v DAFTAR ISI Hal KATA PENGANTAR ... i DAFTAR ISI ... v DAFTAR TABEL ... ix
DAFTAR GAMBAR ... xiii
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian ... 1
1.2. Identifikasi Masalah ... 10 1.3. Rumusan Masalah ... 10 1.4. Tujuan Penelitian ... 11 1.5. Kegunaan Penelitian ... 12 1.5.1 Kegunaan Teoritis. ... 12 1.5.2 Kegunaan Praktis ... 13 1.6. Kerangka Pemikiran ... 14 1.7. Hipotesis ... 20
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Administrasi Negara ... 22
2.2. Bidang Kajian Administrasi Negara ... 23
2.2.1. Perilaku Organisasi ... 23
2.3. Komunikasi Interpersonal ... 23
2.3.1. Pengertian Komunikasi ... 23
2.3.2. Ciri-ciri Komunikasi Interpersonal ... 26
2.3.3. Komponen-komponen Komunikasi Interpersonal ... 27
2.3.4. Sikap Positif Dalam Berkomunikasi ... 30
2.4. Produktivitas ... 33
2.4.1. Pengertian Produktivitas Kerja ... 33
2.4.2. Dimensi Produktivitas Kerja ... 35 2.4.3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
vi
Produktivitas Kerja ... 36
2.4.4. Strategi Untuk Meningkatkan Produktivitas Kerja .. 40
2.5. Pengaruh Komunikasi Interpersonal terhadap Produktivitas Kerja Pegawai ... 41
2.6. Penelitian Terdahulu ... 42
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Metode Penelitian ... 47
3.2. Populasi dan Sampel Penelitian ... 48
3.2.1. Populasi ... 48
3.2.2. Sampel ... 49
3.2.3. Teknik Pengambilan Sampel ... 51
3.3. Sumber Data ... 53
3.4. Variabel Penelitian ... 53
3.4.1. Definisi dan Operasional Variabel ... 54
3.5. Teknik Pengumpulan Data ... 57
3.6. Teknik Pengolahan Data ... 58
3.6.1. Metode Perhitungan Program SPSS ... 60
3.6.2. Pengujian Realibilitas ... 61
3.6.3. Uji Asumsi Klasik ... 62
3.6.3.1 Uji Normalitas ... 63
3.6.3.2 Uji Homoskedastistitas ... 65
3.6.3.3 Uji Multikolinieritas ... 66
3.6.4. Analisis Regresi Berganda ... 67
3.6.5. Analisis Koefisien Determinasi ... 71
3.6.6. Uji Hipotesis ... 70
3.7. Lokasi, Waktu Penelitian dan Rancangan Jadwal Penelitian 72 3.7.1. Lokasi Penelitian ... 72
3.7.2 Waktu Penelitian dan Rancangan Jadwal Penelitian ... 73
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi Umum Tempat Penelitian ... 74
4.1.2. Tugas Pokok dan Fungsi Dinas Tenaga Kerja ... 75
4.1.3. Visi Misi ... 76
4.1.4. Tujuan ... 79
4.1.5. Struktur Organisasi Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung ... 81
4.1.6. Susunan Kepegawaian dan Perlengkapan ... 82
4.2. Hasil Penerapan Instrumen ... 84
4.2.1. Pengolahan Data ... 98
4.2.1.1. Membuka Pintu Komunikasi terhadap Produktivitas Kerja Pegawai di Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung ... 98
4.2.1.2. Sopan dan Ramah dalam Berkomunikasi terhadap Produktivitas Kerja pegawai di Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung ... 103
4.2.1.3. Keberanian Meminta Maaf pada saat Merasa Bersalah terhadap Produktivitas Kerja Pegawai di Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung ... 108
4.2.1.4. Cepat Tanggap terhadap Produktivitas Kerja Pegawai di Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung ... 112
4.2.1.5. Penuh Perhatian terhadap Produktivitas Kerja Pegawai di Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung ... 116
4.2.1.6. Bertindak Jujur dan Adil terhadap Produktivitas Kerja Pegawai di Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung ... 121
4.2.2. Produktivitas Kerja Pegawai di Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung ... 125
4.2.2.1. Efektivitas ... 125
4.2.2.2. Efisiensi ... 130
