Diajukan sebagai salah satu syarat memperoleh gelar
Sarjana Manajemen
Disusun Oleh:
KARINA MEIDY
1161001135
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL
UNIVERSITAS BAKRIE
JAKARTA
2020
i
HALAMAN PENGESAHAN PROPOSAL
HALAMAN PENGESAHAN TUGAS AKHIR
Tugas Akhir ini diajukan oleh
Nama
: Karina Meidy
NIM
: 1161001135
Program Studi
: Manajemen
Fakultas
: Ekonomi dan Ilmu Sosial
Judul Skripsi
: Pengaruh Citra Merek dan Persepsi Manfaat Aplikasi
OVO Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada
Pengguna OVO di Jakarta)
Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan Penguji dan diterima
sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar
Sarjana Manajemen pada Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi
dan Ilmu Sosial, Universitas Bakrie.
DEWAN PENGUJI
Pembimbing : Dominica Arni Widyastuti, S.E., M.M. (
)
Penguji I
: M. Taufiq Amir, S.E., M.M., Ph.D. (
)
Penguji II
: Muchsin Saggaff. S., M.Sc., MBA, Ph.D.
(
)
Ditetapkan di : Jakarta
ii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas berkat, rahmat,
karunia, mukjizat, dan kesempatan serta berbagai kemudahan-Nya sehingga penulis
dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini yang berjudul “Pengaruh Citra Merek dan
Persepsi Manfaat Aplikasi OVO Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada
Pengguna OVO di Jakarta)”.
Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi syarat memperoleh gelar Sarjana.
Dengan terselesaikannya Tugas Akhir ini maka berakhir pulalah masa Pendidikan
Penulis sebagai mahasiswi Jurusan Manajemen Universitas Bakrie.
Selama proses pembuatan Tugas Akhir ini dari mulai penyusunan hingga
selesai, penulis selalu mendapatkan bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu
penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. M. Taufiq Amir, S.E., M.M., Ph.D., selaku Ketua Program Studi
Manajemen Universitas Bakrie dan juga selaku dosen penguji I yang telah
membimbing penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
2. Dominica Arni Widyastuti, SE, M.M., selaku dosen pembimbing yang
bersedia meluangkan waktu di tengah kesibukannya untuk membimbing
penulis.
3. Aurino Rilman Adam Djamaris, Ir, M.M., selaku dosen penulis yang selalu
membantu dan memberikan arahan dalam penyusunan tugas akhir ini.
4. Muchsin Saggaff. S., M.Sc., MBA, Ph.D., selaku dosen pembimbing
magang serta menjadi dosen penguji II yang telah banyak memberi nasehat
dan masukan kepada penulis.
5. Putri Yulianti, ST., MM., selaku Head of Marketing Payfazz yang telah
memerikan saran dan masukan kepada penulis.
6. Seluruh dosen jurusan Manajemen Universitas Bakrie yang tidak
disebutkan nama nya namun tidak mengurangi rasa hormat penulis, yang
iii
telah memberikan bekal ilmu pengetahuan selama penulis mengikuti proses
perkuliahan.
7. Kedua orang tua penulis, Papa Trisno Abadi dan Mama Ruswita Rianti yang
tak henti memberikan doa dan dukungan yang luar biasa sehingga penulis
dapat menyelesaikan tugas akhir.
8. Seluruh keluarga besar Otong Wahab, Nanda Ekawati S.Tr., Anggita Putri,
Marco Rizky Tanuwijaya, dan Eshal Marzia yang telah membatu dan selalu
memberikan keceriaan kepada penulis.
9. Rakha Ramadhan Permana, yang selalu menjadi teman diskusi dan bertukar
pikiran selama penulis menyelesaikan tugas akhir.
10. Mbak Endang, Mbak Asri dan Kak Uti selaku Team Marketing POST. yang
banyak membantu dan telah mengajarkan berbagai hal kepada penulis
selama periode magang berlangsung.
11. Rekan-rekan POST. Tim Marketing, Mas Jhon, Kak Rio, Kak Indah, Kak
Fadhil, Kak Silvy, Kak Vivi dan Kak Archi yang senantiasa memberikan
dukungan sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir.
12. Akak Mia Aulia, M.Arvi dan Revian Vidella yang tak henti-hentinya
membantu membimbing dan memberikan masukan kepada penulis selama
proses penyusunan tugas akhir.
13. Kak Apen, kak Iqbal, Kak Aji, Kak Hendry dan Kak Idham yang sudah
banyak membantu memberi saran, ide dan semangat kepada penulis.
14. Kak Dephi Nugraha yang tidak pernah lelah mendukung dan memberikan
bantuan kepada penulis selama proses penyusunan skripsi.
