KUESIONER. No. Responden:

(1)

KUESIONER

No. Responden:

Responden yang terhormat, kami m em ohon kesediaan A nda imtuk m engisi daftar pertanyaan di bawah ini sesuai dengan petim juk yang dibeiikan. Pertanyaan - pertanyaan ini kami ajukan kepada A nda yang telah mengunjungi W endy’s dan Kentucky Fried Chicken yang berlokasi di Mai G alaxy dal am satu bulan terakhir. Terima kasih atas ketersediaan Anda untuk m engisi daftar pertanyaan im dengan baik dan benar.

I. Berilah tanda (X) pada jawaban yang sesuai dengan Anda.

1. Um ur Anda : ...

2. Berapa kali .Anda makan di W endy’s di Mai Galaxy selama satu bulan terakhir;

( ) Kurang dari 3 kali ( ) 3 k a b

( ) Lebih dari 3 kali 3. Anda :

( ) P n a ( ) W anita

4. Jika anda pem ah mengisi kuesioner ini mohon dikembalikan Lampiran 1. Kuesioner untuk Restoran W endy’s.

(2)

Untuk bagian II berilah tanggapan Anda terhadap pernyataan dibawah ini, yang menurut Anda benar dengan memberi tanda (X) dimana semakin besar angka yang Anda pilih menunjukkan penilaian Anda semakin positif terhadap pernyataan tersebut.

II. Kualitas Lavanan

No Pem \ataan Penilaian

Tangibles

1. Ruang makan vang bersih Tidak setuju 2 3 4 5 6 7 Setuju

2. Peralatan makan ^ang bersih Tidak setuju 2 3 4 5 6 7 Setuju

nJ Penarapilan kar%a\van vang rapi Tidak setuju 2 3 4 5 6 7 Setuju

4 Eksterior dan interior ruangan menarik

Tidak setuju 2 J 4 5 6 7 Setuju

5. Lokasi vang strategis Tidak setuju 2 ■*> 4 5 6 7 Setuju

6. Rasa avam % ang lezat Tidak setuju 2 4 5 6 7 Setuju

7. Kualitas makanan dan minumanbaik Tidak setuju 2 3 4 5 6 7 Setuju

8. Makanan yang disajikan mempunyai cita rasa vana khas

Tidal setuju 2 3 4 5 6 7 Setuju

Reliability

9. Lavanan vang diberikan cepat Tidak setuju 2 3 4 5 6 7 Setuju

10. Jam operasi vang tepat Tidak setuju 2 4 5 6 7 Setuju

Responsiveness

11. Setiap kesalahan ditanggapi secara serius oleh kanaw an

12. Pesanan tambahan dilayani dengan cepat

13. Kanavvan terampil Tidak setuju 2 3 4 5 6 7 Setuju

14. Kar%av\an sopan Tidak setuju 2 3 4 5 6 7 Setuju

15. Kebutuhan pelanggan selalu terpenuhi

Tidak setuju 2 3 4 5 6 7 Semju

Empathy

16 Pihak manager yang bermgas saat itu memperhatikan kebutuhan khusus pelanggan dengan baik

Tidak setuju 2 -> 4 5 6 7 Setuju

17. K anaw an menanggapi pelanggan secara serius

Tidak setuju 2 -> 4 5 6 7 Setuju

18. Pendekatan indi^■idu kaivawan terhadap pelanggan baik

Tidak setuju 2 3 4 5 6 7 Setuju

Assurance

19 Makanan dan minuman yang cara pemajiannva beragam

20 Kaiyavvan menyajikan makanan dan minuman dengan baik

21 Kaiyawan berkomunikasi dengan lancar

Saran :

(3)

KUESIONER

No. Responden:

Responden yang terhormat, kami memohon kesediaan A nda untuk mengisi daftar pertanyaan di bawah ini sesuai dengan petunjuk yang diberikan. Pertan\^aan - pertanyaan ini kami ajukan kepada A nda yang telah mengunjungi W endy’s dan K entucky Fried Chicken yang berlokasi di Mai G alax\' dalam satu bulan terakhir. Terima kasih atas ketersediaan Anda untuk m engisi daftar pertanyaan ini dengan baik dan benar.