4.2.2.3. Kualitas ... 135 4.2.3. Pengaruh Komunikasi Interpersonal Terhadap
viii
Kota Bandung ... 140
4.2.3.1. Analisis Hasil Uji Validitas ... 141
4.2.3.2. Analisis Hasil Uji Reliabilitas ... 145
4.2.3.3. Hasil Uji Asumsi Klasik ... 147
4.2.3.3.1. Uji Normalitas ... 147
4.2.3.3.2. Uji Homokedastisitas ... 148
4.2.3.3.3. Uji Multikolineritas ... 149
4.2.3.4. Analisis Hasil Regresi Berganda ... 151
4.2.3.5. Analisis Hasil Koefisien Determinasi ... 156
4.2.3.6. Analisis Hasil Uji Hipotesis ... 158
BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan ... 168 5.2. Saran ... 171 5.2.1. Bagi Peneliti ... 171 5.2.2. Bagi Lembaga ... 172 DAFTAR PUSTAKA ... 173 LAMPIRAN-LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Hal. Tabel 1.1 Evaluasi Kinerja Program Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung
Tahun 2013 ... 6
Tabel 3.1 Jumlah Pegawai Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung ... 49
Tabel 3.2 Proporsi Sampel Responden Penelitian ... 52
Tabel 3.3 Operasional Variabel Penelitian ... 56
Tabel 3.4 Alternatif Jawaban dan bobot Nilai Pernyataan ... 61
Tabel 3.5 Pedoman untuk memberikan Interpretasi Koefisien Determinasi. 69 Tabel 3.6 Rancangan Jadwal Penelitian ... 73
Tabel 4.1 Daftar Pegawai Menurut Eselon ... 82
Tabel 4.2 Daftar Pegawai Menurut Golongan ... 83
Tabel 4.3 Daftar Pegawai Menurut Pendidikan ... 83
Tabel 4.4 Skor Penelitian Variabel Komunikasi Interpersonal ... 84
Tabel 4.5 Hasil Analisis Perdimensi Variabel Komunikasi Interpersonal .... 89
Tabel 4.6 Rekapitulasi Hasil Analisis Korelasi Rank Spearman Variabel Komunikasi Interpersonal ... 90
Tabel 4.7 Skor Penelitian Variabel Produktivitas Kerja Pegawai ... 91
Tabel 4.8 Hasil Analisis Variabel Produktivitas Kerja Pegawai ... 96
Tabel 4.9 Rekapitulasi Hasil Analisis Korelasi Rank Spearman Variabel Produktivitas Kerja Pegawai ... 97
Tabel 4.10 Pegawai Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung Memiliki Komitmen dalam Membina Kerjasama antarpegawai untuk Menyelesaikan Pekerjaan ... 100
Tabel 4.11 Pegawai Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung Memiliki Kedekatan Hubungan terhadap Rekan Kerjanya dalam Melaksanakan Pekerjaan ... 101
Tabel 4.12 Bobot Dimensi Membuka Pintu Komunikasi ... 102 Tabel 4.13 Pegawai Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung Memiliki
x
Terhadap Masyarakat ... 104 Tabel 4.14 Pegawai Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung Memiliki Sikap
Saling Menghargai antarpegawai ... 105 Tabel 4.15 Bobot Dimensi Sopan dan Ramah dalam Berkomunikasi ... 107 Tabel 4.16 Adanya kesalahan Dalam Berkomunikasi yang Dilakukan
Pegawai ... 109 Tabel 4.17 Hubungan Saling Menghargai antarpegawai Dimiliki oleh
Pegawai Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung ... 110 Tabel 4.18 Bobot Dimensi Keberanian Meminta Maaf pada saat
Merasa Bersalah ... 111 Tabel 4.19 Pegawai Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung Memiliki
Tanggung Jawab terhadap Pelaksanaan Pekerjaan ... 113 Tabel 4.20 Pegawai Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung Memiliki Tanggung
Jawab terhadap Hasil dari Pelaksanaan Pekerjaan/Profesi ... 114 Tabel 4.21 Bobot Dimensi Cepat Tanggap ... 116 Tabel 4.22 Pegawai Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung dapat Mengenali
Seluruh Pegawai lain yang ada di Lingkungan Dinas ... 118 Tabel 4.23 Pegawai Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung dapat Memahami
