DAFTAR PUSTAKA
Absah, Yeni. 2008. “Kompetensi: Sumberdaya Pendorong Keunggulan Bersaing Perusahaan”. Jurnal Manajemen Bisnis. FE USU. Vol. 1 No. 3. pp 109-116.
Kotler, P. & Armstrong, G. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12. Jilid 1.
Penerbit Erlangga. Jakarta.
Kuntjara. 2007. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang Konsumen (Studi Kasus di PT Wijaya Karya Beton Wilayah IV: Jateng, DIY, Kalsel, dan Kalteng)”. http://www.undip.ac.id.
Koesuma, Zonna Yanuar & Soesanto, Harry. 2011. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, dan Citra Perusahaan Terhadap Minat Beli (Studi Kasus Pada Pelanggan PT Indo Sunmotor Gemilang Semarang)”.
http://www.undip.ac.id.
Kusumawati, Ika Pratama. 2013. Analisis Pengaruh Customer Experience Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Kasus pada Konsumen Restoran The House of Raminten Yogyakarta). Skripsi. Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro (dipublikasikan).
Murti, Wahyu Wijaya. (2012). “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang Masyarakat Terhadap Produk Handphone”. Jurnal Manajemen, Volume 8, Nomor 2.
Priyatno, Duwi. (2012). Belajar Cepat Olah Data Statistik dengan SPSS.
Yogyakarta: Penerbit Andi.
Saidani, Basrah & Arifin, Samsul. (2012). “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli pada Ranch Market”. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), Volume 3, Nomor 1.
Santoso, Singgih. (2012). Aplikasi SPSS pada Statistik Parametrik. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Sangadji, Etta Mamang & Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi.
Santoso, Singgih. (2014). Panduan Lengkap SPSS Versi 20. Edisi Revisi. Jakarta:
PT Elex Media Komputindo.
Schmidtt. (2014). http://www.kampus.marketing.co.id (diakses 15 Mei 2014).
Setyaningsih & Darmawan. (2004). “Pengaruh Citra Merek Terhadap Efektivitas Iklan”. Jurnal Mahardika, Volume 2, Nomor 3.
Sulistyari, Ikanita Novirina. (2012). “Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Minat Beli Produk Oriflame”. Jurnal Manajemen, Volume 1, Nomor 1.
Sumanto. (2014). Teori dan Aplikasi Metode Penelitian. Jakarta: CAPS (Center of Academic Publishing Service).
http:www.worldgolf.com (diakses 20 April 2014).
Lampiran 1 Kuisioner Penelitian
KUESIONER
Judul Penelitian
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI ULANG KONSUMEN PUPUK RUMPUT FLORATINE
(Studi Kasus PT Floratine Mitra Indonesia)
I. PENGANTAR
Responden yang terhormat,
Mohon kiranya Bapak/ Ibu/ Sdr/ i berkenan untuk meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini.
Penelitian ini dilakukan sebagai tugas akhir (skripsi) saya, Septi Tri Sari, Mahasiswa S-1, Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Mercu Buana – Jakarta.
Atas kesediaan Bapak/ Ibu/ Sdr/ i memberikan jawaban untuk kuesioner ini, saya mengucapkan terima kasih. Saya sangat menghargai bantuan Bapak/ Ibu/ Sdr/ i dalam penelitian ini.
II. IDENTITAS RESPONDEN
Nama Perusahaan (Golf Club dan atau Golf Course):
………
III. PETUNJUK
Beri tanda ( √ ) pada jawaban yang Anda pilih.
