KERANGKA ACUAN PROGRAM
NAMA PROGRAMPELATIHAN JARAK JAUH ACCOUNT REPRESENTATIVE DASAR
D E S K R I P S I P R O G R A M TUJUAN PROGRAM
Peserta memiliki kompetensi dasar sebagai calon Account Representative yaitu kemampuan penguasaan pengetahuan teknis di bidang perpajakan dan kreatif menggali potensi pajak sehingga siap melaksanakan tugas baik sebagai AR Pelayanan maupun sebagai AR Pengawasan dan Penggalian Potensi.
KEBUTUHAN STRATEGIS UNIT PENGGUNA YANG AKAN DICAPAI
Memenuhi Kebutuhan Kompetensi Jabatan sesuai Hasil Analisis
Kebutuhan Pembelajaran (AKP) Jabatan serta berdasarkan Keputusan Direktur Jenderal Pajak Nomor KEP-389/PJ/2020 tanggal 31 Agustus 2020 tentang Rencana Strategis Direktorat Jenderal Pajak Tahun 2024, yang salah satunya berisi Roadmap Sumber Daya Aparatur 2024, arah kebijakan Sumber Daya Manusia dalam rentang waktu 2020-2024 mengacu pada Cetak Biru Manajemen Sumber Daya Manusia (CBMSDM) Direktorat Jenderal Pajak. Adapun 11 (sebelas) tujuan strategis yang hendak dicapai dalam lima tahun ke depan, sebagaimana tercantum dalam CBMSDM, adalah sebagai berikut:
1) Terbentuknya pegawai berkinerja prima (excellent performance
employee);
2) Tersedianya perencanaan, pemetaan dan pemenuhan SDM yang
akurat dan komprehensif;
3) Terwujudnya budaya berbasis kinerja;
4) Tersedianya pengembangan kompetensi untuk menghasilkan SDM
yang kompetitif;
5) Tersedianya pengelolaan karier yang efektif serta pegawai bertalenta yang memiliki kepemimpinan dan motivasi yang tinggi;
6) Tersedianya layanan SDM yang prima dengan lingkungan kerja yang
kondusif;
7) Tersedianya kepastian bagi pegawai berkaitan dengan manajemen
exit;
8) Tersedianya pengendalian internal yang handal;
9) Tersedianya administrasi SDM yang berkualitas dan berbasis
teknologi informasi yang terintegrasi;
10) Tersedianya komunikasi internal yang efektif; dan
11) Tersedianya sumber daya internal Manajemen SDM yang dapat diandalkan.
CBMSDM merupakan panduan bagi pengampu manajemen SDM DJP dalam menjalankan tugas dan fungsinya. Saat ini CBMSDM DJP telah
disempurnakan untuk periode Tahun 2019—2024. Adapun fokus tujuan manajemen SDM DJP hingga tahun 2024 ini dibagi menjadi 2 tahap, yaitu:
• Tahap 1 (2019 – 2021), dengan fokus: mengembangkan kompetensi
pegawai dan sistem pengelolaan kinerja dalam rangka implementasi manajemen karier berbasis kualifikasi, kompetensi dan kinerja.
• Tahap 2 (2022 – 2024), dengan fokus: membangun sistem manajemen
SDM yang handal dan adaptif terhadap perubahan organisasi serta berbasis teknologi dan terintegrasi.
Account Representative merupakan salah satu komponen dalam SDM
jabatan di DJP yang memiliki peran signifikan dalam mendukung pencapaian target penerimaan pajak. Tugas Account Representative sangat kompleks, mulai dari memberikan pelayanan, bimbingan, konsultasi serta pengawasan dan penggalian potensi wajib pajak, sehingga dibutuhkan selalu upaya peningkatan atau penyegaran kompetensi bagi para Account
Representative yang sudah menjabat, baik soft competency maupun hard competency melalui pendidikan dan pelatihan.
Untuk mencapai sasaran strategis dan dimensi kompetensi pegawai
Kementerian Keuangan tersebut, maka Pusdiklat Pajak bersama
Direktorat Jenderal Pajak (DJP) c.q. Direktorat Potensi Kepatuhan dan Penerimaan (PKP), Direktorat Data dan Informasi Perpajakan (DIP),
Direktorat Ekstensifikasi dan Penilaian (EP), Direktorat Teknologi
Informasi dan Komunikasi (TIK), dan Direktorat KITSDA, menyusun Pelatihan Jarak Jauh Account Representative Dasar.
