BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
Analisa-analisa yang penulis telah lakukan pada bab sebelumnya memiliki tujuan untuk dapat memberikan kesimpulan pada bab ini mengenai masalah-masalah yang diangkat oleh penulis.
PT. Inixindo telah melakukan keputusan besar dengan melakukan diversifikasi bisnis berkaitan dengan membuka ILC, penulis dengan alat-alat analisanya dapat melihat keputusan yang telah diambil oleh PT.Inixindo merupakan suatu langkah yang benar, melihat dari situasi industri dan segala aspek lain yang sedang berlangsung di Indonesia.
Penulis juga meneliti, untuk selama jarak waktu 2 tahun (dari 2008-2010), ILC telah menghadapi tantangan apa saja dan penempatan posisi market yang merupakan salah satu alat bantu untuk meneruskan strategi marketing yang tepat.
Analisa penulis juga dapat membantu PT. Inixindo untuk dapat memberikan pilihan, apakah ILC lebih baik mengembangkan produknya yang In-Company Training atau produk yang General English Training, atau keduanya tetap dikuatkan. Penulis menyimpulkan bahwa ILC lebih baik untuk
tetap fokus pada kedua produknya diatas namun untuk pangsa pasar yang lebih luas akan lebih baik apabila kekuatan strategi marketing digiatkan di General English Training (retail) dan tetap menjalankan In-Company Training sebagai tulang punggung ILC saat ini.
5.1.1. Porter 5 Forces
Kondisi persaingan di dalam industri pengajaran bahasa Inggris di Indonesia sangat menarik, karena Indonesia memiliki jumlah penduduk yang besar sehingga membuat industri ini memiliki pangsa pasar yang luas sedangkan kebutuhan masyarakat untuk dapat menguasai bahasa Inggris sudah meningkat
Untuk masuk ke industri ini tidaklah terlalu sulit asalkan memiliki modal yang cukup serta dapat mengikuti regulasi dari pemerintah. Namun untuk dapat bersaing di skala industri yang sama dengan lembaga- lembaga bahasa Inggris yang sudah ada dapat menjadi kendala, karena dalam industri ini diperlukan sistem promosi yang kuat dan tepat untuk dapat menyebarkan produknya secara merata di seluruh pasar sesuai dengan target dan segementasinya.
Market industri ini masih sangat besar dan terbuka dilihat dari jumlah populasi Indonesia yang besar dan orang yang telah melakukan kursus pun dapat melakukan kursus kembali untuk mengambil tingkat yang lebih tinggi sehingga market yang ada benar-benar besar, ditambah pelanggan PT. Inixindo yang semakin banyak merupakan opportunity
yang benar-benar besar bagi ILC untuk dapat meningkatkan market share.
5.1.2. SWOT
Berdasarkan hasil analisa SWOT, ILC berada di bawah perusahaan yang besar, yaitu PT. Inixindo Persada Rekayasa Komputer. Telah banyaknya loyal costumer dari PT. Inixindo, sangat membantu jalan ILC sebagai langkah awal untuk memulai bisnis pengajaran bahasa Inggris.
Dengan memiliki jaringan yang kuat dari PT.Inixindo, pihak ILC dapat memanfaatkan peluang industri ini yang masih sangat besar dan menjaga loyalitas konsumen ILC dan sebisa mungkin terus menambah jaringan pangsa pasar dengan memberikan pengajaran dan ilmu yang sangat bermanfaat.
Komitmen yang tinggi dari pihak manajemen dan tenaga-tenaga lain yang berkelanjutan sangat diperlukan untuk dapat terus berkompetisi dalam industri pengajaran dan pelatihan bahasa Inggris di Indonesia.
5.1.3. STP
5.1.3.1. Segmentasi ILC berdasarkan hasil interview, mengarah ke tingkat kalangan menengah (B) dari tingkat pelajar muda (retail) hingga yang baru mulai bekerja, tingkat pendidikan SMP sampai karyawan profesional, dan berdomisili di daerah urban dan sub–urban.
5.1.3.2. Target konsumen dari ILC merupakan kaum pelajar muda hingga para tenaga kerja yang merasa harus melengkapi ketrampilan ilmunya untuk
5.1.3.3. Positioning ILC mengutamakan pada pelatihan dan pengajaran bahasa Inggris kepada masyarakat Indonesia dengan biaya yang terjangkau namun sangat mengutamakan kualitas.
5.2. Rekomendasi
5.2.1. Rekomendasi Marketing Mix 5.2.1.1. Product
o Membuat paket penawaran baru berbentuk jenis bahasa lain yang akan ditawarkan. Misalnya paket untuk bahasa Mandarin atau bahasa Perancis.
o Membuat suatu inovasi-inovasi dalam pengajaran ILC, seperti menggunakan internet dalam proses belajar, buat beberapa pertemuan jadi lebih hidup dengan jalan-jalan, praktek langsung (conversation), menonton film dengan bahasa Inggris. Sehingga kelas akan terasa sangat hidup dan tidak menjenuhkan.
5.2.1.2. Price
o ILC harus tetap mempertahankan standard harga dari paket-paket yang ditawarkan dengan harga yang sudah kompetitif saat ini bahkan dapat dikatakan terjangkau merupakan keunggulan ILC disbanding pesaing lainnya.
o Memberikan diskon-diskon khusus pada saat-saat tertentu misalnya liburan sekolah dan kuliah dengan paket yang menarik dan diskon.
5.2.1.3. Place
o Rekomendasi jangka pendek untuk tempat adalah ILC tetap mempertahankan apa yang telah ada saat ini, karena dari segi tempat dan kenyaman sudah cukup baik.
o Untuk jangka panjang, sebaiknya ILC dapat membuka kembali cabang-cabang lain di kota lain yang sesuai dengan segmentasi dan target ILC.
