MASALAH PELAYANAN KEFARMASIAN PADA MASYARAKAT DI APOTEK

MASALAH PELAYANAN KEFARMASIAN PADA MASALAH PELAYANAN KEFARMASIAN PADA

MASYARAKAT DI APOTEK  MASYARAKAT DI APOTEK   PROBLEM SER

 PROBLEM SERVICE BY THE PHAVICE BY THE PHARMACEUTICAL LRMACEUTICAL LABOR TO THE ABOR TO THE PUBLIC PUBLIC   IN PHARMACY 

 IN PHARMACY 

Andhini Dian Pratiwi Panu Andhini Dian Pratiwi Panu

Jurusan Farmasi, Fakultas Olahraga an !esehatan, Universitas Negeri Gorontalo Jurusan Farmasi, Fakultas Olahraga an !esehatan, Universitas Negeri Gorontalo

ABSTRAK  ABSTRAK 

"ugas an !e#a$i%an &ang 'aling utama tenaga kearmasian &aitu mela&ani "ugas an !e#a$i%an &ang 'aling utama tenaga kearmasian &aitu mela&ani  'asien

 'asien agar agar selalu selalu alam alam keaaan keaaan sehat sehat "e"er$ain&a r$ain&a interaksi interaksi seorang seorang tenagatenaga kearmasian meru'akan hara'an %aru &ang harus i%angun i a'otek agar tenaga kearmasian meru'akan hara'an %aru &ang harus i%angun i a'otek agar tenaga ke

kearmarmasiaasian n le%le%ih ih tahtahu u tententantang g keakeaaaaan n 'as'asienien  *an*an&ak &ak kaskasus us ketketiaiaktekte'at'atanan  'ela&anan kesehatan 'aa mas&arakat &ang ilakukan seorang tenaga

 'ela&anan kesehatan 'aa mas&arakat &ang ilakukan seorang tenaga kearmasiankearmasian sehingga ini 'erlu iketahui oleh tenaga kearmasian +aka ari itu i%utuhkan sehingga ini 'erlu iketahui oleh tenaga kearmasian +aka ari itu i%utuhkan  'emahaman

 'emahaman kem%ali kem%ali mengenai mengenai UnangUnang UnangUnang mau'un mau'un Peraturan Peraturan PemerintahPemerintah ten

tentantang g tenatenaga ga keskesehaehatan tan agaagar r a'a'at at menmengetgetahuahui i 'er'eran an &an&ang g sesusesunggngguhnuhn&a&a seorang tenaga kearmasian agar 'ela&anan kesehatan ke'aa mas&arakat engan seorang tenaga kearmasian agar 'ela&anan kesehatan ke'aa mas&arakat engan  %erorientasi

 %erorientasi langsung langsung ke'aa ke'aa 'asien 'asien akan akan mengurangi mengurangi kesalahan kesalahan 'engo%atan,'engo%atan,  'asien -e'at sem%uh an 'asien merasa 'uas

 'asien -e'at sem%uh an 'asien merasa 'uas

!ata kun-i. Pela&anan kearmasian, a'otek, 'eran tenaga kearmasian !ata kun-i. Pela&anan kearmasian, a'otek, 'eran tenaga kearmasian

ABSTRACT ABSTRACT

"asks an /ia%ilities that most 'rimar& o the 'harma-euti-al la%or that serve "asks an /ia%ilities that most 'rimar& o the 'harma-euti-al la%or that serve the 'atient to %e in goo health "he o--urren-e intera-tion o the 'harma-euti-al the 'atient to %e in goo health "he o--urren-e intera-tion o the 'harma-euti-al la%or is a ne# ho'e that must %e %uilt in 'harma-& so that 'harma-euti-al la%or  la%or is a ne# ho'e that must %e %uilt in 'harma-& so that 'harma-euti-al la%or  kno# more a%out 'atients -onition +an& -ases o in-orre-tness in 'u%li- health kno# more a%out 'atients -onition +an& -ases o in-orre-tness in 'u%li- health serv

servi-e i-e -on-onu-u-te te o o the 'harmthe 'harma-eua-euti-ti-als als la%la%or or thathat t neenee  to to %e %e knokno#n #n %& %& thethe  'harma-euti-al

 'harma-euti-al la%or la%or o, o, %e %e reuire reuire unerstan unerstan return return o o the the /a# /a# or or  Government 3egulation on the health 'roessionals to %e a#are o the real role o  Government 3egulation on the health 'roessionals to %e a#are o the real role o  a 'harma-euti-al la%or

a 'harma-euti-al la%or or health to or health to the 'u%li- an the 'u%li- an is oriente ire-tl& is oriente ire-tl& to 'atientsto 'atients #ill reu-e mei-ation errors, 'atients re-over ui-kl& an 'atients eel satisie #ill reu-e mei-ation errors, 'atients re-over ui-kl& an 'atients eel satisie !e& #ors. ervi-e to

