ANALI SI S STRATEGI PEMASARAN
PADA RUMAH SAKI T YADI KA, PONDOK BAMBU
I melda Sitorus - 0700676030
ABSTRAK
Rumah sakit adalah suatu sektor yang melayani aspek vital dalam kelangsungan hidup manusia yaitu aspek kesehatan. Bertumbuhnya tingkat persaingan di dalam industri rumah sakit memaksa setiap pemain dalam industri ini untuk meningkatkan competitive advantage yang dimilikinya.
Untuk bersaing dalam pasar, maka rumah sakit harus mengembangkan strategi dengan matang dan terarah. Dalam penulisan ini akan dianalisis strategi pemasaran yang diterapkan oleh RS Yadika, Pondok Bambu dalam memenangkan pasarnya.
Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui kondisi internal dan eksternal rumah sakit pada saat ini, mengetahui kinerja divisi marketing, serta untuk mengetahui bagaimana strategi pemasaran yang diterapkan dapat disesuaikan dengan visi, misi, dan tujuan dari perusahaan.
Adapun langkah-langkah penelitian akan dimulai dengan analisis kondisi melalui analisis SWOT, analisis pesaing dengan menggunakan analisis 5 force porter, dan analisis melalui data historis yang dimiliki oleh perusahaan dalam 2 tahun terakhir. Adapun data historis yang akan digunakan sebagai penunjang penelitian berhubungan dengan data keuangan, data SDM, dan data pasien yang datang.
Melalui tahapan penelitian yang telah dilalui, maka diketahui bagaimana keadaan perusahaan pada saat ini, sehingga akhirnya dapat disimpulkan pengembangan seperti apa yang harus dilakukan dalam penerapan strategi pemasaran.
Hasil dari penelitian ini adalah, nilai I FAS perusahaan adalah 2,83 dan nilai EFAS perusahaan adalah 2,47. Dari matriks internal dan eksternal diketahui bahwa perusahaan berada pada posisi pertumbuhan dan stabilitas.
I ni berarti perusahaan harus menerapkan strategi yang mendukung penetrasi pasar dan pengembangan produk.
KATA PENGANTAR
Puji syukur dihaturkan kepada Tuhan Yang Maha Esa dan His Holy Son, Jesus Christ
atas berkat dan rahmatnya, maka penulisan skripsi ini dapat berjalan dengan baik dari awal
tengah hingga selesai tepat waktu.
Skripsi ini dibuat untuk memenuhi persyaratan kurikulum program Strata – 1 jurusan
Ekonomi program studi Manajemen peminatan I nternational Marketing, Universitas Bina
Nusantara.
Dalam usaha penulisan skripsi ini, penulis juga telah mendapat banyak dukungan,
nasehat serta petunjuk dari berbagai pihak, maka pada kesempatan ini, penulis ingin
menyampaikan ucapan terima kasih yang tak terhingga kepada pihak-pihak yang terkait,
yaitu:
1. Bapak. Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara.
2. Bapak Engkos A. Kuncoro, SE.,MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi.
3. Bapak I dris Gautama, S.Kom., SE., MM., MBA., selaku Ketua Jurusan Manajemen.
4. I bu Enggal Sri Wardiningsih, SE., M.Si., sebagai dosen pembimbing atas bimbingan,
arahan, petunjuk, dorongan, dan kesabarannya dalam proses penulisan skripsi ini.
5. Kedua orangtua saya, yang selalu memberikan support tiada hentinya.
6. Keluarga yang telah memberikan dukungan sepenuhnya baik dari segi material dan
moriil, sejak penulis memasuki jenjang perkuliahan hingga menyelesaikan skripsi ini.
7. Management team, I bu Chu, Bpk. Robert, I bu Retno, Bpk. Haryadi, dan Bpk. Donny B.U.
8. All Of my friend (my lovely team), Angel, Liliyanti, Andhy, Lia, teman seperjuangan
skripsi. Wendy, Tedy, Lala, Stanly, Willy, Max, manusia-manusia yang selalu membuat
ribut. Terima kasih untuk semua bantuan dan doanya. Tidak lupa untuk seluruh aktivis
HI MME dari seluruh angkatan.
