Isma Afifah, Fakultas Hukum UMP, 2023 (2)Perlindungan Konsumen Dalam

(1)

PERLINDUNGAN KONSUMEN DALAM TRANSAKSI E-COMMERCE

TERKAIT PEMBELIAN BARANG YANG TIDAK SESUAI DENGAN PESANAN

SKRIPSI

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Hukum

Disusun Oleh : Isma Afifah 1910010040

PROGRAM STUDI ILMU HUKUM FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO 2023

Perlindungan Konsumen Dalam..., Isma Afifah, Fakultas Hukum UMP, 2023

(2)

(3)

(4)

(5)

v

(6)

vi

HALAMAN PERSETUJUAN

MOTTO

“karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan,”

“sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan “ (QS. Al-Insyirah 94:Ayat 5&6)

(7)

vii

HALAMAN PERSEMBAHAN

Ucapan syukur Alhamdulillah kepada Allah SWT yang senantiasa memberikan limpahan rahmat hingga terselesaikannya penelitian ini keberhasilan ini di persembahkan untuk :

1. Untuk diri saya sendiri yang telah berusaha lebih keras dalam menyelesaikan skripsi ini.

2. Untuk kedua orang tua saya yang memberikan semangat dan dukungan kepada saya.

3. Untuk kekasih hati saya yang telah memberikan semngat dan dukungan kepada saya dalam mengerjakan skripsi ini.

4. Almamater tercinta Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

(8)

viii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan rahmatNya, dapat menyelesaikan skripsi ini dengan Judul Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Transaksi E-Commerce Terkait Pembelian Barang Yang Tidak Sesuai Dengan Pesanan Penulisan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Hukum pada Program Studi Ilmu Hukum Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

Penulis menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan skripsi ini, sangatlah sulit untuk menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat :

1. Dr. Jebul Suroso, S.Kp., Ns., M.Kep selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

2. Soediro, S.H., M.H. selaku Dekan Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

3. Ika Ariani Kartini, S.H., LL.M. selaku Pembingan Akademik yang telah memberikan berbagai informasi dan bimbingan akademik selama masa perkuliahan sekaligus selaku Ketua Program Studi Hukum yang telah memberi berbagai informasi dan bimbingan tentang tata laksana penyusunan skripsi.

4. Susilo Wardani, S.H., S.E., M.Hum., selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang telah memberikan informasi dan bimbingan tentang tata laksana penyusunan skripsi dan telah menyediakan waktu, tenaga dan pikiran untuk mengarahkan dalam penyusunan skripsi ini.

5. Dr. Yusuf Saefudin, S,H., M.H selaku Dewan Penguji yang telah memberikan berbagai kritik dan saran untuk menguji kelayakan sebagai Sarjana Hukum.

6. Selamat Widodo, S.H., M.H selaku Dewan Penguji yang telah memberikan berbagai kritik dan saran untuk menguji kelayakan sebagai Sarjana Hukum

(9)

ix

7. Para Dosen dan Staff Karyawan Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Purwokerto atas bantuan yang diberikan kepada penulis.

8. Selaku kedua orang tua yang telah memberikan doa dan dukungan baik moral maupun materil.

9. selaku kakak saya yang telah memberikan doa dan dukungan baik moral maupun materil.

10. Teman terdekat saya khususnya Anak-anak Ngeteh dan yang telah membantu, mendukung, meluangkan waktu, memberi masukan, serta semangat demi kelancaran skripsi ini.

11. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu, yang telah memberikan informasi dan bantuan dalam penulisan skripsi ini.

Akhir kata, semoga Allah SWT memberikan balasan atas segala kebaikan semua pihak yang telah membantu. Semoga skripsi ini membawa manfaat bagi pengembangan ilmu. Aamiin.

Purwokerto, 23 Januari 2023

Isma Afifah

(10)

x DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL ... i

HALAMAN PERSETUJUAN ... i1

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS .. Error! Bookmark not defined. HALAMAN PENGESAHAN ... Error! Bookmark not defined. HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS ... Error! Bookmark not defined. MOTTO... vii

HALAMAN PERSEMBAHAN ... viii

KATA PENGANTAR ... viiii

DAFTAR ISI ... x

ABSTRAK ... xi

ABSTRACK ... xiii

BAB I PENDAHULUAN ... 1

A. Latar Belakang ... 1

B. Rumusan Masalah ... 6

1. Bagaimana perlindungan hukum bagi konsumen terkait pembelian barang dalam transaksi E-commerce yang tidak sesuai dengan pesanan? .. 6

2. Bagaimana bentuk penyelesaian sengketa dalam transaksi E- commerce yang tidak sesuai dengan pesanan? ... 6

C. Tujuan Penelitian ... 6

1. Untuk mengkaji dan menganalisis Perlindungan hukum bagi konsumen terkait pembelian barang dalam transaksi menganalisis E-commerce yang tidak sesuai dengan pesanan. ... 6