SASARAN (TARGET LEARNERS)
Calon Account Representative yang berasal dari pelaksana di berbagai
seksi/subbagian KPP Pratama/Madya /Besar/Khusus maupun
bidang/bagian Kanwil DJP dan/atau Account Representative di Seksi Pengawasan I, II, III, IV, V, dan VI yang sudah menjabat kurang dari 2 tahun.
MODEL PEMBELAJARAN TATAP MUKA (TM)
NON TATAP MUKA (NTM)
e-Learning
Bimbingan di Tempat Kerja Pelatihan Jarak Jauh
Magang
√ √
Pertukaran PNS dengan Pegawai Swasta
Video Conference (Tutorial Online)
Forum Diskusi
STANDAR KOMPETENSI
1. Memahami Kebijakan Terkini Terkait Tugas dan Fungsi Account
Representative dengan baik
2. Menerapkan Deteksi Objek Pajak dengan benar
3. Menerapkan Teknik Penggalian Potensi dengan baik
4. Mengaplikasikan Pengenalan Approweb dan Pemanfaatan Konsep CRM
dengan baik
5. Menerapkan Aplikasi Pencarian Data dengan baik
6. Menerapkan Communication Skills dengan baik
7. Menjelaskan Ketentuan Dasar Perpajakan dengan baik
KOMPETENSI DASAR
1. Memahami Kebijakan Terkini Terkait Tugas dab Fungsi Account
Representative dengan baik;
1.1. Memahami Strategi Pencapaian Target Penerimaan Pajak dengan baik;
1.2. Memahami Kebijakan Pengawasan Wajib Pajak Kewilayahan dengan baik.
2. Menerapkan Deteksi Objek Pajak dengan baik;
2.1. Memahami objek-objek pajak yang terdapat dalam SPT Tahunan PPh dengan benar;
2.2. Memahami objek-objek pajak yang terdapat dalam Laporan
Keuangan Wajib Pajak dengan benar;
2.3. Memahami objek-objek pajak yang ada berdasarkan informasi
internal DJP dengan benar;
2.4. Memahami objek-objek pajak yang ada berdasarkan informasi
eksternal DJP dengan benar.
3. Menerapkan Teknik Penggalian Potensi dengan baik;
3.1. Menerapkan metode perhitungan estimasi penerimaan pajak dengan benar;
3.2. Menerapkan mapping Wajib Pajak dengan benar;
3.3. Menerapkan teknik dan metode penggalian potensi pajak (pencarian data) dengan benar;
4. Menerapkan Pengenalan Approweb dan Pemanfaatan Konsep CRM dengan baik;
4.1. Menerapkan Aplikasi Profil Berbabasi Web (Approweb) dengan benar; 4.2. Memahami proses bisnis Approweb dengan benar;
4.3. Menerapkan Penggunaan Menu-Menu Approweb dengan baik;
4.4. Memahami Perkembangan Data Pemicu dan Data Penguji dengan baik;
4.5. Menerapkan Pemanfaatan CRM dalam analisis WP melalui Approweb dengan baik.
5. Menerapkan Aplikasi Pencarian Data dengan baik;
5.1. Menerapkan Pengumpulan Data Secara Online dengan Web Scraping dengan baik;
5.2. Menerapkan Pengumpulan Data Online Menggunakan Aplikasi Botsol dengan baik.
6. Menerapkan Communication Skills dengan baik;
6.1. Mempraktikkan Keterampilan Komunikasi dengan baik; 6.2. Mempraktikkan Teknik Persuasi dengan baik;
7. Menjelaskan Ketentuan Dasar Perpajakan dengan baik;
7.1. Menjelaskan Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan (KUP) Dasar dengan benar;
7.2. Menjelaskan Pajak Penghasilan (PPh) Dasar dengan benar;
7.3. Menjelaskan Pajak Pertambahan Nilai (PPN) Dasar dengan benar; 7.4. Menjelaskan Pajak Penghasilan Pemotongan dan Pemungutan (PPh
LAMA PELATIHAN EFEKTIF DAN DAFTAR MATA PELAJARAN
No. Kegiatan Nama Mata Pelajaran Jam Pelajaran Sekuen
/Urutan TM NTM TOTAL 1 Mata Pelajaran Pokok Kebijakan Terkini Terkait Tugas dan Fungsi Account
Representative
6 - 6 2
Deteksi Objek Pajak 6 - 6 3
Teknik Penggalian Potensi 16 - 16 4 Pengenalan Approweb dan pemanfaatan konsep CRM 5 - 5 5
Aplikasi Pencarian Data 6 - 6 6
Communication Skills 6 - 6 7 2 Mata Pelajaran Penunjang Ketentuan Dasar Perpajakan - 6 6 1 Sharing Session Success Story 2 - 2 8 Ceramah Umum 2 - 2 9 TOTAL JP 55 LAMA WAKTU UJIAN 90 menit
DILAKSANAKAN DALAM 9 hari
Keterangan:
1. Metode pembelajaran dilakukan dengan mengkombinasikan antara
pembelajaran Non Tatap Muka/mandiri (e-learning) selama 2 hari kerja dan pembelajaran dengan Pelatihan Jarak Jauh dilaksanakan selama 7 hari kerja. Materi pembelajaran e-learning merupakan materi ketentuan perpajakan dasar yang diberikan sebagai prasyarat sebelum memasuki pelatihan jarak jauh.