15. Seluruh karyawan Payfazz khususnya untuk divisi Marketing, yang telah
memberikan banyak pengetahuan maupun pengalaman dalam dunia kerja
yang sangat bermanfaat bagi penulis.
16. Group Line Ayaflu, Kesya, Beya, Abil, Sharky, Wayu, Batak dan Vecko
yang selalu memberikan kecerian dan dukungan kepada penulis selama
masa perkuliahan
17. Teman seperjuangan Sharky Adrian, Samra Ginola dan Abdiel Zeliq yang
selalu saling membantu selama proses penyusunan tugas akhir ini, selalu
iv
mengingatan dan mengerjakan tugas akhir ini bersama di Kosan Olive
House, Menteng.
18. Teman-teman Mahasiswa Manajemen Angkatan 2016 Universitas Bakrie,
terima kasih atas kebersamaannya selama masa perkuliahan, kalian luar
biasa, semoga masa depan yang cerah sedang menanti kita dan silaturahi
diantara kita akan terus berjalan.
Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari
kesempurnaan. Oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang
bersifat membangun demi perbaikan dimasa yang akan datang.
Akhir kata, penulis berharap semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat
bagi siapa saja yang membaca.
Jakarta, Agustus 2020
v
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI
Sebagai Sivitas akademik Universitas Bakrie, saya yang bertanda tangan di bawah
ini:
Nama
: Karina Meidy
NIM
: 1161001135
Program Studi
: Manajemen
Fakultas
: Ekonomi dan Ilmu Sosial
Jenis Tugas Akhir
: Penelitian Kuantitatif
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Bakrie Hak Bebas Royalti Nonekslusif (Non-exclusive
Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:
Pengaruh Citra Merek dan Persepsi Manfaat Aplikasi OVO Terhadap
Keputusan Pembelian (Studi Pada Pengguna OVO di Jakarta).
Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan hak bebas royalty
Non-esklusif ini Universitas Bakrie berhak menyimpan, mengalih media/formatkan,
mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan
mempublikasikan tugas akhir saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai
penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta untuk kepentingan akademis.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di
: Jakarta
Pada Tanggal : 26 Agustus 2020
Yang Menyatakan
vi
ABSTRAK
Pada dasarnya suatu bisnis bertujuan untuk menjual produk berupa barang
atau jasa kepada konsumen. Salah satu aspek penting yang dapat mempengaruhi
keputusan pembelian konsumen adalah citra merek dan juga persepsi manfaat.
Membangun sebuah citra merek dan persepsi manfaat yang positif dapat
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan
persepsi manfaat aplikasi OVO terhadap keputusan pembelian. Sampel dalam
penelitian ini adalah pengguna aplikasi OVO dalam 3 bulan terakhir dan
berdomisili di Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang
melibatkan 209 responden pengguna aplikasi OVO.
Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil
dari penelitian ini membuktikan bahwa citra merek dan persepsi manfaat secara
parsial dan simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil
pada analisis linier berganda pada nilai koefisien menunjukan bahwa semakin
meningkatnya citra merek dan persepsi manfaat yang ada, akan berpengaruh
terhadap keputusan pembelian. Variabel independen yang terdiri dari citra merek
dan persepsi manfaat memiliki hubungan arah yang positif dengan keputusan
pembelian.
vii
THE EFFECT OF BRAND IMAGE AND PERCEIVED USEFULNESS OF
OVO APPLICATIONS TO PURCHASE DECISIONS (CASE STUDY IN OVO
USERS IN JAKARTA)
Karina Meidy
ABSTRACT
Basically a business is intended to sell goods or services to consumers. One
important aspect that can influence consumer decisions is brand image and also
the perception of usefulness. Build brand image and perceived usefulness that can
influence consumer purchasing decisions.
This study aims to analyze the effect of brand image and the perceived
usefulness of OVO applications on purchasing decisions. The sample in this study
were OVO application users in the last 3 months and residing in Jakarta. This
research uses a quantitative approach involving 209 respondents using OVO
applications.
The analytical method used is multiple linear regression analysis. The results
of this study prove that brand image and perceived usefulness partially and
simultaneously have a significant effect on purchasing decisions. The results of the
multiple linear analysis on the coefficient value show that the more the brand image
and perceived usefulness, the more influence the purchase decision. The
independent variable consisting of brand image and perceived usefulness has a
positive relationship with purchasing decisions.
Keywords: Brand Image, Perceived Usefulness, Purchase Decision, OVO
Application
.
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN PENGESAHAN TUGAS AKHIR ...