I. Berilah tanda (X) pada jawaban yang sesuai dengan Anda.

1. U m u r.A iid a :...

2. Berapa kali A nda makan di Kentucky Fried Chicken di Mai Galaxy selama satu bulan terakhir;

( ) Kurang dari 3 kali ( ) 3 kali

( ) Lebih dari 3 kali 3. .Anda :

( ) P n a ( ) W'anita

4. Jika anda pem ah mengisi kuesioner ini mohon dikembalikan Lampiran 2. Kuesioner untuk Restoran Kentucky Fried Chicken.

(4)

Untuk bagian II berilah tanggapan Anda terhadap pernyataan dibawah ini, yang menumt Anda benar dengan memberi tanda (X) dimana semakin besar angka yang Anda pilih menunjukkan penilaian Anda semakin positif terhadap pernyataan tersebut.

II. K ualitas Layanan

No Pemvataan Penilaian

Tangibles

1. Ruang makan \ an_2 bersih Tidak setuju 2 3 4 5 6 7 Setuju

1 2. Peralatan makan vang bersih Tidak setuju 2 ^Jⁿ 4 5 6 7 Setuju

->

Penampilan karv aw an vane rapi Tidak setuju 2 3 4 5 6 7 Setuju

4 Eksterior dan interior ruangan menarik

5. Lokasi vans stratesis Tidak setuju 2 4 5 6 7 Setuju

6. Rasa a% am \ an2 lezat Tidak setuju 2 4 5 6 7 Setuju

7. Kualitas makanan dan minuman baik Tidak setuju 2 3 4 5 6 7 Setuju

8. Makanan yang disajikan mempunyai cita rasa vans khas

Tidal setuju 2 4 5 6 7 Setuju

Reliability

9. Layanan > ang diberikan cepat Tidak setuju 2 3 4 5 6 7 Setuju

10. Jam operasi vans tepat Tidak setuju 2 3 4 5 6 7 Setuju

Responsiveness

11. Setiap kesalahan ditanggapi secara serius oleh kar^ au an

12. Pesanan tambahan dilayani dengan cepat

Tidak setuju 2 ^-1 4 5 6 7 Setuju

13. K an a wan terampil Tidak setuju 2 3 4 5 6 7 Setuju

14. Kar> a\van sopan Tidak setuju 2 3 4 5 6 7 Setuju

15. Kebutuhan pelanggan selalu terpenuhi

Em pathy

16 Pihak manager yang bertugas saat itu memperhatikan kebutuhan khusus pelanggan denaan baik

17. K anaw an menanggapi pelanggan secara serius

18. Pendekatan indi\idu karvavvan Tidak setuju 2 3 4 5 6 7 Setuju

terhadap pelanggan baik Assurance

19 Makanan dan minuman yang cara penvajiannva berasam

Tidak semju 2 4 5 6 7 Setuju

20 Kary awan menyajikan makanan dan minuman densan baik

Tidak setuju 2 ^j 4 5 6 7 Setuju

21 Kar\awan berkomunikasi dengan lancar

Tidak setuju 2 ^-1 4 5 6 7 Setuju

Saran :

(5)

<N cs cS «o oo^ * o - ^ C N i r i ^0 0c S0C — — <N -tT rf" W-T vC »n "Tt W-> »0 rt irT to' •-cf-" rt^ rf*' «rT v-f ^ ^ wnm <s r-. rt CN CN

ri- r-5 m Tf ^ -rf rf -H

r-. Tt 'Tj- ON — — CO ^

r- »n rf »o r^ •?}• io rf rf vc »n

v;

cj:

*/“. ir-, v~i o O O v-i fN rv5 r- o o

• — r- o o

T, o

r-- oJ o »/“. »n oc — <^i r “. v-i r- <N

O O ‘O O O 'y~. c: C: ».''. O '^>

r^ o c J rv) »/“« c>i r". iTi ir; ^ r^, r-J vC <N C -Tf -?J- r-; IT, »o rr f^. vr. -rf r~, rj- rt -Tf to v~, tr*. r^.

