KAJIAN IMPLEMENTASI RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY (LOYALITAS MAHASISWA) )
Teks penuh
Dokumen terkait
Bagaimana pengaruh penerapan relationship marketing yang terdiri dari: memahami harapan pelanggan (understanding customer expectation) dan membina hubungan
Konsep relationship marketing yang di ungkapkan evan dan laskin dalam haruna (2002), memiliki sumber masukan yang terdiri dari : 1) Understanding Customer Expectation
Plagiat.. pelanggan), building service partnership (membangun kerjasama dalam pelayanan), total quality management (manajemen mutu terpadu) dan empowering employees
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Variabel Understanding Customer Expectation, Building Service Partnership, Total Quality Management, dan Empowering Employees
Temuan penelitian menunjukkan bahwa variabel independen yang terdiri dari Understanding Customer Expectation, Building Service Parnership, Total Quality Manajemen, dan
Secara spesifik, variabel bebas dalam penelitian ini adalah relationship marketing inputs yang mencakup pemahaman terhadap keinginan pelanggan (Understanding
CHAPTER FIVE • RELATIONSHIP MARKETING AND CUSTOMER LOYALTY 99 FROM TRANSACTIONS TO RELATIONSHIPS Too many service firms still focus on the n u m b e r of customers they serve
*Email: [email protected] ABSTRACT This research aims to empirically test and explain the effect of service quality and relationship marketing towards customer loyalty
