commit to user BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Manusia selalu berkutat dengan kebutuhan dan pekerjaan, padahal
dalam mencukupi bebutuhan yang tidak berujung manusia memiliki batasan
usia dalam bekerja yang akan membuat mereka mengalami penurunan
kemampuan secara fisik, kemudian mereka akan mengalami pensiun untuk
mencukupi kebutuhan yang diperlukan. Menurut Kasmir (2011: 325)
pengertian “pensiun adalah hak seseorang untuk memperoleh penghasilan
setelah bekerja sekian tahun dan sudah memasuki usia pensiun atau ada
sebab-sebab lain sesuai dengan perjanjian yang telah ditetapi”.
Pelaksanaan pensiun akan dilakukan oleh perusahaan dana pensiun.
Menurut Kasmir (2011: 324) “pengertian perusahaan dana pensiun secara
umum dapat dikatakan merupakan perusahaan yang memungut dana dari
karyawan suatu perusahaan dan memberikan pendapatan kepada peserta
pensiun sesuai perjanjian”. PT. TASPEN adalah perusahaan dana pensiun yang
mengelola dan melakukan pembayaran dana pensiun. PT. TASPEN
bekerjasama dengan beberapa perusahaan untuk melakukan pembayaran
pensiun. Salah satu bank yang menjadi mitra PT. TASPEN adalah Bank
Pensiunan Nasional Tbk (BTPN).
Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) terus melakukan
commit to user
Pembayaran pensiun yang dilakukan PT. BTPN Purna Bakti Tbk
menggunakan produk KARIP untuk membayar pensiun. KARIP adalah kartu
identitas pensiun yang digunakan sebagai media identitas pensiun dalam
mengambil gaji secara langsung di BTPN Purna Bakti Tbk. Kemudian dalam
rangka memberikan produk layanan yang terbaik untuk nasabah, BTPN
memberikan fasilitas pembayaran pensiun melalui kartu elektronik yang
dikenal dengan nama e-KARIP. E-KARIP adalah fasilitas bagi nasabah BTPN
Purna Bakti berupa kartu elektronik yang mempunyai fungsi sebagai media
identitas data nasabah agar manfaat pensiun dapat dibayarkan pada orang yang
tepat dengan proses lebih cepat, serta memberikan kesempatan kepada nasabah
pensiun untuk melakukan penarikan manfaat pensiun melalui jariangan ATM
Bank BTPN, jaringan ATM bersama dan ATM PRIMA dengan syarat dan
ketentuan berlaku.
PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Purna Bakti Tbk Kantor
Cabang Pembantu Karanganyar adalah salah satu penyedia layanan e-KARIP
yang terus berusaha menyalurkan manfaat e-KARIP melalui mesin Anjungan
Tunai Mandiri (ATM). Tetapi berdasarkan kuesioner yang telah diolah penulis,
dari 100 orang responden, pengguna e-KARIP di mesin ATM hanya 36%.
Fenomena pembayaran pensiun yang semula menggunakan KARIP dan
sekarang menggunakan e-KARIP menimbulkan keingintahuan penulis untuk
mengetahui, bagaimana mekanisme pengambilan pensiun melalui e-KARIP,
pensiunan dan pendidikan nasabah, selain itu juga mengetahui efektifitas
sosialisai penggunaan e-KARIP di mesin ATM.
Berdasarkan latar belakang masalah, penulis mencoba membahas dan
menganalisa pembayaran pensiun melalui e-KARIP pada PT. BTPN Purna
Bakti Tbk KCP Karanganyar dengan mengangkat judul “EFEKTIFITAS
SOSIALISASI PENGGUNAAN E-KARIP DI MESIN ANJUNGAN
TUNAI MANDIRI (ATM) PADA PT BTPN KCP KARANGANYAR”
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas,
adapun pokok permasalahan yang akan dirumuskan dalam penulisan tugas
akhir ini, antara lain:
1) Bagaimana mekanisme pengambilan dana pensiun melalui e-KARIP di
mesin Anjungan Tunai Mandiri (ATM)?
2) Bagaimana profil pegguna e-KARIP di mesin ATM pada PT. Bank
Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk. Kantor Cabang
Pembantu Karanganyar jika dilihat dari umur, jenis kelamin, pensiunan dan
pendidikan nasabah?
3) Bagaimana efektifitas sosialisasi e-KARIP pada PT. Bank Tabungan
Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk. Kantor Cabang Pembantu
Karanganyar?
C. Tujuan
commit to user
1) Mengetahui mekanisme pengambilan pensiun melalui e-KARIP di mesin
Anjungan Tunai Mandiri (ATM)?
2) Mengetahui profil pengguna e-KARIP di mesin ATM pada PT. Bank
Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk. Kantor Cabang
Pembantu Karanganyar jika dilihat dari umur, jenis kelamin, pensiunan
dan pendidikan nasabah.
3) Mengetahui efektifitas sosialisasi e-KARIP pada PT. Bank Tabungan
Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk. Kantor Cabang Pembantu
Karanganyar
D. Manfaat
Penulisan tugas akhir ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi
pihak-pihak berikut:
1) Bagi penulis
Untuk menambah pengetahuan bagi peneliti dalam mengkaji
pembayaran pensiun melalui e-KARIP pada PT. Bank Tabungan
Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk Kantor Cabang Pembantu
Karanganyar
2) Bagi Peneliti Selanjutnya
Untuk mengembangkan penelitian selanjutnya yang berkaitan
dengan pembayaran pensiun melalui e-KARIP pada PT. Bank Tabungan
Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk Kantor Cabang Pembantu
3) Bagi PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk.
