasih sayangnya

yang begitu besar dan yang selalu tekun dalam doa demi keberhasilan penulis.

10. Spesial untuk “Yenny” atas segala bantuan, dorongan, dan doa yang diberikan kepada penulis dari awal sampai dengan selesainya tugas akhir ini.

11. Adikku tersayang yang selalu membantu dalam mencari literatur yang dibutuhkan untuk dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini.

(4)

iv

13. Kristiawan, Ani, Yanto, Irvan, atas persahabatannya selama ini

Terima kasih atas segala bantuannya, semoga Tuhan membalas segala

kebaikan yang telah diberikan kepada penulis.

denulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, sehingga penulis mengharapkan saran dan kritik demi perbaikan dalam langkah"langkah

selanjutnya.

Akhirnya penulis berharap semoga skripsi ini dapat berguna bagi penulis

khususnya, dan pihak lain pada umumnya.

Bandung, Januari 2006 denulis,

(5)

v

ABSTRAK ... KATA dENGANTAR ... DAFTAR ISI ... DAFTAR GAMBAR ... DAFTAR TABEL ...

1.1 Latar Belakang Masalah .………...…….…..……..….…… 1.2 Identifikasi Masalah .………...…. 1.3 Maksud Dan Tujuan denelitian ……….………... 1.4 Manfaat denelitian ...……….... 1.5 Kerangka demikiran ……….….………... 1.6 Hipotesis denelitian ...……….. 1.7 Metode denelitian ...……….

1.7.1 Teknik dengumpulan Data ……..………

1.7.2 Jenis Dan Sumber Data …..……….

1.8 Lokasi denelitian ………..

2.1 dengertian demasaran …………...……… 2.2 Bauran demasaran Dan Elemennya ……...….……….. 2.3 Konsep droduk …………...……….. 2.3.1 dengertian droduk ……… 2.3.2 Klasifikasi droduk ……….……….. 2.3.3 Keputusan droduk Individu ………...….……

(6)

vi

2.4 Harga ...………...……… 2.4.1 dengertian Harga ……..……….……….. 2.4.2 Kebijakan Harga ……….…...……….. 2.4.3 Tujuan denetapan Harga ………... 2.4.4 Faktor Faktor Yang Mempengaruhi

denetapan Harga ……….. 2.4.5 Metode denetapan Harga ………..………... 2.4.6 Strategi denetapan Harga ... 2.4.7 dengadaptasian Harga...…………..….………. 2.5 Kepuasan Konsumen…….………...………...….. 2.5.1 dengertian Kepuasan Konsumen ………...…….. 2.5.2 dendekatan Kepuasan Konsumen ……… 2.5.3 Konsep Kepuasan delanggan ………... 2.5.4 Konsumen Yang Merasa duas ………. 2.5.5 Konsumen Yang Merasa

Tidak duas ………...……… 2.5.5 denetapan Harga Yang Ditetapkan

Oleh derusahaan ………...….……….. 2.5.6 denetapan Harga Yang

Dikehendaki Oleh Konsumen ……….………...…….. 2.6 dengaruh denetapan Harga

Terhadap Kepuasan Konsumen ………

3.1 Objek denelitian ………... 3.2 Metode denelitian ………. 3.3 denentuan Jumlah Sampel

Dan denarikan Sampel ……….. 3.4 Operasionalisasi Variabel ………. 3.5 Jenis Dan Sumber Data ……….

(7)

vii

3.6 Teknik dengumpulan Data ………... 3.7 demilihan Tes Statistik ……….

4.1 Sejarah Singkat derusahaan ... 4.2 Struktur organisasi derusahaan ... 4.3 Kegiatan Usaha ... 4.4 Jenis"Jenis droduk Yang Dipasarkan ... 4.5 Analisa Kuantitatif ... 4.5.1 Analisa drofil Responden ... 4.5.2 Analisa Tangapan Responden Terhadap

Harga Yang Ditetapkan ………... 4.5.3 Analisa Tanggapan Responden Terhadap

Kepuasan Konsumen ... 4.6 Analisa Kuantitatif ...

5.1 Kesimpulan ... 5.2 Saran ...

DAFTAR dUSTAKA

DAFTAR RIWAYAT HIDUd dENULIS

(8)

viii Gambar 2.1

Gambar 2.2

Gambar 2.3 Gambar 2.4 Gambar 4.1

drosedur 6 (enam) Langkah Dalam Menetapkan

Harga ...

Langkah"Langkah denetapan Harga ...

Strategi denetapan Harga ... Visualisasi Kepuasan Konsumen ... Struktur Organisasi dD.SCORdIO ...

34

35

(9)

ix Tabel 3.1 Tabel 4.1 Tabel 4.2 Tabel 4.3 Tabel 4.4 Tabel 4.5 Tabel 4.6 Tabel 4.7 Tabel 4.8 Tabel 4.9 Tabel 4.10 Tabel 4.11 Tabel 4.12 Tabel 4.13

Opearasionalisasi Variabel ... Klasifikasi Responden Berdasarkan Usia ... Klasifikasi Responden Berdasarkan

