ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DEPARTEMEN ORTODONTI FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI USU DENGAN
MENGGUNAKAN REGRESI LOGISTIK
Diajukan untuk melengkapi tugas dan memenuhi syarat mencapai gelar Sarjana Sains
SKRIPSI
HARRY PRATAMA 120823021
DEPARTEMEN MATEMATIKA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUANALAM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
PERSETUJUAN
Judul : Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan
Departemen Ortodonti Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Sumatera Utara Dengan
Menggunakan Regresi Logistik Kategori : Skripsi
Nama : Harry Pratama
Nomor Induk Mahasiswa : 120823021
Program Studi : Sarjana (S1) Matematika
Departemen : Matematika
Fakultas : Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam
Universitas Sumatera Utara
Disetujui di Medan, Agustus 2014
Komisi Pembimbing:
Pembimbing 2, Pembimbing 1,
Drs. Henry Rani Sitepu, M.Si Dr. Faigiziduhu Bu’ulolo, M.Si
NIP. 196410141991031004 NIP. 195312181980031003
Disetujui oleh
Departemen Matematika FMIPA USU Ketua,
Prof. Dr. Tulus, M.Si
NIP. 19620901 198803 1 002
PERNYATAAN
ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DEPARTEMEN ORTODONTI FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI USU DENGAN
MENGGUNAKAN REGRESI LOGISTIK
SKRIPSI
Saya mengakui bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, kecuali beberapa
kutipan dan ringkasan yang masing-masing disebutkan sumbernya.
Medan, Agustus 2014
PENGHARGAAN
Pujidan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT Yang Maha Pengasih lagi Maha
Penyayang, dengan limpah dan karunia-Nya, penulis dapat menyelesaikan peyusunan
skripsi ini dengan judul Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Departemen
Ortodonti Fakultas Kedokteran Gigi USU Dengan Menggunakan Regresi Logistik.
Terimakasih penulis sampaikan kepada Bapak Dr. Faigiziduhu Bu’ulolo,
M.Si selaku dosen pembimbing 1 dan Bapak Drs. Henry Rani Sitepu, M.Si selaku
dosen pembimbing 2 yang telah bersedia meluangkan waktunya selama penyusunan
skripsi ini. Terima kasih kepada bapak Drs. Pengarapen Bangun, M.Si selaku dosen
pembanding 1 dan Dr. Suwarno Ariswoyo, M.Si selaku dosen pembanding 2. Terima
kasih kepada Bapak Prof. Dr. Tulus, M.Si dan Ibu Dr. Mardiningsih, M.Si selaku
Ketua dan Sekertaris Departemen Matematika FMIPA-USU Medan. Terima kasih
kepada Bapak Dr. Sutarman, M.Sc selaku Dekan FMIPA USU, seluruh staf dan
Dosen Matematika FMIPA USU, pegawai FMIPA USU dan rekan-rekan kuliah.
Akhirnya tidak terlupakan kepada kedua orangtua tercinta Ayahanda Herman dan
Ibunda Atin dan keluarga yang selama ini memberikan bantuan dan dorongan yang
diperlukan semoga Allah SWT membalasnya.
ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DEPARTEMEN ORTODONTI FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI USU DENGAN
MENGGUNAKAN REGRESI LOGISTIK
ABSTRAK
Kepuasan pasien terhadap pelayanan Departemen Ortodonti Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Sumatera Utara dengan menggunakan metode regresi logistik dengan menyebar kuesioner terhadap 50 responden dengan 5 variabel yang diamati yaitu: bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, empati dan jaminan. Kepuasan pasien terhadap pelayanan Departemen Ortodonti Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Sumatera Utara dikaji menggunakan model regresi logistik. Sebanyak 50 responden disurvei dengan menggunakan purposive sampling terhadap lima variabel yang diamati yakni: bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, empati dan jaminan. Dari hasil persamaan regresi logistik tersebut dapat diartikan bahwa nilai konstanta dari lima variabel bebas yang diteliti terdapat tiga variabel bebas yang berpengaruh secara positif dan signifikan dan dua variabel bebas berpengaruh negatif dan tidak signifikan.
PATIENT SATISFACTION ANALYSIS OF SERVICES DEPARTMENT FACULTY OF MEDICINE DENTAL ORTHODONTIC USU USING
LOGISTIC REGRESSION
ABSTRACT
Patient satisfaction with the services the Department of Orthodontics Faculty of Dentistry, University of North Sumatra by using logistic regression with spreadson 50 respondents to the questionnaire 5 observed variables, namely: physical evidence, reliability, responsiveness, empathy and assurance. Patient satisfaction with the services the Department of Orthodontics Faculty of Dentistry, University of North Sumatra were examined using logistic regression models. A total of 50 respondens surveyed by using purposive sampling offive observed variables namely: tangibles, reliability, responsiveness, empathy and assurance. From the results of the logistic regression equation can be interpreted, from five independent variables studied, there are three independent variables that affect positively and significantly and negatively affect the two independent variables and not significant.
Keywords: Patient satisfaction, Statistic, Logistic regression.
DAFTAR ISI
1.2 Perumusan Masalah 5
1.3 Batasan Masalah 5
1.4 Tujuan Penelitian 5
1.5 Tinjauan Pustaka 5
1.6 Teknik Pengumpulan Data 8
1.7 Metode Pengambilan Sampel 8
1.8 Teknik Pengolahan Data 8
Bab 2 Landasan Teori 11
2.1 Pengertian Kualitas Pelayanan 11
2.2 Kepuasan Pasien 13
2.3 Indikator Kepuasan Pasien 14
2.4 Defenisi Operasional Variabel Penelitian 15
2.5 Data 17
2.6 Skala Pengukuran Data 17
2.7 Metode Pengumpulan Data 18
Bab 3 Pembahasan 23
3.1 Pengolahan Data 23
3.1.1 Tabulasi Hasil Kuisioner 23
3.1.2 Uji Validitas 23
3.1.3 Uji Reliabilitas 29
3.2 Persamaan Regresi Logistik 35
3.3 Uji Model Persamaan Regresi Logistik 36
3.4 Negelkerke R2
3.3 Odds Rasio 38
37
Bab 4 Kesimpulan dan Saran 40
4.1 Kesimpulan 40
4.2 Saran 41
Daftar pustaka 42
Lampiran
DAFTAR TABEL
Nomor Judul Halaman
Tabel
2.1 Definisi Operasional Variabel Penelitian 15
3.1 Nilai Uji Validitas Pertanyaan Pertama Variabel Bukti Fisik 24
3.2 Uji Validitas Bukti Fisik 26
3.3 Uji Validitas Kehandalan 27
3.4 Uji Validitas Daya Tanggap 27
3.5 Uji Validitas Empati 28
3.6 Uji Validitas Jaminan 28
3.7 Nilai Variabel Bukt i Fisik 29
3.8 Uji Reliabilitas Bukti Fisik 32
3.9 Uji Reliabilitas Kehandalan 33
3.10 Uji Reliabilitas Daya Tanggap 33
3.11 Uji Reliabilitas Empati 34
3.12 Uji Reliabilitas Jaminan 34
3.13 Tabel Nilai Koefisien Variabel 35
3.14 Hosmer and Lemeshow Test 37
3.13 Model Summary 37
