• Tidak ada hasil yang ditemukan

KUALITAS LAYANAN REFERENSI PERPUSTAKAAN PT BUMI RESOURCES TBK.

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "KUALITAS LAYANAN REFERENSI PERPUSTAKAAN PT BUMI RESOURCES TBK."

Copied!
1
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 1 Halaman )

Teks penuh

(1)

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan referensi perpustakaan PT Bumi Resources Tbk yang diberikan kepada karyawan setempat yang berkaitan dengan kualitas layanan dilihat dari dimensi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Teknik pengumpulan data diambil melalui angket, observasi dan studi pustaka. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 32 orang dari jumlah populasi 68 orang dengan menggunakan teknik Purposive Sampling yang biasa disebut juga Judgemental Sampling. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Service Quality (SERVQUAL) layanan referensi perpustakaan BUMI dari masing-masing lima dimensi pokoknya berupa bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati semuanya menghasilkan kategori negative atau dikatakan belum memenuhi kualitas layanan yang diharapkan oleh pemustakanya. Dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan referensi yang diberikan perpustakaan BUMI belum memenuhi apa yang diharapkan pemustaka/pegawai setempat.

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 1 Halaman - 5.94 KB )

Dokumen terkait

PENDAHULUAN Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Wonogiri Tahun 2012.

Tujuan umum dari penelitian yang dilakukan adalah untuk mencari ada tidaknya pengaruh kwalitas pelayanan yang meliputi tangibel/bukti fisik, ketanggapan, jaminan, empati,

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Balai Iklan Cabang Pagarsih, Bandung.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis apakah lima dimensi pokok kualitas pelayanan (Service Quality) yaitu Bukti Fisik (Tangibles), kehandalan

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TAKSI SURYA TRANSPORT PADA CV. CITRA SURYA ABADI DI PONTIANAK - Repository UM Pontianak

Dari hasil perhitungan Servqual secara keseluruhan dilihat dari dimensi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati diperoleh nilai kualitas nilai Q

Evaluasi Layanan Referensi Virtual Instant Messaging di Perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS) Jakarta

Gambar 1.1 Tampilan adanya layanan instant messaging pada website perpustakaan Bina Nusantara (BINUS). Terdapat lima instant messaging pada layanan

Spasialisasi dan Strukturasi Dalam Transformasi Layanan Referensi Perpustakaan XYZ

Ide yang muncul dari penelitian ini adalah layanan referensi yang pada dasarnya pemberian jasa yang non profit pada pemustaka di sebuah perpustakaan, ternyata dapat menjadi

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DALAM MENABUNG DI BANK BCA SIDOARJO - Perbanas Institutional Repository

Kualitas layanan terdapat lima dimensi yaitu yang terdiri dari (1) tangible atau bukti fisikmodern fasilitas fisik dan peralatan yang digunakan serta seberapa

LAYANAN REFERENSI DI PUSAT PERPUSTAKAAN UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA. Abstract. Abstrak

Layanan referensi sebagai bagian dari layanan perpustakaan akan menjadi layanan yang diminati oleh pemustaka ketika layanan yang diberikan pustakawan referensi dapat

Pemanfaatan Layanan Referensi Di Upt Perpustakaan Iain Batusangkar

Adopsi model yang dapat dilakukan oleh Perpustakaan IAIN Batusangkar dari model Pomeront tersebut menurut penulis adalah 1 Triage Center: Pustakawan referensi bersiap di meja