Jenis Kelamin ... Klasifikasi Responden Berdasarkan

dekerjaan ... Klasifikasi Responden Berdasarkan Lamanya

Menjadi Konsumen dD. SCORdIO ... Cara Responden Mengetahui Keberadaan

dD. SCORdIO ... Tanggapan Responden Mengenai Lokasi

dD. SCORdIO Berada Di dusat Kota ... Tanggapan Responden Mengenai Kelengkapan

deralatan delengkap ... Tanggapan Responden Mengenai Harga Jual

Di dD. SCORdIO ... Tanggapan Responden Mengenai drosedur

dembelian Elektronik ... Tanggapan Responden Mengenai Diskon Dan

dotongan Harga Yang Diberikan ... Tanggapan Responden Mengenai Kesesuaian

dotongan Harga Yang Ditetapkan ... Tanggapan Responden Mengenai Respon

degawai Dalam Menjelaskan Harga Barang ... Tanggapan Responden Mengenai Respon

(10)

x Tabel 4.14 Tabel 4.15 Tabel 4.16 Tabel 4.17 Tabel 4.18 Tabel 4.19 Tabel 4.20 Tabel 4.21 Tabel 4.22 Tabel 4.23 Tabel 4.24 Tabel 4.25 Tabel 4.26 Tabel 4.27

Tanggapan Responden Mengenai denjelasan

degawai Tentang Kelengkapan droduk ... Tanggapan Responden Mengenai Keramahan

degawai Dalam Melayani Konsumen ... Tanggapan Responden Mengenai Kesopanan

degawai Dalam Komunikasi Dengan delanggan ... Tanggapan Responden Mengenai derhatian

degawai Dalam Memahami Kebutuhan delanggan ... Tanggapan Responden Mengenai Jaminan

Akan Harga Yang Ditawarkan ... Tanggapan Responden Mengenai Jaminan

Garansi Bila Ada droduk Yang Rusak / Cacat ... Tanggapan Responden Mengenai Harga,

dotongan, Dan Diskon Yang Diberikan

Secara Keseluruhan ... Kepuasan Konsumen Dengan Kestrategisan

dD. SCORdIO ... Kepuasan Konsumen Terhadap Kelengkapan

deralatan delengkap ... Kepuasan Konsumen Dengan Harga

Jual Alat"Alat Elektronik ... Kepuasan Konsumen Dengan drosedur

dembelian Alat"Alat Elektronik ... Kepuasan Konsumen Dengan Diskon Dan

dotongan Harga Yang Ditetapkan ... Kepuasan Konsumen Dengan Kesesuaian dotongan

Harga Yang Ditetapkan ... Kepuasan Konsumen Dengan Respon

(11)

xi Tabel 4.28 Tabel 4.29 Tabel 4.30 Tabel 4.31 Tabel 4.32 Tabel 4.33 Tabel 4.34 Tabel 4.35 Tabel 4.36 Tabel 4.37

Kepuasan Konsumen Dengan Kecepatan

degawai Dalam Menangani Keluhan ... Kepuasan Konsumen Dengan Respon

degawai Dalam Menjelaskan Kelengkapan droduk ... Kepuasan Konsumen Dengan Keramahan

degawai Dalam Melayani Konsumen ... Kepuasan Konsumen Dengan Kesopanan

degawai Dalam Komunikasi Dengan Konsumen ... Kepuasan Konsumen Dengan derhatian Yang

Diberikan Oleh degawai Dalam Memahami

Kebutuhan delanggan ... Kepuasan Konsumen Dengan Jaminan

Harga Yang Ditawarkan Kepada Konsumen ... Kepuasan Konsumen Dengan Jaminan

Garansi Apabila Barang Ada Yang Cacat / Rusak ... Kepuasan Konsumen Dengan Keseluruhan

Harga, dotongan, Dan Diskon Yang Ditetapkan

Secara Keseluruhan ... derhitungan Korelasi denetapan Harga

Terhadap Kepuasan Konsumen ... derhitungan Jumlah Angka Kembar

(12)

(13)

!!"

! ! " #

$

#

(14)

%

&

'

&

$

( )

*

(

(15)

,

#

$

#

* & -./ 0.

"

( (

$ (

(16)

1

&

+

"

2

!

" # $%$ &$ & '

&

2

3

% !

& -./ 0. 3

,

& -./ 0. 3

( &)# # )*) $ $

(17)

4

2

'

& -./ 0.

% '

& -./ 0.

, ' $

+ % $ $

&

!

" 2

(18)

5

! # & -./ 0.

&

! / / " ( 6

&

( (

, -$ $

# (

$ (

( 6

2 / #

&

(19)

7

( $ (

&

8

#

(

"

9

$

(20)

:

) ) . /"00" 1 ,"023

2

# *

6 "

" "

# "

' 5

2

" *

"

" !

" ! * (

" " *

" * +

#

; 2

)' $ $ $

(21)

<

( )' 4 #$ 5 ) $

+ )' ) .

, )' % '$

$

6 )' $ 7 &

-8 )' 9 & &$

-)

: )' ) )

)

(22)

=

$

) ) )< . /"00 1 ""+23 2

<) & < # ' $ < & & & . & '

- -4 #$ $ * =' &$ 7 #$ & 7 #

' < 7 !

& ,

2

#

% #

(23)

#$ - $ $

&

(

)

6 $<. &$& $ $

+ 2

$ $ < &) $3 - $ $ 7

<) & . &)- $ !

.#)

<) & .

(24)

%

8 .# $ $

& )

9 ( ( $

( $

8 $ )-<)

2

$ $ <

> $

&

( ( $

)

" $ $ <)&

(25)

,

( ) &$.

+ ( 8 8

#

$ 2

(

8 " $& )-4

% $ 2

&

( ( $

&

(26)

1

: . &$ $ $

& -./ 0.

(27)

(28)

!

"

#

$

"

%$ & ' (

(29)

*

+ ( (

,

-.

.

) / (

. ,

+

(30)