2. Mata Pelajaran Pokok, Sharing Session, dan Ceramah dilakukan dengan
metode pelatihan jarak jauh yaitu memanfaatkan aplikasi video
conference/meeting, seperti zoom, google meets, google classroom serta
aplikasi pendukung pembelajaran e-learning maupun jarak jauh lainnya baik melalui Kemenkeu Learning Center (KLC) maupun di luar KLC.
3. Mata Pelajaran Ketentuan Dasar Perpajakan dilakukan dengan metode
e-learning asynchronous mandiri memanfaatkan media Kemenkeu Learning Center (KLC). Peserta dapat lanjut mempelajari unit berikutnya jika telah
memperoleh nilai minimal 70 pada setiap latihan/kuis. Tidak ada batasan pengulangan pengerjaan latihan.
4. Penyelesaian materi pembelajaran e-learning ini jika tidak dapat
kesempatan sampai dengan jangka waktu pembelajaran pelatihan jarak jauh.
JENIS DAN JENJANG PROGRAM Pelatihan Teknis Lanjutan
PERSYARATAN PESERTA Administrasi
1. Pegawai Direktorat Jenderal Pajak (DJP) 2. Sehat Jasmani dan Rohani
3. Berpangkat minimal golongan II/c dan maksimal golongan III/a
4. Ditunjuk dan dipersiapkan sebagai Account Representative (calon AR) atau menjabat sebagai Account Representative di Seksi Pengawasan I, II, III, IV, V, dan VI dengan masa jabatan kurang dari dua tahun.
Kompetensi
Sekurang-kurangnya memiliki kemampuan dasar perpajakan (lebih
diutamakan yang telah lulus PTPD/DTSD I/DTSD II/lulusan DI atau DIII Pajak)
Lain-Lain
1. Komputer/PC/Laptop/Handphone/Smartphone
2. Jaringan intranet atau internet (termasuk kuota data);
3. Headset/Headphone untuk materi berupa video dan modul interaktif (audio visual) serta video conference
4. Menggunakan situs Kemenkeu Learning Center beserta seluruh fitur terkait course pelatihan tersebut
5. Aplikasi zoom meeting yang ter-install
KUALIFIKASI PENGAJAR
Pengajar/Fasilitator pelatihan ini terdiri dari para Widyaiswara dan dapat dibantu oleh pegawai/pejabat di lingkungan Direktorat Jenderal Pajak (DJP) yang memenuhi kriteria sebagai berikut:
Umum
1) mempunyai kemampuan dalam mentransfer pengetahuan, keterampilan, dan sikap perilaku yang baik kepada peserta;
2) mempunyai pengalaman mengajar; 3) menguasai materi yang akan diajarkan;
4) memiliki keahlian teknis tertentu khususnya dalam mata pelajaran yang akan diberikan;
Khusus
1) Menguasai materi/keahlian tertentu khususnya terkait tugas, fungsi, dan proses bisnis pekerjaan Account Representative;
2) Diutamakan berasal dari Widyaiswara Pusdiklat Pajak, Direktorat Potensi, Kepatuhan dan Penerimaan (PKP), CTA Direktorat Data dan Informasi
Perpajakan (DIP), Direktorat Ekstensifikasi dan Penilaian (EP), dan
Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) DJP;
3) Telah mengikuti Training of Trainer (ToT) atau Lokakarya Penyamaan
Materi atau Rapat koordinasi pembahasan kurikulum/persiapan
penyelenggaraan Pusdiklat Pajak.