KATA PENGANTAR ... ii
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ...vi
ABSTRAK ... viii
ABSTRACT ... viiv
DAFTAR ISI... v
DAFTAR TABEL ...vi
DAFTAR GAMBAR ... vii
DAFTAR LAMPIRAN ... xii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 10
1.3 Tujuan Penelitian... 10
1.4 Manfaat Penelitian... 11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 12
2.1 Landasan Teori ... 12 2.1.1 Citra Merek ... 12 2.1.2 Persepsi Manfaat ... 15 2.1.3 Keputusan Pembelian ... 16 2.2 Penelitian Terdahulu ... 19 2.3 Kerangka Pikiran ... 24 2.4 Hipotesis ... 25
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 26
3.1 Metode Penelitian... 26
3.2 Operasional Variabel ... 26
3.3 Operasionalisasi Variabel Penelitian ... 27
3.4 Metode Pengumpulan Data ... 30
3.5 Populasi dan Sampel ... 31
3.6 Teknik Analisis Data ... 33
3.6.1 Uji Instrumen ... 33
ix
3.6.3 Uji Asumsi Klasik ... 35
3.7 Uji Kelayakan Model ... 38
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ... 41
4.1 Pre – Test Kuesioner ... 41
4.1.1 Uji Validitas ... 41 4.1.2 Uji Reliabilitas ... 43 4.2 Karakteristik Responden ... 43 4.2.1 Domisili ... 44 4.2.2 Jenis Kelamin ... 44 4.2.3 Usia ... 45 4.2.4 Pekerjaan ... 46 4.3 Analisis Deskriptif ... 47
4.3.1 Analisis Deskriptif Variabel Citra Merek ... 47
4.3.2 Analisis Deskriptif Variabel Persepsi Manfaat ... 49
4.3.3 Analisis Deskriptif Variabel Keputusan Pembelian ... 51
4.4 Uji Normalitas Data ... 53
4.5 Uji Asumsi Klasik ... 56
4.5.1 Uji Normalitas Residual ... 56
4.5.2 Uji Multikolinearitas ... 58
4.5.3 Uji Heterokedasitisitas ... 59
4.6 Uji Kelayakan Model ... 60
4.7 Pembahasan ... 65
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 71
5.1 Kesimpulan ... 71
5.2 Saran ... 72
DAFTAR PUSTAKA Mendeley... 74
x
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 19
Tabel 2.2 Kerangka Pikiran ... 24
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel ... 27
Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas Citra Merek ... 41
Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas Persepsi Kemanfaatan ... 42
Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian ... 42
Tabel 4.4 Uji Reliabilitas ... 43
Tabel 4.5 Domisili Responden ... 44
Tabel 4.6 Jenis Kelamin Responden ... 45
Tabel 4.7 Usia Responden ... 45
Tabel 4.8 Pekerjaan Responden ... 46
Tabel 4.9 Analisis Deskriptif Citra Merek ... 47
Tabel 4.10 Analisis Deskriptif Persepsi Manfaat ... 49
Tabel 4.11 Analisis Deskriptif Keputusan Pembelian ... 51
Tabel 4.12 Uji Normalitas Data ... 55
Tabel 4.13 Uji Normalitas Residual ... 56
Tabel 4.14 Uji Multikolinearitas ... 58
Tabel 4.15 Analisis Regresi Berganda ... 60
Tabel 4.16 Uji F ... 62
Tabel 4.17 Uji T ... 63
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Proyeksi Pengguna Internet di Indonesia ... 1
Gambar 1.2 Volume dan Nilai Transaksi Uang Elektronik ... 3
Gambar 1.3 Dompet Digital Terbesar di Indonesia Kuartal IV - Kuartal II ... 4
Gambar 1.4 OVO Poin ... 6
Gambar 1.5 Data Paling Sering Menggunakan OVO untuk Transaksi Digital ... 7
Gambar 2.1 Proses Keputusan Pembelian ... 18
Gambar 4.1 Outliers X1 Citra Merek ... 54
Gambar 4.2 Outliers X2 Persepsi Manfaat ... 54
Gambar 4.3 Outliers (Y) Keputusan Pembelian ... 55
Gambar 4.4 Uji P-Plot ... 57
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Pertanyaan Kuesioner ... 79
Lampiran 2 Uji Validitas ... 84
Lampiran 3 Uji Reabilitas ... 85
Lampiran 4 Karakteristik Responden ... 87
Lampiran 5 Uji Asumsi Klasik ... 88
Lampiran 6 Uji Normalitas Residual P-P Plot ... 88
Lampiran 7 Uji Kelayakan Model ... 90
Lampiran 8 Uji F ... 90