2. Untuk mengkaji bentuk penyelesaian sengketa dalam transaksi E-commerce yang tidak sesuai dengan pesanan... 6

D. Manfaat Penelitian ... 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 8

A. Hasil Penelitian Terdahulu ... 8

B. Landasan Teori ... 13

1. Teori Mengikatnya perjanjian ... 13

2. Teori kepastian hukum ... 15

3. Teori keadilan ... 17

(11)

xi

4. Teori Perlindungan Hukum ... 20

C. Kerangka Konseptual ... 22

1. Tinjauan Umum Perjanjian ... 22

2) Tinjauan umum Wanprestasi ... 33

3) Tinjauan Umum Tentang Hukum Perlindungan Konsumen ... 36

4) Tinjauan E-commerce ... 44

5) Tinjauan Umum Jual Beli ... 47

6) Tinjauan Tentang Penyelesaian Sengketa Konsumen ... 61

D. Kerangka Pemikiran ... 73

BAB III METODE PENELITIAN ... 74

A. Jenis Penelitian ... 74

B. Spesifikasi penelitian ... 75

C. Sumber Data Penelitian ... 76

D. Metode Pengumpulan Data... 77

F. Metode Analisis Data ... 77

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 78

A. HASIL PENELITIAN ... 78

1. Bahan Hukum Sekunder ... 78

B. PEMBAHASAN ... 94

1. Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Terkait Pembelian Barang Dalam Transaksi E-Commerce Yang Tidak Sesuai Dengan Pesanan... 94

2. Penyelesaian sengketa dalam transaksi E- commerce yang tidak sesuai dengan pesanan. ... 106

BAB V PENUTUP ... 116

A. Simpulan ... 116

B. Saran ... 117

DAFTAR PUSTAKA ... 118

LAMPIRAN ... 121

(12)

xii

PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN DALAM TRANSAKSI E-COMMERCE TERKAIT PEMBELIAN BARANG YANG

TIDAK SESUAI DENGAN PESANAN Oleh

Isma Afifah, Susilo Wardani

ABSTRAK

E-Commerce adalah suatu gaya baru dalam bertransaksi secara online. Transaksi online adalah transaksi yang dilakukan oleh penjual dan pembeli secara online melalui media internet, tidak ada perjumpaan langsung antara pembeli dan penjual Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis mengenai perlindungan hukum dan penyelesaian sengketa bagi konsumen terkait pembelian barang dalam transaksi E-commerce yang tidak sesuai dengan pesanan . Metode yang digunakan penulis adalah metode penelitian yuridis normatif dengan menggunakan pendekatan perundang-undangan (statute approach), pendekatan konseptual (conceptual approach), dan pendekatan kasus (case approach). Sumber data yang digunakan berupa bahan hukum primer dan sekunder. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perlindungan hukum bagi konsumen terhadap jual beli melalui e-commerce secara umum tunduk pada Kitab Undang-Undang Hukum Perdata serta Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016 tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik. Secara khusus perlindungan atas ketidaksesuaian barang yang diterima konsumen melalui e-commerce tertuang dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan Peraturan Pemerintah Nomor 82 Tahun 2012 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik. Apabila pelaku usaha terbukti lalai atas barang yang tidak sesuai dan/atau cacat yang diterima sehingga menimbulkan kerugian bagi konsumen jual beli melalui e-commerce pelaku usaha dapat dikenakan sanksi perdata dan sanksi pidana sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 Tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik

Kata Kunci : E-commerce;Perlindungan Konsumen; Barang Tidak sesuai Pesanan

(13)

xiii

LEGAL PROTECTION OF CONSUMERS IN E-COMMERCE TRANSACTIONS RELATED TO PURCHASE OF GOODS THAT DO NOT

ACCORDING TO ORDER By

Isma Afifah, Susilo Wardani

ABSTRACK

E-Commerce is a new style of online transaction Online transactions are transactions made by buyers and sellers online through the internet, there is no direct encounter between the buyers and the sellers This study aims to examine and analyze legal protection and dispute resolution for consumers regarding the purchase of goods in E-commerce transactions that are not in accordance with orders. The method used by the author is a normative juridical research method using a statutory approach (statute approach), conceptual approach (conceptual approach), and case approach (case approach). Sources of data used in the form of primary and secondary legal materials. The results of the study show that legal protection for consumers against buying and selling through e-commerce is generally subject to the Civil Code and Law Number 19 of 2016 concerning Amendments to Law Number 11 of 2008 concerning Information and Electronic Transactions. Specifically, protection for non-conformance of goods received by consumers through e-commerce is contained in Law Number 8 of 1999 concerning Consumer Protection and Government Regulation Number 82 of 2012 concerning Implementation of Electronic Systems and Transactions. If the business actor is proven negligent with the goods received that are not suitable and/or defective, causing losses to consumers buying and selling through e- commerce, the business actor may be subject to civil sanctions and criminal sanctions as stipulated in Law Number 8 of 1999 concerning Consumer Protection and Government Regulation Number 80 of 2019 concerning Trade Through Electronic Systems.

Keywords : E-commerce ; Consumer Protection; Misfit Item