Penulis menyadari bahwa masih banyak terdapat kekurangan dalam penulisan skripsi
ini, maka dengan segala kerendahan hati, penulis mengharapkan kritik maupun saran yang
membangun untuk perbaikan skripsi ini.
Penulis sangat berharap, bahwa skripsi ini dapat dipergunakan untuk perkembangan
ilmu dan landasan dalam melakukan penelitian lainnya.
Jakarta, Februari 2007
Penyusun,
DAFTAR I SI
Halaman
Halaman Judul i
Halaman Pengesahan ii
ABSTRAK iii
1.2 I dentifikasi Masalah 6
1.3 Tujuan Penelitian 6
1.4 Manfaat Peneltian 7
Bab 2. LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMI KI RAN
2.1.10. Strategi Pemasaran dan Perilaku Konsumen 40
2.1.11. Perusahaan Jasa 42
2.1.12. Strategi I ntegrasi 44
2.1.13. SWOT (Strenghts, Weakness, Opportunities, Threats) 48
2.2. Kerangka Pemikiran 61
Bab 3. METODE PENELI TI AN
3.1. Desain Penelitian 63
3.2. Operasionalisasi Variabel Penelitian 64
3.3. Jenis dan Sumber Data Penelitian 65
3.4. Teknik Pengumpulan Data 66
3.5. Objek, Tempat, dan Waktu Penelitian 69
3.6. Model dan Metode Analisis 69
3.7. Rancangan I mplikasi Hasil Penelitian 70
Bab 4. HASI L DAN PEMBAHASAN
4.1. Profil Perusahaan 84
4.2. Analisis SWOT 101
4.3. Model Lima Kekuatan Kompetisi 138
DAFTAR TABEL
No Tabel Judul Tabel Halaman
Tabel 1.1. Data Kotamadya pada Propinsi DKI Jakarta 2
Tabel 1.2. I nfo Rumah Sakit Umum di Propinsi DKI Jakarta 2
Tabel 2.1. Matriks SWOT 51
Tabel 3.1. Desain Penelitian 63
Tabel 3.2. Operasionalisasi Variabel Penelitian 64
Tabel 3.3. Matriks I FAS 73
Tabel 3.4. Matriks EFAS 74
Tabel 3.5. Mariks SWOT 77
Tabel 3.6. Matriks I nternal – Eksternal 78
Tabel 4.1. Faktor Kekuatan RS Yadika 101
Tabel 4.2. Faktor Kelemahan RS Yadika 103
Tabel 4.3. Faktor Peluang RS Yadika 105
Tabel 4.4. Faktor Ancaman RS Yadika 107
Tabel 4.5. Hasil Kuesioner Pembobotan Faktor I nternal RS Yadika 109
Tabel 4.6. Pembobotan dengan Perbandingan Berpasangan Faktor I nternal 115
Tabel 4.7. Normalisasi Bobot Faktor I nternal 116
Tabel 4.8. Hasil Kuesioner Pembobotan Faktor Eksternal RS Yadika 117
Tabel 4.9. Pembobotan dengan Perbandingan Berpasangan Faktor Eksternal 123
Tabel 4.10. Normalisasi Bobot Faktor Eksternal 124
Tabel 4.11. Rating Faktor I nternal RS Yadika 125
Tabel 4.12. Rating Faktor Eksternal RS Yadika 126
Tabel 4.13. Matriks I FAS RS Yadika 127
Tabel 4.14. Matriks EFAS RS Yadika 129
Tabel 4.15. Matriks SWOT RS Yadika 132
Tabel 4.16. Matriks I nternal-Eksternal 133
Tabel 4.17. Pemilihan Strategi 135
Tabel 4.18. Matriks Perencanaan Strategis Kuantitatif Faktor I nternal 136
Tabel 4.19. Matriks Perencanaan Strategis Kuantitatif Faktor Eksternal 137
Tabel 4.21. Rumah Sakit di Jakarta Timur 141
Tabel 4.22. Pemasok Alat Medis 144
Tabel 4.23. Pemasok Obat-obatan 144
Tabel 4.24. Pemasok Non-Medical Product 147
Tabel 4.25. Perusahaan Rekanan 149
