BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori - Zakariaardiputra BAB II
Teks penuh
Dokumen terkait
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Variable independen: Kualitas Pelayanan Variabel dependen: Kepuasan Nasabah Loyalitas Nasabah Kualitas Pelayanan
Menurut Kotler & Kevin Lane Keller (2006, p138) kualitas adalah keseluruhan corak dan karakteristik dari sebuah produk atau jasa yang menunjang kemampuan
Sehingga kepuasan dapat diartikan membuat pelanggan menjadi puas karena hasil pemakaian atau penggunaan sebuah produk yang sesuai dengan harapan konsumen.. Menurut Kotler dan
Faktor lain yang dapat mempengaruhi brand trust adalah media sosial, dimana menurut Kotler & Keller (2009:174) media sosial merupakan kegiatan komunikasi
Menurut Kotler & Keller (2009:219) Promosi penjualan (sales promotion) terdiri dari koleksi alat insentif, sebagian besar jangka pendek, dirancang untuk
Kotler dan Keller (2009: 5) menyatakan bahwa manajemen pemasaran sebagai ilmu dan seni memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan
Didalam saluran distribusi terdapat perantara yang disebut dengan pedagang grosir (disebut juga distributor), menurut Kotler dan Keller (2009:158), pedagang grosir adalah
Menurut Kotler dan Keller dalam Sabran 2009:166 menyatakan bahwa : “Perilaku konsumen yaitu studi tentang bagaimana individu, kelompok dan organisasi memilih, membeli, meggunakan, dan