Kantor Cabang Pembantu Karanganyar
Untuk memberikan masukan, sebagai penggembangan pembayaran
pensiun melalui e-KARIP pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional
(BTPN) Purna Bakti Tbk Kantor Cabang Pembantu Karanganyar
4) Bagi Instansi Pendidikan
Sebagai penambah wawasan dan pengetahuan tentang pembayaran
pensiun melalui e-KARIP pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional
(BTPN) Purna Bakti Tbk Kantor Cabang Pembantu Karanganyar
E. Metode Penelitian
1) Objek Penelitian
Objek penelitian merupakan objek yang menjadi sasaran penelitian.
Penelitian dilakukan langsung pada PT. Bank Tabungan Pensiunan
Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk Kantor Cabang Pembantu Karanganyar,
untuk memperoleh data sesuai dengan materi yang diteliti. Alasan penulis
memilih objek tersebut adalah dengan pertimbangan bahwa penulis telah
melakukan magang kerja di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional
(BTPN) Purna Bakti Tbk Kantor Cabang Pembantu Karanganyar dan
domisili penulis tidak jauh dari PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional
(BTPN) Purna Bakti Tbk Kantor Cabang Pembantu Karanganyar sehingga
mempermudah dalam perolehan data serta waktu, tenaga dan biaya dapat
commit to user
2) Sumber Data Dan Jenis Data
a) Sumber Data
Data yang dikumpulkan dalam penulisan tugas akhir ini bersumber
dari data primer dan data sekunder, yaitu sebagai berikut:
1. Data Primer
Data primer diperoleh melalui wawancara dengan panduan
kuesioner kepada responden. Jenis pertanyaan yang digunakan dalam
kuesioner adalah closed ended questions, yaitu bentuk pertanyaan
dengan beberapa alternatif jawaban bagi responden. wawancara juga
dilakukan pada pihak-pihak yang bersangkutan dalam organisasi
perusahaan yang menjadi objek penelitian.
2. Data Sekunder
Data sekunder diperoleh dari pencatatan dokumen-dokumen
perusahaan dan dari instansi yang terkait yang ada hubungannya
dengan pembahasan penulisan. Data sekunder berupa dokumen yang
dibutuhkan dalam pembayaran pensiun menggunakan e-KARIP dan
profil perusahaan yang diperoleh dari bagian operasional di PT. Bank
Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk. Kantor
Cabang Pembantu Karanganyar
b) Jenis data
Adapun jenis data yang digunakan dalam uraian ini adalah sebagai
1. Data kuantitatif
Adalah data yang berasal dari perusahaan yang mejadi objek
penelitian yang dapat dibuktikan dengan angka-angka yang akan diolah
dan dianalisis sesuai dengan metode analisis sehingga dapat
membuahkan hasil.
2. Data kualitatif
Data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan pihak-pihak
yang memiliki kepentingan dan hubungan dalam penelitian ini. Data
dapat berupa uraian lisan dengan penjelasan mengenai pembahasan.
3) Metode Pengumpulan Data
a) Penelitian lapangan
Yaitu pengumpulan data dengan melakukan penelitian pada
perusahaan yang menjadi objek penelitian untuk memperoleh data yang
berhubungan dengan penulisan dengan cara:
1. Observasi
Menurut Suparmoko (1999: 68) observasi adalah pengumpulan
data dengan cara mengamati dan tidak melakukan kegiatan, melainkan
melakukan pencatatan apa yang telah disaksikan.
2. Wawancara
Yaitu mengumpulkan data dengan mewawancarai pihak-pihak
commit to user
3. Kuesioner
Yaitu suatu cara pengumpulan data dengan memberikan daftar
pertanyaan kepada responden, dengan harapan mereka akan
memberikan respon atas daftar pertanyaan tersebut.
b) Penelitian kepustakaan
Dilakukan dalam bentuk pengumpulan data-data dari berbagai
sumber literatur yang berhubungan dengan topik penelitian. Tujuan dari
penelitian pustakaan ini adalah untuk memperoleh landasan teori yang
relevan.
4) Populasi dan Sampel
Penelitian dilakukan dengan pengambilan data dari responden. data
yang diambil adalah dari sampel yang mewakili seluruh populasi. Besarnya
sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin.
Rumus Slovin: n=
.
Dimana:
n= Ukuran sampel
N = Ukuran populasi
d= Batas kesalahan pengambilan sampel
Dari informasi yang diberikan PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional
(BTPN) Purna Bakti Tbk. Kantor Cabang Pembantu Karanganyar, bahwa
perhitungan rumus solvin yang memiliki batas kesalahan pengambilan sampel
sebesar 10%, hasilnya adalah;
n= .
n= .
. .( , )
n= .
,
n=96,0349 (dibulatkan menjadi 100)
Pengambilan jumlah sampel adalah sebesar 100 nasabah yang
didasarkan pada random sampling. Acak sederhana atau random sampling
adalah pengambilaan sampel yang memberikan kesempatan yang sama kepada
seluruh populasi untuk dipilih sebagai sampel. Kuesioner diberikan kepada
nasabah yang datang atau memberikan kuesioner pada saat marketing
melakukan kanvasing kerumah nasabah dengan ketentuan telah menjadi
nasabah PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk
Kantor Cabang Pembantu Karanganyar.
5) Metode Analisis
Analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, yaitu analisis yang
berisi tentang pembahasan secara deskriptif mengenai jawaban yang diberikan
responden pada kuesioner. Analisis deskriptif tidak mengunakan hitungan
secara matematis tetapi dengan melihat hasil dari pertanyaan yang diajukan
dalam bentuk kuesioner kepada responden dan hasil dari pengumpulan data