Tabel 4.26. Perusahaan Rekanan (dalam konfirmasi) 150
Tabel 4.27. Asuransi Rekanan 150
Tabel 4.28. Data Tenaga Medis RS Yadika 157
Tabel 4.29. Pendapatan RS Yadika Tahun 2005 161
Tabel 4.30. Pendapatan RS Yadika Tahun 2006 162
Tabel 4.31. Jumlah Pasien Rawat I nap Per Kelas Perawatan Tahun 2005 163
Tabel 4.32. Jumlah Pasien Rawat I nap Per Kelas Perawatan Tahun 2006 165
Tabel 4.33. Jumlah Pasien Per Poli Bulan Januari s/ d Desember 2005 169
DAFTAR GAMBAR
No Gambar Judul Gambar Halaman
Gambar 2.1. Konsep-konsep Pemasaran I nti 9
Gambar 2.2. Empat P Bauran Pemasaran 13
Gambar 2.3. Strategi Bauran Pemasaran 16
Gambar 2.4. Langkah-langkah dalam STP 17
Gambar 2.5. Pola Konsentrasi Segmen Tunggal 19
Gambar 2.6. Pola Spesialisasi Spesifik 20
Gambar 2.7. Pola Spesialisasi Produk 20
Gambar 2.8. Pola Spesialisasi Pasar 21
Gambar 2.9. Pola Mencakup Keseluruhan Pasar 21
Gambar 2.10. Konsep Roda Analisis Konsumen 27
Gambar 2.11. Model of Buyer Behaviour 28
Gambar 2.12. Five-Stage Model of Customer Buying Process 30
Gambar 2.13. Rantai Arti – Akhir Pengetahuan Produk 39
Gambar 2.14. Peran Perilaku Konsumen dalam Strategi Pemasaran 40
Gambar 2.15. Tiga Macam Marketing dalam I ndustri Jasa 43
Gambar 2.16. The Three Steps of SWOT 50
Gambar 2.17. Five Force Porter Analysis 52
Gambar 3.1. Tahap Penelitian dan Pengembangan Strategi 63
Gambar 3.2. Tahapan Pengambilan Data 66
Gambar 3.3. Kerangka Formulasi Strategis 72
Gambar 3.4. Diagram SWOT 75
Gambar 4.1. Struktur Organisasi 87
Gambar 4.2. Diagram SWOT RS Yadika 130
Gambar 4.3. Tingkat Hunian Rawat I nap Tahun 2005 163
Gambar 4.4. Persentase Pasien Rawat I nap berdasarkan Kelas Perawatan (2005) 164
Gambar 4.5. Tingkat Hunian Rawat I nap Tahun 2006 165
Gambar 4.7. Perbandingan Tingkat Hunian Rawat I nap (2005 & 2006) 167
Gambar 4.8. Perbandingan Tingkat Hunian Rawat I nap (Kelas Perawatan) 167
Gambar 4.9. Persentase Pasien Rawat Jalan Tahun 2005 170
Gambar 4.10. Persentase Pasien Rawat Jalan Tahun 2006 172
Gambar 4.11. Perbandingan Tingkat Rawat Jalan (2005 & 2006) 173
Gambar 4.12. Persentase Pasien berdasarkan Daerah Tempat Tinggal (2005) 174
Gambar 4.13. Persentase Pasien berdasarkan Daerah Tempat Tinggal (2006) 174
Gambar 4.14. Persentase Pasien berdasarkan Jenis Kelamin (2005) 174
Gambar 4.15. Persentase Pasien berdasarkan Jenis Kelamin (2006) 174
Gambar 4.16. Persentase Pasien berdasarkan Sumber Datangnya Pasien (2005) 175
Gambar 4.17. Persentase Pasien berdasarkan Sumber Datangnya Pasien (2006) 175
Gambar 4.18. Perbandingan Persentase Pasien berdasarkan Sumber Datangnya
Pasien (2005 & 2006)
175
Gambar 4.19. Persentase Pasien berdasarkan Perilaku Pembelian (2005) 176
DAFTAR LAMPI RAN
Judul Lampiran Halaman
Kuesioner Penelitian L1
Kuesioner Pembobotan Faktor I nternal L2