!e& #ors. ervi-e to the 'u%li-, 'harma-&, role o 'harma-euti-al la%orthe 'u%li-, 'harma-&, role o 'harma-euti-al la%or I

I.. PPEENNDDAAHHUULLUUAANN +e

+enunururut t PPereratatururan an PPememererinintatah h 3434  NNomomor or 51 51 ""aahhun un 202000, , tetenanaggaa kearmasian aalah tenaga &ang melakukan 'eker$aan kearmasian, &ang teriri kearmasian aalah tenaga &ang melakukan 'eker$aan kearmasian, &ang teriri

atas A'oteker an "enaga "eknis !earmasian "enaga "eknis !earmasian aalah tenaga &ang mem%antu A'oteker alam men$alani 'eker$aan kearmasian, &ang teriri atas ar$ana Farmasi, Ahli +a&a Farmasi, Analis Farmasi, an "enaga +enengah Farmasi7Asisten A'oteker

*erasarkan Peraturan Pemerintah 34 Nomor 51 "ahun 200, 'eker$aan kearmasian aalah 'em%uatan termasuk 'engenalian mutu eiaan Farmasi,  'engamanan, 'engaaan, 'en&im'anan an 'enistri%usi atau 'en&aluranan o%at,  'engelolaan o%at, 'ela&anan o%at atas rese' okter, 'ela&anan inormasi o%at,

serta 'engem%angan o%at, %ahan o%at an o%at traisional

Pela&anan kearmasian aalah suatu 'ela&anan langsung &ang %ertanggung  $a#a% ke'aa 'asien &ang %erkaitan engan seiaan armasi engan maksu men-a'ai hasil &ang 'asti untuk meningkatkan mutu kehiu'an 'asien Pela&anan kearmasian se%elumn&a han&a %erorientasi 'aa 'rouk o%at, namun seiring engan %erkem%angn&a teknologi an inormasi &ang i%utuhkan mas&arakat terhaa' 'ela&anan kesehatan &aitu 'ela&anan langsung ke'aa mas&arakat atau  'asien &ang imaksukan %ah#a 'ela&anan kearmasian %erorientasi langsung

engan 'asien

"er$ain&a 'eru%ahan orientasi ini ikarenakan, kurang eekti $ika  'ela&anan kearmaian han&a men-aku' tentang 'rouk o%at an 'ela&anan alam  'en&eiaan o%at 4ni karena seorang tenaga kearmasian haruslah mem%erikan sosialisasi atau inormasi ke'aa mas&arakat tentang kegunaan o%at, eek sam'ing o%at agar mas&arakat tiak han&a menerima o%at tan'a tau a'a eek &ang akan i%erikan ketika mengkonsumsi o%at terse%ut

Pela&anan kearmasian meru'akan 'ela&anan kesehatan &ang mem'un&ai  'eran 'enting alam me#u$ukan kesehatan %ermutu, imana a'oteker se%agai  %agian ari tenaga kesehatan mem'un&ai tugas an tanggung $a#a% alam me#u$ukan 'ela&anan kearmasian &ang %erkualitas /a&anan kearmasian selain men$ai tuntutan 'roesionalisme $uga a'at ilihat se%agai aktor &ang

kearmasian meli'uti 'enam'ilan a'otek, keramahan 'etugas, 'ela&anan inormasi o%at, keterseiaan o%at, an ke-e'atan 'ela&anan (Anie, 2006. 82)

9ari hasil 'enelitian, i'eroleh 'ersentase nilai 'em%erian inormasi &ang ilakukan oleh a'oteker aalah se%esar 68,20: ;al ini menun$ukkan %ah#a inormasi &ang isam'aikan oleh a'oteker 'aa s#ameikasi n&eri gigi engan nilai %aik akan teta'i 'enilaian ini masih %elum memenuhi 'arameter atau inormasi &ang seharusn&a i%erikan ke'aa 'asien (+a&a an +err&, 2010. <2)