O O O C ^ * ^ — O'*. <N« ODCO( N» OVCVC

r^. rj* -!t c^. rr <N rt c^. f^. r-* <S ir^.

<^. • ^ - ^ < N r ^ c N v c v c r ' ' 0 ‘^. ^ - ^ ^ ^ l o r - v c ^ - ^ ^ ”^ r - ^ - • v c

‘o VC ^ Cs ^ ^ 5C CV c: — Ol r-. *rr ‘O

— — — — — — — — — — CNr SCMt Nf SCN’

(6)

u n o i r ^ r ^ ' ^ ^ ' ^ r s o r s r - r - c s o « o c > j r ^ r - r ' < N o » o v ^ o m o o r ^ r-- — cc^

-;f \c w-T v-T irT 'Tf' o <N r-"^ 00 00 vc »o r*' cN »o r- o oo

*<:f" rt" V-T W-T rn rf" »n 'rt "rf 'r f OC CN ^ ^

c^. r t r^. c^. ^ ^ — in

r-^ r t rf *?t r^. r-

•cf (^ <N -Tf — r-5 ^ c\ t-'

Tf rt CO VC VC <N VC OC (N VC

^ r~. r~, r^ . r o

r t - i - v C ‘0 v C ' : r m ' ^ » 0 - T f

r t r - t r . vr-. v C v C r i - - ? t \ C » / ~ * ' ^ ‘^ ' ^ < ^ ' ’=3’ ‘/ ^ t > ' ; f ' ! : l - - 5 f ' 5 t v c r - - V ~ i m ' ! t v C * ^

r^. vC r~. 'C r". <N <o Tj- w-i Tf \c v“, -i* lo r^. sc <0 r^. v*^,

- V“. tT'. o v^. 3 0^, 3 — Vi VT; - »n V“. •/“, :3^ v~. «o lO

o ^Cr. r- r^- r- »/“. <N 1—. to C'J r- V'. •o r-- r'l •7^

’.o — >c </-i zc o 3C U-» vC^ o o oc SC vC oc O'! f**. f" ! '. r^, — r- vC^

-r' -s*' ^%r\ r^. -!l-' --f *o 'Tt irT vC -rf v*^r -Tf -t -rt-' v~r

■o vC -Tf r~ v~. to vC' \S »0 vC r^. v~/ VC VC r^, r*^. vC

vC r-. v~. vC r~~ C": r*^. vC vc v-> rt <^. c^. r^.

Tt vC r~: r~^ •^f’ r^ 'C r~; r-. <^. tn r^. vC r^. <^. r^. r^. V~i r^. r^. c^. c^. r^.

s c r - o c : r N O " O J » ^ v ' ^ ‘^ ^ r ^ 5 C C N O ^ f N r o ' ! t v - j \ c r ^ c o c > o —'c s c ^ . (N CNJ <N <N r^. <^v r^. <^ <^. <^« <^- <^< f*"-. ^ -rf -Tf ^ -tT »n m u^.

(7)

r - . f s r - w - i o ' o c s o ' o r ^

r^ , v ^ r ^ , r ^ o r - ’O ^ t ^ c c

\r\ w-T w-f

o « n o » n w n o o » o o v - i o

o r ^ v ^ r ^ r ^ o i / ^ i c N o r ^ ’ "^

O O'! m ^~ ^Oo r^ VC^{« 0} ^CN v-T *o f^r *Ti «o m in »o

_ »n lo cc

r f i n - Tf -=f -?f-

00rt ⁰⁰toVO

■ ^ 0 ' C * O T j * o r - O r - ) < N r ^ < ^ O O o o » r j > o m CC CN f^.

r-00

v ^ v c v c ' r f <NW- ) r ^r ; f vC "Tf to

vC r~. »^ . - f <N

o\

*rt »n v~, Tj* V~i 'St *0 »0 Tf »n rf »n »n -T}- lo vO ^4 •/".