Adapun jumlah pejabat/pegawai yang ditugaskan dari DJP akan
menyesuaikan dengan jumlah peserta pelatihan. BENTUK EVALUASI EVALUASI LEVEL 1
1. Evaluasi Pengajar (ada/tidak).
2. Evaluasi Penyelenggaraan (ada/tidak). EVALUASI LEVEL 2
Ujian Komprehensif Tertulis berupa Studi Kasus, penyelesaian
tugas/aktivitas peserta, dan kehadiran peserta. Penentuan Kelulusan
a) Keputusan kelulusan peserta diklat ditetapkan dalam rapat kelulusan.
b) Hasil kelulusan ditetapkan dengan Pengumuman Hasil Diklat dengan
ketentuan sesuai dengan Keputusan Kepala Badan yang mengatur hal tersebut.
c) Pengumuman Hasil Diklat diumumkan selambat-lambatnya 1 (satu) bulan
setelah ujian berakhir dan kepada peserta yang dinyatakan lulus diberikan Surat Keterangan Pendidikan dan Pelatihan (SKPP) yang akan disampaikan langsung kepada Sekretaris Unit Eselon I terkait.
d) Peserta pelatihan yang memenuhi syarat kelulusan akan diberikan
sertifikat Lulus Pelatihan Jarak Jauh Account Representative Dasar. Persyaratan Umum Peserta Ujian
1) Peserta ujian adalah peserta pembelajaran yang telah memenuhi tingkat kehadiran minimal untuk mengikuti ujian.
2) Ketentuan tingkat kehadiran minimal peserta pembelajaran untuk
mengikuti ujian adalah 80% dari jumlah jamlat setiap mata pelajaran. 3) Peserta yang tidak dapat memenuhi jumlah jamlat yang dipersyaratkan
dengan alasan yang sah, dapat mengganti kekurangan jumlah jamlat dengan penyusunan resume atau tugas lain dari pengajar.
1) Surat pemberitahuan untuk mengikuti pembelajaran diterima terlambat oleh peserta;
2) Peserta pembelajaran yang bersangkutan menderita sakit; 3) Peserta/istri peserta pembelajaran melahirkan;
4) Keluarga terdekat peserta pembelajaran yang bersangkutan
(suami/istri, anak, orang tua, mertua, kakak atau adik) sakit, dirawat di rumah sakit, atau meninggal dunia;
5) Menjalankan ibadah keagamaan yang menyebabkan peserta
pembelajaran tidak dapat mengikuti pembelajaran; 6) Menjadi saksi dalam pengadilan; dan
7) Hal-hal lain yang bersifat kedinasan.
5) Penggantian kekurangan jumlah jamlat dengan penyusunan resume atau tugas lain dari pengajar dipersamakan dengan tingkat kehadiran 80%; 6) Batas akhir penyampaian tugas resume atau tugas lain dari pengajar
materi pembelajaran pengganti kekurangan jumlah jamlat paling lambat 1 (satu) hari sebelum pelaksanaan ujian pembelajaran.
Peserta yang tidak dapat mengikuti ujian utama (sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan) dengan alasan yang sah, berhak mengikuti ujian susulan. Nilai Batas Kelulusan
Peserta diklat dinyatakan lulus apabila: a) Nilai Akhir (NA) minimal 65,00
b) Nilai Tertimbang (NT) minimal 65,00
c) Nilai Presentasi (NPR) mata pelajaran pokok minimal 65,00 d) Nilai Presentasi (NPR) mata pelajaran penunjang minimal 60,00 e) Nilai Ujian Komprehensif (NK) minimal 60,00
f) Memenuhi tingkat kehadiran minimal 80% pada setiap mata pelajaran Predikat Kelulusan
a) Predikat kelulusan didasarkan atas Nilai Akhir, yaitu:
Nilai Akhir Nilai
Huruf Predikat
90 sampai 100 A Amat Baik
76 sampai 89,99 B Baik
65 sampai 75,99 C Cukup
Kurang dari 65,00 D Kurang
b) Pemberian rekomendasi kinerja akademik hanya diberikan kepada peserta
yang memiliki peringkat terbaik (termasuk 10% dari keseluruhan peserta
diklat) dan/atau memiliki predikat Amat Baik. Pembinaan karier
selanjutnya atas prestasi dari pegawai tersebut, diserahkan pada unit Eselon I masing–masing.
Teknis penilaian Nilai Patokan (NP)
No Mata Diklat Jamlat Nilai
Patokan Keterangan
Durasi (menit)
1.
Kebijakan Terkini Terkait Tugas dan Fungsi Account Representative 6 12 Diujikan Komprehensif Tertulis Studi Kasus 90
2. Deteksi Objek Pajak 6 12
Diujikan Komprehensif Tertulis Studi Kasus 3. Teknik Penggalian Potensi 16 31 Diujikan Komprehensif Tertulis Studi Kasus 4. Pengenalan Approweb dan pemanfaatan konsep CRM 5 10 Diujikan Komprehensif Tertulis Studi Kasus 5. Aplikasi Pencarian Data 6 12 Diujikan Komprehensif Tertulis Studi Kasus 6. Communication Skills 6 12 Diujikan Komprehensif Tertulis Studi Kasus 7. Ketentuan Dasar
Perpajakan 6 12 Tidak Diujikan
8.