1 2 3 4 5 1 : Sangat Tidak Sejutu (STS) 2 : Tidak Setuju (TS)
3 : Ragu-ragu (R) 4 : Setuju (S) 5 : Sangat Setuju (SS)
IV. DAFTAR KUESIONER
A. KEPUASAN PELANGGAN
Pertanyaan STS TS R S SS
Kepuasan Pelanggan
a. Harga produk sebanding dengan kualitas produk - Harga pupuk Floratine tergolong mahal tapi
sebanding dengan kualitasnya
- Kualitas pupuk Floratine memuaskan pelanggan b. Kemampuan produk memuaskan pelanggan - Kinerja pupuk Floratine memuaskan pelanggan - Pupuk Floratine mampu menyuburkan dan
merawat rumput lapangan golf dengan baik c. Produk memberikan keuntungan (benefit) - Pupuk Floratine menguntungkan pelanggan dalam
biaya perawatan rumput lapangan golf - Perusahaan penjual produk menguntungkan
pelanggan dalam memberikan sponsorship acara- acara turnamen golf
B. KOMPETENSI BERSAING
Pertanyaan STS TS R S SS
Kompetensi Bersaing a. Bernilai
- Pupuk Floratine lebih unggul dibandingkan pupuk rumput sejenis yang dimiliki oleh pesaing
- Tim Marketing PT FMI lebih berkompeten dibanding tim marketing pesaing
b. Langka
- Pupuk Floratine di Indonesia hanya bisa diperoleh dari PT FMI
- Kualitas pupuk Floratine tidak dimiliki oleh pupuk milik pesaing yang ada di pasaran Indonesia c. Sulit ditiru
Keunggulan pupuk Floratine sulit ditiru pesaing d. Sulit digantikan
Pupuk Floratine sulit digantikan pupuk milik pesaing untuk hasil perawatan rumput lapangan golf yang maksimal
C. CITRA MEREK (BRAND IMAGE)
Pertanyaan STS TS R S SS
Citra Merek (Brand Image) a. Citra Korporat
- PT FMI sebagai bagian dari STS group dikenal baik
- PT FMI dikenal sebagai supplier yang menyenangkan pelanggan
b. Citra Produk atau Konsumen
- Pupuk Floratine dikenal berkualitas dan bergaransi dari STS group
- Pupuk Floratine sesuai dengan kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan c. Citra Pemakai
- Pemakai pupuk Floratine dikenal sebagai klub golf dengan rumput lapangan yang terawat dengan baik - Pemakai pupuk Floratine dikenal berhubungan baik
dengan pemilik PT FMI
D. PENGALAMAN PELANGGAN
Pertanyaan STS TS R S SS
Pengalaman Pelanggan a. Kualitas
- Pelanggan meyakini kualitas produk pupuk Floratine
- Pelanggan diberikan kualitas pelayanan yang baik dari pihak PT FMI
b. Pemakaian
- Pelanggan sudah merasakan manfaat penggunaan pupuk Floratine
- Pemakaian pupuk Floratine mudah dan cepat c. Perawatan
- Penyimpanan dan perawatan pupuk Floratine mudah
- Perawatan rumput lapangan golf yang menggunakan pupuk Floratine lebih murah dibandingkan jika harus mengganti rumput lapangan yang rusak dikarenakan menggunakan pupuk merek lain
E. MINAT BELI ULANG
Pertanyaan STS TS R S SS
Minat Beli Ulang
c. Keinginan untuk menggunakan produk - Pelanggan ingin menggunakan pupuk untuk
rumput lapangan golf hanya pupuk Floratine - Pelanggan ingin membeli pupuk rumput untuk
lapangan golf hanya pupuk Floratine
b. Rencana menggunakan produk di masa yang akan datang
- Pelanggan berencana untuk terus menggunakan pupuk Floratine di masa yang akan datang - Pelanggan berencana untuk terus membeli pupuk
Floratine di masa yang akan datang c. Kebutuhan untuk menggunakan produk
- Pelanggan membutuhkan pupuk Floratine untuk merawat rumput lapangan golF
- Pelanggan harus terus menggunakan pupuk Floratine demi menjaga kualitas rumput lapangan golf
- - TERIMA KASIH - - Atas Partisipasi Anda
Lampiran 2 Rekapitulasi Jawaban Kuisioner
KODE X1 = Variabel Bebas 1 = KEPUASAN PELANGGAN
X2 = Variabel Bebas 2 = KOMPETENSI BERSAING RESPONDEN Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 TOTAL
X1 Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 TOTAL X2
1 4 4 4 3 3 3 21 4 4 4 4 4 4 24
2 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30
3 4 5 4 4 4 4 25 4 4 4 4 4 4 24
4 4 5 4 4 3 5 25 4 4 4 4 4 4 24