Seluruh Karakter Pegawai lain ... 119 Tabel 4.24 Bobot Dimensi Penuh Perhatian ... 120 Tabel 4.25 Pegawai Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung Memiliki Sikap
Jujur dan Setia terhadap Profesi yang Disandangnya ... 122 Tabel 4.26 Pegawai Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung Memiliki Sikap
Profesionalisme dalam Melaksanakan Pekerjaan ... 123 Tabel 4.27 Bobot Dimensi Bertindak Jujur dan Adil ... 124 Tabel 4.28 Pelaksanaan Penyelesaian Pekerjaan oleh Pegawai Dinas
Tenaga Kerja Kota Bandung Sesuai dengan Waktu ... 127 Tabel 4.29 Pelaksanaan Penyelesaian Pekerjaan oleh Pegawai Dinas
Tenaga Kerja Kota Bandung Sesuai dengan Hasil ... 128 Tabel 4.30 Bobot Dimensi Efektivitas ... 129 Tabel 4.31 Pelaksanaan Penyelesaian Pekerjaan oleh Pegawai Dinas
Tenaga Kerja Kota Bandung Sesuai dengan Penghematan
Biaya dan Waktu ... 132
Tabel 4.32 Pelaksanaan Penyelesaian Pekerjaan oleh Pegawai Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung Sesuai dengan Keseimbangan Kecepatan dan Kualitas Kerja ... 133
Tabel 4.33 Bobot Dimensi Efisiensi ... 134
Tabel 4.34 Pelaksanaan Penyelesaian Pekerjaan oleh Pegawai Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung Sesuai dengan Mutu Pekerjaan yang Dihasilkan ... 137
Tabel 4.35 Pelaksanaan Penyelesaian Pekerjaan oleh Pegawai Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung Sesuai antara Hasil Kerja dengan Tujuan Organisasi ... 138
Tabel 4.36 Bobot Dimensi Kualitas ... 139
Tabel 4.37 Interpretasi Nilai r ... 141
Tabel 4.38 Uji Validitas Variabel Komunikasi Interpersonal ... 142
Tabel 4.39 Uji Validitas Variabel Produktivitas Kerja Pegawai ... 143
Tabel 4.40 Hasil Penghitungan Validitas ... 144
Tabel 4.41 Uji Reliabilitas Variabel Komunikasi Interpersonal ... 145
Tabel 4.42 Uji Realiabilitas Variabel Produktivitas Kerja Pegawai ... 146
Tabel 4.43 Hasil Uji Multikolineritas ... 150
Tabel 4.44 Koefisien Regresi dan Uji Signifikansi ... 152
Tabel 4.45 Koefisien Determinasi Variabel X1, X2, X3, X4, X5, X6 terhadap Y ... 156
Tabel 4.46 Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Determinansi ... 157
Tabel 4.47 Koefisien Regresi Membuka Pintu Komunikasi ... 158
Tabel 4.48 Koefisien Regresi Sopan dan Ramah dalam Berkomunikasi ... 160
Tabel 4.49 Koefisien Regresi Keberanian Meminta Maaf pada saat Merasa Bersalah ... 161
Tabel 4.50 Koefisien Regresi Cepat Tanggap ... 162
xii
Tabel 4.52 Koefisien Regresi Bersikap Jujur dan Adil ... 165 Tabel 4.53 Hasil Uji F ... 166
DAFTAR GAMBAR
Hal.
Gambar 1.1 Bagan Kerangka Penelitian ... 19
Gambar 3.1 Garis Kontinum ... 60
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung ... 81
Gambar 4.2 Kontinum Komunikasi Interpersonal ... 87
Gambar 4.3 Kontinum Variabel Komunikasi Interpersonal ... 88
Gambar 4.4 Kontinum Pelaksanaan Produktivitas Kerja Pegawai ... 94
Gambar 4.5 Kontinum Variabel Produktivitas Kerja Pegawai ... 95
Gambar 4.6 Skor Interval Membuka Pintu Komunikasi ... 103
Gambar 4.7 Skor Interval Sopan dan Ramah dalam Berkomunikasi ... 107
Gambar 4.8 Skor Interval Keberanian Meminta Maaf pada saat Merasa Bersalah ... 112
Gambar 4.9 Skor Interval Cepat Tanggap ... 116
Gambar 4.10 Skor Interval Penuh Perhatian ... 121
Gambar 4.11 Skor Interval Bertindak Jujur dan Adil ... 125
Gambar 4.12 Skor Interval Efektivitas ... 130
Gambar 4.13 Skor Interval Efisiensi ... 135
Gambar 4.14 Skor Interval Kualitas ... 140
Gambar 4.15 Normalitas Data ... 147
Gambar 4.16 Uji Homokedastisitas ... 149