< N C ^ r - i ' ^ r - v C — OC C Nr ^ OC OV- i t o OC — — -:t- r-. Tl- r^ Tj- «?t r^ rt f-: r^, c^. ty-i

0\

CT v “. v~, O O O C i O O o

w^i r- o rs »/~- <N 04 vr. 'O rs *o O 04 <N <N r' o C:

rvi ocr~. m v c r ^ — o r ^ c - J v c r ^ O v c o r ^ — r^. i/~. »n

oc

rtr- -Tf

rsoc

r-oc

r-, VC v-i sc -!t r-; vC rt VC ^ vc r^ VC vc

' ^ ^ • t n v C r ^ v C v C ’^ v C v C v C

r~

oc^

VC woin

r-CN

00

<n tn«n r- oo CN

m *n «n •tf <n VC r- 00

vC VC VC VC 'O ^O r- r-- r- r-> r--^CN ^{<^,} ^{r i -} ^»n 3

(8)

Lampiran 4. Tanggapan Responden Pada Dimensi Reliability

'Reliability

Wendy's Kentucky Fried Chicken

No 10 Total Mean 10 Total Mean

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 2?

24 25 26 27 28 29 30 31 32 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46

5 4 3 7 7 7 4 5 4 3 J 3 3 3 7 4 3 4 7 4 4 5 4

D 7 5 7 7 4 7 5 6 6 6 6 6 6 6 5 6 6

4 5 3 5 4 4 5 7 4 4 7 7 4 5 5 4 4 4 7 7 3 5 7 5 4 3 4 5 3 4 4 5 4 4 4 4 6 4 6 6 4 4 4 4 4 5

9 9 6 12 11 11 9 12

8 7 10 10

7 8 12

8 7 8 14 11 7 10 11 8 11 10 9 12

8 11 11 9 11 9 10 10

12

10 12 12 10

9 10 10 7 11

4.500 4.500 3.000 6.000 5.500 5.500 4.500 6,000 4.000 3.500 5.000 5.000 3.500 4.000 6.000 4.000 3.500 4.000 7.000 5.500 3.500 5.000 5.500 4.000 5.500 5.000 4.500 6.000 4.000 5.500 5.500 4.500 5.500 4.500 5.000 5.000 6.000 5.000 6,0(X1 6.000 5.000 4.500 5.000 5.000 3.500 5.500

7 6 3 3 7 7 7 6-7_/

6

6 7 3 3 7 7 5 7 6 7 7 5 5 5 6

6 6 3 4 2 3 6 2 4 3 6 6 6 6 4 4 6

7 3 6 7 6 3 7 6 7 7 3 7 3 7 3 7 6 7 6 5 6 5 6 6 3 5 6 6 6 4 6 4 6 5 2 7 4 6 5 4 4 Jo

6 7 6 5

14 9 9 10 13 10 14 12 14 13 9 14

6 10 10 14 11 14 12 12 13 10 11 11 9 11 12 9 10

6 9 10

8 9 5 13 10 12 11 8 8 9 9 10 10 9

7.000 4.500 4.500 5.000 6.500 5.000 7.000 6.000 7.000 6.500 4.500 7.000 3.000 5.000 5.000 7.000 5.500 7.000 6.000 6,000 6.500 5.000 5.500 5.500 4.500

■5.500

6.000 4.500 5.000 3.000 4.500 5.000 4.000 4.500 2.500 6.500 5.000

6.000

5.500 4.000 4.000 4.500 4.500 5.000 5.000 4.500

(9)

47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75

6 4 6 6 4 5 4 4 6 6 5 5 5 2 3 6 5 4 2 5 2 3 3 5 4 6 6 2 3

4 4 6 4 6 7 6 2 4 5 4 6 6 2 3 6 6 2 2 6 5 7 6 7 6 7 5 6 7

10 8 12 10 10 12

10

6 10 11 9 11 11 4 6 12 11 6 4 11 7 10

9 12 10 13 11 8 10

5.000 4.000 6.000 5.000 5.000 6.000 5.000 3.000 5.000 5.500 4.500 5.500 5.500 2.000 3.000 6.000 5.500 3.000 2.000 5.500 3.500 5.000 4.500 6.000 5.000 6.500 5.500 4.000 5.000

