ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA
BENGKEL PT SETIAJAYA MOBILINDO
SEPRIYADI, ELY SAPTO UTOMO, SE, MM
Penulisan Ilmiah, Fakultas Ekonomi, 2007
Universitas Gunadarma
http://www.gunadarma.ac.id
kata kunci : penelitian konsumen
Abstraksi :
gunadarma 10204920 ssm fe
Bebas
1
0
0
Teks penuh
Dokumen terkait
Dari hasil perhitungan dapat disimpulkan bahwa Chi Square Hitung adalah 16,7946 lebih besar dari Chi Square Tabel yaitu 13,36 maka Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti
Pengukuran dilakukan dengan menggunakan uji Chi square dimana hasil chi Square hitung yang diperoleh 601.224 lebih besar dari chi square tabel yaitu 23.54 sehingga kesimpulan
Dari hasil observasi terhadap responden pada mahasiswa universitas gunadarma didapat bahwa dari hasil analisa chi square hitung (191.063) > dari X² table (23.5418), maka tolak
Dan dengan menggunakan analisis Chi Square hitung diketahui bahwa dari 5 dimensi tersebut nilai χ² hitung 153,59 lebih besar dari χ² tabel ( 0,05 : 16 ) =
Berdasarkan hasil analisis di dapat, hasil Chi Square (x²) Hitung = 13125.66 lebih besar dari Chi Square (x²) Tabel = 26.2962 maka Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti
Ini terlihat pada Chi Square Hitung > Chi Square Tabel (53,375 > 26,2962) dan Asymtotic significance yaitu 0,000 atau probabilitas kurang dari 0,05 artinya hipotesa awal
Sesuai dengan perhitungan Uji Chi Square dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan dilihat dari segi kualitas pelayanan jasa melalui 5 (lima) dimensi, yaitu dimensi Kehandalan,
Penulis menganalisa penelitian ini dengan menggunakan 2 metode, yang pertama adalah Chi Kuadrat ( Chi Square ) yaitu suatu metode mengenai perbandingan antara frekuesi observasi
