DOC CM5 online Ndeg2

(1)

SK

SKEMA BUSINESS SCHOOL

Co p e d e le o so

ateu et l’a heteu

CM ONLINE – DEMARCHES ET OUTILS D’ETUDES

CONCEVOIR UNE ÉTUDE

Synthèse

PGE L - Ma keti g

Q

ue

st

io

s d

e

he

Les uestio s

ue pose t

l’e t ep ise

Les uestio s

ui se pose t

Ce ue l’o

eut sa oi à

l’issue de

l’ tude

Ch

a

p

d’

i

es

tig

at

io

Les sujets ue

l’ tude doit

t aite

St

u

tu

e

Le pla du

uestio ai e

ui o do e les

diff e ts sujets

à t aite

Q

ue

st

io

s

Les uestio s

telles u’elles

se o t

fo ul es et

pos es au

(2)

Démarches

et outils d’études



Co e oi u uestio ai e

–

R dige les uestio s

●

T pes de uestio

● O d e des uestio s et st u tu e du uestio ai e

● No

e de uestio , lo gueu du uestio ai e,

fo d et fo e

– D te i e l’ ha tillo

– Ad i ist e le uestio ai e



S th se

TYPES DE QUESTION

Vue d’ensemble

Questio fe

e

Questio ou e te

U i ue



Multiple

 

E helle

-



+

I age

Code

ABC

Te te

Bla la, la la la

Nu

i ue

?

(3)

TYPES DE QUESTION



QO te te

« Que pe sez- ous de…? »

« Citez adje tifs ue ous asso iez à la a ue XX »



QO ode

« Quelle a ue de XX o aissez- ous ? »



QO u

i ue

« Co ie a ez- ous d’e fa ts à ha ge ? » « Co ie de XX o so ez- ous pa a ? » « Quel âge a ez- ous ? »

PGE L - Ma keti g

TYPE DE QUESTION CARACTÉRISTIQUES NATURE

QUESTIONS OUVERTES

- Le po da t est li e de sa po se o te u, fo e, lo gueu

- L’e u teu ote le e ati e suite odage

- Te te uestio dis u si e - Code uestio à po se

o i ale

- Nu i ue uestio à po se u i ue

TYPES DE QUESTION



QF u i ue

« Pa i es a ues, la uelle p f ez- ous ? » seule po se possi le XXX YYY ))) VVV TTT NNN



QF ultiple

« Pa i es a ues, uelles so t os p f es? » plusieu s po ses possi les XXX YYY ))) VVV TTT NNN



QF o do

e

« Pa i es a ues, lassez os p f es? » plusieu s po ses possi les XXX YYY ))) VVV TTT NNN

PGE L - Ma keti g

TYPE DE QUESTION CARACTÉRISTIQUES NATURE

QUESTIONS FERMÉES

- Les odalit s de po se so t p ues à l’a a e

- Le po da t doit e hoisi u e ou plusieu s

(4)

TYPES DE QUESTION

PGE L - Ma keti g

TYPE DE QUESTION CARACTÉRISTIQUES

QUESTIONS FERMÉES

À ÉCHELLE D’INTERVALLES

- I pli ue u e otio d’i te sit et utilis es pou esu e u e satisfa tio , u a o d, u e i po ta e ou u e f ue e pa e e ple - Relatio d’o d e et de dista e e t e les po ses p opos es

odalit s oissa tes ou d oissa tes

- F ue e t utilis e da s les e u tes, sou e t sous fo e de ta leau a e plusieu s uestio s helles

- helles d’i te alles utilis es e a keti g - Thu sto e

- Osgood - Like t

TYPES DE QUESTION



QE Thu sto e

« Co e t jugez- ous le goût de e ou eau he i g-gu ? »

TYPE DE QUESTION CARACTÉRISTIQUES

QUESTIONS FERMÉES

THURSTONE

SUPPORTS SÉMANTIQUES

- E se le d’ o s ui efl te t le ieu l’attitude d’u po da t à p opos d’u o jet attitude = so es des aleu s / o s - Pe et d’adapte les ua es et les positio s de l’ helle à ha ue

o

(5)

TYPES DE QUESTION



QE Osgood

« Pou oi, l’e t ep ise XX est… »

PGE L - Ma keti g

TYPE DE QUESTION CARACTÉRISTIQUES

QUESTIONS FERMÉES

OSGOOD

DIFFÉRENTIELS SÉMANTIQUES

- E helle ipolai e de à deg s ui oppose affi atio s o t ai es st u tu e s a ti ue sous-ja e te des ots ui t aduise t des

aluatio s

- Assez sou e t utilis e e p ati ue

TYPES DE QUESTION



QE Like t

« I di uez ot e i eau de satisfa tio glo al à l’ ga d du p oduit XX »

PGE L - Ma keti g

TYPE DE QUESTION CARACTÉRISTIQUES

QUESTIONS FERMÉES

LIKERT

DEGRÉ D

’

