iv ABSTRAK
TANGGUNG JAWAB MASKAPAI PENERBANGAN MENGENAI PELAKSANAAN GANTI KERUGIAN PENGEMBALIAN UANG (REFUND) TIKET PENUMPANG LION AIR DIKAITKAN DENGAN PERATURAN MENTERI NO 77 TAHUN 2011 TENTANG TANGGUNG
JAWAB PENGANGKUT ANGKUTAN UDARA DAN UU NO 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN
Rr Hanum Rizky Hapsari 110110090062
Berkembangnya perusahaan penerbangan di Indonesia mengakibatkan tingkat persaingan menjadi semakin ketat sehingga menyebabkan munculnya perusahaan penerbangan yang menerapkan pola penerbangan berbiaya murah seperti Lion Air. Pelayanan yang diberikan oleh maskapai penerbangan dengan pola ini mengecewakan konsumen, salah satu diantaranya adalah dalam pelayanan pengembalian uang (refund) tiket penumpang. Refund tiket dapat disebabkan oleh pembatalan penerbangan (cancellation of flight) seperti yang terdapat didalam Pasal 12 Peraturan Menteri No 77 Tahun 2011. Pelayanan dalam hal refund tiket sering kali mengecewakan penumpang mulai dari waktu pengembalian yang tidak jelas, tiket apa saja yang dapat dilakukan proses
refund-nya, sampai dilakukannya proses refund tanpa persetujuan dan
tanpa memberikan informasi kepada penumpang.
Metode yang digunakan dalam penulisan skripsi ini adalah deskriptif analisis dengan metode pendekatan yuridis normatif. Penelitian menitikberatkan pada penelitian kepustakaan yang menggunakan data sekunder. Data yang diperoleh dari penelitian kemudian dianalisis dengan metode normatif kualitatif.