Pela&anan armasi selama ini inilai oleh %e%era'a 'engamat masih %eraa i %a#ah stanar alah satun&a menurut !un-ah&o (200=) %ah#a A'oteker &ang seharusn&a mem'un&ai 'eran sentral an %ertanggung $a#a% 'enuh alam mem%erikan inormasi o%at ke'aa mas&arakat tern&ata masih %elum ilaksanakan engan %aik

tanar kom'etensi a'oteker i a'otek ini imaksukan untuk melinungi mas&arakat ari 'ela&anan &ang tiak 'roesional, melinungi 'roesi ari tuntutan mas&arakat &ang tiak #a$ar, se%agai 'eoman alam 'enga#asan  'raktek a'oteker an untuk 'em%inaan serta meningkatkan mutu 'ela&anan armasi i a'otek 9ialam stanar terse%ut 'elaksanaan armasi i a'otek teriri ari 'ela&anan o%at non rese' (%iang 4), 'ela&anan komunikasi > inormasi >  eukasi (%iang 44), 'ela&anan o%at rese' (%iang 444) an 'engelolaan o%at (%iang 4?) (Pur#anti, 200=. 102)

Pem%erian inormasi aalah untuk menukung 'enggunaan o%at &ang %enar  an rasional, monitoring 'engggunaan o%at untuk mengetahui tu$uan akhir serta kemungkinan ter$ain&a kesalahan 'engo%atan (medication error ) "u$uan  'em%erian inormasi ke'aa mas&arakat mau'un 'asien aalah %agian ari eukasi, su'a&a mas&arakat atau 'asien %enar%enar memahami se-ara -ermat an -eras o%at &ang henak ikonsumsi sekaligus -ara 'enggunaan o%at &ang %aik  an %enar 4normasi &ang 'erlu isam'aikan oleh tenaga kearmasian ke'aa mas&arakat antara lain (9e'kes 34, 2006)

Penulis mengam%il masalah ini karena ingin mengetahui 'eran &ang %enar  &ang harus ilakukan tenaga kearmasian, stanar 'ela&anan serta ketiakte'atan kegiatan &ang ilakukan tenaga kearmasian i a'otek ehingga tu$uan i%uatn&a artikel ini agar tenaga kearmasian &ang aa i a'otek a'at melaksanakan tugas an ke#a$i%ann&a %erasarkan stanar 'ela&anan an tiak melakukan kegiatan &ang %ukan men-erminkan seorang tenaga kearmasian sehingga mas&arakat'un merasa 'uas engan 'ela&anan i a'otek an kesahalahan alam 'engo%atan'un a'at iminimalisir

II. PEMBAHASAN

"enaga kearmasian i a'otek teriri ari a'oteker an tenaga teknis kearmasian &ang i alamn&a tera'at armasis, ahli ma&a armasis A'oteker  memiliki 'eran &ang sangat %er'engaruh alam se%uah a'otek, karena &ang mengelola a'otek terse%ut meru'akan seorang a'oteker

Peran tenaga kearmasian i a'otek %ertanggung $a#a% terhaa' setia' kegiatan i a'otek mulai ari 'ela&anan o%at mau'un rese', is'ensing o%at,  'engelolaan seiaan armasi an 'er%ekalan kesehatan, kegiatan aministrasi i

a'otek hingga melakukan monitoring terhaa' o%at &ang i%erikan ke'aa 'asien sehingga tu$uan 'engo%atan a'at ter-a'ai

Pela&anan alam hal 'en&eiaan o%at an istri%usi o%at suah %aik aan&a, namun alam hal sum%er inormasi o%at seorang tenaga kearmasian harus mam'u mem%eri inormasi &ang te'at an %enar sehingga 'asien memahami an &akin %ah#a o%at &ang igunakann&a a'at mengo%ati 'en&akit &ang ieritan&a an merasa aman menggunakann&a 9engan emikian 'eran seorang a'oteker i a'otek sungguhsungguh a'at irasakan manaatn&a oleh mas&arakat

elain 'em%erian inormasi, ke-e'atan alam 'ela&anan i a'otek $uga masih kurang Pasien harus menunggu lama untuk mena'atkan o%at &ang iinginkan e-ara teoritis 'asien tiak ingin mengalami kesulitan atau

 %era&a serta merasa terlantar, a'a%ila keinginan 'asien engan -e'at mena'atkan 'ela&anan ter'enuhi maka akan tim%ul rasa ke'er-a&aan 'asien untuk kem%ali mem%eli o%at i tem'at terse%ut

tanar 'ela&anan kearmasian %erorientasi langsung 'aa 'asien ini imaksukan aan&a komunikasi langsung antara tenaga kearmasian &ang aa i a'otek engan mas&arakat atau 'asien &ang atang ke a'otek 9alam stanar   'ela&anann&a tenaga kearmasian ituntut agar le%ih akti %erhaa'an langsung

engan 'asien, karena i%e%era'a #aktu terahulu se%elum aan&a  Pharmaceutical Care  seorang tenaga kearmasian han&a ikenal i%elakang

la&ar sehingga %an&ak mas&arakat tiak tau a'a tugas inti ari seorang armasis 9engan aan&a surat ke'utusan &ang i%uat 'emerintah agar tenaga kearmasian ituntut untuk akti i e'an la&ar, ini mem%antu tenaga kearmasian ikenal i kalangan mas&arat elain itu, 'asien a'at %erkonsultasi engan a'oteker atau tenanga kearmasian &ang aa i a'otek mengenai eek o%at, -ara ker$a o%at an lain se%again&a