/ 6 7 6 6 7 6 5 7 5 5 7 6 7 7 5 6 7 6 4 4 3 7 7 3 6 7 4 6

7 6 7 6 5 7 5 4 5 4 6 7 6 4 7 5 6 7 3 5 4 4 6 6 6 4 6 5 7

14 12 14 12 11 14 11 9 12

9 11 14 12 11 14 10 12 14 9 9 8 7 13 13 9 10 13 9 13

7.000 6.000 7.000 6.000 5.500 7.000 5.500 4.500 6.000 4.500 5.500 7.000 6.000 5.500 7.000 5.000 6.000 7.000 4.500 4.500 4.000 3.500 6.500 6.500 4.500 5.000 6.500 4.500 6.500

Mean 4,827 4,813 4,820 5,400 5,413 5,407

Stdev 1,483 1,372 1,016 1,516 1,357 1,105

(10)

Lampiran 5. Tanggapan Responden Pada Dimensi Responsiveness

Responsiveness

No

Wendy's 11

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44

6 4 5 4 3 5 7 -I 7 4 4_

2 6 4 7 6 6 3 4 4 /■

6 4 4 4 6 4 4 6 4 7 5 4 4 7 4 7 5 7 7 6 7 5 4

12 5 4 6 3 6 6 5 3 6 6 6 4 6 6 6 6 7 4 7 6 7 J 7 7 6 4 4 6 4 7 3 4 3 7 4 5 5 3 4 7 5 7 6

13 4 3 3 3 3 7 3 5 6 6 4 3 4 6 4 6 3 4 6 4 6 4 7 7 4 2 3 4 7 5 4 7 7 4 4 7 6 5 6 5 4 7 7 3

14 4 6 3 3 4 4 2 3 2 6 6 7 4 5 7 6 4 7 6 7 7 4 7 7 6 4 4 3 2 2 3 4 7 4 3 4 6 6 6 4 7 6 7 3

15 4 3 6 6 6 5 2 3 6 4 4 7 4 4 4 4 6 2 6 4 6 5 6 4 3 4 4 4 6 4 4 4 4 5 7 7 7 6 5 7 7 3 6 6

Total 23 20 23 19 22 27 19 17 27 26 24 23 24 25 28 28 26 20 29 25 32 22 31 29 73 20 19 21 25 22 21 24 25 24 25 27 31 25 28 30 29 30 31

19

Mean

Kentucky Fried Chicken 11

4.600 4.000 4.600 3.800 4.400 5.400 3.800 3.400 5.400 5.200 4.800 4.600 4.800 5.000 5.600 5.600 5.200 4.000 5.800 5.000 6.4GC 4.400 6.200 5.800 4.600 4.000 3.800 4.200 5.000 4.400 4.200 4.800 5.000 4.800 5.000 5.400 6.200 5.000 5.600 6.000 5.800 6,000 6,200 3.800

7 5 7 7 4 6 5 7 4 7 6 7 3 5 3 4 4 7 7 4 6 6 4 6 4 7 5 4 5 4 4 6 4 7 4 6 3 6 5 5 7 7 3 5

12 6 7 5 7 2 6 6 7 6 7 3 7 4 7 6 7 4 6 7 7 5 7 4 7 5 4 7 4 6 4 5 4 6 6 4 5 4 7 5 4 6 4 5 7

13 5 6 5 3 4 6 6 4 ' 6 7 5 7 5 7 3 7 7 6 4 5 6 5 7.

3 4 3 7 6 5 5 3 7 7 5 7 6 7 6 6.