5 5 4 4 4 4 5 26 4 4 4 4 4 4 24
6 4 4 4 4 4 4 24 3 4 4 4 4 4 23
7 4 3 4 5 4 3 23 4 4 4 4 4 5 25
8 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 3 4 23
9 4 4 4 4 4 5 25 4 3 4 4 4 4 23
10 3 4 3 4 3 3 20 3 4 4 4 4 4 23
11 5 4 4 5 3 4 25 4 4 4 4 5 4 25
12 4 4 4 4 4 4 24 3 3 4 4 3 4 21
13 4 4 4 3 4 5 24 4 5 5 3 5 4 26
14 4 4 3 5 4 5 25 5 4 4 4 4 4 25
15 4 4 4 5 5 5 27 3 3 4 5 3 4 22
16 5 4 4 4 4 4 25 5 4 4 5 5 5 28
17 4 4 4 3 5 5 25 4 3 4 4 3 5 23
18 4 4 4 4 3 5 24 3 4 4 4 4 4 23
19 4 4 4 4 3 4 23 5 4 4 4 4 5 26
20 4 3 3 5 4 4 23 3 5 4 4 4 5 25
21 4 4 4 3 3 3 21 4 4 4 3 3 5 23
22 4 4 4 4 3 5 24 4 3 4 4 4 4 23
23 5 4 4 4 3 5 25 5 5 4 5 4 5 28
24 5 4 4 5 4 4 26 5 5 4 4 4 4 26
25 4 4 3 4 4 4 23 4 4 4 4 4 4 24
26 4 4 4 4 4 4 24 3 3 4 4 4 4 22
27 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24
GRAND TOTAL X1 655 GRAND TOTAL X2 657
KODE X3 = Variabel Bebas 3 = CITRA MEREK (BRAND IMAGE)
X4 = Variabel Bebas 4 = PENGALAMAN PELANGGAN RESPONDEN Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 TOTAL
X3 Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 TOTAL X4
1 4 4 4 4 4 4 24 4 4 3 3 4 4 22
2 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30
3 4 5 4 4 3 4 24 4 4 4 4 4 4 24
4 4 3 4 4 4 4 23 4 4 4 3 4 4 23
5 3 4 4 3 5 4 23 5 4 4 4 4 4 25
6 4 4 4 4 4 4 24 4 4 5 5 5 5 28
7 4 4 4 4 4 4 24 4 4 5 4 4 4 25
8 4 4 4 4 4 4 24 3 4 4 4 4 3 22
9 3 4 4 4 3 4 22 4 4 4 4 4 5 25
10 4 4 4 4 4 5 25 5 5 4 3 4 4 25
11 4 4 4 4 3 5 24 5 5 4 4 4 4 26
12 4 4 4 4 4 4 24 4 4 3 3 4 4 22
13 3 4 3 4 4 4 22 4 4 4 4 4 4 24
14 4 4 4 4 4 4 24 3 4 4 4 5 4 24
15 4 4 4 4 5 4 25 4 4 4 3 4 4 23
16 3 4 4 4 4 4 23 4 4 4 5 5 4 26
17 4 4 4 3 3 4 22 4 3 4 4 4 3 22
18 5 4 4 4 4 5 26 4 3 5 4 4 4 24
19 5 4 4 5 4 4 26 3 4 3 4 3 4 21
20 4 4 4 4 3 3 22 4 4 3 4 4 4 23
21 4 5 4 5 5 4 27 4 4 4 4 5 4 25
22 4 4 4 4 4 5 25 5 5 3 4 4 4 25
23 4 4 3 3 4 3 21 3 3 4 4 4 4 22
24 4 4 4 4 4 5 25 5 5 5 4 4 4 27
25 4 4 4 4 4 5 25 5 5 5 4 4 4 27
26 3 4 4 4 4 3 22 5 5 4 5 5 5 29
27 4 4 4 4 3 4 23 4 4 4 4 4 4 24
GRAND TOTAL X3 649 GRAND TOTAL X4 663
KODE Y = Variabel Terikat = MINAT BELI ULANG RESPONDEN Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 TOTAL Y
1 4 4 4 4 4 4 24
2 5 5 5 5 5 5 30
3 4 4 4 3 4 5 24
4 4 4 4 4 4 4 24
5 4 4 4 4 4 4 24
6 5 4 4 4 5 4 26
7 4 4 5 5 4 4 26
8 3 4 4 3 4 4 22
9 4 3 4 4 4 4 23
10 4 4 4 3 4 4 23
11 4 4 4 4 4 4 24
12 4 5 4 3 4 5 25
13 4 4 4 4 4 4 24
14 4 4 4 4 4 4 24
15 4 5 4 4 4 4 25
16 4 4 4 4 3 3 22
17 3 4 4 4 4 4 23
18 4 5 4 4 4 4 25
19 4 4 4 4 4 4 24
20 4 4 5 4 3 4 24
21 4 4 4 4 4 5 25
22 4 4 4 5 4 4 25
23 4 4 4 4 4 4 24
24 4 4 4 4 4 5 25
25 4 4 4 4 4 4 24
26 5 4 4 4 5 5 27
27 4 4 4 4 4 4 24
GRAND TOTAL Y 660
Lampiran 3 Hasil Uji Regresi Linier Berganda, Uji F, dan Uji t (SPSS versi 20)
Model Summary
bMode
l
R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
Durbin- Watson
1 .744
a.554 .473 1.145 1.939
a. Predictors: (Constant), Pengalaman Pelanggan, Kompetensi Bersaing, Citra Merek (Brand Image), Kepuasan Pelanggan
b. Dependent Variable: Minat Beli Ulang
ANOVA
aModel Sum of
Squares
df Mean
Square
F Sig.
1
Regression 35.822 4 8.956 6.831 .001
bResidual 28.844 22 1.311
Total 64.667 26
a. Dependent Variable: Minat Beli Ulang
b. Predictors: (Constant), Pengalaman Pelanggan, Kompetensi Bersaing, Citra Merek (Brand Image), Kepuasan Pelanggan
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics B Std.
Error
Beta Tolerance VIF
1
(Constant) 5.920 4.064 1.457 .159
Kepuasan Pelanggan .201 .132 .246 1.520 .143 .771 1.297 Kompetensi Bersaing -.051 .124 -.066 -.413 .683 .804 1.243 Citra Merek (Brand Image) .325 .129 .385 2.523 .019 .870 1.149 Pengalaman Pelanggan .289 .110 .413 2.613 .016 .810 1.235 a. Dependent Variable: Minat Beli Ulang