Sharing Session
Success Story 2 -
-9. Ceramah Umum 2 -
Nilai Presentasi (NPR)
Penilaian
Bobot
Tolok Ukur Simbol
Nilai Tingkat Kehadiran Peserta P 30 %
Nilai Penyelesaian Tugas/Aktivitas
Peserta Q 70 %
Tabel Perhitungan Nilai Presentasi
Nilai Tertimbang (NT)
Nilai Tertimbang (NT) merupakan hasil pembobotan dari Nilai Presentasi (NPR), yang diperoleh dengan mengalikan tiap-tiap Nilai Presentasi (NPR) dengan Nilai Patokannya (NP). Nilai Tertimbang (NT) dapat dirumuskan sebagai berikut :
NT = (NPR x NP) / 100 Nilai Akhir (NA)
NA = (40% x SNT) + (60% x Nilai Ujian Komprehensif) Ketentuan Ujian Susulan
1) Ujian susulan adalah ujian yang diberikan kepada peserta pembelajaran
yang tidak dapat mengikuti ujian utama (sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan) dengan alasan yang sah.
2) Alasan yang sah adalah alasan yang dapat diterima untuk tidak mengikuti ujian utama, yaitu
a) Peserta pembelajaran yang bersangkutan menderita sakit; b) Peserta/istri peserta pembelajaran melahirkan;
c) Keluarga terdekat peserta pembelajaran yang bersangkutan
(suami/istri, anak, orang tua, mertua, kakak atau adik) sakit, dirawat di rumah sakit, atau meninggal dunia;
d) Menjalankan ibadah keagamaan yang menyebabkan peserta
pembelajaran tidak dapat mengikuti pembelajaran; e) Menjadi saksi dalam pengadilan; atau
f) Hal-hal lain yang bersifat kedinasan.
3) Ujian susulan dilaksanakan selambat-lambatnya 2 (minggu) setelah ujian utama dilaksanakan. Jika sampai batas waktu tersebut peserta tidak dapat mengikuti ujian susulan maka peserta pembelajaran dinyatakan tidak lulus pembelajaran.
4) Naskah soal ujian pada ujian susulan tidak sama dengan naskah soal
ujian pada ujian utama.
5) Semua ketentuan ujian utama berlaku untuk ujian susulan. Ketentuan Mengulang Diklat
1) Tidak memenuhi syarat kehadiran, yaitu 80% dari seluruh kegiatan pelatihan;
2) Nilai Akhir <65;
3) Nilai Tertimbang <65;
4) NPR Mata Pelajaran Pokok <65; 5) NPR Mata Pelajaran Penunjang <60; 6) Nilai Ujian Komprehensif (NK) <60. EVALUASI LEVEL 3
-EVALUASI LEVEL 4
-SERTIFIKAT
Peserta Pelatihan yang memenuhi syarat kelulusan akan diberikan Surat Tanda Tamat Pelatihan Lulus Pelatihan Jarak Jauh Account Representative Dasar
FASILITAS a. Asrama: Tidak ada
b. Konsumsi: Tidak ada
c. Perlengkapan/peralatan khusus:
1) Komputer/PC/Laptop/Handphone/Smartphone
2) Jaringan intranet atau internet (termasuk kuota data)
3) Headset/headphone
4) Situs Kemenkeu Learning Center (log in kemenkeu-id)
Lembar Pengesahan Kerangka Acuan Program
Pelatihan Jarak Jauh Account Representative Dasar Tim Pengelola Program Pelatihan:
No. Nama Pengelola
Program Pelatihan Instansi
Struktur Tim Pengelola
Program Pelatihan
1 Faisal Ahmad Chotib Pusdiklat Pajak BPPK Ketua
2 Endriko Pudjisaputro Pusdiklat Pajak BPPK Anggota
3 Mohammad Djufri Pusdiklat Pajak BPPK Anggota
4 Muh. Taufiq Budiarto Pusdiklat Pajak BPPK Anggota
5 Taufik Kurachman Pusdiklat Pajak BPPK Anggota
Keterangan Disusun
Oleh Tim Pengelola Program PJJ Account Representative Dasar
Tanggal 17 Juni 2021
Jakarta, 17 Juni 2021 Kepala Pusdiklat,
- - - -
-Ditandatangani secara elektronik