ACCORD

- E se le d’ o s ui efl te t le ieu l’attitude d’u po da t à p opos d’u o jet attitude = o e e des s o es / o s - Pe et d’e p i e u deg d’a o d guli e e t espa a e u

ite ou u e affi atio

- Assi ila le à u s st e de otatio - Pai e ou i pai e

(6)



QE Like t

« Pou oi, l’e i o e e t o siste à… »



QE Like t

« Si ous a iez u e opi io pe so elle à ett e su l’e t ep ise X, ous di iez d’elle u’elle est… »

PGE L - Ma keti g

Tout à fait

d’acco d Sa s avis Pas du tout d’acco d

T ie es déchets é age s

Evite d’utilise des sacs plasti ues

TYPES DE QUESTION

ECHELLE FIABILITE VALIDITE RAPIDITE SIMPLICITE

Thu sto e

suppo ts s a ti ues T s o e T s o e Bo e Bo e

Osgood

diff e tiels s a ti ues T s o e Bo e Bo e Mo e e à o e

Like t

deg d’a o d Bo e Bo e Assez o e Assez o e

Di hoto i ue

oui / o T s o e Fai le E elle te E elle te

(7)

TYPES DE QUESTION

Quantité d’information et analyses futures

PGE L - Ma keti g

Exemple : l’âge



Q fe

e di hoto i ue

« Avez-vous moins de 30 ans ? »

Oui

Non



Q fe

e helle o di ale

« A quelle tranche d’âge appartenez-vous ? »

15-24 ans

25-40 ans

40-60 ans

Plus de 60 ans



Q ou e te u

i ue

« Quel est votre âge ? » _ _ _ ans

Du oi s p

is

Au plus p

is

F

ue e

Mode

pou e tage

Mo e e

M dia e

Ce tiles

Démarches



Co e oi u uestio ai e

–

R dige les uestio s

● T pes de uestio

●

O d e des uestio s et st u tu e du

uestio ai e

● No

(8)

ORDRE DES QUESTIONS

PGE L - Ma keti g



P se tatio de l’e u teu et du sujet d’ tude



Questio s i t odu ti es



Questio s ualifia tes



Questio s de ise e oute



Questio s sp ifi ues



Ide tifi atio du po da t

Deg de g alit des uestio s pa appo t au th e de l’ tude

ORDRE DES QUESTIONS

Présentation et questions introductives



P se tatio

Etude su le la e e t d’u site e- o e e

« Bo jou Mada e, je ’appelle XXX et je alise, pou l’i stitut ))), u e tude do t le ut est de ieu o aît e les elatio s des o so ateu s a e les o e ça ts. Nous a o do s u e i po ta e pa ti uli e à ot e opi io et ous oud io s ous pose uel ues uestio s à e sujet. Cela e ous p e d a ue uel ues i utes. »



Q i t odu ti e

(9)

ORDRE DES QUESTIONS

Questions qualifiantes, de mise en route, spécifiques

PGE L - Ma keti g



Q ualifia te

Etude su les ou ses ali e tai es

« Qui alise t les ou ses ali e tai es da s ot e fo e ? »  Vous seul e

 Vous et u aut e e e du fo e  U aut e e e du fo e



Q de ise oute

Etude su l’a hat de p oduits uita les

Q : « A uelle f ue e faites- ous os ou ses da s e agasi ? » Q + à + : uestio s su le o po te e t d’a hat

Q + : « Quel e e t p is ous a pouss à a hete des p oduits uita les pou la e_{fois ? »}

ORDRE DES QUESTIONS

Questions qualifiantes, de mise en route, spécifiques

PGE L - Ma keti g



Q sp ifi ue

Quel est ou quels sont les magasins que vous fréquentez aujourd'hui que vous pourriez ne plus fréquenter à l'avenir, sans en être géné(e)?

Tout à fait d'accord d'accordPlutôt

Ni d'accord,

ni pas d'accord Plutôt pasd'accord

Pas du tout d'accord C'est parce que les magasins sont spécialistes des produits qu'ils

vendent que j'y fais mes courses

Je respecte le budget dont je dispose pour faire les courses Pour ne rien oublier, je prépare une liste de courses Quand je fais les courses, un bon contact avec le personnel des magasins est important pour moi

Pour gagner du temps, je choisis le meilleur moment (jour, horaire...) pour faire les courses

Quand je fais mes courses, je suis satisfait(e) des prix pratiqués dans les magasins que je fréquente

Le fait que la circulation soit facile dans les magasins est important pour moi quand je fais les courses

Pour minimiser mes efforts physiques quand je fais les courses, j'organise le rangement des produits dans le caddie et à la caisse

Voici un ensemble de propositions, qui concernent vos courses alimentaires en général, pour tous les magasins que vous fréquentez.

(10)

ORDRE DES QUESTIONS

Questions d’identification

PGE L - Ma keti g



Q d’ide tifi atio

A quelle catégorie professionnelle appartenez-vous?

