ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI
Defining Requirements for an Incident
Management System :
A Case Study
Banyak organisasi TI tertarik untuk membuat suatu sistem manajemen insiden yang terintegrasi dengan kerangka manajemen pelayanan infrastruktur TI
Beberapa pertanyaan yang harus dijawab dalam studi kasus kami disini adalah apa yang harus diperhitungkan dalam membuat
sistem manajemen insiden tersebut sehingga dapat menjadi sistem manajemen insiden yang efektif.
Manajemen Insiden adalah bagian dari perawatan perangkat lunak korektif. Tujuan utama dari manajemen insiden adalah untuk mengembalikan layanan disepakati untuk bisnis secepat-kemungkinan untuk menanggapi permintaan layanan.
Pendahuluan
Layanan pekerja meja menggunakan berbagai aplikasi sementara solusi Search dengan insiden, seperti insiden alat pengelolaan, aplikasi email, aplikasi remote desktop aplikasi office, software komunikasi (utusan), koneksi
remote ke server, dan perangkat pencarian internet.
Dalam penelitian ini, pertanyaan penelitian adalah: apa jenis persyaratan harus diperhitungkan dalam membangun sistem manajemen insiden. Dalam studi kasus, peneliti biasanya bertindak sebagai pengamat dan
tidak memiliki dampak terhadap target penelitian.
Aksi penelitian dalam penelitian kami berarti interaksi yang dekat antara pencari ulang dan organisasi terjadi di rapat kerja.
Organisasi dan pengumpulan data metode
Tekplus meja layanan adalah salah satu unit yang baru berdiri. Mereka memulai sebuah proyek pembangunan untuk meningkatkan operasi Tekplus.
Data analisis mode
Ide utama dari dalam kasus analisis adalah untuk memeriksa kasus hati-hati karena entitas yang berdiri sendiri. Sebuah dalam metode
analisis kasus digunakan dalam studi kasus ini. Catatan (gelar pertemuan, tanggal dan waktu, keterangan, pekerjaan lebih lanjut) dari setiap pertemuan dicatat ke buku harian proyek yang bertindak
sebagai studi kasus menulis-up Dalam setiap pertemuan, setiap peserta biasanya menerima tugas untuk mempersiapkan untuk
1. Untuk membantu organisasi
kasus untuk membuat deskripsi
proses
manajemen
insiden.
2. Membantu dalam menetapkan
persyaratan
untuk
sistem
manajemen insiden.
Mendefinisikan Persyaratan
Untuk Insiden
Persyaratan pertemuan
Persyaratan Sistem Manajemen Insiden
1
Persyaratan untuk insiden pengelolaan sistem; digunakan untuk menunjukkan kebutuhan fungsional dan bagaimana persyaratan terkait dgn sistem pemangku
Kedua, waktu yang cukup harus disediakan untuk gender erating satu set
lengkap kategori kejadian / masalah
Ketiga, insiden, masalah dan permintaan untuk catatan perubahan harus
menjadi catatan tersendiri dalam pengelolaan sistem manajemen insiden.
Keempat, sistem manajemen insiden harus memiliki modul layanan sendiri,
seperti basis pengetahuan yang terbuka untuk pelanggan.
Pertama, manajemen layanan TI berpartisipasi dalam pengelolaan insiden
alat spesifikasi, karena sistem manajemen insiden memiliki interface untuk mengubah manajemen, manajemen masalah, konfigurasi,rilis dan tingkat
layanan pengelolaan.
Kelima, prioritas insiden dan masalah harus didasarkan pada dampak dan urgensi.
Keenam, catatan kejadian harus memiliki link ke tingkat layanan setuju- pemerintah karena SLA mendefinisikan seberapa cepat insiden itu harus diselesaikan
Ketujuh, item konfigurasi harus memiliki kategori bertingkat (misalnya, produk software X - modul y - komponen c) 2
Akhir, spesifikasi sistem insiden dalam alat pengelolaan harus menentukan apa jenis port
pengukuran ulang sistem harus menghasilkan (misalnya, jumlah insiden dengan tingkat prioritas per bulan, rata-rata waktu penyelesaian insiden)
