i
i
PENGARUH PENCIPTAAN PENGETAHUAN TERHADAP
MODAL STRUKTURAL DAN MODAL PELANGGAN
DENGAN MODAL MANUSIA SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING PADA BANK BUMN KANTOR
WILAYAH KOTA MEDAN
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji penciptaan pengetahuan dan modal intelektual yang terdiri dari modal manusia, modal struktural dan modal pelanggan. Tujuan utama adalah untuk mengetahui hubungan langsung dan tidak langsung antara penciptaan pengetahuan terhadap modal struktural dan modal pelanggan melalui modal manusia sebagai variable intervening. metodologi dalam penelitian ini mengadopsi pengukuran manajemen pengetahuan (KM) untuk mengetahui penciptaan pengetahuan pada Bank BUMN Kantor Wilayah Kota Medan. Hasil dari penelitian dapat disimpulkan penciptaan pengetahuan memiliki pengaruh signifikan pada akumulasi modal manusia. internalisasi dianggap pencipta pengetahuan utama di industri perbankan. sumber daya manusia menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap modal struktural dan modal pelanggan. modal pelanggan memiliki pengaruh signifikan pada pembentukan modal struktural. Perusahaan harus menentukan mekanisme yang kuat mereka sendiri untuk penciptaan pengetahuan untuk meningkatkan kemampuan mereka dalam penciptaan pengetahuan. Penciptaan pengetahuan di bank harus fokus pada pertukaran dan berbagi informasi. Disarankan bahwa pendekatan yang biasa diadopsi oleh bank adalah brainstorming dan lokakarya, dan pendekatan yang menghubungkan adalah berorientasi tim. manajer dalam industri perbankan harus mengidentifikasi cara-cara untuk menumbuhkan modal intelektual dan memiliki perkembangan yang komprehensif pada modal intelektual untuk meningkatkan daya saing perusahaan. Pentingnya aset berwujud menjadi melemah secara bertahap beralih ke pengetahuan dan modal intelektual, dan dengan demikian, Manajemen Pengetahuan telah menjadi strategi penting dalam persaingan perusahaan.
Kata kunci : Penciptaan Pengetahuan, Modal Manusia, Modal Pelanggan, Modal Struktural, Bank BUMN.
ii
THE INFLUENCE KNOWLEDGE CREATION TO STRUCTURAL
AND CUSTOMER CAPITAL WITH HUMAN CAPITAL AS
INTERVENING VARIABLE TO STATE OWNED
CORPORATION BANK AT OFFICE
REGION MEDAN
ABSTRACT
This research aims to examine knowledge creation and intellectual capital which is consist of human, sctructural and customer capital. The main purpose is to find out direct and indirect relationship between knowledge creation and structural and customer capital through human capital as intervening variable. This research methodology adopted knowledge management measuring to find out knowledge creation to State-Owned Corporation Bank at Office Region Medan. The result of this research can be concluded that knowledge creation has significant effect to human capital accumulation. Internalization is considered to be the main knowledge at industrial bank. Human capital shows significant effect to structural capital estabilishment. A company ought to strengthen their mechanism in knwoledge creation in order to increase their ability for it. Bank- knowledge creation should focus in exchange and information sharing. It’s recommended that a bank usually adopt brainstorming and workshop approachment, and another one that connects to team orientation. A Manager at indusrial bank should identify the way to enhance and have comprehensive development in intellectual capital in order to increase company competitiveness. The importance of concrete asset become weak to change in stages to knowledge and intellectual capital and thus knowledge management has been the most important strategy for company competitiveness.
Keywords : Knowledge Creation, Human Capital, Customer Capital, Structural Capital, State-Owned Corporation Bank