5 5 6 5 3

14 5 6 6 4 3 5 6 5 6 3 5 6 4 6 5 7 7 5 2 3 5 7 5

7 4 4 7 6 5 6 5 4 7 7 3 7 7 6 5 6 6 4

15 5 2 4 7 7 6 6 4 7 3 5 7 6 2 5 7 6 7 6 6 7 5 5 7 7 . 4 5 7 7 7 6 7 7 5 7 6 5 3 5 5 5 6 4 ' 2

Total Mean 28

26 27 28 20 29 29 27 29 27 24 34 22 27 22 32 28 31 26 25 29 30 25 29 27 25 28 25 30 26 23 30 29 27 29 30 22 29 28 25 28 29 23 21

5.600 5.200 5.400 5.600 4.000 5.800 5.800 5.400 5.800 5.400 4.800 6.800 4.400 5.400 4.400 6.400 5.600 6.200 5.200 5.000 5.800 6.000 5.000 5.800 5.400 5.000 5.600 5.000 6.000 5.200 4.600 6,000 5.800 5.400 5.800 6,000 4.400 5.800 5.600 5,000 5.600 5.800 4.600 4.200

(11)

45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 6S 69 7i) 71 72 73 74 75

7 5 7 6 7 5 4 2 6 4 5 6 4 3 5 4 6 6 5 4 4 6 4 5 6 4 3 5 6 4 4

6 6 3 5 6 5 3 4 3 6 4 6 4 5 7 5 3 3 4 7 6 4 2

.T

5 5 3 4 3 7 6

7 7 6 5 6 6 4 3 5 6 5 6 3 5 6 4 6 5 7 7 5 2

4 6 2 6 6 6 6 7 5 5 7 5 5 7 6 7 7 4 7 7 2 4 2 3 6 7

6 7 4 5

6 5 2 6 6 7 5 7 5 6 5 4 6 6 6 4 6 5 6 4 6 5 4 3 6 4 6 4 2 5 4

30 29 20 28 31 29 22 23 24 27 26 27 22 26 30 24 28 23 29 29 23 21 15 19 26 25 21 24 25 24 22

6,000 5.800 4.000 5.600 6,200 5.800 4.400 4.600 4.800 5.400 5.200 5.400 4.400 5.200 6.000 4.800 5.600 4.600 5.800 5.800 4.600 4.200 3.000 3.800 5.200 5.000 4.200 4.800 5.000 4.800 4.400

5 7 4 4 6 7 6 5 3 4 3 6 4 7 6 4 5 7 7 6 4 6

7 5 5 j 7 4 7 6

2 3 7 4 6 6 3 5 4 3 7 5 4 3 6 6 5 6 3 6 7 6 4 4 6 4 6 4 6 6 3

4.

6

6 4 6 3 5 7 5 7 3 7 7 6 4 5 4- 5 7 3 4 3 7 6 3 5 4 5 6 7 3

3 5 6 5 6 3 5 6 4 6 5 7 7 5 2 3 5 7 5 6 7 7 4 4 3 6 7 6 6 6 5

4 2 5 4 4 5 6

6 4 5 4 5 4 7 4 7 6 3 - 7 4 6 7 6 4 6 7 4 4 7 5

18 23 28 21 26 23 24 29 22 24 23 29 27 25 25 22 26 31 25 28 26 28 25 27

21

26 27 26 26 33 22

3.600 4.600 5.600 4.200 5.200 4.600 4.800 5.800

;,400 4.800 4.600 5.800 5.400 5.000 5.000 4.400 5.200 6.200 5.000 5.600 5.200 5.600 5.000 5.400 4.200 5.200 5.400 5.200 5.200 6.600 4.400

Mean 4,973 4,960 4.920 5,013 4,933 4.960 5.267 5,227 5,253 5.293 5.280 5,264 Stdev

•

1,325 1,437 1,477 1,681 1.349 0.761 1.379 1,420 1,386 1,363 1,494 0,631

(12)

Lampiran 6. Tanggapan Responden Pada Dimensi Empathy

Em pathy

No 1 2

'I

4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44

16 5 4 4 7 5 7 4 4 5 2 5 2 3 4 7 3 4 J 7 7 6 4 3 7 7 7 3 7 3 3 6 3 6 6 3 6 3 7 4 7 3 6 4 4

17 3 4 5 2 4 4 7 4 7 7 3 4 3 4 7 3 6 3 4 3 7 6 3 6 6 6 4 7 5 7 6 3 4 6 J 7 6 3 6 3 4 5 4

Wendy's 18

7 4 4 4 4 5 7 4 7 6 7 4 5 1..