Agriculteurs exploitants Cadres et professions_{intellectuelles supérieures} Employés Retraités

Artisans, commerçants et

chefs d'entreprise Professions intermédiaires Ouvriers Inactifs (sans emploi,étudiants)

A quel rythme exercez-vous votre activité?

A temps plein A temps partiel

Quel est le diplôme le plus élevé que vous ayez obtenu?

Sans diplôme Bac+2

BEPC Bac+3

CAP/BEP Bac+4

Bac / Bac professionnel Bac+5

Bac+1 Supérieur à Bac+5

Quel est approximativement le revenu mensuel de votre foyer? (y compris les aides et prestations sociales)

Moins de 800 euros par mois (env. 5

000 F) Entre 1 501 et 2 300 euros par mois(10 001 - env. 15 000 F) Entre 3 801 et 5 300 euros par mois(25 000 F - env. 35 000 F)

Entre 801 et 1 500 euros par mois (5

001 - env. 10 000 F) Entre 2 301 et 3 800 euros par mois(15 001 - env. 25 000 F) Plus de 5 300 euros (env. 35 000 F)

Démarches



–

R dige les uestio s

● T pes de uestio

●

No

(11)

NOMBRE DE QUESTIONS

O je tif = passe de la liste des i fo atio s utiles

à u e liste o do

e de uestio s sta da dis es

.

E u

e da s le d tail les i fo atio s e he h es

.

D fi i pou ha ue i fo atio s’il faut d o pose la olle te e ou

plusieu s uestio s

.

Pose des uestio s su tous les l

e ts e he h s

.

Et e pose u i ue e t des uestio s su l’i fo atio e he h e

ha ue uestio doit g

e u e i fo atio utile

PGE L - Ma keti g

LONGUEUR DU QUESTIONNAIRE



Co ditio e la p opo tio de pe so es ui a epte a de po d e



Co ilie le esoi d'o te i u e i fo atio p ise et le is ue de lasse le

po da t



opti isatio de la du e de l’effo t + p isio des po ses



D pe d du ode d'ad i ist atio



D pe d du sujet t ait



La lo gueu affe te le oût de l' tude et le te ps d'a al se

(12)

LE FOND ET LA FORME

Qualit de l’i fo atio



Qualit du uestio ai e

PGE L - Ma keti g

O te i

u e i fo atio

de ualit



Cla t



P isio



Co p he sio se s



Logi ue



L g et



Co st u tio



Sus ite la pa ti ipatio

LE FOND ET LA FORME

Qualit de l’i fo atio



Qualit du uestio ai e

R po ses o pl tes, si

es, e a tes



Fo d / Fo e

M

es uestio s / po ses o pa a les



I fo atio s olle t es

(13)

QUALITÉ DE L’INFORMATION

Du besoin en informations au questionnaire

PGE L - Ma keti g

U o uestio ai e pe et de :

̶

R dui e l’e eu al atoi e

̶

Re d possi le la g

alisatio des sultats a e la plus fai le a ge d’e eu

Mesu e o te ue

=

V aie aleu + e eu s st

ati ue + e eu al atoi e

(14)

Démarches



– R dige les uestio s

● T pes de uestio

● No

fo d et fo e

–

D te i e l’ ha tillo

– Ad i ist e le uestio ai e



S th se

DÉTERMINER L’ÉCHANTILLON

Le pla d’ ha tillo age

d

it la populatio aup s de la uelle e u te



Qui hoisi ?

̶

La populatio

e

̶

L’u it de so dage i di idu ou

age, ta lisse e t ou e t ep ise

̶

Le ad e de l’ ha tillo age espa e, p iode



Co

e t hoisi ?

(15)

DÉTERMINER L’ÉCHANTILLON

PGE L - Ma keti g

Comment choisir : méthodes

Populatio

e

É ha tillo

M thodes

al atoi es

M thodes

al atoi es

M thodes

e pi i ues

M thodes

e pi i ues

Démarches



● T pes de uestio

● No

fo d et fo e

– D te i e l’ ha tillo

–

Ad i ist e le uestio ai e

(16)

ADMINISTRER LE QUESTIONNAIRE

PGE L - Ma keti g

LE TERRAIN

Logisti ue

P pa atio

Re ute e t

Rele tu e

Co t ôle…

Co t ai te

D lais

Co sig es

Quotas

Clie ts

I stituts

a o eu s

Pa te ai es

Fou isseu s

I p i eu s

Mat iel

Saisie

Fo atio

Pilotes

B iefi gs

Des uipes

E u teu s

Chefs d’ uipe

Di e teu s

Des i te ie s

Fo e s

i di idus

Du te ps

Du e uestio ai e

Du e te ai

Du at iel

Questio ai es

P

Quotas

Photos / p oduits / o epts

Démarches



● T pes de uestio

● No

(17)

CONCEVOIR UNE ÉTUDE