!e'uasan 'asien i a'otek sangat mem'engaruhi 'en-itraan a'otekn&a an  $uga tenga kearmasian &ang aa ialamn&a Pasien akan merasa 'uas, $ika  'ela&anan &ang aa alam a'otek terse%ut irasa sagat %aik !e'uasan 'asien akan aa engan aan&a a-toraktor &ang a'at mem%erikan kesenangan terhaa' 'asien Penim'ilan a'otek, meru'akan a-tor utama untuk menarik minat  'asien agar mau %ero%at i a'otek terse%ut untuk itu ihara'kan isetia' a'otek 

memiliki keunikann&a masingmasing

elain 'enam'ilan a'otekn&a, keterseiaan o%at &ang aa ia'otek $uga sangat %er'engaruh, karena hal terse%ut menun$ang %ah#a a'otek &ang memiliki keterseiaan o%at &ang %aik akan menarik 'asien agar selalu %ero%at i a'otek  terse%ut selain itu keterseiaan o%at &ang lengka' akan memuahkan mas&arakat untuk men-ari ke%utuhan o%at &ang i'erlukan !e'uasan 'asien i ukur ari tingkat su%&ekti, %aik itu ari keaaan emosional atau ke%utuhan &ang

i'erlukan, imana salah satun&a tingkat ke'uasan 'asien a'at iukur melalui keramahan 'ega#ai

III. PENUTUP 4+PU/AN

*erasarkan 'em%ahasan, a'at isim'ulkan %ah#a seorang tenaga kearmasian haruslah memahami 'erann&a se%agai seorang a'oteker mau'un armasis salah satun&a engan memahami Unang Unang serta Peraturan Pemerintah "enaga !esehatan an menga'likasikan i a'otek langsung !arena engan mengetahui  'erann&a, maka 'ela&anan kesehatan ke'aa mas&arakat engan %erorientasi langsung ke'aa 'asien akan memenuhi ke%utuhan mas&arakan akan kesehatan A'alagi engan mem%erikan inormasi langsung ke'aa 'asien sehingga akan mengurangi kesalahan alam 'engo%atan untuk 'asien s#ameikasi !e'uasan  'asien'un akan meningkat $ika tenaga kearmasian men&aari 'eran ia &ang

sesungguhn&a A3AN

aran untuk tenaga kearmasian &ang sekarang %eker$a i a'otek untuk  memahami kem%ali 'eran &ang %enar tentang 'roesin&a, agar mas&arakat mena'atkan 'ela&anan kesehatan &ang %aik aran untuk mas&arakat 'ula agar  menan&akan setia' o%at &ang i%eli ia'otik, sehingga tiak ter$ai halhal &ang tiak iinginkan an eek tera'i &ang iinginkan -e'at ter#u$ukan

DAFTAR PUSTAKA

Anie, + 2006 Manaemen !arma"i Ed VI  @og&akarta. Ga$ah +aa Universit& Press 82

9e'kes 34 2006 Standar Pela#anan !arma"i di A$ote%  Jakarta. 9irektorat *ina Farmasi !omunitas an !linik 9it$en @anar an Alkes

9e'artemen !esehatan 3e'u%lik 4nonesia 200 Peraturan Pemerintah No& '( Tahun )**+ Tentan, Pe%eraan -e.arma"ian  Jakarta

!un-ah&o 4, 200=  /ilema A$ote%er /alam Pela#anan  -e.arma"ian, urakarta. htt'77###suara'em%aruan-om7Ne#s7200=70=727itor7ei0=7html

(9iakses. 25 A'ril 2016, 'ukul 1515 B4"A)

+a&a, 9, 3, +err&, ", A 2010  E0alua"i Perila%u Pen,o1atan Sendiri Terhada$  Penca$aian Pro,ram Indone"ia Sehat Tahun )*(*  Prosiing eminar   Nasional Unimus 2010 C8<0

Pur#anti, A, ;ari&anto, ui%$o,  200= 2am1aran Pela%"anaan Standar   Pela#anan !arma"i di A$ote% 3a%arta Tahun )**4 +a$alah 4lmu