1 3

-*

7 4 7 J 6 6 4 -4

7 7 3 6 7 6 3 6 4 6 7 2 J-*v

4

-I

7 6 6 6

Total 15 12 13 13, 13 16 18 12 19 15 15 9 12 14 18 13 10 16 14 18 12 17 15 14 17 20 16 14 16 15 19 12 15 14 15 16 12 16 11 16 13 16 15 14

Mean 5.000 4.000 4.333 4.333 4.333 5.333 6.000 4.000 6.333 5.000 5.000 3.000 4.000 4.667 6.000 4.333 3.333 5.333 4.667 6.000 4.000 5.667 5.000 4.667 5.667 6.667 5.333 4.667 5.333 5.000 6.333 4.000 5.000 4.667 5.000 5.333 4.000 5.333 3.667 5.333 4.333 5.333 5.000 4.667

Kentucky Fried Chicken 16

6 3 7 7 7 6 5 4 6 7 6 6 6 2 4 7 6 4 6 7 5 4 7 4 6 5 3 4 7 6 6 4 7 6 7 7 6 7 4 3 5 7 5 3

17 5 5 4 3 7 7 4 5 6 7 6 6 2 2 7 6 6 7 4 2 7 5 4 7 7 6 6 6 7 7 6 7 5 6 6 4 6 6 6 6 2 6 6 3

18 5 5

7

4 6 6 5 4 7 3 5 5' 6 2 7 5 6 7 6 6 / 7 5 7 7 4 5 7 7 7 6 7 7 5 6 6 7 3 5 7 5 7 4 7

Total 16 13 18 14 20 19 14 13 19 17 17 17 14

6 18 18 18 18 16 15 19 16 16 18 20 15 14 17 21 20 18 18 19 17 19 17 19 16 15 16 12 20 15 13

Mean 5.333 4.333 6,000 4.667 6.667 6.333 4.667 4.333 6.333 5.667 5.667 5.667 4.667 2,000 6,000 6,000 6,000 6,000 5.333 5.000 6.333 5.333 5.333 6.000 6.667 5.000 4.667 5.667 7.000 6.667 6.000 6,000 6.333 5.667 6.333 5.667 6.333 5.333 5.000 5.333 4.000 6.667 5.000 4.333

(13)

45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 6 9 70 71 72 73 74 75

4 6 7 4 7 7 6 3 4 6 4 7 6 6 5 4 3 7 6 5 7 6 6 4 6 4 5 4 5 4 4

13 4,333 7 7 4 18 6,000

15 5,000 6 6 2 14 4,667

16 5,333 7 7 5 19 6,333

12 4,000 3 6 4 13 4,333

17 5,667 3 6 5 14 4,667

13 4,333 3 7 4 14 4,667

15 5,000 5 6 5 16 5,333

9 3,000 7 4 6 17 5,667

15 5,000 4 5 3 ■ 12 4,000

17 5,667 6 7 7 20 6,667

15 5,000 6 6 5 17 5,667

16 5,333 5 5 4 14 4,667

16 5,333 4 4 7 15 5,000

19 6,333 5 7 4 16 5,333

16 5,333 7 6 7 20 6,667

18 6,000 6 3 4 13 4,333

14 4,667 4 7 5 16 5,333

17 5,667 5 6 3 14 4,667

17 5,667 7 3 7 17 5,667

16 5,333 4 6 6 16 5,333

18 6,000 5 6 4 15 5,000

18 6,000 7 5 6 18 6,000

12 4,000 4 3 3 10 3,333

14 4,667 7 6 6 19 6,333

15 5,000 3 3 3 9 3,000

12 4,000 4 6 4 14 4,667

17 5,667 6 4 3 13 4,333

12 4,000 6 6 7 19 6,333

15 5,000 4 3 4 11 3,667

14 4,667 4 6 5 15 5,000

15 5,000 7 3 5 15 5,000

Mean 4.933 4,920 4.987 4,947 5,347 5,373 5,320 5,347

Stdev 1.614 1 1,468 1.466 0,781 1,428 1,487 1,435 0,945