5.2.1.4. Promotion
o Diperlukan perencanaan strategi pemasaran dan promosi yang terorganisir dengan baik seperti pembagian brosur-brosur yang luas, mengadakan event-event yang berhubungan dengan pendidikan dan lain-lain.
o Bekerjasama dengan pihak lain seperti sekolah-sekolah dengan mengadakan roadshow ke sekolah-sekolah, melibatkan pihak pelajar misalnya, OSIS ke dalam roadshow ini dengan memberikan satu atau dua hari untuk mereka mengikuti semua kegiatan ILC sehingga mereka lebih tertarik dan dapat menceritakan kepada teman-temannya tentang ILC.
o Lakukan Social Media Marketing dengan membuat fan pages di Facebook, Twitter, dan juga masukkan video aktifitas ke dalam YouTube dan sebarkan kepada semua jaringan yang ada, dengan begitu masyarakat dapat lebih tahu dan mengenal ILC.
Social media merupakan media komunikasi yang menggunakan situs jejaring sosial (contoh :facebook dan twitter) sebagai perantara antara pengguna situs jejaring tersebut dengan website ILC. Dengan menggunakan Social media, pihak ILC dapat mengetahui profil konsumen (facebook), dan dapat menjadi sarana untuk promosi sales promo (twitter). Profil konsumen seperti alamat email, usia, dan domisili dapat digunakan ILC sebagai data potensi pasar, sehingga dapat membantu perusahaan dalam membuat rencana strategis untuk meningkatkan brand awareness.
Brand experience yang positif dapat dilakukan dengan cara meminta komentar atau saran tentang produk, serta dapat menginformasikan aktivitas promosi yang dilakukan kepada konsumen.
o Memberikan souvenir atau stiker berlogo ILC pada acara-acara tertentu, pembagian brosur-brosur.
o Pasanglah iklan kecil atau advertorial mengenai ILC di majalah- majalah, masukkan semua kelebihan dan penawaran ILC.
5.2.1.5. People (pekerja atau pengajar)
o Merekrut pengajar yang berkompeten di bidangnya agar lebih menarik minat konsumen dan menjaga kualitas dari pengajaran yang diberikan ILC.
o Tenaga kerja lain seperti karyawan dan costumer service harus responsive, ramah,selalu tersenyum dan mengerti mengenai segala
produk dari ILC sehingga dapat memberikan rasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan.
5.2.1.6. Process
o Pertahankan dan sedapat mungkin untuk segala prosesnya termasuk divisi-divisi di dalam ILC agar selalu berjalan seirama dan saling melengkapi segala rantai prosesnya.
5.2.1.7. Physical Evidence
o Terletak pula disini salah satu kelebihan ILC yaitu dalam system pengajaran juga menggunakan alat-alat IT, sebaiknya terus dipertahankan dan apabilabisa ditambahkan, hal ini mempunyai tujuan untuk tiap pelanggan dapat benar-benar merasakan kelebihan ILC dan juga dapat membandingkan dengan yang lain kemudian bercerita ke orang lain.
5.2.2. Rekomendasi lainnya
o Membuat seminar-seminar mengenai pentingnya pembelajaran bahasa Inggris dan penguasaannya untuk saat ini seperti seminar mengenai pekerjaan dengan bahasa asing misalnya interview, memberikan cara-cara yang efektif dalam komunikasi dan lain- lain.
o Menggunakan peranan dosen dan guru-guru di sekolah untuk dapat memberikan informasi yang baik mengenai ILC dan
o Melakukan survey berkala kepada siswa ILC agar mengetahui kekurangan dan kelebihan dari layanan dan kualitas yang diberikan ILC sehingga dapat diperbaiki yang kurang, dipertahankan yang baik dan terus ditingkatkan.
o Dilihat dari banyaknya pelanggan PT. Inixindo yang sebagian besar tahu dan peka akan pentingnya pendidikan bahasa Inggris, sebaiknya semua pelanggan itu dapat dijadikan market development untuk ILC. Penulis memperkirakan dari 100 % pelanggan PT. Inixindo akan ada 50% peserta yang tertarik dengan program-program ILC, dan dengan penerangan informasi yang jelas akan dapat kurang lebih 25% yang akan masuk menjadi pelanggan ILC.
Grafik 5.1 Promosi ILC kepada costumer PT.Inixindo
Pelanggan PT. Inixindo
Tidak tertarik ILC
Tahu dan belom menjadi pelanggan ILC
C
Waktu Rekomendasi Usaha untuk ILC
Jangka Pendek Lebih fokus untuk kualitas pengajaran dan pelayanan Membuat inovasi‐inovasi pengajaran
Pertahankan keunggulan harga yang kompetitif.
Pertahankan keadaan kelas dan gedung ILC tetap nyaman Berikan diskon pada saat‐saat tertentu
Perbanyak kegiatan promosi
Bekerjasama dengan sekolah‐sekolah Bekerjasama dengan guru dan dosen‐dosen Buatlah roadshow ke sekolah‐sekolah Buatlah Website sendiri untuk ILC Lakukan Social Media Marketing
Membuat seminar‐seminar bahasa/pendidikan
Memasang iklan
Jangka
Panjang Mempertahankan kedua produk ILC
Inovasi mengenai produk dan paket yang ditawarkan ILC Mempertahankan keunggulan harga yang kompetitif Membuka cabang baru di tempat yang strategis Gunakan klien Inixindo sebagai jalur promosi ILC Carikan jalur pekerjaan untuk lulusan ILC
